La fonction d’exploration détaillée d’Analytics+ vous permet d’explorer les informations détaillées derrière chaque indicateur concernant les appels, les événements utilisateur, les diagnostics réseau et les messages (SMS et WhatsApp). Elle offre une visibilité sur les enregistrements spécifiques qui composent un indicateur, ce qui vous aide à identifier des tendances, à résoudre les problèmes et à mieux comprendre le comportement des utilisateurs ou du système.
Cet article regroupe tous les champs d’exploration détaillée dans les catégories suivantes pour faciliter leur consultation et la navigation :
Remarque: :
Si vous êtes Supervisor avec un accès limité à des équipes ou numéros spécifiques, la visibilité des données dans les explorations détaillées sera également restreinte.
Les informations sur les utilisateurs, les noms des équipes et les liens vers les enregistrements sont masqués dans les explorations détaillées pour les indicateurs filtrés uniquement par numéros.
Cette mesure contribue à protéger les informations sensibles.
Consultez notre article Comprendre les autorisations dans les statistiques pour en savoir plus sur les autorisations.
Pour en savoir plus sur les indicateurs et attributs généraux utilisés dans les tableaux de bord d’Aircall, consultez nos articles :
Appels
L’exploration détaillée des appels répertorie les attributs détaillés de chaque appel entrant et sortant, notamment les horaires, les participants, les classifications et les résultats.
| Nom du champ d’exploration détaillée | Description / Notes |
|---|---|
Champs principaux | |
| ID de l’appel (UUID) | Identifiant unique de l’appel au format UUID. |
| Date et heure (UTC) | Date et heure auxquelles l’appel a été enregistré, affichées en temps universel coordonné. |
| Chronologie de l’appel | Chronologie détaillée de l’appel, comprenant chaque phase. |
| Début | Horodatage indiquant le début de l’appel. |
| Fuseau horaire du numéro | Fuseau horaire associé au numéro Aircall utilisé. |
| Numéro Aircall | Numéro Aircall depuis lequel l’appel a été émis ou reçu. |
| Widget du serveur vocal interactif | Identifie le widget du serveur vocal interactif qui a traité l’appel. |
| Branche du serveur vocal interactif | Chemin ou branche spécifique du serveur vocal interactif suivi pendant l’appel. |
| Numéro du client | Numéro de téléphone du contact externe ou du client. |
| Utilisateur | Utilisateur Aircall impliqué dans l’appel. |
| Direction de l’appel - Type | Indique si l’appel était entrant ou sortant, ainsi que son type. |
| Motif de l’appel non répondu | Motif pour lequel un appel entrant n’a pas reçu de réponse. |
| Appel ultérieur | Indique si un autre appel avec le même contact a eu lieu peu après. |
| Utilisateur lors de l’appel ultérieur | Utilisateur ayant traité l’appel ultérieur. |
| Tags | Tous les Tags appliqués à l’appel. |
| Commentaires | Commentaires internes associés à l’appel. |
| Lire l’enregistrement/le message vocal | Lien permettant de lire l’enregistrement des appels ou le message vocal (si disponible). |
| Durée totale de l’appel | Durée totale entre le lancement et la déconnexion de l’appel. |
| Durée de l’appel | Durée de la conversation réelle après la connexion. |
| Temps d’attente | Temps écoulé avant la réponse ou la déconnexion de l’appel. |
| Temps dans le serveur vocal interactif | Temps passé dans le serveur vocal interactif ou le flux d’appel avant le routage. |
| Délai de réponse | Temps nécessaire pour qu’un utilisateur réponde à l’appel. |
| Indicatif du pays | Indicatif du pays du numéro du client. |
| Équipe | Équipe attribuée à l’utilisateur ayant traité l’appel. |
| Qualité d’appel | Évaluation ou statut indiquant la qualité d’appel. |
Horodatages | |
| Heure de réponse | Moment où l’appel a reçu une réponse. |
| Heure de fin | Moment où l’appel s’est terminé. |
Appelant / destinataire / ligne | |
| Ligne | Ligne spécifique associée à l’appel. |
| De | Numéro de téléphone à l’origine de l’appel. |
| À | Numéro de téléphone de destination de l’appel. |
Classification (type et résultat) | |
| Direction de l’appel | Indique si l’appel était entrant ou sortant. |
| Type d’appel | Catégorie de l’appel (par exemple, standard, interne, transfert). |
| Répondu | Indique si l’appel a reçu une réponse. |
| Déconnecté par | Personne ayant déconnecté l’appel (utilisateur ou contact). |
Informations sur l’appel / métadonnées | |
| Message vocal | Indique si l’appel a donné lieu à un message vocal. |
| Enregistrement | Indique si un enregistrement est disponible à la lecture ou au téléchargement. |
ID | |
| ID de l’appel (interne) | Identifiant Aircall interne servant de référence au système. |
Événements utilisateur
L’exploration détaillée des événements utilisateur vous permet d’analyser les interactions d’appel au niveau des utilisateurs, telles que les tentatives de sonnerie, les appels décrochés ou les appels manqués. Cette vue vous aide à comprendre la disponibilité des utilisateurs, leur comportement en matière de réponse et les motifs des appels manqués.
| Nom du champ | Description |
|---|---|
| Événement | Type d’événement utilisateur. Les événements possibles incluent Sonnerie pour une tentative de sonnerie. |
| Résultat | Résultat de l’événement : Décroché ou Non décroché. |
| Motif du résultat | Explique pourquoi l’événement a eu ce résultat (par exemple, pourquoi un utilisateur n’a pas décroché). Consultez la section Motifs de non-décrochage ci-dessous. |
| Date et heure (UTC) | Horodatage de l’événement, en UTC. |
| Date et heure (fuseau horaire sélectionné) | Même horodatage, affiché dans le fuseau horaire sélectionné dans les filtres. |
| Chronologie de l’appel | Consultez le champ du même nom dans l’exploration détaillée des appels. |
| ID de l’appel (UUID) | Identifiant unique de l’appel. |
| ID de l’appel (interne) | ID Aircall interne. |
| Répondu | Indique si l’appel a reçu une réponse. |
| Motif de l’appel sans réponse | Motif pour lequel un appel entrant n’a pas reçu de réponse. |
| Appel ultérieur | Indique si un autre appel connecté a eu lieu avec le même client dans les 24 heures. |
| Numéro Aircall | Ligne associée à l’événement. |
| Numéro du client | Numéro de téléphone du contact externe. |
| Tags | Tags appliqués à l’appel associé. |
| Commentaires | Notes internes concernant l’appel associé. |
| Message vocal | Indique si un message vocal a été laissé. |
Motifs de non-décrochage
| Code du motif | Description |
|---|---|
| agent_declined | L’agent a refusé l’appel. |
| agent_already_in_call | L’agent était déjà en communication lorsqu’Aircall a tenté de lui attribuer cet appel. |
| timed_out | L’agent n’a pas répondu pendant la durée de la sonnerie. |
| caller_hung_up | L’appelant a raccroché avant que l’agent ne réponde. |
| another_agent_answered | Un autre agent a répondu à l’appel. |
| agent_became_unavailable | L’agent est devenu indisponible lorsque l’appel lui a été attribué (par exemple, en fermant l’application). |
Diagnostic réseau+
L’exploration détaillée du Diagnostic réseau+ affiche des indicateurs techniques de qualité d’appel à des fins de dépannage et d’analyse des performances.
| Nom du champ | Description |
|---|---|
| ID de l’appel (UUID) | Identifiant unique de l’appel. |
| Début | Horodatage du début de l’appel. |
| Utilisateur | Utilisateur Aircall associé à la session. |
| Région média | Région média (centre de données) qui a traité le son de l’appel. |
| IP média externe | Adresse IP externe du point de terminaison du flux média. |
| Gigue moyenne de l’application | Variation moyenne du temps d’arrivée des paquets, mesurée en millisecondes. |
| MOS moyen de l’application | Note d’opinion moyenne (MOS) représentant la qualité audio perçue. |
| Perte de paquets de l’application (%) | Pourcentage de paquets audio perdus pendant la transmission. |
| RTT moyen de l’application | Temps aller-retour moyen des paquets entre l’appareil et le serveur. |
| Résumé des indicateurs de l’application | Résumé des indicateurs signalant les problèmes potentiels de réseau ou d’appareil détectés pendant l’appel. |
SMS et WhatsApp
L’exploration détaillée des SMS et de WhatsApp fournit des informations sur les communications textuelles, notamment les SMS, les MMS et les messages WhatsApp.
| Nom du champ | Description |
|---|---|
| Événement | Type d’événement de message. Valeurs possibles : • outbound_message_sent – message envoyé par votre entreprise • inbound_message_received – message reçu d’un client |
| Date et heure (fuseau horaire sélectionné) | Date et heure de l’événement, dans le fuseau horaire sélectionné dans les filtres. |
| Numéro Aircall | Nom et numéro de la ligne Aircall utilisée, par exemple : Customer_Support (+32 89 68 10 12). |
| Indicatif du pays | Indicatif du pays du numéro Aircall. |
| Numéro du client | Numéro de téléphone externe du client. |
| Est un MMS | Indique si le message est un MMS (Oui / Non). |
| Segments | Nombre de segments dans le SMS (non applicable aux MMS). |
| Canal | Type de message, tel que SMS, MMS ou WhatsApp (disponible uniquement pour les messages WhatsApp). |
| Indicatif du pays du numéro du client | Code pays ISO (ISO 3166-1 alpha-2) du numéro du client (WhatsApp uniquement). |
| Catégorie du modèle | Catégorie du modèle WhatsApp utilisé. Valeurs possibles : • AUTHENTICATION • MARKETING • UTILITY Vide pour les messages WhatsApp entrants ou les SMS/MMS. |
| Type de message WhatsApp | Catégorie tarifaire des messages WhatsApp. Valeurs possibles : • regular • free_entry_point • free_customer_service Applicable uniquement aux messages WhatsApp sortants. |
| Utilisateur | Utilisateur ou agent Aircall ayant envoyé le message (disponible uniquement pour les messages sortants). |
En utilisant la fonctionnalité d’analyse détaillée dans ces modules, vous pouvez passer de statistiques générales à des analyses granulaires, ce qui facilite la compréhension des performances de vos appels, des actions des utilisateurs, de la stabilité du réseau et de l’activité des messages, le tout dans l’environnement Analytics+.
Statut Aircall
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