Si vous ne parvenez pas à vous connecter à support.aircall.io, cet article vous guidera à travers les causes courantes et leurs solutions.

La plupart des utilisateurs peuvent accéder au portail d'assistance en sélectionnant Se connecter sur la page d'accueil ou en cliquant ici pour se connecter. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, suivez les conseils ci-dessous.

Raisons courantes pour lesquelles vous ne pouvez pas vous connecter

Vous pouvez rencontrer des problèmes de connexion pour l'une des raisons suivantes :

  • Vous n'avez pas de compte Aircall.
  • Vos identifiants ne fonctionnent pas pour aucun service Aircall (par exemple, support.aircall.io ou phone.aircall.io).
  • Vos identifiants ne fonctionnent que pour le portail d'assistance.
  • Les détails de votre compte nécessitent une vérification manuelle.

Compte Aircall nouvellement créé ne fonctionnant pas

Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter avec un compte nouvellement créé, il se peut qu'il n'ait pas été entièrement configuré ou validé.

Étapes : 

  1. Vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail d'Aircall vous demandant de vérifier votre compte.
  2. Suivez les instructions dans l'e-mail pour compléter le processus de vérification.
  3. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de vérification, demandez à votre administrateur d'aider à valider votre compte ou d'envoyer une nouvelle invitation.
Conseil: Votre administrateur peut vérifier le statut de votre compte ou renvoyer l'invitation directement depuis le tableau de bord Aircall.

Vous n'avez pas de compte Aircall

Si vous n'avez pas d'identifiants Aircall et devez contacter le support Aircall, demandez à un propriétaire, administrateur ou superviseur disposant d'un compte Aircall existant de soumettre une demande en votre nom.

Ils peuvent également vous mettre en copie dans le ticket afin que vous puissiez suivre la conversation.

Important: Seuls les utilisateurs avec les rôles de propriétaire, administrateur ou superviseur Aircall peuvent ouvrir des tickets pour la plupart des demandes.

Votre compte Aircall ne fonctionne pas avec support.aircall.io

Si vous ne pouvez pas vous connecter spécifiquement au portail d'assistance mais pouvez accéder à d'autres services Aircall, veuillez soumettre une demande d'assistance pour la connexion en utilisant le formulaire suivant :

Formulaire de demande utilisateur non authentifié – Aide pour problème de connexion. (Utilisez ce formulaire uniquement pour les problèmes liés à la connexion.)

Remarque: Nous ne pouvons pas aider pour d'autres sujets via ce formulaire.

Si vous avez un compte Aircall mais rencontrez des problèmes de connexion, vous devez d'abord soumettre un ticket d'assistance pour la connexion via le formulaire ci-dessus avant de pouvoir ouvrir des tickets pour d'autres types de demandes.