Cet article explique quelles fonctionnalités Analytics sont disponibles dans chaque forfait Aircall, afin de vous aider à choisir l’option qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise. Vous découvrirez également quelles informations supplémentaires sont débloquées avec le module complémentaire Analytics+.

Vue d’ensemble des fonctionnalités clés par forfait

Forfaits Essential et Starter AI

Avec les forfaits Essential et Starter AI, vous pouvez :

Ces fonctionnalités sont idéales pour obtenir une vue d’ensemble de l’activité de votre équipe et résoudre efficacement les problèmes techniques.

Forfait Professional

Le forfait Professional inclut toutes les fonctionnalités Essential ainsi que des analyses avancées conçues pour des insights plus approfondis sur les performances.

Avec ce forfait, vous pouvez :

  • Analyser les tendances et les anomalies dans l’activité Support ou Ventes via quatre tableaux de bord spécialisés :
  • Accéder à la surveillance en direct pour une vue en temps réel des appels et de l’activité utilisateur
  • Utiliser des outils de coaching en direct pour guider votre équipe pendant les appels

Ce forfait est idéal pour les équipes qui souhaitent des insights exploitables pour améliorer l’efficacité et la performance de l’équipe.

Module complémentaire Analytics+

Le module complémentaire Analytics+ offre des capacités avancées en matière de données pour vous aider à dépanner, optimiser et développer vos opérations commerciales avec précision.

Avec Analytics+, vous bénéficiez de :

  • Live Monitoring+, qui filtre les données en direct par numéro pour détecter et résoudre les problèmes instantanément
  • Des analyses de rappel, incluant le temps d’attente des rappels en attente ainsi que le nombre et le pourcentage de demandes non rappelées
  • Des tableaux de bord avancés pour des insights approfondis sur votre activité :
  • Historique des données illimité pour une analyse des tendances à long terme
  • Accès à Live Monitoring+ avec des outils supplémentaires pour une vue approfondie en temps réel des appels et de l’activité utilisateur afin de détecter et résoudre plus rapidement les problèmes de performance.
  • Filtres avancés, cartes thermiques et explorations détaillées pour identifier les causes profondes et suivre des indicateurs de performance précis
  • Analytics+ débloque également des filtres plus étendus, incluant une plage de dates illimitée (contre une limite de 6 mois sur Essential et Professional), un filtrage par heure de la journée, et un filtrage par statut d’appel dans tous les rapports, pas seulement dans l’historique des appels.

Ces outils font d’Analytics+ le meilleur choix pour les équipes axées sur les données qui souhaitent comprendre la performance dans la durée et selon plusieurs dimensions.

Comparaison des tableaux de bord analytics par forfait

Tableau de bord AnalyticsEssential & Starter AIProAnalytics+
Vue d’ensemble✅✅✅
Vue d’ensemble+❌❌✅
Historique des appels ✅✅✅
Historique du statut utilisateur+❌❌✅
Activité utilisateur❌✅❌
Activité utilisateur+❌❌✅
Entrant❌✅❌
Entrant+❌❌✅
Sortant❌✅❌
Sortant+❌❌✅
Appels manqués❌✅❌
Appels manqués+❌❌✅
Diagnostics réseau✅✅❌
Diagnostics réseau+❌❌✅
Surveillance+❌❌✅
Surveillance en direct❌✅❌
Live Monitoring+❌❌✅

Questions fréquentes

Je dispose du forfait Essential ou Starter AI. Puis-je souscrire au module complémentaire Analytics+ ?

Oui. Les clients des forfaits Essential ou Starter AI peuvent souscrire au module complémentaire Analytics+ pour accéder à tous les tableaux de bord et fonctionnalités Analytics+, y compris l’historique des données illimité et les outils d’analyse avancés.

Comment puis-je essayer et souscrire à Analytics+ ?

Vous pouvez commencer un essai gratuit d’Analytics+ directement depuis votre menu Analytics :

  1. Sélectionnez Découvrir Analytics+.
  2. Suivez les étapes pour activer votre essai.
  3. Si vous n’êtes pas le propriétaire de l’entreprise, une demande d’approbation leur sera automatiquement envoyée.

En savoir plus sur l’achat du module complémentaire dans notre article Acheter des modules complémentaires dans Aircall.