Le tableau de bord Outbound Activity+ vous aide à suivre et à optimiser les performances de votre équipe de prospection, afin de lui permettre de créer et de convertir davantage d’opportunités commerciales. Avec ce tableau de bord, vous pouvez surveiller la productivité, identifier les meilleurs moments pour contacter les prospects et évaluer les performances commerciales globales.
Si vous souhaitez consulter une liste des métriques et attributs utilisés dans les tableaux de bord de statistiques d’Aircall, veuillez consulter notre article Analytics: Metrics et Analytics: Call attributes.
Qui peut y accéder
Le tableau de bord Outbound+ est disponible pour les entreprises disposant de l’module complémentaire Analytics+. L’accès est accordé aux utilisateurs ayant les rôles admin ou supervisor.
Les données affichées peuvent être limitées par vos autorisations, notamment la visibilité sur certains numéros ou certaines équipes. Veuillez consulter notre article Understanding permissions in Analytics pour plus de détails.
Aperçu des sections de ce tableau de bord
Ce tableau de bord comprend plusieurs sections qui vous aident à évaluer et améliorer votre activité sortante :
Vue d’ensemble : utilisez ces KPI pour évaluer votre activité sortante en un coup d’œil. Voyez combien d’appels ont été passés, combien ont été connectés et la durée moyenne des appels.
Découvrez quand joindre vos clients : identifiez les meilleurs moments pour appeler grâce aux cartes thermiques qui montrent quand les appels sont passés et quand ils ont le plus de chances d’aboutir.
Découvrez le résultat des appels de vos utilisateurs : examinez les résultats d’appel étiquetés pour comprendre les taux de réussite des différents types d’appels, comme Démonstration réservée ou Appel de suivi.
Évaluez les performances de vos utilisateurs : comparez la productivité des appels sortants entre utilisateurs, y compris le nombre total d’appels passés et la durée moyenne des appels.
Évaluez les performances de vos lignes : comparez les performances des appels sortants entre les lignes Aircall, y compris le taux de connexion et la durée moyenne des appels.
Terminologie clé
Pour les définitions des termes clés utilisés dans ce tableau de bord, consultez l’article Analytics: Terms.
Conseils généraux
| Conseil | Description |
|---|---|
| Masquer et afficher des éléments d’un graphique | Cliquez directement sur la légende pour masquer une métrique. Cliquez à nouveau pour l’afficher. |
| Trier les tableaux de données | Cliquez sur l’en-tête de n’importe quelle colonne pour trier les données. |
| Exporter | Découvrez comment exporter vos données dans notre article Export data options in Aircall Analytics. |
| Infobulles | Survolez l’icône “ℹ” pour obtenir des indications rapides dans le tableau de bord. |
| Limites des données | Les tableaux peuvent afficher jusqu’à 5 000 entrées. Utilisez les filtres pour affiner votre recherche. |
| Approfondir |
Pour la plupart des métriques de ce tableau de bord (sauf les pourcentages), vous avez la possibilité d’approfondir jusqu’aux appels individuels qui composent la métrique, pour une analyse plus détaillée. Consultez la liste des champs d’analyse détaillée dans notre article Analytics+: Drill down fields |
Filtres
Utilisez les filtres en haut de la page pour affiner les données affichées dans les graphiques et tableaux. Pour des conseils généraux sur l’utilisation des filtres, consultez Applying filters (other dashboards).
| Filtre | Description |
|---|---|
| Date | Définit la plage de dates des données affichées. Inclut les appels ou événements utilisateur ayant commencé dans cette plage. |
| Répartition par date | Pour les graphiques chronologiques, choisissez comment regrouper les données (par heure, par jour, par semaine ou par mois). |
| Heures | Restreint les données aux événements ayant commencé dans les heures sélectionnées (selon le fuseau horaire). |
| Fuseau horaire | Détermine le fuseau horaire pour la date et les heures sélectionnées. |
| Utilisateurs | Filtre les données sur des utilisateurs spécifiques. |
| Utilisateurs appartenant à l’équipe | Affiche les appels/événements des utilisateurs de l’équipe sélectionnée au moment de l’événement. Les appels entrants manqués sont exclus. |
| Numéros | Filtre les appels selon les numéros de téléphone sélectionnés (sortants ou entrants). |
| Tags | Filtre les données selon un ou plusieurs tags appliqués aux appels. Les appels sans les tags sélectionnés sont exclus. |
| Durée min. des appels sortants connectés (sec) |
Ce filtre s’applique uniquement aux métriques liées aux appels sortants connectés. Filtre les appels sortants connectés plus longs qu’un nombre défini de secondes. La valeur par défaut est 0. Ce filtre peut être utilisé, par exemple, pour se concentrer sur les appels sortants qui ont abouti à une conversation significative entre l’utilisateur et le destinataire. Dans d’autres tableaux de bord, il est également appelé : Min Outbound In Call Time (sec). |
Conseil: Utilisez le filtre Tags pour suivre des résultats comme Demo booked, Not reached ou Pitched. Cela aide à visualiser des résultats significatifs dans le tableau de bord.
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Vue d’ensemble
Utilisez cette section pour évaluer l’activité sortante en un coup d’œil. Les principaux KPI fournissent une évaluation rapide de la situation : combien d’appels mes utilisateurs ont-ils tenté ?, combien ont été connectés avec succès ?, quelle est la durée des appels sortants de mes utilisateurs ?
- Indicateurs clés de performance (KPI)
Tous les filtres s’appliquent, sauf indication contraire dans l’infobulle d’une métrique.
| Métrique/Graphique | Description | Type | Calcul / Remarques |
|---|---|---|---|
| Appels sortants | Nombre total d’appels sortants, connectés ou non, quelle que soit leur durée. | Nombre | Nombre d’appels sortants. Utile pour l’activité/la productivité de l’équipe. (Le filtre Durée min. des appels connectés… ne s’applique pas.) |
| Appels sortants (appels connectés > x sec) | Nombre total d’appels sortants connectés dont la durée en appel est > x secondes. | Nombre | Définissez x avec Durée min. des appels sortants connectés (sec). |
| % Appels sortants (appels connectés > x sec) | Pourcentage d’appels sortants qui ont été connectés > x sec. | Pourcentage | (Appels sortants connectés > x sec) / (Appels sortants). Indique l’effort nécessaire pour obtenir une conversation significative. |
| Durée moy. en appel (appels connectés > x sec) | Durée moyenne en appel pour les appels sortants connectés > x sec. | Durée | Somme de la durée en appel (connectés > x sec) / Nombre d’appels connectés > x sec. Aide à planifier les effectifs et les attentes en matière de temps de conversation. |
Conseil: Utilisez le filtre Min connected outbound in call time (sec) pour définir ce qui compte comme une conversation significative.
Si vous souhaitez consulter une liste des métriques et attributs utilisés dans les tableaux de bord de statistiques d’Aircall, veuillez consulter notre article Analytics: Metrics et Analytics: Call attributes.
Découvrez quand joindre vos clients
Cette section contient des cartes thermiques et des graphiques qui vous aident à identifier les moments optimaux pour appeler.
Découvrez quand vous passez le plus d’appels : affiche le nombre total d’appels sortants par créneau horaire et par jour de la semaine.
Meilleur moment pour appeler : affiche le pourcentage d’appels connectés de plus de x secondes, ce qui vous aide à déterminer quand les prospects sont les plus réactifs.
Appels sortants au fil du temps : suit le nombre et la tendance des appels sortants significatifs au fil du temps afin de mettre en évidence les variations de performance et les périodes de pic.
Remarque: Consultez la section Vue d’ensemble pour les définitions des métriques utilisées dans ces graphiques.
Découvrez le résultat des appels de vos utilisateurs
Cette section montre comment vos appels sortants sont répartis par résultat (en fonction des tags d’appel). Cela vous permet de suivre combien de vos appels sortants sont réussis, et combien de temps ces appels doivent généralement durer pour produire ce résultat.
Indicateurs clés de performance (KPI)
| Métrique / Graphique | Description | Type | Calcul / Remarques |
|---|---|---|---|
| Appels connectés > x sec | Appels sortants connectés pendant plus de x secondes auxquels ce tag spécifique a été appliqué. Veuillez vous référer à Appels sortants connectés > x Sec dans la section Vue d’ensemble pour plus de détails. | Nombre de… | S’applique uniquement aux appels sortants dépassant le seuil Min Connected Outbound In Call Time (Sec). |
| % d’appels connectés > x sec avec ce tag | Le pourcentage d’appels connectés > x sec avec ce tag par rapport au nombre total d’appels connectés > x secondes affiché dans ce tableau. La somme de cette colonne pour tous les tags doit être égale à 100 %. | Pourcentage |
|
| Durée moy. en appel | La durée moyenne en appel pour tous les appels sortants connectés pendant plus de x secondes avec ce tag spécifique appliqué. Consultez Durée moyenne en appel dans la section Vue d’ensemble pour plus de détails. | Durée |
|
| Durée totale en appel | Le temps total passé en appel avec un prospect ou son répondeur vocal pour tous les appels sortants connectés pendant plus de x secondes auxquels ce tag a été appliqué. | Durée |
|
Remarque: Seuls les appels significatifs (connectés > x secondes) sont inclus. Si aucun tag n’est sélectionné, le tableau affiche tous les tags ainsi que les appels non étiquetés.
Conseil: L’utilisation cohérente des tags de résultat (par exemple, Demo booked, Pitched, Not reached) garantit des informations précises sur les performances de l’équipe.
Considérons quelques exemples pour illustrer le fonctionnement de cette section.
Exemple 1 : filtre Tags appliqué
Si vous sélectionnez des tags tels que VD-sales-success, VD-sales-pitched et VD-sales-no pitch, seuls les appels avec ces tags apparaîtront. Les appels avec plusieurs tags seront comptés dans chaque ligne de tag pertinente, de sorte que les totaux peuvent dépasser 100 %.
Exemple 2 : filtre Tags non appliqué
Si aucun tag n’est sélectionné, le tableau affichera tous les tags utilisés ainsi qu’une ligne Non étiqueté. Les pourcentages peuvent légèrement dépasser 100 % en raison des arrondis.
Évaluez les performances de vos utilisateurs
Cette section compare la productivité des appels sortants de chaque utilisateur.
Remarque: Ce tableau inclut uniquement les appels significatifs (connectés > x secondes), sauf pour la métrique Appels sortants, qui inclut tous les appels.
Évaluez les performances de vos lignes
Cette section compare les performances des appels sortants de chaque ligne Aircall et vous aide à comprendre si certaines lignes téléphoniques sont moins performantes ou affectées par de faibles taux de réponse.
- Comprendre votre activité sortante par ligne téléphonique : cette vue répond à la question suivante : comment votre activité et vos performances sont-elles réparties entre vos lignes téléphoniques ?
- Métriques sortantes par numéro Aircall : dans cette section, un graphique en tableau est affiché pour chaque numéro Aircall.
- Indicateurs clés de performance (KPI)
| Métrique / Graphique | Description | Type | Calcul / Remarques |
|---|---|---|---|
| Numéro et nom de ligne | Le numéro Aircall et le nom de ligne qui lui est associé. | Attribut | Affiché pour chaque numéro Aircall inclus dans le tableau. |
| Nombre d’appels sortants | Nombre total d’appels sortants passés depuis ce numéro Aircall, connectés ou non, quelle que soit leur durée. | Nombre | Nombre d’appels sortants pour le numéro Aircall. |
| Appels connectés > x sec | Nombre total d’appels sortants connectés depuis ce numéro Aircall dont la durée en appel est supérieure à x secondes. | Nombre | S’applique uniquement aux appels sortants dépassant le seuil Min connected outbound in call time (sec). |
| Taux de connexion | Le pourcentage d’appels sortants depuis ce numéro Aircall qui ont été connectés pendant plus de x secondes. | Pourcentage | Calcul : (Appels connectés > x sec) / (Nombre d’appels sortants). |
| Durée moy. en appel (appels connectés > x sec) | La durée moyenne en appel pour les appels sortants connectés depuis ce numéro Aircall dont la durée en appel est supérieure à x secondes. | Durée | Calcul : durée totale en appel pour les appels connectés > x sec / nombre d’appels connectés > x sec. |
| Durée totale en appel (appels connectés > x sec) | Le temps total passé en appel pour les appels sortants connectés depuis ce numéro Aircall dont la durée en appel est supérieure à x secondes. | Durée | Calcul : somme de la durée en appel pour les appels sortants connectés > x sec. |
Conseil: Utilisez le filtre Min connected outbound in call time (sec) pour comprendre quels numéros Aircall ont les meilleures performances et donnent lieu à des conversations significatives.
Pour plus d’informations sur des métriques spécifiques, consultez les sections Vue d’ensemble et Découvrez le résultat des appels de vos utilisateurs de cet article.
Si vous souhaitez consulter une liste des métriques et attributs utilisés dans les tableaux de bord de statistiques d’Aircall, veuillez consulter notre article Analytics: Metrics et Analytics: Call attributes.
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