Fonctionnalités Analytics par forfait : ce qui est inclus

Cet article explique quelles fonctionnalités Analytics sont disponibles dans chaque forfait Aircall, afin de vous aider à trouver l’option qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise. Vous découvrirez également les informations supplémentaires débloquées avec le module complémentaire Analytics+.

Aperçu des fonctionnalités clés par forfait

Forfait Essential

Avec le forfait Essential, vous pouvez :

• Évaluer rapidement les performances grâce au tableau de bord Aperçu.
• Télécharger l’historique des appels pour des enregistrements détaillés et des rapports personnalisés.
• Résoudre les problèmes de qualité réseau avec le tableau de bord Diagnostics réseau.

Ces fonctionnalités sont idéales pour obtenir une vue d’ensemble de l’activité de votre équipe et résoudre efficacement les problèmes techniques.

Forfait Professional

Le forfait Professional inclut toutes les fonctionnalités Essential, ainsi que des analyses avancées conçues pour des insights plus approfondis sur les performances.

Avec ce forfait, vous pouvez :

• Analyser les tendances et les anomalies dans votre activité Support ou Ventes via quatre tableaux de bord dédiés :
  • Entrants
  • Sortants
  • Appels non répondus
  • Activité utilisateur
• Accéder à la surveillance en direct pour une vue en temps réel des appels et de l’activité utilisateur
• Utiliser des outils de coaching en direct pour guider votre équipe pendant les appels

Ce forfait est idéal pour les équipes qui souhaitent des insights exploitables afin d’améliorer l’efficacité et la performance.

Module complémentaire Analytics+

Le module complémentaire Analytics+ offre des capacités avancées de données pour vous aider à dépanner, optimiser et développer vos opérations avec précision.

Avec Analytics+, vous bénéficiez de :

• Live Monitoring+, qui filtre les données en direct par numéro pour détecter et résoudre instantanément les problèmes
• Des tableaux de bord avancés pour des analyses approfondies de l’entreprise :
  • Analytics+
  • Entrants+
  • Sortants+
  • Appels non répondus+
  • Historique du statut utilisateur+
  • Activité utilisateur+
  • Diagnostics réseau+
  • Surveillance+
  • Live Monitoring+
• Historique des données illimité pour une analyse des tendances à long terme
• Accès à Live Monitoring+ avec des outils supplémentaires pour une vue approfondie en temps réel des appels et de l’activité utilisateur afin de détecter et résoudre plus rapidement les problèmes de performance.
• Filtres avancés, cartes thermiques et analyses détaillées pour découvrir les causes profondes et surveiller les indicateurs de performance précis

Ces outils font d’Analytics+ le meilleur choix pour les équipes axées sur les données qui souhaitent comprendre les performances dans le temps et selon plusieurs dimensions.

Comparaison des tableaux de bord analytics par forfait

REMARQUE :
**Analytics Pro** est un tableau de bord hérité.  
Pour une meilleure expérience, utilisez les tableaux de bord dédiés pour **Activité utilisateur**, **Entrants**, **Sortants** et **Appels non répondus**.

Questions fréquentes

Je suis sur le forfait Essential. Puis-je souscrire au module complémentaire Analytics+ ?

Oui. Les clients du forfait Essential peuvent souscrire au module complémentaire Analytics+ pour accéder à tous les tableaux de bord et fonctionnalités Analytics+, y compris l’historique illimité des données et les outils d’analyse avancés.

Comment puis-je essayer et souscrire à Analytics+ ?

Vous pouvez démarrer un essai gratuit d’Analytics+ directement depuis votre menu Analytics :

1. Sélectionnez Découvrir Analytics+.
2. Suivez les étapes pour activer votre essai.
3. Si vous n’êtes pas le propriétaire de l’entreprise, une demande d’approbation lui sera automatiquement envoyée.

En savoir plus sur l’achat du module complémentaire dans notre article Acheter des modules complémentaires dans Aircall.