Ce guide s’adresse aux superviseurs et administrateurs qui se préparent à déployer Aircall auprès de leur équipe. Il s’agit de votre guide sur 30 jours pour configurer Aircall en toute confiance et commencer à en tirer le meilleur parti aussi rapidement que possible. Il vous aidera à :

  • Configurer les numéros, les équipes et le routage des appels dans le Tableau de bord Aircall
  • Mettre en place les agents et les faire travailler dans l’Espace de travail Aircall
  • Intégrer vos outils clés avec Aircall
  • Utiliser Analytics pour surveiller la performance et l’activité des appels
Remarque: Si vous êtes toujours en période d’essai, commencez par lire Expérience d’essai avec Aircall afin de savoir ce qui est inclus dans votre essai et ce qui changera lorsque vous passerez à un compte complet. Vous pouvez tout de même suivre cette checklist pour comprendre à quoi ressemble le parcours d’onboarding et préparer votre configuration.

Aperçu de l’article

Utilisez cet aperçu pour naviguer directement vers la section la plus pertinente pour votre travail :

  1. Connectez-vous au Tableau de bord Aircall
  2. Configurez vos numéros dans le Tableau de bord Aircall
  3. Créez vos utilisateurs, équipes et construisez la distribution des appels
  4. Utilisez l’Agent Vocal IA pour protéger vos lignes et réduire les appels manqués 
  5. Configurez la messagerie (SMS, Whatsapp et conformité)
  6. Faites travailler votre équipe dans l’Espace de travail Aircall
  7. Connectez vos outils clés à Aircall (intégrations)
  8. Utilisez Aircall Analytics et la Surveillance en direct lors de votre premier mois
  9. Autres fonctionnalités à forte valeur ajoutée à explorer 
  10. Si vous avez besoin d’aide

1. Connectez-vous au Tableau de bord Aircall

Principalement destiné à : Administrateurs & Superviseurs

Connectez-vous au Tableau de bord Aircall, qui est la plateforme principale pour les administrateurs et les superviseurs. Vous trouverez plus d’informations sur la façon d’accéder et de naviguer dans le Tableau de bord Aircall dans nos articles :

Lorsque vous ouvrez le Tableau de bord Aircall, nous vous conseillons de commencer par l’onglet Accueil. Cette page vous propose une checklist d’intégration intégrée où vous pouvez visualiser et suivre votre progression sur les bases. 

Dans les prochaines étapes de ce guide, nous vous donnerons des instructions pour tirer le meilleur parti du Tableau de bord Aircall pendant vos premières semaines.

Même si en tant qu’Administrateur ou Superviseur votre plateforme principale sera le Tableau de bord Aircall, vous pouvez aussi vous connecter à l’Espace de travail Aircall pour gérer les conversations. Vous pouvez télécharger l’application de bureau et mobile Aircall Workspace via aircall.io/download.

Remarque: Les Agents gèrent les appels clients dans l’Aircall Workspace. Les Superviseurs et les Administrateurs utilisent à la fois l’Aircall Workspace et l’Aircall Dashboard. Les Superviseurs utilisent principalement l’Aircall Dashboard pour le suivi et le coaching, tandis que les Administrateurs l’utilisent pour la configuration du système, la gestion des numéros et la gestion des utilisateurs. Pour en savoir plus sur les différents rôles et niveaux d’accès, consultez l’article Rôles et autorisations Aircall.

 

Remarque: Si vous avez les autorisations de Propriétaire, vous avez accès à la facturation et aux paramètres au niveau de l’entreprise dans l’Aircall Dashboard. Vos capacités de configuration dépendent de votre rôle ; l’autorisation de Propriétaire ajoute uniquement l’accès à la facturation et aux détails du compte.Si vous avez des questions concernant les frais, les factures ou les méthodes de paiement, consultez la section Facturation et abonnement.

2. Configurez vos numéros dans le Tableau de bord Aircall

Principalement destiné à : Administrateur

Depuis Tableau de bord Aircall → onglet Numéros, vous pouvez facilement créer de nouveaux numéros Aircall ou porter vos numéros professionnels existants depuis votre ancien fournisseur. Cette section vous aide à choisir la bonne option, à comprendre les exigences de vérification et à préparer vos numéros pour le futur routage des appels.

Choisissez comment obtenir vos numéros

Il existe deux façons d’obtenir des numéros dans Aircall :

  1. Créer de nouveaux numéros Aircall directement depuis le Tableau de bord Aircall
  2. Porter des numéros existants depuis votre fournisseur actuel
Remarque: La portabilité des numéros n’est pas disponible pendant la période d’essai. Si vous testez Aircall, commencez avec de nouveaux numéros et prévoyez la portabilité lorsque vous serez prêt à passer en production.

Créer de nouveaux numéros (création & vérification de nouveaux numéros)

  1. Dans Tableau de bord Aircall → onglet Numéros, créez les premiers numéros que vous utiliserez (par exemple, votre ligne principale, ligne commerciale, support ou lignes directes). Veuillez consulter notre article Créer un nouveau numéro dans Aircall pour plus d’informations. La création de numéros est disponible via le Tableau de bord Aircall ou sur demande auprès de notre équipe Support, selon les exigences d’achat de numéro. 
  2. Si vous créez un numéro international, assurez-vous de disposer de la documentation nécessaire pour créer le numéro dans le pays ciblé. Vous trouverez ces informations dans notre article : Exigences pour l’achat de numéros par pays. Pour en savoir plus sur le processus de soumission de documents et les délais, veuillez consulter Vérification de votre numéro sur le Tableau de bord Aircall.  
Important: Pour commencer à utiliser vos nouveaux numéros, vos documents doivent être validés. Veuillez noter que les numéros américains peuvent être créés immédiatement, tandis que pour d’autres pays, cela peut prendre jusqu’à trois jours selon les documents fournis.
Pendant le processus d’approbation, vous pouvez déjà configurer votre numéro dans la distribution d'appels.

Porter des numéros existants (conserver vos propres numéros)

Si vous souhaitez conserver les numéros déjà présents sur votre site web, signatures mail ou supports marketing :

  1. Renseignez-vous sur le processus de portabilité Aircall dans notre article Guide de portabilité Aircall.
  2. Consultez les exigences de portabilité par pays dans notre article Exigences de portabilité de numéros par pays.
  3. Soumettez une demande de portabilité pour vos numéros sélectionnés via le Tableau de bord Aircall. Rendez-vous dans la section Numéros et cliquez sur Créer ou porter un numéro > Porter un numéro. 
  4. Assurez-vous que les parties prenantes internes savent que la portabilité peut prendre du temps (environ 2 à 3 semaines) et planifiez votre mise en service en conséquence. Vous pouvez poursuivre la configuration du numéro pendant la portabilité, mais le numéro ne sera pas utilisable dans Aircall tant que le processus n’est pas terminé.

Directives pour les appels sortants

Si vous prévoyez d’appeler à l’international ou de lancer des campagnes, nous vous conseillons de consulter nos Directives pour les appels sortants : permissions et restrictions, notamment pour l’Amérique du Nord et d’autres régions réglementées.

Vous trouverez des articles détaillés sur les numéros dans notre section Gestion des numéros. 

Réglementation A2P 10DLC sur la messagerie

Si vous avez créé des numéros américains et prévoyez de les utiliser pour l’envoi de SMS vers des numéros américains, vous devrez soumettre un formulaire d’inscription directement dans le Tableau de bord Aircall dès que possible. Veuillez consulter ces articles pour savoir par où commencer : A2P 10DLC.

3. Créez vos utilisateurs & équipes et construisez la distribution des appels

Principalement destiné à : Administrateur

Créez des utilisateurs et des équipes dans Aircall selon la structure de votre organisation, afin que les bonnes personnes reçoivent les bons appels et que vous puissiez rendre compte avec précision de la performance de vos équipes. 

Remarque: Smartflows = distribution d’appels
Smartflows est la fonctionnalité de l’Aircall Dashboard qui vous permet de construire votre distribution d’appels : qui sonne, quand cela sonne, pendant combien de temps, dans quel ordre, avec quels menus et messages, et ce qui se passe si personne ne répond.

Créez vos utilisateurs et équipes

Dans Tableau de bord Aircall → onglet Utilisateurs & Équipes:

  1. Créez un ou plusieurs utilisateurs : ajoutez toutes les personnes qui travailleront dans Aircall. 
  2. Attribuez à chaque utilisateur le bon rôle et les bonnes permissions. Par exemple, Agent, Superviseur ou Administrateur. Les permissions de Propriétaire peuvent être ajoutées en complément d’un rôle. Pour en savoir plus sur la création d’utilisateurs et l’attribution des rôles, veuillez consulter Gérer les utilisateurs individuels dans le Tableau de bord Aircall.
  3. Créez vos équipes (pour les files d’attente et le routage des appels vers des groupes d’utilisateurs), par exemple, Ventes ou Support. Pour plus de détails sur la création d’équipes, référez-vous à notre article Gérer les équipes dans le Tableau de bord Aircall.

Si vous souhaitez gérer la disponibilité de votre équipe et de vos utilisateurs, veuillez consulter notre article Administrateurs : Configurez vos horaires de travail personnalisés et gérez la disponibilité.

Vous trouverez plus d’articles sur la gestion des utilisateurs et des équipes dans notre section Utilisateurs & équipes.

Assignez des utilisateurs et équipes aux numéros

Pour décider qui reçoit réellement les appels sur un numéro, vous configurez la distribution des appels dans Smartflows :

  1. Dans Tableau de bord Aircall → Numéros, sélectionnez le numéro à configurer.
  2. Accédez à l’onglet Distribution des appels pour ouvrir le Smartflow de ce numéro.
  3. Ajoutez un ou plusieurs widgets Sonner à et sélectionnez les équipes et/ou utilisateurs spécifiques qui doivent recevoir les appels pour ce numéro. Cela les affecte à la file d’attente du numéro.
  4. Si vous avez besoin que quelqu’un puisse émettre des appels mais pas en recevoir (par exemple, un manager qui ne fait que rejoindre ou superviser des appels), utilisez le paramètre Accès aux appels et données dans l’onglet Équipes & Utilisateurs du numéro, au lieu de les ajouter dans les étapes Sonner à.

Vous pouvez accéder à l’onglet Équipes & Utilisateurs du numéro et vérifier la section Utilisateurs et équipes assignés pour voir qui est rattaché, mais la modification de qui reçoit les appels se fait via le Smartflow.

Pour plus d’informations sur l’assignation des utilisateurs et des équipes aux numéros, veuillez consulter nos articles Smartflows : widget Sonner à et Configurer les numéros : Intégrations et Équipes & Utilisateurs.

Remarque: Les Agents ne peuvent pas recevoir d’appels s’ils ne sont pas assignés à un numéro ou à une distribution d’appels. Dans ce cas, si un agent tente de passer un appel dans l’Aircall Workspace, le bouton d’appel sera grisé.

Construisez votre distribution d’appels avec Smartflows

Une fois les utilisateurs, équipes et numéros créés, vous pouvez concevoir la façon dont les appels circulent dans votre système via Smartflows :

  1. Allez dans Tableau de bord Aircall → Numéros
  2. Sélectionnez le numéro et accédez à la section Distribution des appels
  3. Choisissez un modèle de Smartflows (par exemple, file d’attente simple, SVI, flux hors horaires) ou commencez de zéro.
Conseil: Les modèles sont un bon moyen de démarrer rapidement sans devoir concevoir chaque étape vous-même.
  1. Configurez vos horaires d’ouverture via le widget Règle de temps pour déterminer quand votre ligne est ouverte ou fermée. 
  2. Configurez comment les appels doivent sonner : choisissez si certaines personnes doivent toujours sonner en premier ou si l’appel doit sonner pour toute l’équipe. Vous pouvez en savoir plus sur les options de sonnerie dans notre article Widget Sonner à.
  3. Ajoutez une messagerie vocale, musique d’attente et d’autres messages audio. Pour plus d’informations sur la configuration des messages vocaux, consultez notre article Configurer les numéros : Messagerie vocale, musique et messages.
  4. Pour chaque numéro, créez le Smartflow approprié.

Pour garder les choses simples au début, commencez par un chemin clair par numéro, par exemple :

  • Accueil → sonnerie équipe Ventes → messagerie vocale
  • Accueil → SVI (“1 pour Ventes, 2 pour Support”) → équipe → messagerie vocale

Vous trouverez plus d’informations sur la configuration des numéros, la distribution des appels et les widgets Smartflows disponibles dans notre section Routage & flux d’appels.

Testez et modifiez vos flux d’appels

Avant de déployer à tous :

  1. Testez avec un petit groupe : Demandez à 1–2 administrateurs, responsables d’équipe, et/ou quelques agents de passer et recevoir des appels test.
  2. Testez différents scénarios :
    • Appelez pendant et hors horaires d’ouverture pour chaque numéro concerné
    • Laissez sonner un appel sans répondre pour voir ce qui se passe (file d’attente, messagerie vocale, secours).
    • Essayez les transferts et les appels internes entre équipes.
  3. Vérifiez ce que vous voyez dans l’Espace de travail Aircall et confirmez que les appels apparaissent comme prévu.

Si quelque chose ne se comporte pas comme prévu, ajustez le Smartflow et répétez le test avant d’ajouter d’autres branches ou files d’attente.

4. Utilisez l’Agent Vocal IA pour protéger vos lignes et réduire les appels manqués

Principalement destiné à : Administrateurs & Superviseurs

Une fois vos bases (numéros, routage et équipes) stables, vous pouvez commencer à explorer l’Agent Vocal IA.

L’Agent Virtuel IA est un outil alimenté par l’IA qui vous aide à gérer les appels entrants plus efficacement. Il peut :

  • Collecter des demandes de rappel structurées pour votre équipe en dehors des horaires, afin que vous puissiez rappeler avec tout le contexte.
  • Dévier les questions simples et répétitives en première ligne avant de transférer à un humain.
  • Agir comme un standardiste virtuel en collectant des informations clés (nom, motif de l’appel, détails du compte) avant le routage vers la bonne file ou personne.
  • Filtrer l’accès à votre équipe en qualifiant les appelants (ex. clients existants vs prospects, haute vs basse priorité) avant de faire sonner les agents.
  • Agir comme filet de sécurité quand vos représentants sont trop occupés pour prendre de nouveaux appels, afin qu’aucun appel ne soit totalement manqué.
  • Réduire les temps d’attente et les appels manqués, tout en partageant des résumés d’appel dans l’Espace de travail Aircall pour le suivi.

Pour commencer :

  1. Lisez Présentation de l’Agent Vocal IA d’Aircall pour connaître les fonctionnalités et prérequis.
  2. Choisissez un ou deux cas d’usage simples à tester.
  3. Configurez l’Agent Vocal IA, dans l’onglet dédié du tableau de bord, sur les numéros concernés et intégrez-le à vos Smartflows en ajoutant le widget Agent Vocal IA dans votre distribution d’appels.
  4. Surveillez les résultats dans Analytics / Surveillance en direct et ajustez les messages et flux au fur et à mesure.

5. Configurez la messagerie (SMS, WhatsApp et conformité)

Principalement destiné à : Administrateur

Avec Aircall, vous pouvez faire plus que passer et recevoir des appels – vous pouvez aussi l’utiliser comme un puissant outil de messagerie. Cela signifie que vous pouvez échanger des messages SMS et MMS, et même configurer WhatsApp pour votre entreprise avec vos numéros Aircall. Regardons de plus près les aspects les plus importants des outils de messagerie.

SMS & MMS

• Disponibilité :
Avant d’activer SMS & MMS, assurez-vous que vos numéros sont compatibles avec les directives liées. Vous pouvez consulter la liste des pays pris en charge et les exigences dans l’article SMS (messagerie professionnelle).

• Activation :
Les SMS & MMS sont activés au niveau de l’entreprise. Une fois activés, vous verrez l’icône SMS/MMS à côté des numéros compatibles dans l’onglet Numéros de votre Tableau de bord Aircall. Pour activer la fonctionnalité, contactez simplement notre équipe Support Client.

• Limites de messagerie :
Pour garantir une expérience fluide, assurez-vous de bien connaître les limites de messagerie ainsi que les tailles de fichiers prises en charge et les formats pour les MMS.

• Journalisation CRM :
Votre activité SMS peut être automatiquement enregistrée dans les intégrations CRM prises en charge telles que HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Monday, Intercom et Zoho CRM. Assurez-vous que cela est configuré dès le premier jour pour un suivi optimal.

A2P 10DLC 

Vous prévoyez d’envoyer des SMS ou MMS avec des numéros américains ou canadiens ? Si oui, cette étape est obligatoire.

Pour rester conforme à la réglementation des opérateurs, vous devez compléter votre inscription A2P 10DLC :

Si vous utilisez des numéros gratuits pour SMS/MMS

Si vous prévoyez d’envoyer des SMS/MMS à partir de numéros gratuits américains ou canadiens, ils ne passent pas par A2P 10DLC. Ils doivent être vérifiés en tant que numéros gratuits :

  • La vérification des numéros gratuits est un processus distinct et obligatoire pour toutes les entreprises utilisant des numéros gratuits US/CA pour la messagerie.
  • Pendant la vérification, les SMS sortants sont autorisés mais soumis à des limites strictes ; le trafic non vérifié peut être bloqué par les opérateurs.
  • Pour vérifier vos numéros gratuits, vous devez contacter le support Aircall et soumettre les détails de votre entreprise, le cas d’usage, le volume attendu et les informations d’opt-in.

Pour plus de détails et les limites actuelles, consultez Conformité de la messagerie pour les numéros gratuits US et Canada.

Important: Les SMS sortants depuis des numéros Aircall vers des numéros gratuits (Toll-Free) ne sont pas pris en charge. Pour en savoir plus, consultez Impossible d’envoyer des messages texte (SMS/MMS) vers des numéros Toll-Free.

WhatsApp dans Aircall

Si WhatsApp est un canal clé pour vos clients, vous pouvez l’intégrer facilement avec l’extension WhatsApp dans Aircall .

Ce que cela permet :

  • Utiliser vos numéros Aircall pour la messagerie WhatsApp
  • Envoyer, recevoir et suivre les messages WhatsApp directement depuis Aircall Workspace et les CRM

Pour commencer :

  1. Assurez-vous de disposer d’un compte Meta Business prêt. Cette étape peut être un peu complexe, nous vous recommandons donc de suivre le cours Whatsapp dans l’Aircall Learning Lab pour en savoir plus.
Important: La configuration d’un Meta Business Account est nécessaire pour que WhatsApp fonctionne.
  1. Ajoutez WhatsApp dans Aircall à votre abonnement dans Tableau de bord Aircall > Mon entreprise > Offre. Veuillez noter que cela doit être fait par une personne ayant les droits de Propriétaire.
  2. Suivez Configuration de WhatsApp dans Aircall pour connecter les bons numéros
  3. Créez des modèles de messages WhatsApp adaptés à vos besoins
  4. Dans le tableau de bord Aircall, dans la section utilisateurs & équipes, attribuez des licences à vos agents, sous modules complémentaires assignés, afin qu’ils puissent utiliser WhatsApp avec leurs numéros Aircall

6. Faites travailler votre équipe dans l’Espace de travail Aircall

Principalement destiné à : Administrateurs & Superviseurs

Assurez-vous que les agents savent où travailler et comment gérer les appels dès le premier jour.

Présentez l’Espace de travail Aircall

  1. Partagez nos articles Qu’est-ce que l’Espace de travail Aircall ? ou Comment accéder à l’Espace de travail Aircall et passer des appels avec tous les nouveaux agents.
  2. Soulignez que l’Espace de travail Aircall, qu’il soit web, bureau ou mobile, est leur application principale pour les appels, messages et historique d’appels.
  3. Pour les agents et superviseurs, partagez-leur notre Guide de démarrage Agent : votre première semaine dans l’Espace de travail Aircall.

Alignez-vous sur les comportements de base

Des attentes claires aideront votre équipe à tirer plus de valeur d’Aircall et à rendre les rapports plus pertinents. Assurez-vous que vos agents savent :

  1. Comment changer leur statut de disponibilité et comment leur statut impacte le routage des appels et les rapports
  2. Quand et comment utiliser le travail après appel (ACW) pour finir les notes et l’étiquetage après appel
  3. Comment enregistrer des notes, étiquettes et statuts de qualité pour que les données Analytics et de surveillance restent pertinentes et utiles.

Vous pouvez renforcer ces attentes dans le format déjà utilisé par votre équipe (par exemple, un court document interne, une checklist d’intégration ou des sessions de coaching).

Pour plus de détails sur ces concepts, consultez nos articles :

7. Connectez vos outils clés à Aircall (intégrations)

Principalement destiné à : Administrateur

Connecter Aircall à vos autres outils permet de garder appels, contexte client et actions de suivi au même endroit. Les intégrations réduisent le travail manuel, améliorent les rapports, et rendent Aircall parfaitement intégré à vos workflows quotidiens.

Vous trouverez des articles détaillés sur les bases de l’utilisation des intégrations dans notre section Bases de l’intégration.

Choisissez une intégration principale pour commencer

Commencez par l’outil le plus central dans le travail quotidien de votre équipe, généralement votre CRM ou helpdesk.

Les intégrations CRM et helpdesk les plus courantes incluent : Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Monday.com et Shopify. 

Vous pouvez également explorer de nombreuses autres options directement depuis le Marketplace d’applications Aircall, où vous trouverez toutes les intégrations prises en charge et leurs exigences.

Avant de configurer, vérifiez rapidement les prérequis dans la documentation de l’intégration (permissions, exigences d’offre, configuration technique, etc.).

Utilisez les articles “Comment configurer”

  1. Ouvrez le guide de configuration de l’intégration :
  2. Configurez :
    • Comment les appels sont enregistrés (automatique ou manuel),
    • Où apparaissent les notes et étiquettes (si disponible pour votre intégration),
    • À quels objets les appels sont rattachés, tels que contacts, tickets ou opportunités.

8. Utilisez Aircall Analytics et la Surveillance en direct lors de votre premier mois

Principalement destiné à : Administrateurs & Superviseurs

Aircall propose une suite d’outils d’analytics et de surveillance en direct qui vous aident à mesurer l’utilisation d’Aircall par votre équipe, à comprendre la performance des agents & équipes, et à gérer vos opérations plus efficacement. 

Vous pouvez y accéder dans le menu de gauche du Tableau de bord Aircall. Les principaux sont :

Surveillance en direct

Utilisez la Surveillance en direct pour voir ce qui se passe en temps réel (appels en cours, files d’attente, statut des agents) afin d’apporter un support immédiat à vos équipes.

Les fonctionnalités exactes dépendent de votre offre : Surveillance en direct Lite si vous avez l’offre Essential, Surveillance en direct Pro si vous avez l’offre Professional, ou Surveillance en direct+ si vous avez l’option Analytics+. 

Pour plus de détails, veuillez consulter notre article Démarrer avec la Surveillance en direct & Surveillance en direct+

Analytics

Sous Analytics, vous trouverez plusieurs tableaux de bord pour comprendre les tendances et la performance dans le temps. Les tableaux de bord et leurs fonctionnalités dépendent de votre offre (Essential, Professional ou option Analytics+), mais incluent généralement :

  • Aperçu : activité globale sur les appels, messages, et utilisation de l’Agent Vocal IA ; tendances clés et indicateurs clés en un coup d’œil.
  • Diagnostics réseau : détecter et résoudre les problèmes de réseau ou de qualité.
  • Entrants / Sortants / Appels manqués / Activité utilisateur (disponible pour les clients avec l’offre Professional et l’option Analytics+) : vues ciblées pour comprendre le volume d’appels entrants, sortants, manqués et le comportement des agents.
  • Tableaux de bord Analytics+ (par exemple, Activité utilisateur+, Entrants+, Sortants+, Appels manqués+, Surveillance+, Historique des statuts utilisateurs+) : analyses avancées disponibles pour les clients avec l’option Analytics+.

Pour un aperçu complet des tableaux de bord Analytics disponibles selon l’offre, veuillez consulter notre article Fonctionnalités Analytics par offre : ce qui est inclus 

Pour des guides pas à pas sur des tableaux de bord spécifiques et des bonnes pratiques, visitez notre section Analytics & Surveillance dans le Centre d’Aide.

9. Autres fonctionnalités à forte valeur ajoutée à explorer

Une fois vos bases (numéros, routage, messages, intégrations et Agent Vocal IA) stables, vous pouvez commencer à explorer d’autres fonctionnalités de productivité qui amplifient la valeur d’Aircall.

  • Power Dialer (disponible uniquement avec l’offre Professional) : un composeur de vente séquentiel/ligne unique qui parcourt automatiquement les listes d’appels pour que les commerciaux puissent parler à plus de prospects avec moins de numérotation manuelle, surtout combiné aux intégrations CRM. 
  • AI Assist Pro : IA avancée qui fournit un coaching en temps réel, des messages à l’écran et des workflows automatisés après appel pour aider les agents à mieux converser et gagner du temps sur l’administratif. 
  • Aircall Surveys : permet d’envoyer des enquêtes après appel par SMS ou email pour mesurer la satisfaction client et la performance de l’équipe au téléphone.

Chacune de ces fonctionnalités dispose de sa propre section dédiée dans le Centre d’Aide avec les étapes de configuration et les bonnes pratiques. Si vous souhaitez explorer d’autres fonctionnalités Aircall, consultez aircall.io/pricing

10. Si vous avez besoin d’aide

En cas de difficultés avec l’Espace de travail Aircall ou le Tableau de bord Aircall, vous pouvez obtenir de l’aide en :

Consultant notre Centre d’Aide et l’Assistant IA

  • Ouvrez notre Centre d’Aide et utilisez l’Assistant IA Aircall pour des suggestions instantanées.
  • Expliquez bien en détail ce que vous recherchez : que souhaitez-vous faire ? Quelles difficultés rencontrez-vous ? 
  • Suivez les étapes de dépannage recommandées pour votre situation.

Si vous avez des questions sur la facturation, les factures ou les moyens de paiement, consultez notre section Facturation & Abonnement.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, vous pouvez contacter le Support Client Aircall.

Conseil: Si vous souhaitez approfondir tout ce que nous avons partagé dans cette ligne directrice, consultez Aircall Learning Lab : vue d’ensemble. Vous y trouverez des parcours d’apprentissage pertinents, tels que Smartflows, l’analytics ou les fonctionnalités d’IA.