Centre d'aide Aircall | Analytics+ : Tableau de bord Historique du statut utilisateur+

Le tableau de bord Historique du statut utilisateur+ fournit des informations détaillées sur l'activité des utilisateurs au fil du temps. Il montre chaque statut qu'un utilisateur a eu, quand il est survenu, et combien de temps il est resté dans ce statut. Cela aide les superviseurs et les administrateurs à comprendre les schémas de performance individuels et leur alignement avec les horaires de travail.

Ce que vous pouvez suivre

Avec ce tableau de bord, vous pouvez :

Surveiller l'alignement avec les horaires : Vérifier si les utilisateurs passent le bon temps disponibles, en appel, ou en travail en back office, et si les pauses ou déjeuners ont lieu aux bons moments.
Identifier et enquêter sur les valeurs aberrantes : Détecter quand un utilisateur passe un temps excessif dans un statut particulier (comme Ne pas déranger) et explorer les raisons potentielles, telles que des besoins de coaching ou des problèmes de configuration.
Exporter les données pour une analyse approfondie : Télécharger et utiliser les données pour construire des indicateurs de performance personnalisés selon vos besoins métier.

Disponibilité

Le tableau de bord Historique du statut utilisateur+ est disponible pour les clients disposant de l'add-on Analytics+.
Seuls les utilisateurs avec un rôle d'Administrateur ou de Superviseur peuvent accéder à ce tableau de bord.

Les données affichées peuvent être limitées par vos autorisations, y compris la visibilité sur des numéros ou équipes spécifiques. Veuillez consulter notre article Comprendre les autorisations dans Analytics pour plus de détails.

Terminologie clé

Pour les définitions des termes clés utilisés dans ce tableau de bord, référez-vous à l'article Analytics : Termes .

Une liste complète des statuts utilisateurs et leurs significations est disponible dans Analytics : Liste des statuts utilisateur. Cet article fournit également des conseils pour interpréter les données de statut utilisateur.

Filtres

Utilisez les filtres en haut de la page pour affiner les données affichées dans les graphiques et tableaux. Pour des conseils généraux sur l'utilisation des filtres, voir Appliquer des filtres (autres tableaux de bord).

Filtre	Description
Date	Sélectionnez la plage de dates pour laquelle vous souhaitez voir les données. Le tableau de bord inclut tous les événements utilisateur qui commencent dans cette plage selon le fuseau horaire choisi. Vous pouvez sélectionner un maximum de 7 jours à la fois. Pour analyser une période plus longue, effectuez plusieurs requêtes (par exemple, du 1er au 7 avril, puis du 8 au 14 avril).
Fuseau horaire	Choisissez le fuseau horaire pour la plage de dates sélectionnée.
Utilisateurs	Sélectionnez les utilisateurs spécifiques dont vous souhaitez analyser l'activité.
Utilisateurs appartenant à l'équipe	Affiche les événements liés aux utilisateurs qui faisaient partie de l'équipe sélectionnée au moment de l'appel ou de l'événement. Lors de l'utilisation de ce filtre, les appels entrants sans réponse sont exclus car les appels manqués ne peuvent pas être attribués à un seul utilisateur si plusieurs utilisateurs étaient disponibles.
Statut	Concentrez les données sur un statut utilisateur spécifique.
Statut suivant	Filtre les données pour montrer les statuts qui ont été suivis par un statut utilisateur spécifique. Par exemple, filtrer par Statut suivant > Ne pas déranger affichera tous les événements qui se sont terminés juste avant que l'utilisateur ne définisse son statut sur Ne pas déranger. Cela vous aide à comprendre ce qui précède généralement ce statut.

Conseils généraux

Conseil	Description
Masquer et afficher les éléments d'un graphique	Cliquez directement sur la légende pour masquer une métrique. Cliquez à nouveau pour l'afficher.
Trier les tableaux de données	Cliquez sur l'en-tête de n'importe quelle colonne pour trier les données.
Exporter	Apprenez comment exporter vos données dans notre article Options d'exportation des données dans Aircall Analytics.
Info-bulles	Survolez l'icône « ℹ » pour des directives rapides dans le tableau de bord.
Limites de données	Les tableaux peuvent afficher jusqu'à 5 000 entrées. Utilisez des filtres pour affiner votre recherche.

Tableau de l'historique du statut utilisateur

Le tableau Historique du statut utilisateur liste tous les statuts par lesquels les utilisateurs sélectionnés sont passés pendant la plage de dates choisie. Vous pouvez trier ce tableau en cliquant sur n'importe quel en-tête de colonne (comme Utilisateur, Statut, ou Début).

Colonne	Description
Utilisateur	Nom de l'utilisateur.
Statut	Statut actuel de l'utilisateur.
Début	Date et heure du début du statut (dans le fuseau horaire sélectionné).
Fin	Date et heure de fin du statut (dans le fuseau horaire sélectionné).
Statut suivant	Le statut vers lequel l'utilisateur est passé après la fin du statut actuel.
Durée dans le statut	Durée pendant laquelle l'utilisateur est resté dans le statut, formatée en heures:minutes:secondes.
Durée dans le statut (en secondes)	Durée en secondes.

Ce tableau permet un suivi détaillé de l'activité individuelle des utilisateurs, aidant les superviseurs à identifier des tendances et à assurer l'alignement avec les attentes de l'équipe.

Pour plus d'informations sur les statuts utilisateurs, consultez notre article Analytics : Liste des statuts utilisateur.