Important: :
N’oubliez pas d’orienter votre équipe vers Aircall Workspace. L’application Aircall Phone héritée sera retirée en 2026. En savoir plus dans nos articles sous la section Migration vers Aircall Workspace.

Avec les nouveaux statuts de disponibilité des utilisateurs d’Aircall, vous disposerez d’informations supplémentaires lorsque les utilisateurs sont absents et ne peuvent pas recevoir d’appels.

Savoir à quelles autres activités les utilisateurs sont engagés est utile pour :

  • Supervision en temps réel : Les administrateurs peuvent vérifier en temps réel la raison pour laquelle les utilisateurs sont indisponibles et avoir une vision précise de la productivité des utilisateurs.

  • Rapports et gestion des ressources : Les administrateurs peuvent analyser combien de temps les utilisateurs passent sur d’autres activités et mieux planifier leur disponibilité.

Gérer votre disponibilité depuis le téléphone

Modifier votre disponibilité depuis le téléphone est simple.

  • Cliquez sur votre icône utilisateur située en haut à gauche de l’écran pour ouvrir les Paramètres.

  • Sous votre nom de profil, vous trouverez les options de disponibilité : Disponible, Planning automatique et Indisponible.

  • Lorsque vous sélectionnez Indisponible, vous devrez également choisir parmi les raisons d’indisponibilité listées ci-dessous :

    • En pause

    • Déjeuner

    • En formation

    • Back office

    • Autre

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Pendant que vous êtes indisponible, une bannière s’affichera en haut de votre application Téléphone indiquant que votre statut est indisponible et que vous ne pourrez pas recevoir d’appels.

⚠️ Veuillez noter que cette bannière supérieure apparaît uniquement si vous êtes sur l’application Aircall desktop ou web.

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Vous pouvez changer votre statut en Disponible de trois manières différentes :

  • Ouvrez les paramètres du téléphone et cliquez sur Disponible.

  • Si vous ne souhaitez pas basculer manuellement entre Disponible et Indisponible tout au long de la journée, vous pouvez activer le Planning automatique. Ce paramètre vous permet de préconfigurer vos heures de travail afin que votre téléphone passe automatiquement de Disponible à Indisponible.

  • Depuis la bannière supérieure, vous pouvez changer votre statut en Disponible, ou en Automatique si un ou plusieurs créneaux horaires spécifiques ont été préconfigurés dans vos heures de travail.

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⚠️ Veuillez noter que lorsque vous utilisez le Planning automatique, aucune raison d’indisponibilité ne sera enregistrée comme c’est le cas lorsque l’utilisateur change manuellement son statut en Indisponible.

Mode veille ou ordinateur inactif

Si vous êtes dans l’un des statuts Indisponible et que votre ordinateur passe en mode veille ou inactif, votre statut sera conservé. Cependant, si votre statut est Disponible et que votre ordinateur passe en mode veille ou inactif, votre statut ne sera pas conservé et vous serez mis hors ligne. Votre statut changera également en Hors ligne si vous vous déconnectez de l’application Aircall, éteignez votre ordinateur ou perdez la connexion Internet.

Veuillez noter : si votre ordinateur est configuré pour se déconnecter automatiquement du Wi-Fi lorsqu’il est verrouillé ou en mode veille, et que vous souhaitez empêcher que votre statut de disponibilité ne change en Hors ligne, vous devez modifier les paramètres de votre ordinateur pour empêcher la déconnexion Wi-Fi lors du verrouillage ou de la mise en veille.

Disponibilité des utilisateurs depuis la surveillance en direct

La fonctionnalité de surveillance en direct dans la surveillance en direct d’Aircall inclura tous les statuts de disponibilité, et les administrateurs pourront avoir une idée claire du nombre d’utilisateurs actuellement dans chaque statut. Les informations dans la surveillance en direct sont affichées en temps réel, ce qui signifie que les administrateurs pourront suivre les changements de disponibilité au fur et à mesure qu’ils se produisent.

⚠️ Veuillez noter que dans chaque section de statut, les utilisateurs sont ordonnés par le temps passé dans ce statut (par ordre décroissant) :

Rapports

La page Activité utilisateur+ et la répartition des indicateurs clés des utilisateurs dans la page Monitoring+ incluront tous les statuts de disponibilité des utilisateurs, et vous permettront d’analyser et d’extraire des rapports sur l’historique de disponibilité.

  • Connectez-vous au Tableau de bord
  • Dans la section Statistiques , sélectionnez Activité utilisateur+
  • Faites défiler vers le bas pour voir les sections % du temps dans chaque statut et Temps de travail et disponibilité 

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  • Dans la section Statistiques , sélectionnez Monitoring+

  • Faites défiler vers le bas pour voir le tableau de répartition des indicateurs clés des utilisateurs

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⚠️ Veuillez noter que vous aurez besoin du pack Analytics+ pour accéder aux pages Activité utilisateur+ et Monitoring+.

✅ Si vous êtes déjà client et souhaitez explorer Analytics+, veuillez contacter votre Customer Success Manager pour vérifier votre éligibilité.

Aircall Phone : section Personnes

Lorsque vous recherchez des coéquipiers dans la section Personnes, vous verrez dans quel sous-statut d’indisponibilité ils se trouvent :

Remarque : Si vous avez des intégrations comme MS Teams ou d’autres avec synchronisation de disponibilité utilisateur, cela peut remplacer vos paramètres de disponibilité dans Aircall. Assurez-vous donc de configurer la synchronisation de disponibilité selon vos besoins dans ces intégrations. Voici un exemple des paramètres de synchronisation de disponibilité dans MS Teams.