Le tableau de bord Sortant vous aide à surveiller et optimiser l’activité d’appels sortants de votre équipe, permettant aux équipes commerciales et de prospection d’améliorer les taux de connexion, de mener des conversations plus significatives et de générer davantage d’opportunités.
Important: :
Le tableau de bord Outbound+ (disponible avec le module complémentaire Analytics+) inclut des métriques et visualisations supplémentaires, telles qu’une carte thermique interactive pour identifier les heures de pointe des appels manqués et explorer chaque créneau horaire. En savoir plus dans notre article Analytics+ : tableau de bord Outbound+
Qui peut y accéder
Le tableau de bord Sortant est disponible pour :
les administrateurs et superviseurs uniquement.
les clients du plan Professionnel.
Les données affichées peuvent être limitées en fonction de vos permissions sur les numéros et les équipes. Veuillez consulter notre article Comprendre les permissions dans Analytics pour plus de détails.
Ce que vous pouvez faire avec ce tableau de bord
Avec le tableau de bord Sortant, vous pouvez :
Mesurer l’activité sortante et les taux de réussite des connexions.
Identifier les représentants les plus performants et ceux nécessitant un soutien.
Surveiller si les volumes d’appels et la durée des conversations correspondent à vos objectifs.
Ajuster les stratégies sortantes en fonction des données de performance (par exemple, modifier les horaires d’appels ou les listes d’appels pour augmenter les taux de connexion).
Vue d’ensemble des sections de ce tableau de bord
- Vue d’ensemble : Évaluez rapidement la performance sortante de votre équipe. Comprenez le volume d’appels, le succès des connexions et la durée moyenne des appels.
- Surveillance des tendances dans le temps : Identifiez comment la performance sortante de votre équipe évolue au fil du temps. Détectez les pics ou baisses d’activité et de taux de réussite pour optimiser la planification et la stratégie.
Terminologie clé
Pour les définitions des termes clés utilisés dans ce tableau de bord, consultez l’article Analytics : Termes. Vous pouvez également trouver une définition rapide de chaque indicateur ou graphique dans son info-bulle.
REMARQUE : Dans ce contexte, « appels sortants connectés » désigne les appels sortants où le destinataire ou son système de messagerie vocale a été atteint avec succès.
Conseils généraux
| Conseil | Description |
|---|---|
| Masquer et afficher des éléments d’un graphique | Cliquez directement sur la légende pour masquer une métrique. Cliquez de nouveau pour l’afficher. |
| Trier les tableaux de données | Cliquez sur l’en-tête de n’importe quelle colonne pour trier les données. |
| Exporter | Apprenez à exporter vos données dans notre article Options d’exportation des données dans Aircall Analytics. |
| Info-bulles | Survolez l’icône « ℹ » pour obtenir des conseils rapides dans le tableau de bord. |
| Limites de données | Les tableaux peuvent afficher jusqu’à 5 000 entrées. Utilisez les filtres pour affiner votre recherche. |
Filtres
Utilisez les filtres en haut de la page pour affiner les données affichées dans les graphiques et tableaux. Pour des conseils généraux sur l’utilisation des filtres, consultez Application des filtres (autres tableaux de bord).
| Filtre | Description |
|---|---|
| Date | Définit la plage de dates des données affichées. Inclut les appels ou événements utilisateur commencés dans cette plage. |
| Répartition par date | Pour les graphiques chronologiques, choisissez comment regrouper les données (horaire, quotidien, hebdomadaire ou mensuel). |
| Fuseau horaire | Détermine le fuseau horaire pour la date et les heures sélectionnées. |
| Utilisateurs | Filtre les données pour des utilisateurs spécifiques. |
| Utilisateurs appartenant à l’équipe | Affiche les appels/événements des utilisateurs dans l’équipe sélectionnée au moment de l’événement. Les appels entrants manqués sont exclus. |
| Numéros | Filtre les appels par numéros de téléphone sélectionnés (sortants ou entrants). |
| Tags | Filtre les données par un ou plusieurs tags appliqués aux appels. Les appels sans les tags sélectionnés sont exclus. |
| Durée minimale des appels sortants connectés (sec) |
Ce filtre s’applique uniquement aux métriques liées aux appels sortants connectés. Filtre les appels sortants connectés d’une durée supérieure à un nombre défini de secondes. La valeur par défaut est 0. Ce filtre peut être utilisé, par exemple, pour se concentrer sur les appels sortants ayant abouti à une conversation significative entre l’utilisateur et le destinataire. Dans d’autres tableaux de bord, il est également appelé : Durée minimale des appels sortants (sec). |
CONSEIL : Utilisez le filtre **Tags** pour suivre des résultats comme Démo réservée, Non contacté ou Présentation effectuée. Cela aide à visualiser les résultats significatifs dans le tableau de bord.
Navigation dans le tableau de bord Sortant
Vue d’ensemble
Utilisez cette section pour évaluer rapidement l’activité sortante. Les principaux indicateurs clés de performance (KPI) fournissent une évaluation rapide de la situation : Combien d’appels mes utilisateurs ont-ils tenté ? Combien ont été connectés avec succès ? Quelle est la durée moyenne des appels sortants de mes utilisateurs ?
- Indicateurs clés de performance (KPI)
Tous les filtres s’appliquent sauf indication contraire dans l’info-bulle d’une métrique.
| Métrique/Graphique | Description | Type | Calcul / Remarques |
|---|---|---|---|
| Appels sortants | Nombre total d’appels sortants, connectés ou non, de toute durée. | Nombre | Nombre d’appels sortants. Utile pour mesurer l’activité/productivité de l’équipe. (Le filtre Durée minimale des appels connectés ne s’applique pas.) |
| Appels sortants (appels connectés > x sec) | Nombre total d’appels sortants connectés où la durée de l’appel est > x secondes. | Nombre | Définissez x avec le filtre Durée minimale des appels sortants connectés (sec). |
| % Appels sortants (appels connectés > x sec) | Pourcentage d’appels sortants connectés pendant plus de x secondes. | Pourcentage | (Appels sortants connectés > x sec) / (Appels sortants). Montre l’effort nécessaire pour atteindre une conversation significative. |
| Durée moyenne en appel (appels connectés > x sec) | Durée moyenne des appels connectés sortants > x sec. | Durée | Somme des durées en appel (connectés > x sec) / Nombre d’appels connectés > x sec. Aide à planifier les effectifs et les attentes de temps de conversation. |
CONSEIL : Utilisez le filtre **Durée minimale des appels sortants connectés (sec)** pour définir ce qui compte comme une conversation significative.
Si vous souhaitez voir une liste des métriques et attributs utilisés dans les tableaux de bord analytiques d’Aircall, veuillez consulter nos articles Analytics : Métriques et Analytics : Attributs d’appel.
Surveillance des tendances dans le temps
Cette section vous aide à évaluer les tendances de performance de votre équipe sortante. Suivez comment l’activité d’appels et la qualité des connexions évoluent semaine après semaine ou mois après mois, et identifiez les périodes de pointe ou de faible performance.
| Métrique/Graphique | Description |
|---|---|
| Appels sortants | Nombre total d’appels sortants effectués durant chaque période. |
| Appels sortants connectés > x sec | Nombre d’appels sortants où la durée de la conversation a dépassé x secondes. |
| % Appels sortants connectés > x sec | Pourcentage de conversations sortantes significatives par rapport à tous les appels sortants pour la période. |
REMARQUE : Reportez-vous aux métriques listées dans la section Vue d’ensemble pour les définitions détaillées et les méthodes de calcul.
En surveillant à la fois votre volume total d’appels et la qualité des connexions, le tableau de bord Sortant vous aide à identifier ce qui fonctionne, à découvrir les axes d’amélioration et à construire une stratégie sortante basée sur les données qui améliore l’efficacité et les résultats.
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