Le tableau de bord Outbound Activity+ vous aide à suivre et optimiser la performance de votre équipe sortante, leur permettant de créer et convertir davantage d’opportunités de vente. Avec ce tableau de bord, vous pouvez surveiller la productivité, identifier les meilleurs moments pour contacter les prospects, et évaluer la performance globale des ventes.
Si vous souhaitez consulter une liste des métriques et attributs utilisés dans les tableaux de bord analytiques d’Aircall, veuillez visiter notre article Analytics : Métriques et Analytics : Attributs d’appel.
Qui peut y accéder
Le tableau de bord Outbound+ est disponible pour les entreprises disposant du module complémentaire Analytics+. L’accès est accordé aux utilisateurs ayant les rôles administrateur ou superviseur.
Les données affichées peuvent être limitées selon vos permissions, y compris la visibilité à certains numéros ou équipes spécifiques. Veuillez consulter notre article Comprendre les permissions dans Analytics pour plus de détails.
Aperçu des sections de ce tableau de bord
Ce tableau de bord comprend plusieurs sections qui vous aident à évaluer et améliorer votre activité sortante :
Aperçu : Utilisez ces indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer votre activité sortante en un coup d'œil. Voyez combien d’appels ont été passés, combien ont été connectés, et la durée moyenne des appels.
Apprenez quand contacter vos clients : Identifiez les meilleurs moments pour appeler grâce à des cartes thermiques qui montrent quand les appels sont passés et quand ils ont le plus de chances d’être connectés.
Découvrez le résultat des appels de vos utilisateurs : Passez en revue les résultats d’appels étiquetés pour comprendre les taux de succès des différents types d’appels, tels que Démo réservée ou Appel de suivi.
Évaluez la performance de vos utilisateurs : Comparez la productivité sortante entre les utilisateurs, incluant le nombre total d’appels passés et la durée moyenne des appels.
Évaluez la performance de vos lignes : Comparez la performance sortante entre les lignes Aircall, incluant le taux de connexion et la durée moyenne des appels.
Évaluez la performance des campagnes : Passez en revue les résultats et l’efficacité de numérotation de vos campagnes sortantes, incluant le nombre de contacts atteints et le nombre de tentatives nécessaires.
Terminologie clé
Pour les définitions des termes clés utilisés dans ce tableau de bord, référez-vous à l’article Analytics : Termes.
Conseils généraux
| Conseil | Description |
|---|---|
| Masquer et afficher les éléments d’un graphique | Cliquez directement sur la légende pour masquer une métrique. Cliquez de nouveau pour l’afficher. |
| Trier les tableaux de données | Cliquez sur n’importe quel en-tête de colonne pour trier les données. |
| Exporter | Apprenez comment exporter vos données dans notre article Options d’exportation des données dans Aircall Analytics. |
| Info-bulles | Survolez l’icône “ℹ” pour obtenir des indications rapides dans le tableau de bord. |
| Limites des données | Les tableaux peuvent afficher jusqu’à 5 000 entrées. Utilisez les filtres pour affiner votre recherche. |
| Exploration détaillée |
Pour la plupart des métriques dans ce tableau de bord (sauf pour les pourcentages), vous avez la possibilité d’explorer les appels individuels composant la métrique, pour une investigation plus approfondie. Consultez la liste des champs d’exploration détaillée dans notre article Analytics+ : Champs d’exploration détaillée |
Filtres
Utilisez les filtres en haut de la page pour affiner les données affichées dans les graphiques et tableaux. Pour des conseils généraux sur l’utilisation des filtres, consultez Application des filtres (autres tableaux de bord).
| Filtre | Description |
|---|---|
| Date | Définit la plage de dates des données affichées. Inclut les appels ou événements utilisateurs commencés dans cette plage. |
| Répartition par date | Pour les graphiques chronologiques, choisissez comment grouper les données (horaire, quotidien, hebdomadaire ou mensuel). |
| Heures | Limite les données aux événements commencés durant les heures sélectionnées (selon le fuseau horaire). |
| Fuseau horaire | Détermine le fuseau horaire pour la date et les heures sélectionnées. |
| Utilisateurs | Filtre les données pour des utilisateurs spécifiques. |
| Utilisateurs appartenant à l’équipe | Affiche les appels/événements des utilisateurs dans l’équipe sélectionnée au moment de l’événement. Les appels entrants manqués sont exclus. |
| Numéros | Filtre les appels par numéros de téléphone sélectionnés (sortants ou entrants). |
| Tags | Filtre les données par un ou plusieurs tags appliqués aux appels. Les appels sans tags sélectionnés sont exclus. |
| Durée minimale des appels sortants connectés (sec) |
Ce filtre s’applique uniquement aux métriques liées aux appels sortants connectés. Filtre les appels sortants connectés dont la durée dépasse un nombre défini de secondes. La valeur par défaut est 0. Ce filtre peut être utilisé, par exemple, pour se concentrer sur les appels sortants ayant abouti à une conversation significative entre l’utilisateur et le destinataire. Dans d’autres tableaux de bord, il est aussi appelé : Durée minimale des appels sortants connectés (sec). |
| Agents vocaux IA | Les noms des agents vocaux IA sortants peuvent être filtrés à l’aide du filtre « Agent vocal IA » pour voir les appels gérés par un agent vocal IA sortant spécifique. |
| Campagne | Filtre les données par une ou plusieurs campagnes sortantes. Disponible uniquement lorsque les Campagnes sortantes sont activées sur votre compte. |
| Contact | Filtre les données par un ou plusieurs contacts. Disponible uniquement dans Outbound+ lorsque les Campagnes sortantes sont activées sur votre compte. |
Conseil: :
Utilisez le filtre Tags pour suivre les résultats comme Démo réservée, Non joint, ou Proposition faite. Cela aide à visualiser des résultats significatifs dans le tableau de bord.
Navigation dans le tableau de bord Outbound+
Aperçu
Utilisez cette section pour évaluer l’activité sortante en un coup d’œil. Les principaux KPI fournissent une évaluation rapide de la situation : Combien d’appels mes utilisateurs ont-ils tenté ? Combien ont été connectés avec succès ? Quelle est la durée des appels sortants de mes utilisateurs ?
- Indicateurs clés de performance (KPI)
Tous les filtres s’appliquent sauf indication contraire dans l’info-bulle d’une métrique.
| Métrique/Graphique | Description | Type | Calcul / Notes |
|---|---|---|---|
| Appels sortants | Nombre total d’appels sortants, connectés ou non, de toute durée. | Nombre | Compte les appels sortants. Utile pour l’activité/productivité de l’équipe. (Le filtre Durée minimale des appels connectés ne s’applique pas.) |
| Appels sortants (appels connectés > x sec) | Nombre total d’appels sortants connectés dont la durée en appel est supérieure à x secondes. | Nombre | Définissez x avec le filtre Durée minimale des appels sortants connectés (sec). |
| % d’appels sortants (appels connectés > x sec) | Pourcentage d’appels sortants qui ont été connectés x secondes. | Pourcentage | (Appels sortants connectés > x sec) / (Appels sortants). Montre l’effort nécessaire pour atteindre une conversation significative. |
| Durée moyenne en appel (appels connectés > x sec) | Durée moyenne en appel pour les appels sortants connectés > x secondes. | Durée | Somme des durées en appel (connectés > x sec) / Nombre d’appels connectés > x sec. Aide à planifier les effectifs et les attentes de temps de conversation. |
| Durée totale connectée | Durée totale de conversation sur tous les appels sortants connectés. | Durée | Exclut les appels étiquetés comme Dépôt de messagerie vocale. |
| Durée moyenne des appels pris | Durée moyenne de conversation des appels sortants connectés. | Durée | Exclut les appels étiquetés comme Dépôt de messagerie vocale. |
| Taux de prise | Pourcentage d’appels sortants ayant abouti à une conversation connectée. | Pourcentage | Exclut les appels étiquetés comme Dépôt de messagerie vocale. |
Conseil: :
Utilisez le filtre Durée minimale des appels sortants connectés (sec) pour définir ce qui compte comme une conversation significative.
Si vous souhaitez consulter une liste des métriques et attributs utilisés dans les tableaux de bord analytiques d’Aircall, veuillez visiter notre article Analytics : Métriques et Analytics : Attributs d’appel.
Apprenez quand contacter vos clients
Cette section contient des cartes thermiques et graphiques qui vous aident à identifier les meilleurs moments pour appeler.
Apprenez quand vous passez le plus d’appels : Affiche le nombre total d’appels sortants par tranche horaire et jour de la semaine.
Meilleur moment pour appeler : Montre le pourcentage d’appels connectés de plus de x secondes, vous aidant à déterminer quand les prospects sont les plus réceptifs.
Appels sortants dans le temps : Suit le nombre et la tendance des appels sortants significatifs au fil du temps pour mettre en évidence les changements de performance et les périodes de pointe.
Remarque: :
Référez-vous à la section Aperçu pour les définitions des métriques utilisées dans ces graphiques.
Découvrez le résultat des appels de vos utilisateurs
Cette section montre comment vos appels sortants sont répartis par résultat (basé sur les tags d’appel). Cela vous permet de suivre combien de vos appels sortants sont réussis et combien de temps ces appels doivent généralement durer pour produire ce résultat.
Indicateurs clés de performance (KPI)
| Métrique / Graphique | Description | Type | Calcul / Notes |
|---|---|---|---|
| Appels connectés > x sec | Appels sortants connectés pendant plus de x secondes auxquels ce tag spécifique a été appliqué. Veuillez vous référer à Appels sortants connectés > x sec dans la section Aperçu pour plus de détails. | Nombre de… | S’applique uniquement aux appels sortants dépassant le seuil Durée minimale des appels sortants connectés (sec). |
| % d’appels connectés > x sec avec ce tag | Pourcentage d’appels connectés > x sec avec ce tag par rapport au nombre total d’appels connectés > x secondes affichés dans ce tableau. La somme de cette colonne pour tous les tags devrait être égale à 100 %. | Pourcentage |
|
| Durée moyenne en appel | Durée moyenne en appel pour tous les appels sortants connectés pendant plus de x secondes avec ce tag spécifique appliqué. Référez-vous à Durée moyenne en appel dans la section Aperçu pour plus de détails. | Durée |
|
| Durée totale en appel | Temps total passé en appel avec un prospect ou son répondeur vocal pour tous les appels sortants connectés pendant plus de x secondes auxquels ce tag a été appliqué. | Durée |
|
Remarque: :
Seuls les appels significatifs (connectés > x secondes) sont inclus. Si aucun tag n’est sélectionné, le tableau affiche tous les tags plus les appels sans tag.
Conseil: :
L’utilisation cohérente des tags de résultat (par exemple, Démo réservée, Proposition faite, Non joint) garantit des insights précis sur la performance de l’équipe.
Prenons quelques exemples pour illustrer le fonctionnement de cette section.
• Exemple 1 : Filtre de tags appliqué
Si vous sélectionnez des tags comme VD-sales-success, VD-sales-pitched, et VD-sales-no pitch, seuls les appels avec ces tags apparaîtront. Les appels avec plusieurs tags seront comptés dans chaque ligne de tag pertinente, donc les totaux peuvent dépasser 100 %.
• Exemple 2 : Filtre de tags non appliqué
Si aucun tag n’est sélectionné, le tableau affichera tous les tags utilisés plus une ligne Sans tag. Les pourcentages peuvent légèrement dépasser 100 % en raison de l’arrondi.
Évaluez la performance de vos utilisateurs
Cette section compare la productivité sortante de chaque utilisateur.
Remarque: :
Ce tableau inclut uniquement les appels significatifs (connectés > x secondes), sauf pour la métrique Appels sortants qui inclut tous les appels.
Métriques par contact
Ce tableau est disponible lorsque les Campagnes sortantes sont activées sur votre compte. Il montre l’activité sortante ventilée par contact sur la période et le filtre campagne sélectionnés.
| Colonne | Description |
|---|---|
| Nom du contact | Le nom du contact tel que synchronisé depuis votre liste de contacts. |
| Nombre d’appels | Nombre total d’appels passés à ce contact durant la période sélectionnée, connectés ou non. |
| Durée moyenne en appel | Durée moyenne de conversation des appels connectés avec ce contact durant la période. |
| Durée totale en appel | Durée totale de conversation des appels connectés avec ce contact durant la période. |
| Derniers tags | Tags appliqués à l’appel le plus récent avec ce contact. Affiche Sans tag si aucun tag n’a été appliqué au dernier appel. |
Évaluez la performance de vos lignes
Cette section compare la performance sortante de chaque ligne Aircall et vous aide à comprendre si certaines lignes téléphoniques sont sous-performantes ou affectées par un faible taux de prise.
- Comprenez votre activité sortante par ligne téléphonique : Cette vue répond à la question : comment votre activité et performance sont-elles réparties entre vos lignes téléphoniques ?
- Métriques sortantes par numéro Aircall : Dans cette section, un tableau est affiché par numéro Aircall.
- Indicateurs clés de performance (KPI)
| Métrique / Graphique | Description | Type | Calcul / Notes |
|---|---|---|---|
| Numéro et nom de ligne | Le numéro Aircall et son nom de ligne associé. | Attribut | Affiché pour chaque numéro Aircall inclus dans le tableau. |
| Nombre d’appels sortants | Nombre total d’appels sortants passés depuis ce numéro Aircall, connectés ou non, de toute durée. | Nombre | Compte les appels sortants pour le numéro Aircall. |
| Appels connectés > x sec | Nombre total d’appels sortants connectés depuis ce numéro Aircall dont la durée en appel est supérieure à x secondes. | Nombre | S’applique uniquement aux appels sortants dépassant le seuil Durée minimale des appels sortants connectés (sec). |
| Taux de connexion | Pourcentage d’appels sortants depuis ce numéro Aircall qui ont été connectés plus de x secondes. | Pourcentage | Calcul : (Appels connectés > x sec) / (Nombre d’appels sortants). |
| Durée moyenne en appel (appels connectés > x sec) | Durée moyenne en appel pour les appels sortants connectés depuis ce numéro Aircall où la durée en appel est supérieure à x secondes. | Durée | Calcul : Durée totale en appel pour les appels connectés > x sec / Nombre d’appels connectés > x sec. |
| Durée totale en appel (appels connectés > x sec) | Durée totale passée en appel pour les appels sortants connectés depuis ce numéro Aircall où la durée en appel est supérieure à x secondes. | Durée | Calcul : Somme des durées en appel pour les appels sortants connectés > x sec. |
Conseil: :
Utilisez le filtre Durée minimale des appels sortants connectés (sec) pour comprendre quels numéros Aircall ont la meilleure performance et aboutissent à des conversations significatives.
Évaluez la performance des campagnes
Cette section est disponible lorsque les Campagnes sortantes sont activées sur votre compte. Elle regroupe les métriques spécifiques aux campagnes afin que vous puissiez consulter les résultats au niveau de la campagne.
Nombre moyen de tentatives avant prise
Le nombre moyen de tentatives de numérotation avant qu’un contact ne décroche. Seuls les contacts ayant décroché au moins une fois sont inclus dans ce calcul. Si aucun contact n’a décroché pendant la période sélectionnée, cette métrique est indiquée comme non disponible.
Répartition des prises
Un histogramme montrant à quelle tentative les contacts ont décroché, réparti dans les catégories suivantes : 1ère, 2e, 3e, 4e, 5e+ et Pas de prise. La catégorie Pas de prise regroupe les contacts qui n’ont jamais répondu durant la campagne. Utilisez ce graphique pour évaluer si votre cadence d’appels est efficace, par exemple, si les retours diminuent après un certain nombre de tentatives.
Tableau des résultats de campagne
Montre le résultat final enregistré pour chaque contact dans la campagne, agrégé au niveau campagne et contact. Chaque contact contribue à une ligne.
| Colonne | Description |
|---|---|
| Résultat | Le dernier résultat enregistré pour le contact dans la campagne. Les libellés des résultats sont définis au niveau de la campagne. |
| % | Pourcentage de contacts avec ce résultat sur le total des contacts appelés dans la campagne. |
| # contacts | Nombre de contacts avec ce résultat. |
| Nombre moyen de tentatives pour atteindre ce résultat | Nombre moyen de tentatives de numérotation effectuées pour les contacts ayant atteint ce résultat. |
Métriques Outbound et Agent vocal IA
Ce tableau résume la manière dont les métriques sortantes sont calculées, incluant l’impact de l’activité des agents vocaux IA (AIVA).
| Nom de la métrique | Description | Inclusion IA VA | Notes |
|---|---|---|---|
| Appels sortants | Nombre total d’appels sortants passés | Inclus | Inclut les appels effectués par l’IA VA |
| Appels connectés / non connectés | Nombre d’appels catégorisés par statut de connexion | Inclus | |
| Durée de conversation sortante (connectée) | Durée des appels sortants connectés (plus de x secondes) | Exclu | Inclut uniquement le temps de conversation des agents humains |
| Durée de conversation IA VA sortante | Temps de conversation généré uniquement par les appels sortants IA VA | IA VA uniquement | Métrique dédiée à l’activité IA VA |
| Appels sortants initiés par l’agent vocal IA | Nombre et pourcentage d’appels sortants initiés par l’IA VA | IA VA uniquement | Mesure la contribution de l’IA VA à l’activité sortante |
| Nombre total d’appels IA VA sortants connectés | Nombre d’appels IA VA sortants connectés (plus de x secondes) | IA VA uniquement | Applique le même seuil de connexion que les rapports sortants |
Pour plus d’informations sur des métriques spécifiques, référez-vous aux sections Aperçu et Découvrez le résultat des appels de vos utilisateurs de cet article.
Si vous souhaitez consulter une liste des métriques et attributs utilisés dans les tableaux de bord analytiques d’Aircall, veuillez visiter notre article Analytics : Métriques et Analytics : Attributs d’appel.
Statut Aircall
Problèmes d'authentification