Analytics : Indicateurs

Cet article répertorie les indicateurs utilisés dans les tableaux de bord Analytics d’Aircall.

ASTUCE :
La plupart des indicateurs dans les tableaux de bord Analytics et Surveillance en direct incluent des info-bulles intégrées.  
Survolez l’icône **“i”** à côté d’un indicateur dans le tableau de bord pour voir sa définition et son mode de calcul directement.

Avant d’examiner les indicateurs, voici comment comprendre et naviguer dans les informations ci-dessous.

Comprendre la colonne « Inclus dans »

Chaque tableau ci-dessous contient une colonne Inclus dans qui indique où l’indicateur peut être trouvé dans les différents tableaux de bord Aircall.

• Références au tableau de bord : Si un indicateur apparaît dans au moins un graphique ou tableau de données d’un tableau de bord, ce tableau de bord est listé.
• Indicateurs dérivés : Si un indicateur est dérivé d’un autre (par exemple, une moyenne ou un pourcentage), les tableaux de bord qui incluent l’indicateur de base sont également listés.
• Indicateurs en exploration : Si un indicateur n’apparaît que lorsque vous cliquez dans un graphique pour voir les détails d’un appel individuel, ce tableau de bord n’est pas listé.

REMARQUE :
Pour les définitions des termes clés utilisés dans les tableaux de bord, consultez les articles Analytics : Termes et Analytics : Attributs d’appel.

Volume d’appels

Durée des appels

Événements utilisateur

Messagerie

Ces indicateurs apparaissent si la fonctionnalité SMS est disponible et activée pour votre compte.

Diagnostics réseau

Statut utilisateur

Ces indicateurs sont basés sur les différents statuts que les utilisateurs peuvent définir manuellement ou automatiquement. Voir Statuts de disponibilité utilisateur pour les définitions détaillées.

Notes complémentaires

Limites des indicateurs basés sur les événements utilisateur

Certains indicateurs dépendent des événements d’activité utilisateur (par exemple, passage au statut Back Office). Ces indicateurs peuvent être filtrés par date, heure et utilisateur, mais pas par des filtres liés aux appels tels que ID d’appel, ligne ou numéro, étiquette, durée d’appel sortant ou équipes.

Filtrer les indicateurs de statut utilisateur par date

Lors de l’application de filtres de date sur les indicateurs de temps par statut, notez les points suivants :

• Seuls les statuts terminés sont comptés. Les statuts en cours n’apparaissent pas.
• Dans Historique des statuts utilisateur+, tous les statuts commencés pendant la période sélectionnée sont inclus, et leur durée totale est affichée même si le statut s’est terminé après.
• Dans Activité utilisateur+ et Surveillance+, tous les statuts actifs pendant la période sont comptés, y compris :
  • Statuts commencés et terminés pendant la période.
  • Statuts commencés pendant et terminés après la période.
  • Statuts commencés avant et terminés pendant la période.

Exemple :
Si la période sélectionnée est hier de 05:00 à 06:00 :

• John était disponible de 04:10 à 06:30 → comptabilisé comme 01:00.
• Alice était disponible de 05:20 à 06:30 → comptabilisé comme 00:40.
• Mark était disponible de 04:10 à 05:45 → comptabilisé comme 00:45.

Statuts de longue durée (plus de 24 h)

• Seuls jusqu’à 3 jours calendaires d’un statut continu sont comptés.
• Le temps restant est actualisé pendant la nuit (après 00:15 UTC).

Limites lors de l’utilisation de l’application mobile Aircall Workspace.

Certaines données peuvent être manquantes lorsque les utilisateurs reçoivent des appels entrants sur l’application mobile Aircall Workspace. Par exemple, le nombre total de tentatives de sonnerie, de tentatives non répondues ou d’appels déclinés peut être incomplet.
Cette limitation ne s’applique pas aux appels sortants effectués via l’application mobile.