Le tableau de bord Outbound Activity+ vous aide à suivre et optimiser la performance de votre équipe sortante, leur permettant de créer et convertir plus d’opportunités de vente. Avec ce tableau de bord, vous pouvez surveiller la productivité, identifier les meilleurs moments pour contacter les prospects et évaluer la performance globale des ventes.
Si vous souhaitez voir une liste des métriques et attributs utilisés dans les tableaux de bord analytiques d’Aircall, veuillez consulter notre article Analytics : Metrics et Analytics : Call attributes.
Qui peut y accéder
Le tableau de bord Outbound+ est disponible pour les entreprises disposant du module complémentaire Analytics+. L’accès est accordé aux utilisateurs avec les rôles administrateur ou superviseur.
Les données affichées peuvent être limitées par vos permissions, y compris la visibilité sur des numéros ou équipes spécifiques. Veuillez consulter notre article Comprendre les permissions dans Analytics pour plus de détails.
Aperçu des sections de ce tableau de bord
Ce tableau de bord comprend plusieurs sections qui vous aident à évaluer et améliorer votre activité sortante :
Aperçu : Utilisez ces indicateurs clés pour évaluer votre activité sortante en un coup d'œil. Voyez combien d'appels ont été passés, combien ont été connectés et la durée moyenne des appels.
Découvrez quand joindre vos clients : Identifiez les meilleurs moments pour appeler en utilisant des cartes thermiques qui montrent quand les appels sont passés et quand ils ont le plus de chances d’être connectés.
Découvrez le résultat des appels de vos utilisateurs : Passez en revue les résultats d’appels tagués pour comprendre les taux de succès des différents types d’appels, tels que Démo réservée ou Appel de suivi.
Évaluez la performance de vos utilisateurs : Comparez la productivité sortante entre utilisateurs, incluant le nombre total d’appels passés et la durée moyenne des appels.
Évaluez la performance de vos lignes : Comparez la performance sortante entre les lignes Aircall, incluant le taux de connexion et la durée moyenne des appels.
Terminologie clé
Pour les définitions des termes clés utilisés dans ce tableau de bord, référez-vous à l’article Analytics : Terms.
Conseils généraux
| Conseil | Description |
|---|---|
| Masquer et afficher les éléments d’un graphique | Cliquez directement sur la légende pour masquer une métrique. Cliquez de nouveau pour l’afficher. |
| Trier les tableaux de données | Cliquez sur l’en-tête de n’importe quelle colonne pour trier les données. |
| Exporter | Apprenez comment exporter vos données dans notre article Options d’exportation des données dans Aircall Analytics. |
| Info-bulles | Survolez l’icône “ℹ” pour des instructions rapides dans le tableau de bord. |
| Limites des données | Les tableaux peuvent afficher jusqu’à 5 000 entrées. Utilisez les filtres pour affiner votre recherche. |
| Approfondir |
Pour la plupart des métriques de ce tableau de bord (sauf les pourcentages), vous avez la possibilité d’approfondir les appels individuels composant la métrique, pour une investigation plus poussée. Voir la liste des champs d’approfondissement dans notre article Analytics+ : Champs d’approfondissement |
Filtres
Utilisez les filtres en haut de la page pour affiner les données affichées dans les graphiques et tableaux. Pour des conseils généraux sur l’utilisation des filtres, consultez Appliquer des filtres (autres tableaux de bord).
| Filtre | Description |
|---|---|
| Date | Définit la plage de dates des données affichées. Inclut les appels ou événements utilisateurs commencés dans cette plage. |
| Répartition par date | Pour les graphiques chronologiques, choisissez comment grouper les données (horaire, quotidien, hebdomadaire ou mensuel). |
| Heures | Restreint les données aux événements commencés dans les heures sélectionnées (basé sur le fuseau horaire). |
| Fuseau horaire | Détermine le fuseau horaire pour la date et les heures sélectionnées. |
| Utilisateurs | Filtre les données par utilisateurs spécifiques. |
| Utilisateurs appartenant à l’équipe | Affiche les appels/événements des utilisateurs de l’équipe sélectionnée au moment de l’événement. Les appels entrants manqués sont exclus. |
| Numéros | Filtre les appels par numéros de téléphone sélectionnés (sortants ou entrants). |
| Tags | Filtre les données par un ou plusieurs tags appliqués aux appels. Les appels sans tags sélectionnés sont exclus. |
| Durée minimale des appels sortants connectés (sec) |
Ce filtre s’applique uniquement aux métriques liées aux appels sortants connectés. Filtre les appels sortants connectés plus longs qu’un nombre défini de secondes. La valeur par défaut est 0. Ce filtre peut être utilisé, par exemple, pour se concentrer sur les appels sortants ayant donné lieu à une conversation significative entre l’utilisateur et le destinataire. Dans d’autres tableaux de bord, il est aussi appelé : Durée minimale des appels sortants (sec). |
CONSEIL : Utilisez le filtre **Tags** pour suivre des résultats comme Démo réservée, Non joint, ou Présenté. Cela aide à visualiser les résultats significatifs dans le tableau de bord.
Navigation dans le tableau de bord Outbound+
Aperçu
Utilisez cette section pour évaluer l’activité sortante en un coup d’œil. Les principaux indicateurs clés fournissent une évaluation rapide de la situation : Combien d’appels mes utilisateurs ont-ils tentés ? Combien ont été connectés avec succès ? Quelle est la durée moyenne des appels sortants de mes utilisateurs ?
- Indicateurs clés de performance (KPI)
Tous les filtres s’appliquent sauf indication contraire dans l’info-bulle d’une métrique.
| Métrique/Graphique | Description | Type | Calcul / Notes |
|---|---|---|---|
| Appels sortants | Nombre total d’appels sortants, connectés ou non, de toute durée. | Nombre | Nombre d’appels sortants. Utile pour mesurer l’activité/productivité de l’équipe. (Le filtre Durée minimale des appels connectés ne s’applique pas.) |
| Appels sortants (appels connectés > x sec) | Nombre total d’appels sortants connectés où la durée en appel est > x secondes. | Nombre | Définir x avec le filtre Durée minimale des appels sortants connectés (sec). |
| % d’appels sortants (appels connectés > x sec) | Pourcentage d’appels sortants qui ont été connectés > x sec. | Pourcentage | (Appels sortants connectés > x sec) / (Appels sortants). Montre l’effort nécessaire pour atteindre une conversation significative. |
| Durée moyenne en appel (appels connectés > x sec) | Durée moyenne en appel pour les appels sortants connectés > x sec. | Durée | Somme des durées en appel (connectés > x sec) / Nombre d’appels connectés > x sec. Aide à planifier les effectifs et les attentes en temps de conversation. |
CONSEIL : Utilisez le filtre **Durée minimale des appels sortants connectés (sec)** pour définir ce qui compte comme une conversation significative.
Si vous souhaitez voir une liste des métriques et attributs utilisés dans les tableaux de bord analytiques d’Aircall, veuillez consulter notre article Analytics : Metrics et Analytics : Call attributes.
Découvrez quand joindre vos clients
Cette section contient des cartes thermiques et graphiques qui vous aident à identifier les meilleurs moments pour appeler.
Apprenez quand vous passez le plus d’appels : Affiche le nombre total d’appels sortants par tranche horaire et jour de la semaine.
Meilleur moment pour appeler : Montre le pourcentage d’appels connectés de plus de x secondes, vous aidant à déterminer quand les prospects sont les plus réceptifs.
Appels sortants dans le temps : Suit le nombre et la tendance des appels sortants significatifs dans le temps pour mettre en évidence les variations de performance et les périodes de pointe.
REMARQUE : Consultez la section Aperçu pour les définitions des métriques utilisées dans ces graphiques.
Découvrez le résultat des appels de vos utilisateurs
Cette section montre comment vos appels sortants sont répartis par résultat (basé sur les tags d’appel). Cela vous permet de suivre combien de vos appels sortants sont réussis, et combien de temps ces appels doivent généralement durer pour produire ce résultat.
Indicateurs clés de performance (KPI)
| Métrique / Graphique | Description | Type | Calcul / Notes |
|---|---|---|---|
| Appels connectés > x sec | Appels sortants connectés pendant plus de x secondes auxquels ce tag spécifique a été appliqué. Veuillez vous référer à Appels sortants connectés > x sec dans la section Aperçu pour plus de détails. | Nombre de… | S’applique uniquement aux appels sortants dépassant le seuil Durée minimale des appels sortants connectés (sec). |
| % d’appels connectés > x sec avec ce tag | Pourcentage des appels connectés > x sec avec ce tag comparé au nombre total d’appels connectés > x secondes affiché dans ce tableau. La somme de cette colonne pour tous les tags doit égaler 100 %. | Pourcentage |
|
| Durée moyenne en appel | Durée moyenne en appel pour tous les appels sortants connectés pendant plus de x secondes avec ce tag spécifique appliqué. Référez-vous à Durée moyenne en appel dans la section Aperçu pour plus de détails. | Durée |
|
| Durée totale en appel | Temps total passé en appel avec un prospect ou son répondeur vocal pour tous les appels sortants connectés pendant plus de x secondes auxquels ce tag a été appliqué. | Durée |
|
REMARQUE : Seuls les appels significatifs (connectés > x secondes) sont inclus. Si aucun tag n’est sélectionné, le tableau affiche tous les tags plus les appels non tagués.
CONSEIL : L’utilisation cohérente des tags de résultat (par exemple, Démo réservée, Présenté, Non joint) garantit des insights précis sur la performance de l’équipe.
Considérons quelques exemples pour illustrer le fonctionnement de cette section.
Exemple 1 : Filtre tags appliqué
Si vous sélectionnez des tags comme VD-sales-success, VD-sales-pitched, et VD-sales-no pitch, seuls les appels avec ces tags apparaîtront. Les appels avec plusieurs tags seront comptés dans chaque ligne de tag pertinente, donc les totaux peuvent dépasser 100 %.
Exemple 2 : Filtre tags non appliqué
Si aucun tag n’est sélectionné, le tableau affichera tous les tags utilisés plus une ligne Non tagué. Les pourcentages peuvent légèrement dépasser 100 % à cause des arrondis.
Évaluez la performance de vos utilisateurs
Cette section compare la productivité sortante de chaque utilisateur.
REMARQUE : Ce tableau inclut uniquement les appels significatifs (connectés > x secondes), sauf pour la métrique Appels sortants qui inclut tous les appels.
Évaluez la performance de vos lignes
Cette section compare la performance sortante de chaque ligne Aircall et vous aide à comprendre si certaines lignes téléphoniques sous-performent ou sont affectées par un faible taux de décroché.
- Comprenez votre activité sortante par ligne téléphonique : Cette vue répond à la question : comment votre activité et performance sont-elles réparties entre vos lignes téléphoniques ?
- Métriques sortantes par numéro Aircall : Dans cette section, un tableau est affiché par numéro Aircall.
- Indicateurs clés de performance (KPI)
| Métrique / Graphique | Description | Type | Calcul / Notes |
|---|---|---|---|
| Numéro et nom de ligne | Le numéro Aircall et son nom de ligne associé. | Attribut | Affiché pour chaque numéro Aircall inclus dans le tableau. |
| Nombre d’appels sortants | Nombre total d’appels sortants effectués depuis ce numéro Aircall, connectés ou non, de toute durée. | Nombre | Nombre d’appels sortants pour le numéro Aircall. |
| Appels connectés > x sec | Nombre total d’appels sortants connectés depuis ce numéro Aircall où la durée en appel est supérieure à x secondes. | Nombre | S’applique uniquement aux appels sortants dépassant le seuil Durée minimale des appels sortants connectés (sec). |
| Taux de connexion | Pourcentage d’appels sortants depuis ce numéro Aircall qui ont été connectés plus de x secondes. | Pourcentage | Calcul : (Appels connectés > x sec) / (Nombre d’appels sortants). |
| Durée moyenne en appel (appels connectés > x sec) | Durée moyenne en appel pour les appels sortants connectés depuis ce numéro Aircall où la durée en appel est supérieure à x secondes. | Durée | Calcul : Durée totale en appel pour les appels connectés > x sec / Nombre d’appels connectés > x sec. |
| Durée totale en appel (appels connectés > x sec) | Temps total passé en appel pour les appels sortants connectés depuis ce numéro Aircall où la durée en appel est supérieure à x secondes. | Durée | Calcul : Somme des durées en appel pour les appels sortants connectés > x sec. |
CONSEIL : Utilisez le filtre Durée minimale des appels sortants connectés (sec) pour comprendre quels numéros Aircall ont la meilleure performance et génèrent des conversations significatives.
Pour plus d’informations sur des métriques spécifiques, référez-vous aux sections Aperçu et Découvrez le résultat des appels de vos utilisateurs de cet article.
Si vous souhaitez voir une liste des métriques et attributs utilisés dans les tableaux de bord analytiques d’Aircall, veuillez consulter notre article Analytics : Metrics et Analytics : Call attributes.
Statut Aircall
Problèmes d'authentification