Analytics suit le temps que chaque utilisateur Aircall (agent) passe dans chaque statut, tel que En appel, En pause, ou Disponible. Cela permet d’identifier comment les utilisateurs passent leur temps et où la productivité peut être optimisée.
REMARQUE : Pour plus d’informations sur les termes clés et les métriques, consultez les articles suivants : • Analytics : Termes • Analytics : Métriques
Comprendre les statuts utilisateur
Catégorisation des statuts utilisateur
Les statuts utilisateur sont regroupés en grandes catégories qui permettent une vue à la fois globale et détaillée de l’activité des utilisateurs.
Par exemple, la catégorie Disponible inclut les statuts Disponible (bureau) et Disponible (mobile).
Un seul statut à la fois
Un utilisateur ne peut avoir qu’un seul statut à un moment donné.
Par exemple, si un utilisateur est disponible à la fois sur l’application Aircall bureau et sur l’application mobile, son statut s’affichera comme Disponible (mobile).
Transitions de statut
Lorsque cet article mentionne qu’un utilisateur « change de statut », cela peut se produire :
- Manuellement (par l’utilisateur)
- Automatiquement (par un autre utilisateur ou une automatisation telle que les Heures d'ouverture ou l’API)
Temps de sonnerie
Le temps de sonnerie n’est actuellement pas suivi dans Analytics Aircall.
Table de référence des statuts utilisateur
Le tableau ci-dessous répertorie tous les statuts utilisateur Aircall disponibles, leurs catégories, définitions et notes associées.
Disponible
| Nom du statut | Catégorie de statut | Définition | Note |
|---|---|---|---|
Disponible (bureau)[available]
| Disponible | L’utilisateur est disponible pour recevoir des appels sur Aircall Workspace pour bureau. Il n’est ni hors ligne, ni occupé (sonnerie, en appel, ou en travail après appel), ni marqué comme indisponible (par exemple, ne pas déranger ou en pause déjeuner). | Si l’utilisateur est également disponible sur mobile, son statut apparaîtra comme Disponible (mobile). |
Disponible (mobile)[on_mobile]
| Disponible | L’utilisateur est disponible pour recevoir des appels sur l’application mobile Aircall Workspace, ou il y a une redirection vers son mobile. | Si l’utilisateur est également disponible sur bureau, son statut restera Disponible (mobile). |
Occupé
| Nom du statut | Catégorie de statut | Définition | Note |
|---|---|---|---|
En appel[in_call]
| Occupé | L’utilisateur est actuellement en appel et ne peut pas recevoir un nouvel appel. | — |
Sonnerie[ringing]
| Indisponible | L’utilisateur reçoit une notification d’appel entrant (tentative de sonnerie) sur l’application bureau ou mobile. | Le temps de sonnerie n’est pas actuellement mesuré. |
Travail après appel[after_call_work]
| Indisponible | L’utilisateur effectue des tâches de suivi après un appel, telles que l’ajout de notes ou de tags, ou la réalisation d’un marquage obligatoire. L’utilisateur ne peut pas recevoir de nouveaux appels tant que cette activité n’est pas terminée. | — |
Indisponible
| Nom du statut | Catégorie de statut | Définition | Note |
|---|---|---|---|
En formation[in_training]
| Indisponible | L’utilisateur a défini son statut comme indisponible car il est en formation. | — |
Back office[doing_back_office]
| Indisponible | L’utilisateur a défini son statut comme indisponible car il effectue des tâches administratives ou de back-office. | — |
En pause[on_a_break]
| Indisponible | L’utilisateur a défini son statut comme indisponible car il est en pause. | — |
En pause déjeuner[out_for_lunch]
| Indisponible | L’utilisateur a défini son statut comme indisponible car il prend une pause déjeuner. | — |
Autre[other]
| Indisponible | L’utilisateur a défini son statut comme indisponible pour une autre raison non spécifiée. | — |
Ne pas déranger[do_not_disturb]
| Indisponible | L’utilisateur a défini son statut comme indisponible tout en étant dans les heures de travail, sans sélectionner un autre statut Indisponible (par ex. en pause, back office, en formation) et sans être occupé (par ex., en appel, en sonnerie, ou en travail après appel). | Si un utilisateur a un statut programmé (planning de disponibilité) qui le place en Indisponible pendant certains créneaux horaires, aucun sous-statut n’est affiché dans les tableaux de bord. Dans les tableaux de bord Analytics et Monitoring en direct, ce temps Indisponible programmé est reporté comme Ne Pas Déranger. |
Déconnecté
| Nom du statut | Catégorie de statut | Définition | Note |
|---|---|---|---|
Hors ligne[offline]
| Hors ligne | L’utilisateur n’est connecté à Aircall sur aucune application (bureau ou mobile). Cela peut se produire s’il est déconnecté, si l’application est fermée, si son ordinateur est éteint, ou s’il n’a pas de connexion Internet. | — |
Catégories de statuts utilisateur
| Statut | Définition |
|---|---|
| Disponible | L’utilisateur est disponible pour recevoir ou passer de nouveaux appels. |
| Occupé | L’utilisateur est actuellement en appel ou effectue un travail après appel. |
| (En ligne) Indisponible | L’utilisateur est connecté à Aircall mais n’est pas disponible pour recevoir ou passer des appels pour quelque raison que ce soit. |
| Hors ligne | L’utilisateur n’est pas connecté à l’application Aircall Workspace sur bureau ou mobile. |
Statut Aircall
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