Le tableau de bord Appels sortants vous aide à surveiller et à optimiser l’activité d’appels sortants de votre équipe, en permettant aux équipes commerciales et de prospection d’améliorer les taux de mise en relation, de mener des conversations plus pertinentes et de générer davantage d’opportunités.
Important: Le tableau de bord Outbound+ (disponible avec le module complémentaire Analytics+) inclut des métriques et visualisations supplémentaires, comme une carte thermique interactive pour identifier les périodes de pointe des appels non répondus et explorer chaque créneau horaire en détail. Pour en savoir plus, consultez notre article Analytics+ : tableau de bord Outbound+
Qui peut y accéder
Le tableau de bord Appels sortants est disponible pour :
Admins et Superviseurs uniquement.
clients du forfait Professional.
Les données affichées peuvent être limitées en fonction des autorisations associées à vos numéros et à votre équipe. Veuillez consulter notre article Comprendre les autorisations dans Analytics pour plus de détails.
Ce que vous pouvez faire avec ce tableau de bord
Avec le tableau de bord Appels sortants, vous pouvez :
Mesurer l’activité sortante et les taux de réussite de mise en relation.
Identifier les représentants les plus performants et ceux qui ont besoin de soutien.
Surveiller si les volumes d’appels et les durées de conversation correspondent à vos objectifs.
Ajuster les stratégies d’appels sortants en fonction des données de performance (par exemple, modifier les heures d’appel ou les listes d’appels pour augmenter les taux de mise en relation).
Vue d’ensemble des sections de ce tableau de bord
- vue d’ensemble : Évaluez en un coup d’œil les performances sortantes de votre équipe. Comprenez le volume d’appels, la réussite de mise en relation et la durée moyenne des appels.
- Surveiller les tendances au fil du temps : Identifiez comment les performances sortantes de votre équipe évoluent dans le temps. Détectez les pics ou les baisses d’activité d’appel et des taux de réussite pour optimiser la planification et la stratégie.
Terminologie clé
Pour obtenir les définitions des termes clés utilisés dans ce tableau de bord, consultez l’article Analytics : termes. Vous pouvez également trouver une définition rapide de chaque KPI ou graphique dans son infobulle.
Remarque: Dans ce contexte, les appels sortants connectés désignent les appels sortants pour lesquels le destinataire ou son système de message vocal a bien été joint.
Conseils généraux
| Conseil | Description |
|---|---|
| Masquer et afficher des éléments d’un graphique | Cliquez directement sur la légende pour masquer une métrique. Cliquez à nouveau pour l’afficher. |
| Trier les tableaux de données | Cliquez sur l’en-tête de n’importe quelle colonne pour trier les données. |
| Exporter | Découvrez comment exporter vos données dans notre article Options d’exportation des données dans Aircall Analytics. |
| Infobulles | Survolez l’icône “ℹ” pour obtenir des indications rapides directement dans le tableau de bord. |
| Limites de données | Les tableaux peuvent afficher jusqu’à 5 000 entrées. Utilisez des filtres pour affiner votre recherche. |
Filtres
Utilisez les filtres en haut de la page pour affiner les données affichées dans les graphiques et les tableaux. Pour des conseils généraux sur l’utilisation des filtres, consultez Appliquer des filtres (autres tableaux de bord).
| Filtre | Description |
|---|---|
| Date | Définit la plage de dates des données affichées. Inclut les appels ou événements utilisateur qui ont commencé dans cette plage. |
| Répartition par date | Pour les graphiques chronologiques, choisissez comment regrouper les données (par heure, jour, semaine ou mois). |
| Fuseau horaire | Détermine le fuseau horaire pour la date et les heures sélectionnées. |
| Utilisateurs | Filtre les données sur des utilisateurs spécifiques. |
| Utilisateurs appartenant à l’équipe | Affiche les appels/événements pour les utilisateurs de l’équipe sélectionnée au moment de l’événement. Les appels entrants manqués sont exclus. |
| Numéros | Filtre les appels selon les numéros de téléphone sélectionnés (sortants ou entrants). |
| Tags | Filtre les données selon un ou plusieurs Tags appliqués aux appels. Les appels sans les Tags sélectionnés sont exclus. |
| Temps minimum en appel des appels sortants connectés (sec) |
Ce filtre s’applique uniquement aux métriques liées aux appels sortants connectés. Filtre les appels sortants connectés d’une durée supérieure à un nombre défini de secondes. La valeur par défaut est 0. Ce filtre peut être utilisé, par exemple, pour se concentrer sur les appels sortants ayant abouti à une conversation pertinente entre l’utilisateur et le destinataire. Dans d’autres tableaux de bord, il est également appelé : Durée min. en appel sortant (sec). |
Conseil: Utilisez le filtre Tags pour suivre des résultats comme Démo réservée, Non joint, ou Argumentaire présenté. Cela aide à visualiser des résultats pertinents dans le tableau de bord.
Navigation dans le tableau de bord Appels sortants
Vue d’ensemble
Utilisez cette section pour évaluer l’activité sortante en un coup d’œil. Les KPI principaux fournissent une évaluation rapide de la situation : combien d’appels mes utilisateurs ont-ils tenté ? Combien ont été connectés avec succès ? Quelle est la durée des appels sortants de mes utilisateurs ?
- Indicateurs clés de performance (KPI)
Tous les filtres s’appliquent, sauf indication contraire dans l’infobulle d’une métrique.
| Métrique/Graphique | Description | Type | Calcul / Remarques |
|---|---|---|---|
| Appels sortants | Nombre total d’appels sortants, connectés ou non, quelle que soit leur durée. | numéro | Nombre d’appels sortants. Utile pour mesurer l’activité/la productivité de l’équipe. (Le filtre Temps minimum connecté… ne s’applique pas.) |
| Appels sortants (appels connectés > x sec) | Nombre total d’appels sortants connectés pour lesquels le temps en appel est > x secondes. | numéro | Définissez x avec Temps minimum en appel des appels sortants connectés (sec). |
| % Appels sortants (appels connectés > x sec) | Pourcentage d’appels sortants connectés pendant > x sec. | Pourcentage | (Appels sortants connectés > x sec) / (Appels sortants). Indique l’effort nécessaire pour atteindre une conversation pertinente. |
| Temps moyen en appel (appels connectés > x sec) | Temps moyen en appel pour les appels sortants connectés > x sec. | durée | Somme du temps en appel (connectés > x sec) / Nombre d’appels connectés > x sec. Aide à planifier les effectifs et les attentes en temps de conversation. |
Conseil: Utilisez le filtre Temps minimum en appel des appels sortants connectés (sec) pour définir ce qui compte comme une conversation pertinente.
Si vous souhaitez consulter une liste des métriques et attributs utilisés dans les tableaux de bord d’analyse d’Aircall, veuillez consulter nos articles Analytics : métriques et Analytics : attributs d’appel.
Surveiller les tendances au fil du temps
Cette section vous aide à évaluer les tendances de performance de votre équipe d’appels sortants. Suivez l’évolution de l’activité d’appel et de la qualité de mise en relation d’une semaine à l’autre ou d’un mois à l’autre, et identifiez les périodes de pic ou de faible performance.
| Métrique/Graphique | Description |
|---|---|
| Appels sortants | Nombre total d’appels sortants effectués au cours de chaque période. |
| Appels sortants connectés > x sec | Nombre d’appels sortants pour lesquels le temps de conversation a dépassé x secondes. |
| % Appels sortants connectés > x sec | Pourcentage de conversations sortantes pertinentes par rapport à l’ensemble des appels sortants pour la période. |
Remarque: Reportez-vous aux métriques listées dans la section Vue d’ensemble pour obtenir des définitions détaillées et les méthodes de calcul.
En surveillant à la fois votre volume global d’appels et la qualité de mise en relation, le tableau de bord Appels sortants vous aide à identifier ce qui fonctionne, à repérer les axes d’amélioration et à construire une stratégie d’appels sortants fondée sur les données, qui améliore l’efficacité et les résultats.
Statut Aircall
Problèmes d'authentification