Analytics suit le temps que chaque utilisateur Aircall (agent) passe dans chaque statut, tel que En appel, En pause ou Disponible. Cela aide à identifier comment les utilisateurs passent leur temps et où la productivité peut être optimisée.
Remarque: :
Pour plus d'informations sur les termes clés et les métriques, consultez les articles suivants :
• Analytics : Termes
• Analytics : Métriques
Comprendre les statuts utilisateur
Catégorisation des statuts utilisateur
Les statuts utilisateur sont regroupés en catégories larges qui permettent à la fois une vue globale et détaillée de l'activité des utilisateurs.
Par exemple, la catégorie Disponible inclut à la fois les statuts Disponible (bureau) et Disponible (mobile).
Un seul statut à la fois
Un utilisateur ne peut avoir qu'un seul statut à un moment donné.
Par exemple, si un utilisateur est disponible à la fois sur l'application Aircall pour bureau et sur l'application mobile, son statut s'affichera comme Disponible (mobile).
Transitions de statut
Lorsque cet article mentionne qu'un utilisateur « change de statut », cela peut se produire :
- Manuellement (par l'utilisateur)
- Automatiquement (par un autre utilisateur ou une automatisation telle que les Heures d'ouverture ou l'API)
Temps de sonnerie
Le temps de sonnerie n'est actuellement pas suivi dans Analytics Aircall.
Tableau de référence des statuts utilisateur
Le tableau ci-dessous liste tous les statuts utilisateur Aircall disponibles, leurs catégories, définitions et notes associées.
Disponible
| Nom du statut | Catégorie de statut | Définition | Note |
|---|---|---|---|
Disponible (bureau)[available]
| Disponible | L'utilisateur est disponible pour recevoir des appels sur Aircall Workspace pour bureau. Il n'est ni hors ligne, occupé (sonnerie, en appel ou en travail après appel), ni marqué comme non disponible (par exemple, ne pas déranger ou en pause déjeuner). | Si l'utilisateur est également disponible sur mobile, son statut apparaîtra comme Disponible (mobile). |
Disponible (mobile)[on_mobile]
| Disponible | L'utilisateur est disponible pour recevoir des appels sur l'application mobile Aircall Workspace, ou un renvoi vers son mobile est activé. | Si l'utilisateur est également disponible sur bureau, son statut restera Disponible (mobile). |
Occupé
| Nom du statut | Catégorie de statut | Définition | Note |
|---|---|---|---|
En appel[in_call]
| Occupé | L'utilisateur est actuellement en appel et ne peut pas recevoir un nouvel appel. | — |
Sonnerie[ringing]
| Non disponible | L'utilisateur reçoit une notification d'appel entrant (tentative de sonnerie) sur l'application bureau ou mobile. | Le temps de sonnerie n'est pas mesuré actuellement. |
Travail après appel[after_call_work]
| Non disponible | L'utilisateur effectue des tâches de suivi après un appel, telles que l'ajout de notes ou d'étiquettes, ou la réalisation d'un étiquetage obligatoire. L'utilisateur ne peut pas recevoir de nouveaux appels tant que cette activité n'est pas terminée. | — |
Non disponible
| Nom du statut | Catégorie de statut | Définition | Note |
|---|---|---|---|
En formation[in_training]
| Non disponible | L'utilisateur a défini son statut comme non disponible car il est en formation. | — |
Back office[doing_back_office]
| Non disponible | L'utilisateur a défini son statut comme non disponible car il effectue des tâches administratives ou de back-office. | — |
En pause[on_a_break]
| Non disponible | L'utilisateur a défini son statut comme non disponible car il est en pause. | — |
En pause déjeuner[out_for_lunch]
| Non disponible | L'utilisateur a défini son statut comme non disponible car il prend sa pause déjeuner. | — |
Autre[other]
| Non disponible | L'utilisateur a défini son statut comme non disponible pour une autre raison non spécifiée. | — |
Ne pas déranger[do_not_disturb]
| Non disponible | L'utilisateur a défini son statut comme non disponible pendant les heures de travail, sans sélectionner un autre statut Non disponible (par exemple en pause, back office, en formation) et sans être occupé (par exemple en appel, en sonnerie, ou en travail après appel). | Si un utilisateur a un statut programmé (planning de disponibilité) qui le place en Indisponible pendant certains créneaux horaires, aucun sous-statut n'est affiché dans les tableaux de bord. Dans les tableaux de bord Analytics et Surveillance en direct, ce temps programmé d'Indisponibilité est rapporté comme Ne pas déranger. |
Déconnecté
| Nom du statut | Catégorie de statut | Définition | Note |
|---|---|---|---|
Hors ligne[offline]
| Hors ligne |
L'utilisateur n'est connecté à Aircall sur aucune application (bureau ou mobile). Cela peut se produire s'il est déconnecté, que l'application est fermée, que son ordinateur est éteint ou qu'il n'a pas de connexion internet. Le routage des appels mobiles nécessite une activité dans l'application mobile Aircall au cours des 48 dernières heures. Si un utilisateur n'a pas ouvert récemment l'application mobile, son mobile sera affiché comme hors ligne et les appels ne seront pas acheminés vers cet appareil, même s'il est autrement marqué comme disponible. | — |
Catégories de statuts utilisateur
| Statut | Définition |
|---|---|
| Disponible | L'utilisateur est disponible pour recevoir ou passer de nouveaux appels. |
| Occupé | L'utilisateur est actuellement en appel ou effectue un travail après appel. |
| (En ligne) Non disponible | L'utilisateur est connecté à Aircall mais n'est pas disponible pour recevoir ou passer des appels pour une raison quelconque. |
| Hors ligne | L'utilisateur n'est pas connecté à l'application Aircall Workspace sur bureau ou mobile. |
Statut Aircall
Problèmes d'authentification