Statistiques : appliquer des filtres

Les filtres des tableaux de bord des statistiques Aircall vous permettent de vous concentrer sur des appels, des utilisateurs ou des périodes spécifiques. Vous pouvez combiner plusieurs filtres (par exemple, Date + Utilisateurs + Tags) pour répondre à des questions commerciales précises.

Tous les tableaux de bord ne proposent pas l’ensemble des filtres. La barre de filtres et le menu Tous les filtres indiquent ceux qui sont disponibles dans le tableau de bord que vous consultez.

Veuillez noter que le contenu et l’effet du filtre dépendent également de vos autorisations. Pour en savoir plus sur les autorisations, consultez notre article Comprendre les autorisations dans les statistiques 

Fonctionnement des filtres

Modifier les filtres et mettre à jour les données

1. Réglez un ou plusieurs filtres en haut du tableau de bord.

2. Cliquez sur Tous les filtres pour ouvrir le panneau latéral contenant tous les champs disponibles.

3. Cliquez sur Appliquer pour actualiser les données avec vos nouvelles sélections.

Rétablir les valeurs par défaut des filtres

Étapes :

1. Cliquez sur Réinitialiser sur le côté droit de l’écran.

2. Tous les filtres du tableau de bord actuel retrouvent leurs valeurs par défaut (par exemple, Date = Aujourd’hui, Fuseau horaire = UTC).

Enregistrer les valeurs des filtres

Les filtres que vous sélectionnez sont automatiquement enregistrés pour ce tableau de bord spécifique et réappliqués lors de votre prochaine visite, même sans créer de filtre enregistré. Cette opération s’effectue automatiquement en arrière-plan.

Pour les combinaisons de filtres que vous utilisez régulièrement ou entre lesquelles vous souhaitez basculer, enregistrez-les comme filtres nommés au lieu de vous fier à ce comportement automatique. Pour savoir comment configurer des filtres prédéfinis, consultez la section Enregistrer et réutiliser des ensembles de filtres ci-dessous.

Pourquoi les filtres peuvent être réinitialisés

Les filtres enregistrés peuvent être réinitialisés si :

• Vous videz le cache de votre navigateur ou utilisez des outils qui suppriment le stockage local.

• Aircall met à jour ou modifie les filtres, rendant ainsi les anciennes valeurs incompatibles.

Si cela se produit, réappliquez manuellement vos filtres.

Les filtres prédéfinis ne sont pas concernés : ils sont stockés sur les serveurs d’Aircall, et non dans votre navigateur. Vider votre cache ou changer d’appareil ne les supprimera donc pas.

Filtres prédéfinis : enregistrer et réutiliser des ensembles de filtres

Si vous appliquez régulièrement la même combinaison de filtres ou basculez entre plusieurs vues (par exemple, différents équipes, régions ou numéros), enregistrez chaque combinaison comme un ensemble de filtres nommé. Contrairement à l’enregistrement automatique décrit ci-dessus, un ensemble de filtres enregistré possède son propre nom, reste disponible sur tous les appareils et n’est pas remplacé lorsque vous appliquez d’autres filtres.

Étapes :

1. Appliquez les filtres que vous souhaitez enregistrer.
2. Cliquez sur le bouton Enregistrer le filtre.
3. Donnez-lui un nom (jusqu’à 50 caractères) et confirmez.

Votre filtre enregistré apparaît désormais dans la liste déroulante Sélectionner un filtre prédéfini de ce tableau de bord. Cliquez dessus à tout moment pour appliquer cette combinaison complète de filtres en un seul clic.

Remarque: :
Les noms de vos filtres enregistrés doivent être uniques pour ce tableau de bord. Vous ne pouvez pas attribuer le même nom à deux de vos filtres enregistrés sur la même page.

Important: :
Chaque tableau de bord autorise jusqu’à 3 filtres enregistrés par utilisateur. Dans les tableaux de bord Vue d’ensemble et Vue d’ensemble+, cette limite s’applique à chaque onglet plutôt qu’à chaque tableau de bord. Si vous essayez d’enregistrer un autre ensemble de filtres après avoir atteint la limite, un message d’erreur s’affiche. Supprimez ou remplacez un ensemble existant pour libérer de l’espace.

Filtres chargés à l’ouverture d’un tableau de bord

• Si vous avez défini un filtre enregistré comme filtre par défaut pour cette page, il est automatiquement appliqué.
• Sinon, les filtres que vous avez utilisés le plus récemment sur cette page sont appliqués.
• Lors de votre première visite sur une page, avant d’avoir enregistré ou appliqué quoi que ce soit, aucune de ces options ne s’applique : les filtres par défaut habituels du tableau de bord sont utilisés.

Gérer vos filtres enregistrés

• Appliquer : cliquez sur un filtre enregistré dans le menu déroulant de la barre de filtres.
• Définir par défaut : ouvrez le menu à trois points (⋮) d’un filtre enregistré et choisissez Définir par défaut. Il sera appliqué automatiquement la prochaine fois que vous ouvrirez ce tableau de bord. Définir un nouveau filtre par défaut remplace le précédent. Un seul filtre par défaut est autorisé par page.
• Mettre à jour : appliquez un filtre enregistré, modifiez les filtres, puis cliquez sur Enregistrer les modifications pour mettre à jour ce même ensemble de filtres, ou sur Enregistrer comme nouveau pour en créer un distinct.
• Renommer ou supprimer : ouvrez le menu à trois points (⋮) d’un filtre enregistré pour le renommer ou le supprimer.

Partager un filtre enregistré

Ouvrez le menu à trois points (⋮) d’un filtre enregistré et cliquez sur Copier le lien pour obtenir une URL intégrant cette combinaison de filtres. Un message de confirmation s’affiche une fois le lien copié. Toute personne disposant du lien et ayant accès au tableau de bord voit la même vue. Cela n’enregistre pas automatiquement l’ensemble de filtres de son côté : elle devra l’enregistrer elle-même si elle souhaite le réutiliser plus tard.

L’ajout de l’URL du tableau de bord aux favoris fonctionne toujours comme avant, mais un ensemble de filtres enregistré est plus facile à retrouver, à nommer et à réutiliser. De plus, il continuera de fonctionner même si vous videz le cache de votre navigateur.

Vue d’ensemble des filtres disponibles

Voici la liste des filtres les plus courants dans les tableaux de bord de statistiques. Vous trouverez les filtres disponibles pour chaque tableau de bord dans l’article correspondant, accessible depuis la section Statistiques de notre Centre d’aide.

Détails sur les filtres disponibles

Date

Contrôle la période utilisée pour l’ensemble des indicateurs et des graphiques. Inclut les appels ou les événements utilisateur qui se sont produits ou ont commencé pendant la période sélectionnée, selon le fuseau horaire choisi. Vous pouvez sélectionner une plage de dates personnalisée ou utiliser les options prédéfinies.

Options prédéfinies :

• Aujourd’hui :  le jour en cours (mis à jour automatiquement chaque jour).

• Cette semaine : du lundi au dimanche de la semaine en cours.

• La semaine dernière : du lundi au dimanche de la semaine précédente.

• Ce mois-ci : le mois civil en cours.

• Le mois dernier : le mois civil précédent.

• Cette année : du 1er janvier au 31 décembre de l’année en cours.

Remarque:
• Option prédéfinie par défaut : Aujourd’hui
• Seuls les tableaux de bord Analytics+ donnent accès à plus de six mois de données.

Sélectionner un seul jour :
Ouvrez le filtre Date, puis cliquez deux fois sur la même date pour la définir à la fois comme date de début et date de fin.

Répartition par date

Contrôle la granularité des graphiques temporels :

• Toutes les heures

• Tous les jours

• Tous les mois

Valeur par défaut : Tous les jours

SLA (en secondes)

Définit la valeur de l'accord de niveau de service (SLA) en secondes pour les appels entrants.
Utilisez ce filtre pour mesurer le nombre d'appels auxquels il a été répondu dans le délai défini par votre SLA.

Remarque: :
La valeur SLA par défaut est de 30 secondes.

Heures de travail

Filtre les appels selon l'heure à laquelle ils ont été créés, et non selon les heures d'ouverture de votre ligne.

Vous pouvez :

• Choisir une plage horaire, par exemple de 09:00 à 18:00

• Sélectionner le comportement de la plage :

  • Inclusive

  • Exclusive

  • Borne gauche exclue

Options supplémentaires :

• est une valeur quelconque : inclure tous les appels

• est compris entre : afficher les appels compris dans la plage

• n'est pas compris entre : afficher les appels en dehors de la plage

Utilisateurs

Affiche l'activité d'un ou plusieurs utilisateurs spécifiques. Lorsque vous appliquez ce filtre, les appels manqués sont supprimés des graphiques concernés, car ils ne sont pas associés à un seul utilisateur.

Les utilisateurs supprimés apparaissent sous la forme [Supprimé] s'ils étaient actifs pendant la période sélectionnée.

Utilisateurs appartenant à l'équipe

Affiche les appels ou événements associés aux utilisateurs qui faisaient partie de l'équipe sélectionnée au moment de l'appel ou de l'événement.

Comportement :

• Les appels entrants sans réponse sont supprimés.

• Les équipes supprimées apparaissent sous la forme [Supprimé] si elles ont eu une activité pendant la période sélectionnée.

• Les données sont disponibles à partir du 29 juin 2024.

Exemple :
Un appel passé par Louise le lundi apparaît lorsque vous filtrez par Équipe A, même si elle quitte l'équipe plus tard dans la semaine.

Type d'appel

Les options disponibles peuvent varier selon le tableau de bord, mais peuvent inclure : Appels entrants, Appels sortants, Appels manqués, Messages vocaux.

Appel acheminé vers l'équipe

Affiche les appels entrants acheminés vers une équipe sélectionnée.

Les appels sortants et les appels entrants qui ne sont pas passés par une équipe sont exclus.

Les équipes supprimées apparaissent sous la forme [Supprimé] si elles ont eu une activité pendant la période sélectionnée.

Exemples :

• Un appel acheminé vers l'Équipe B apparaît sous Appel acheminé vers l'équipe = Équipe B, même si un utilisateur d'une autre équipe y a répondu.

• Les appels directs à un utilisateur n'apparaissent sous aucun filtre d'équipe.

Lignes / Numéros

Filtre les données selon la ligne du numéro de téléphone associée à un appel. La ligne affichée est la dernière utilisée pendant l'appel.

Les lignes supprimées apparaissent sous la forme [Supprimé] le cas échéant.

Branche du serveur Vocal Interactif

Filtre les appels selon la dernière branche du serveur Vocal Interactif sélectionnée par l'appelant avant que l'appel ne reçoive une réponse ou soit manqué.

• Utilise le nom de la branche au moment de l’appel

• Combine les résultats des branches qui portent le même nom

• Les caractères spéciaux peuvent être supprimés du libellé du filtre

Remarque: : en raison de contraintes techniques, tous les caractères spéciaux (tels que ,%_"-) contenus dans le nom de la branche du serveur Vocal Interactif seront supprimés du filtre.

Tags

Filtre les appels selon les Tags appliqués.
Par défaut, tous les Tags (ainsi que les appels sans Tag) sont inclus.

Les Tags supprimés apparaissent sous la forme [Supprimé] lorsqu’ils sont utilisés pendant la période sélectionnée.

Motifs des appels manqués

Filtre les appels selon le motif pour lequel ils ont été manqués.

L’application de ce filtre exclut :

• Tous les appels sortants

• Tous les appels entrants auxquels il a été répondu

Par défaut, aucun motif d’appel manqué n’est sélectionné.

Fuseau horaire

Définit le fuseau horaire utilisé pour la plage de dates et pour tous les filtres basés sur l’heure, tels que les heures de travail.

Par défaut, le fuseau horaire est UTC.

Important: :
Si vous utilisez les heures de travail correspondant à vos heures de travail locales, mais que le fuseau horaire reste défini sur UTC, les résultats peuvent ne pas correspondre à vos attentes. Veillez toujours à faire correspondre le fuseau horaire aux heures que vous souhaitez analyser.

Message vocal

Filtre les appels entrants selon la présence d’un message vocal :

• Oui : uniquement les appels avec un message vocal.

• Non : uniquement les appels sans message vocal.

• Oui + Non : tous les appels entrants.

Avec un AI Voice Agent

Filtre les appels selon qu’un AI Voice Agent y a participé ou non :

• Afficher uniquement les appels avec un AI Voice Agent.

• Afficher uniquement les appels sans AI Voice Agent.

• Inclure les deux.

Remarque: :
Pour plus d’informations sur les termes clés, les attributs d’appel et les indicateurs, consultez les articles suivants :
• Statistiques : termes
• Statistiques : indicateurs
• Statistiques : attributs d’appel