Centre d'aide Aircall | Statistiques : appliquer des filtres

Les filtres des tableaux de bord des statistiques Aircall vous aident à vous concentrer sur des appels, des utilisateurs ou des périodes spécifiques. Vous pouvez combiner plusieurs filtres (par exemple, Date + Utilisateurs + Tags) pour répondre à des questions métier précises.

Tous les tableaux de bord ne proposent pas l’ensemble des filtres. La barre de filtres et le menu Tous les filtres indiquent ceux qui sont disponibles dans le tableau de bord que vous consultez.

Veuillez noter que le contenu et l’effet du filtre dépendent également de vos autorisations. Pour en savoir plus sur les autorisations, consultez notre article Comprendre les autorisations dans les statistiques

Fonctionnement des filtres

Modifier les filtres et mettre à jour les données

Ajustez un ou plusieurs filtres en haut du tableau de bord.
Cliquez sur Tous les filtres pour ouvrir le panneau latéral contenant tous les champs disponibles.
Cliquez sur Appliquer pour actualiser les données avec vos nouvelles sélections.

Rétablir les filtres par défaut

Étapes :

Cliquez sur Réinitialiser dans la partie droite de l’écran.
Tous les filtres du tableau de bord actuel retrouvent leurs valeurs par défaut (par exemple, Date = Aujourd’hui, Fuseau horaire = UTC).

Enregistrer les valeurs des filtres

Les filtres sélectionnés sont automatiquement enregistrés pour ce tableau de bord spécifique et réappliqués lors de votre prochaine visite, même sans créer de filtre enregistré. Cela se produit automatiquement en arrière-plan.

Pour les combinaisons de filtres que vous utilisez régulièrement ou entre lesquelles vous souhaitez basculer, enregistrez-les sous forme de filtres nommés au lieu de vous fier à ce comportement automatique. Pour savoir comment configurer des filtres prédéfinis, consultez la section Enregistrer et réutiliser des ensembles de filtres ci-dessous.

Pourquoi les filtres peuvent être réinitialisés

Les filtres enregistrés peuvent être réinitialisés si :

Vous videz le cache de votre navigateur ou utilisez des outils qui suppriment le stockage local.
Aircall met à jour ou modifie les filtres, rendant ainsi les anciennes valeurs incompatibles.

Si cela se produit, réappliquez manuellement vos filtres.

Les filtres prédéfinis ne sont pas concernés, car ils sont stockés sur les serveurs d’Aircall et non dans votre navigateur. Vider votre cache ou changer d’appareil ne les supprimera donc pas.

Filtres prédéfinis : enregistrer et réutiliser des ensembles de filtres

Si vous appliquez régulièrement la même combinaison de filtres ou basculez entre plusieurs vues différentes (par exemple, différentes équipes, régions ou différents numéros), enregistrez chaque combinaison sous forme d’ensemble de filtres nommé. Contrairement à l’enregistrement automatique décrit ci-dessus, un ensemble de filtres enregistré possède son propre nom, reste disponible sur tous les appareils et n’est pas remplacé lorsque vous appliquez d’autres filtres.

Étapes :

Appliquez les filtres que vous souhaitez enregistrer.
Cliquez sur le bouton Enregistrer le filtre.
Donnez-lui un nom (jusqu’à 50 caractères) et confirmez.

Votre filtre enregistré apparaît désormais dans le menu déroulant Sélectionner un filtre prédéfini de ce tableau de bord. Cliquez dessus à tout moment pour appliquer toute cette combinaison de filtres en un seul clic.

Remarque: :
Les noms doivent être uniques parmi vos propres filtres enregistrés pour ce tableau de bord. Vous ne pouvez pas attribuer le même nom à deux de vos propres filtres enregistrés sur la même page.

Important: :
Chaque tableau de bord autorise jusqu’à 10 filtres enregistrés par utilisateur avec les forfaits Analytics+ et Professional, ou 3 avec le forfait Essentials. Dans les tableaux de bord Vue d’ensemble et Overview+, cette limite s’applique par onglet plutôt que par tableau de bord. Si vous essayez d’enregistrer un autre ensemble de filtres après avoir atteint la limite, un message d’erreur s’affiche. Supprimez ou remplacez un ensemble existant pour libérer de la place.

Quels filtres sont chargés à l’ouverture d’un tableau de bord

Si vous avez défini un filtre enregistré comme filtre par défaut pour cette page, il est automatiquement appliqué.
Sinon, les filtres que vous avez utilisés le plus récemment sur cette page sont appliqués.
Lors de votre première visite sur une page, avant tout enregistrement ou toute application, aucun des deux ne s’applique : les filtres par défaut habituels du tableau de bord sont utilisés.

Gérer vos filtres enregistrés

Appliquer : cliquez sur un filtre enregistré dans le menu déroulant de la barre de filtres.
Définir par défaut : ouvrez le menu à trois points (⋮) d’un filtre enregistré et sélectionnez Définir par défaut. Il sera automatiquement appliqué la prochaine fois que vous ouvrirez ce tableau de bord. La définition d’un nouveau filtre par défaut remplace le précédent. Un seul filtre par défaut est autorisé par page.
Mettre à jour : appliquez un filtre enregistré, modifiez les filtres, puis cliquez sur Enregistrer les modifications pour mettre à jour ce même ensemble de filtres, ou sur Enregistrer comme nouveau pour en créer un autre.
Renommer ou supprimer : ouvrez le menu à trois points (⋮) d’un filtre enregistré pour le renommer ou le supprimer.

Partager un filtre enregistré

Ouvrez le menu à trois points (⋮) d’un filtre enregistré et cliquez sur Copier le lien pour obtenir une URL intégrant cette combinaison de filtres. Un message de confirmation s’affiche une fois le lien copié. Toute personne disposant du lien et ayant accès au tableau de bord verra la même vue. L’ensemble de filtres n’est pas automatiquement enregistré de son côté : elle devra l’enregistrer elle-même si elle souhaite le réutiliser plus tard.

L’ajout de l’URL du tableau de bord aux favoris fonctionne toujours comme avant, mais un ensemble de filtres enregistré est plus facile à trouver, à nommer et à réutiliser. De plus, il continuera de fonctionner si vous videz le cache de votre navigateur.

Vue d’ensemble des filtres disponibles

Voici la liste des filtres les plus courants dans les tableaux de bord de statistiques. Vous trouverez les filtres disponibles pour chaque tableau de bord dans l’article correspondant, accessible dans la section Statistiques de notre Centre d’aide.

Filtre	Catégorie	Exemple d’utilisation
Date	Temps	Comparer l’activité de ce mois à celle du mois dernier
Fuseau horaire	Temps	Aligner les données sur vos heures de travail locales
Répartition par date	Temps	Afficher les tendances par jour ou par mois (par heure dans Analytics+)
Heures de travail	Temps	Analyser les appels pendant ou en dehors des heures de travail
Utilisateurs	Contacts et équipes	Afficher les indicateurs d’un ou de plusieurs agents
Utilisateurs appartenant à l’équipe	Contacts et équipes	Afficher l’activité d’une équipe spécifique
Type d’appel	Routage et type d’appel	Se concentrer sur les appels entrants, sortants, manqués ou avec message vocal
Appel acheminé vers l’équipe	Routage et type d’appel	Analyser les appels entrants acheminés vers une équipe donnée
Lignes / Numéros	Routage et type d’appel	Comparer les performances de différents numéros de téléphone
Branche du serveur Vocal Interactif	Serveur Vocal Interactif et contenu	Évaluer des options spécifiques du menu du serveur Vocal Interactif
Tags	Serveur Vocal Interactif et contenu	Filtrer les appels selon des libellés métier (par exemple, « Ventes »)
Motifs des appels manqués	Serveur Vocal Interactif et contenu	Rechercher pourquoi des appels ont été manqués
Message vocal	Serveur Vocal Interactif et contenu	Afficher les appels avec ou sans message vocal
Avec AI Voice Agent	IA et durée	Comparer les appels avec et sans AI Voice Agent
Durée minimale d’un appel sortant en communication (s)	IA et durée	Exclure les appels sortants très courts
SLA (en secondes)	Niveau de service	Mesurer les appels répondus dans le délai du SLA

Détails sur les filtres disponibles

Date

Contrôle la période utilisée pour l’ensemble des indicateurs et des graphiques. Inclut les appels ou les événements utilisateur qui se sont produits ou ont commencé dans la plage sélectionnée, selon le fuseau horaire choisi. Vous pouvez sélectionner une plage de dates personnalisée ou utiliser des options prédéfinies.

Options prédéfinies :

Aujourd’hui : le jour en cours (mis à jour automatiquement chaque jour).
Cette semaine : du lundi au dimanche de la semaine en cours.
La semaine dernière : du lundi au dimanche de la semaine précédente.
Ce mois-ci : le mois civil en cours.
Le mois dernier : le mois civil précédent.
Cette année : du 1er janvier au 31 décembre de l’année en cours.

Remarque: :
• Option prédéfinie par défaut : Aujourd’hui
• Seuls les tableaux de bord Analytics+ permettent d’accéder à plus de six mois de données.

Sélectionner un seul jour :
Ouvrez le filtre Date, puis cliquez deux fois sur la même date afin de la définir comme date de début et de fin.

Répartition par date

Contrôle la granularité des graphiques temporels :

Toutes les heures (Analytics+ uniquement)
Tous les jours
Tous les mois

Valeur par défaut : Tous les jours

Remarque: :
L’option Toutes les heures est uniquement disponible dans les tableaux de bord Analytics+. Dans les tableaux de bord de statistiques standard, ce filtre propose uniquement les options Tous les jours et Tous les mois.

SLA (en secondes)

Définit la valeur de l’accord de niveau de service (SLA) en secondes pour les appels entrants.
Utilisez ce filtre pour mesurer le nombre d’appels auxquels il a été répondu dans le délai défini par votre SLA.

Remarque: :
La valeur par défaut du SLA est de 30 secondes.

Heures (de travail)

Filtre les appels selon l’heure à laquelle ils ont été créés, et non selon les heures d’ouverture de votre ligne.

Vous pouvez :

Choisir une plage horaire, par exemple de 09:00 à 18:00
Sélectionner le comportement de la plage :
- Inclusive
- Exclusive
- Borne gauche exclue

Options supplémentaires :

est une valeur quelconque : inclure tous les appels
est compris entre : afficher les appels dans la plage
n’est pas compris entre : afficher les appels en dehors de la plage

Utilisateurs

Affiche l’activité d’un ou plusieurs utilisateurs spécifiques. Lorsque vous appliquez ce filtre, les appels manqués sont supprimés des graphiques concernés, car ils ne sont pas liés à un seul utilisateur.

Les utilisateurs supprimés apparaissent sous la forme [Supprimé].

Utilisateurs appartenant à l’équipe

Affiche les appels ou événements associés aux utilisateurs qui faisaient partie de l’équipe sélectionnée au moment de l’appel ou de l’événement.

Comportement :

Les appels entrants sans réponse sont supprimés.
Les équipes supprimées apparaissent sous la forme [Supprimé].
Les données sont disponibles à partir du 29 juin 2024.

Exemple :
Un appel passé par Louise le lundi apparaît lors du filtrage par Équipe A, même si elle quitte l’équipe plus tard dans la semaine.

Type d’appel

Les options disponibles peuvent varier selon le tableau de bord, mais peuvent inclure : Appels entrants, Appels sortants, Appels manqués, Messages vocaux.

Remarque: :
Lorsque vous sélectionnez Appels avec message vocal dans le filtre Type d’appel de l’Historique d'appels, Aircall affiche uniquement les appels manqués ayant donné lieu à un message vocal, même si vous sélectionnez simultanément d’autres types d’appels.

Si vous souhaitez afficher les appels manqués ou d’autres types d’appels, qu’un message vocal ait été laissé ou non, veillez à décocher Appels avec message vocal. Utilisez uniquement Appels avec message vocal lorsque vous souhaitez spécifiquement consulter les appels avec message vocal, car cette option limite toujours les résultats aux appels avec message vocal.

Appel acheminé vers l’équipe

Affiche les appels entrants acheminés vers une équipe sélectionnée.

Les appels sortants et les appels entrants qui ne sont pas passés par une équipe sont exclus.

Les équipes supprimées apparaissent sous la forme [Supprimé].

Exemples :

Un appel acheminé vers l’Équipe B apparaît sous Appel acheminé vers l’équipe = Équipe B, même si un utilisateur d’une autre équipe y a répondu.
Les appels directs vers un utilisateur n’apparaissent sous aucun filtre d’équipe.

Lignes / Numéros

Filtre les données selon la ligne de numéro de téléphone associée à un appel. La ligne affichée est la dernière utilisée pendant l’appel.

Les lignes supprimées apparaissent sous la forme [Supprimé] le cas échéant.

Branche du serveur Vocal Interactif

Filtre les appels selon la dernière branche du serveur Vocal Interactif sélectionnée par l’appelant avant que l’appel ne reçoive une réponse ou soit manqué.

Utilise le nom de la branche au moment de l’appel
Combine les résultats des branches qui portent le même nom
Les caractères spéciaux peuvent être supprimés du libellé du filtre

Remarque: : en raison de contraintes techniques, tous les caractères spéciaux (tels que ,%_"-) contenus dans le nom de la branche du serveur Vocal Interactif seront supprimés du filtre.

Motifs des appels manqués

Filtre les appels selon le motif pour lequel l’appel a été manqué.

L’application de ce filtre supprime :

Tous les appels sortants
Tous les appels entrants auxquels une réponse a été apportée

Par défaut, aucun motif d’appel manqué n’est sélectionné.

Fuseau horaire

Définit le fuseau horaire utilisé pour la plage de dates et tous les filtres temporels, tels que les heures (de travail).

Par défaut, le fuseau horaire est UTC.

Important: :
Si vous utilisez les heures (de travail) correspondant à vos heures de travail locales, mais que le fuseau horaire reste défini sur UTC, les résultats peuvent ne pas correspondre à vos attentes. Faites toujours correspondre le fuseau horaire aux heures que vous souhaitez analyser.

Message vocal

Filtre les appels entrants selon la présence d’un message vocal :

Oui : uniquement les appels avec un message vocal.
Non : uniquement les appels sans message vocal.
Oui + Non : tous les appels entrants.

Avec AI Voice Agent

Filtre les appels selon la participation ou non d’un AI Voice Agent :

Afficher uniquement les appels avec AI Voice Agent.
Afficher uniquement les appels sans AI Voice Agent.
Inclure les deux.

Durée minimale d’un appel sortant (s)

Filtre les appels sortants selon leur durée minimale.

0 seconde : inclut tous les appels sortants.
Valeurs plus élevées : excluent les appels plus courts (par exemple, les erreurs de numérotation rapidement corrigées) et mettent l’accent sur les conversations plus longues.

Remarque: :
Pour plus d’informations sur les termes clés, les attributs d’appel et les indicateurs, consultez les articles suivants :
• Statistiques : termes
• Statistiques : indicateurs
• Statistiques : attributs d’appel

Tous les tableaux de bord ne proposent pas l’ensemble des filtres. La barre de filtres et le menu Tous les filtres indiquent ceux qui sont disponibles dans le tableau de bord que vous consultez.

Fonctionnement des filtres

Modifier les filtres et mettre à jour les données

Ajustez un ou plusieurs filtres en haut du tableau de bord.
Cliquez sur Tous les filtres pour ouvrir le panneau latéral contenant tous les champs disponibles.
Cliquez sur Appliquer pour actualiser les données avec vos nouvelles sélections.

Rétablir les filtres par défaut

Étapes :

Cliquez sur Réinitialiser dans la partie droite de l’écran.
Tous les filtres du tableau de bord actuel retrouvent leurs valeurs par défaut (par exemple, Date = Aujourd’hui, Fuseau horaire = UTC).

Enregistrer les valeurs des filtres

Pourquoi les filtres peuvent être réinitialisés

Les filtres enregistrés peuvent être réinitialisés si :

Vous videz le cache de votre navigateur ou utilisez des outils qui suppriment le stockage local.
Aircall met à jour ou modifie les filtres, rendant ainsi les anciennes valeurs incompatibles.

Si cela se produit, réappliquez manuellement vos filtres.

Les filtres prédéfinis ne sont pas concernés, car ils sont stockés sur les serveurs d’Aircall et non dans votre navigateur. Vider votre cache ou changer d’appareil ne les supprimera donc pas.

Filtres prédéfinis : enregistrer et réutiliser des ensembles de filtres

Étapes :

Appliquez les filtres que vous souhaitez enregistrer.
Cliquez sur le bouton Enregistrer le filtre.
Donnez-lui un nom (jusqu’à 50 caractères) et confirmez.

Remarque: :
Les noms doivent être uniques parmi vos propres filtres enregistrés pour ce tableau de bord. Vous ne pouvez pas attribuer le même nom à deux de vos propres filtres enregistrés sur la même page.

Important: :
Chaque tableau de bord autorise jusqu’à 10 filtres enregistrés par utilisateur avec les forfaits Analytics+ et Professional, ou 3 avec le forfait Essentials. Dans les tableaux de bord Vue d’ensemble et Overview+, cette limite s’applique par onglet plutôt que par tableau de bord. Si vous essayez d’enregistrer un autre ensemble de filtres après avoir atteint la limite, un message d’erreur s’affiche. Supprimez ou remplacez un ensemble existant pour libérer de la place.

Quels filtres sont chargés à l’ouverture d’un tableau de bord

Si vous avez défini un filtre enregistré comme filtre par défaut pour cette page, il est automatiquement appliqué.
Sinon, les filtres que vous avez utilisés le plus récemment sur cette page sont appliqués.
Lors de votre première visite sur une page, avant tout enregistrement ou toute application, aucun des deux ne s’applique : les filtres par défaut habituels du tableau de bord sont utilisés.

Gérer vos filtres enregistrés

Appliquer : cliquez sur un filtre enregistré dans le menu déroulant de la barre de filtres.
Définir par défaut : ouvrez le menu à trois points (⋮) d’un filtre enregistré et sélectionnez Définir par défaut. Il sera automatiquement appliqué la prochaine fois que vous ouvrirez ce tableau de bord. La définition d’un nouveau filtre par défaut remplace le précédent. Un seul filtre par défaut est autorisé par page.
Mettre à jour : appliquez un filtre enregistré, modifiez les filtres, puis cliquez sur Enregistrer les modifications pour mettre à jour ce même ensemble de filtres, ou sur Enregistrer comme nouveau pour en créer un autre.
Renommer ou supprimer : ouvrez le menu à trois points (⋮) d’un filtre enregistré pour le renommer ou le supprimer.

Partager un filtre enregistré

Vue d’ensemble des filtres disponibles

Filtre	Catégorie	Exemple d’utilisation
Date	Temps	Comparer l’activité de ce mois à celle du mois dernier
Fuseau horaire	Temps	Aligner les données sur vos heures de travail locales
Répartition par date	Temps	Afficher les tendances par jour ou par mois (par heure dans Analytics+)
Heures de travail	Temps	Analyser les appels pendant ou en dehors des heures de travail
Utilisateurs	Contacts et équipes	Afficher les indicateurs d’un ou de plusieurs agents
Utilisateurs appartenant à l’équipe	Contacts et équipes	Afficher l’activité d’une équipe spécifique
Type d’appel	Routage et type d’appel	Se concentrer sur les appels entrants, sortants, manqués ou avec message vocal
Appel acheminé vers l’équipe	Routage et type d’appel	Analyser les appels entrants acheminés vers une équipe donnée
Lignes / Numéros	Routage et type d’appel	Comparer les performances de différents numéros de téléphone
Branche du serveur Vocal Interactif	Serveur Vocal Interactif et contenu	Évaluer des options spécifiques du menu du serveur Vocal Interactif
Tags	Serveur Vocal Interactif et contenu	Filtrer les appels selon des libellés métier (par exemple, « Ventes »)
Motifs des appels manqués	Serveur Vocal Interactif et contenu	Rechercher pourquoi des appels ont été manqués
Message vocal	Serveur Vocal Interactif et contenu	Afficher les appels avec ou sans message vocal
Avec AI Voice Agent	IA et durée	Comparer les appels avec et sans AI Voice Agent
Durée minimale d’un appel sortant en communication (s)	IA et durée	Exclure les appels sortants très courts
SLA (en secondes)	Niveau de service	Mesurer les appels répondus dans le délai du SLA

Détails sur les filtres disponibles

Date

Options prédéfinies :

Aujourd’hui : le jour en cours (mis à jour automatiquement chaque jour).
Cette semaine : du lundi au dimanche de la semaine en cours.
La semaine dernière : du lundi au dimanche de la semaine précédente.
Ce mois-ci : le mois civil en cours.
Le mois dernier : le mois civil précédent.
Cette année : du 1er janvier au 31 décembre de l’année en cours.

Remarque: :
• Option prédéfinie par défaut : Aujourd’hui
• Seuls les tableaux de bord Analytics+ permettent d’accéder à plus de six mois de données.

Sélectionner un seul jour :
Ouvrez le filtre Date, puis cliquez deux fois sur la même date afin de la définir comme date de début et de fin.

Répartition par date

Contrôle la granularité des graphiques temporels :

Toutes les heures (Analytics+ uniquement)
Tous les jours
Tous les mois

Valeur par défaut : Tous les jours

Remarque: :
L’option Toutes les heures est uniquement disponible dans les tableaux de bord Analytics+. Dans les tableaux de bord de statistiques standard, ce filtre propose uniquement les options Tous les jours et Tous les mois.

SLA (en secondes)

Remarque: :
La valeur par défaut du SLA est de 30 secondes.

Heures (de travail)

Filtre les appels selon l’heure à laquelle ils ont été créés, et non selon les heures d’ouverture de votre ligne.

Vous pouvez :

Choisir une plage horaire, par exemple de 09:00 à 18:00
Sélectionner le comportement de la plage :
- Inclusive
- Exclusive
- Borne gauche exclue

Options supplémentaires :

est une valeur quelconque : inclure tous les appels
est compris entre : afficher les appels dans la plage
n’est pas compris entre : afficher les appels en dehors de la plage

Utilisateurs

Les utilisateurs supprimés apparaissent sous la forme [Supprimé].

Utilisateurs appartenant à l’équipe

Affiche les appels ou événements associés aux utilisateurs qui faisaient partie de l’équipe sélectionnée au moment de l’appel ou de l’événement.

Comportement :

Les appels entrants sans réponse sont supprimés.
Les équipes supprimées apparaissent sous la forme [Supprimé].
Les données sont disponibles à partir du 29 juin 2024.

Exemple :
Un appel passé par Louise le lundi apparaît lors du filtrage par Équipe A, même si elle quitte l’équipe plus tard dans la semaine.

Type d’appel

Les options disponibles peuvent varier selon le tableau de bord, mais peuvent inclure : Appels entrants, Appels sortants, Appels manqués, Messages vocaux.

Remarque: :
Lorsque vous sélectionnez Appels avec message vocal dans le filtre Type d’appel de l’Historique d'appels, Aircall affiche uniquement les appels manqués ayant donné lieu à un message vocal, même si vous sélectionnez simultanément d’autres types d’appels.

Si vous souhaitez afficher les appels manqués ou d’autres types d’appels, qu’un message vocal ait été laissé ou non, veillez à décocher Appels avec message vocal. Utilisez uniquement Appels avec message vocal lorsque vous souhaitez spécifiquement consulter les appels avec message vocal, car cette option limite toujours les résultats aux appels avec message vocal.

Appel acheminé vers l’équipe

Affiche les appels entrants acheminés vers une équipe sélectionnée.

Les appels sortants et les appels entrants qui ne sont pas passés par une équipe sont exclus.

Les équipes supprimées apparaissent sous la forme [Supprimé].

Exemples :

Un appel acheminé vers l’Équipe B apparaît sous Appel acheminé vers l’équipe = Équipe B, même si un utilisateur d’une autre équipe y a répondu.
Les appels directs vers un utilisateur n’apparaissent sous aucun filtre d’équipe.

Lignes / Numéros

Filtre les données selon la ligne de numéro de téléphone associée à un appel. La ligne affichée est la dernière utilisée pendant l’appel.

Les lignes supprimées apparaissent sous la forme [Supprimé] le cas échéant.

Branche du serveur Vocal Interactif

Filtre les appels selon la dernière branche du serveur Vocal Interactif sélectionnée par l’appelant avant que l’appel ne reçoive une réponse ou soit manqué.

Utilise le nom de la branche au moment de l’appel
Combine les résultats des branches qui portent le même nom
Les caractères spéciaux peuvent être supprimés du libellé du filtre

Remarque: : en raison de contraintes techniques, tous les caractères spéciaux (tels que ,%_"-) contenus dans le nom de la branche du serveur Vocal Interactif seront supprimés du filtre.

Motifs des appels manqués

Filtre les appels selon le motif pour lequel l’appel a été manqué.

L’application de ce filtre supprime :

Tous les appels sortants
Tous les appels entrants auxquels une réponse a été apportée

Par défaut, aucun motif d’appel manqué n’est sélectionné.

Fuseau horaire

Définit le fuseau horaire utilisé pour la plage de dates et tous les filtres temporels, tels que les heures (de travail).

Par défaut, le fuseau horaire est UTC.

Important: :
Si vous utilisez les heures (de travail) correspondant à vos heures de travail locales, mais que le fuseau horaire reste défini sur UTC, les résultats peuvent ne pas correspondre à vos attentes. Faites toujours correspondre le fuseau horaire aux heures que vous souhaitez analyser.

Message vocal

Filtre les appels entrants selon la présence d’un message vocal :

Oui : uniquement les appels avec un message vocal.
Non : uniquement les appels sans message vocal.
Oui + Non : tous les appels entrants.

Avec AI Voice Agent

Filtre les appels selon la participation ou non d’un AI Voice Agent :

Afficher uniquement les appels avec AI Voice Agent.
Afficher uniquement les appels sans AI Voice Agent.
Inclure les deux.

Durée minimale d’un appel sortant (s)

Filtre les appels sortants selon leur durée minimale.

0 seconde : inclut tous les appels sortants.
Valeurs plus élevées : excluent les appels plus courts (par exemple, les erreurs de numérotation rapidement corrigées) et mettent l’accent sur les conversations plus longues.

Remarque: :
Pour plus d’informations sur les termes clés, les attributs d’appel et les indicateurs, consultez les articles suivants :
• Statistiques : termes
• Statistiques : indicateurs
• Statistiques : attributs d’appel