Statistiques : métriques

Cet article répertorie les indicateurs utilisés dans les tableaux de bord Statistiques d’Aircall.

Conseil: La plupart des indicateurs des tableaux de bord Statistiques et Live Monitoring / supervision en direct incluent des infobulles intégrées.
Survolez l’icône « i » à côté d’un indicateur dans le tableau de bord pour consulter directement sa définition et son calcul.

Avant d’examiner les indicateurs, voici comment comprendre et parcourir les informations ci-dessous.

Comprendre la colonne « Inclus dans »

Chaque tableau ci-dessous contient une colonne Inclus dans qui indique où trouver l’indicateur dans les tableaux de bord d’Aircall.

• Références aux tableaux de bord : si un indicateur apparaît dans au moins un graphique ou tableau de données d’un tableau de bord, ce dernier est répertorié.
• Indicateurs dérivés : si un indicateur est dérivé d’un autre (par exemple, une moyenne ou un pourcentage), les tableaux de bord qui incluent l’indicateur de base sont également répertoriés.
• Indicateurs d’analyse détaillée : si un indicateur apparaît uniquement lorsque vous cliquez sur un graphique pour consulter les détails de chaque appel, ce tableau de bord n’est pas répertorié.

Remarque: Pour connaître les définitions des termes clés utilisés dans les tableaux de bord, consultez les articles Statistiques : termes et Statistiques : attributs des appels.

Volume d’appels

Durée des appels

Événements utilisateur

Messages

Ces métriques apparaissent si les SMS sont disponibles et activés pour votre compte.

Diagnostic réseau

Statut utilisateur

Ces métriques reposent sur les différents statuts que les utilisateurs peuvent définir manuellement ou automatiquement. Consultez Statuts de disponibilité des utilisateurs pour obtenir des définitions détaillées.

Remarques supplémentaires

Limites des indicateurs basés sur les événements utilisateur

Certains indicateurs dépendent des événements d’activité utilisateur (par exemple, le passage au statut Back-office). Ces indicateurs peuvent être filtrés par date, heure et utilisateur, mais pas avec des filtres liés aux appels tels que l’identifiant de l’appel, la ligne ou le numéro, le tag, la durée de l’appel sortant ou les équipes.

Filtrage des indicateurs de statut utilisateur par date

Lorsque vous appliquez des filtres de date aux indicateurs de temps passé avec un statut, tenez compte des points suivants :

• Seuls les statuts terminés sont comptabilisés. Les statuts en cours n’apparaissent pas.
• Dans User Status History+, tous les statuts ayant commencé pendant la période sélectionnée sont inclus et leur durée totale est affichée, même s’ils se sont terminés après cette période.
• Dans Activité utilisateurs et Supervision +, tous les statuts actifs pendant la période sont comptabilisés, notamment :
  • Les statuts ayant commencé et pris fin pendant la période.
  • Les statuts ayant commencé pendant la période et pris fin après celle-ci.
  • Les statuts ayant commencé avant la période et pris fin pendant celle-ci.

Exemple :
Si la période sélectionnée correspond à hier, de 05:00 à 06:00 :

• John était disponible de 04:10 à 06:30 → comptabilisé comme 01:00.
• Alice était disponible de 05:20 à 06:30 → comptabilisé comme 00:40.
• Mark était disponible de 04:10 à 05:45 → comptabilisé comme 00:45.

Statuts de longue durée (plus de 24 heures)

• Seuls 3 jours calendaires maximum d’un statut continu sont comptabilisés.
• Le temps restant est actualisé pendant la nuit (après 00:15 UTC).

Limites liées à l’utilisation de l’application mobile Aircall Workspace.

Certaines données peuvent être manquantes lorsque les utilisateurs reçoivent des appels entrants sur l'Application mobile Aircall Workspace. Par exemple, le nombre total de tentatives de sonnerie, de tentatives sans réponse ou d'appels refusés peut être incomplet.
Cette limitation ne s'applique pas aux appels sortants passés via l'Application mobile.