Statistiques : Indicateurs

Cet article répertorie les indicateurs utilisés dans les tableaux de bord Statistiques d’Aircall.

Conseil: La plupart des indicateurs des tableaux de bord Statistiques et Live Monitoring / supervision en direct incluent des infobulles intégrées.
Survolez l’icône « i » à côté d’un indicateur dans le tableau de bord pour afficher directement sa définition et son calcul.

Avant d’examiner les indicateurs, voici comment comprendre et parcourir les informations ci-dessous.

Comprendre la colonne « Included in »

Chaque tableau ci-dessous contient une colonne Included in qui indique où l’indicateur peut être trouvé dans les tableaux de bord d’Aircall.

• Références de tableau de bord : si un indicateur apparaît dans au moins un graphique ou tableau de données d’un tableau de bord, ce tableau de bord est indiqué.
• Indicateurs dérivés : si un indicateur est dérivé d’un autre (par exemple, une moyenne ou un pourcentage), les tableaux de bord qui incluent l’indicateur de base sont également indiqués.
• Indicateurs d’exploration : si un indicateur apparaît uniquement lorsque vous cliquez dans un graphique pour voir les détails des appels individuels, ce tableau de bord n’est pas indiqué.

Remarque: Pour les définitions des termes clés utilisés dans les tableaux de bord, consultez les articles Statistiques : Termes et Statistiques : Attributs d’appel.

Volume d’appels

Durée des appels

Événements utilisateur

messages

Ces indicateurs apparaissent si les SMS sont disponibles et activés pour votre compte.

Diagnostic réseau

Statut utilisateur

Ces indicateurs sont basés sur les différents statuts que les utilisateurs peuvent définir manuellement ou automatiquement. Consultez User Availability Statuses pour les définitions détaillées.

Remarques complémentaires

Limitations pour les indicateurs basés sur les événements utilisateur

Certains indicateurs dépendent des événements d’activité utilisateur (par exemple, définir le statut sur Back Office). Ces indicateurs peuvent être filtrés par date, heure et utilisateur, mais pas par des filtres liés aux appels tels que ID d’appel, ligne ou numéro, tag, durée d’appel sortant ou équipes.

Filtrer les indicateurs de statut utilisateur par date

Lors de l’application de filtres de date aux indicateurs de temps dans le statut, notez ce qui suit :

• Seuls les statuts terminés sont comptabilisés. Les statuts en cours n’apparaissent pas.
• Dans User Status History+, tous les statuts qui ont commencé pendant la période sélectionnée sont inclus, et leur durée complète est affichée même si le statut s’est terminé après.
• Dans Activité utilisateurs et Monitoring+, tous les statuts actifs pendant la période sont comptabilisés, y compris :
  • Les statuts qui ont commencé et se sont terminés pendant la période.
  • Les statuts qui ont commencé pendant la période et se sont terminés après.
  • Les statuts qui ont commencé avant et se sont terminés pendant la période.

Exemple :
Si la période sélectionnée est hier de 05:00 à 06:00 :

• John était disponible de 04:10 à 06:30 → comptabilisé comme 01:00.
• Alice était disponible de 05:20 à 06:30 → comptabilisé comme 00:40.
• Mark était disponible de 04:10 à 05:45 → comptabilisé comme 00:45.

Statuts de longue durée (plus de 24 heures)

• Jusqu’à 3 jours calendaires d’un statut continu sont comptabilisés.
• Le temps restant est actualisé pendant la nuit (après 00:15 UTC).

Limitations lors de l’utilisation de l’application mobile Aircall Workspace.

Certaines données peuvent manquer lorsque les utilisateurs reçoivent des appels entrants sur l’application mobile Aircall Workspace. Par exemple, le nombre total de tentatives de sonnerie, de tentatives sans réponse ou d’appels refusés peut être incomplet.
Cette limitation ne s’applique pas aux appels sortants effectués via l’application mobile.