Aircall Workspace: Lavoro post-chiamata

Dopo ogni chiamata, potresti aver bisogno di qualche istante per completare le attività successive, come aggiungere note, assegnare tag alla chiamata o aggiornare un record. La funzionalità Attività post-chiamata di Aircall ti consente di completare questo Lavoro post-chiamata prima di ricevere un'altra chiamata.

Quando imposti un Tempo di conclusione per il tuo utente, non potrai ricevere una nuova chiamata in entrata finché il tempo non sarà scaduto o non lo terminerai manualmente prima della scadenza.

Nota: La durata massima del Tempo di conclusione è di 59 minuti e 59 secondi. Se devi rimanere Non disponibile più a lungo, imposta il tuo stato su Non disponibile.

Come impostare il Tempo di conclusione in Aircall Workspace

Passaggi:

1. Apri Aircall Workspace e fai clic sull'icona Utente nell'angolo in basso a sinistra.
2. Vai a Impostazioni > Impostazioni chiamate.

3. Nel menu Impostazioni chiamate, scegli quanto tempo desideri riservare al Lavoro post-chiamata.

   

4. Fai clic su Salva.

Come impostare la disponibilità predefinita dopo il Lavoro post-chiamata

In Impostazioni chiamate, puoi decidere come viene gestita la disponibilità al termine del periodo di conclusione attivando o disattivando l'opzione Termina automaticamente la conclusione al completamento del Lavoro post-chiamata.

• Attivata: la convalida del Lavoro post-chiamata termina immediatamente la conclusione e imposta l'utente su Disponibile, anche se il timer non è ancora scaduto.
• Disattivata: la conclusione continua fino alla scadenza del timer, consentendo agli utenti di prepararsi per la chiamata successiva o di passare a un altro stato, che diventerà effettivo al termine della conclusione.

Come gestire la conclusione

Una volta attivato, il Tempo di conclusione viene applicato automaticamente al termine di una chiamata.

Durante la conclusione:

• Nel riquadro a comparsa della conclusione viene visualizzato un timer che indica il tempo rimanente prima che tu torni Disponibile.
• Puoi aggiungere Tag e Note, valutare la Qualità della chiamata e aggiungere il contatto a una sessione di Power dialer.
• Puoi scegliere di mantenere Aperta la conversazione o di Chiudi. A seconda dell'impostazione Termina automaticamente la conclusione, questa azione potrebbe sostituire il timer prima della sua scadenza.

Puoi anche ridurre a icona il riquadro a comparsa della conclusione e continuare il lavoro di conclusione finché il timer non scade o finché non lo termini manualmente. Il Lavoro post-chiamata può comunque essere eseguito direttamente dal fumetto della chiamata nel thread della conversazione.

Importante: Il Tempo di conclusione viene attivato dopo qualsiasi chiamata (In entrata o In uscita) che dura più di 5 secondi.