Este artículo explica qué funciones de Analytics están disponibles en cada plan de Aircall, ayudándote a encontrar la opción que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio. También aprenderás qué conocimientos adicionales se desbloquean con el complemento Analytics+.

Resumen de las funciones clave por plan

Plan Essential

Con el plan Essential, puedes:

Estas funciones son ideales para obtener una visión general de la actividad de tu equipo y resolver problemas técnicos de manera eficiente.

Plan Professional

El plan Professional incluye todas las funciones del plan Essential más análisis avanzados diseñados para obtener conocimientos más profundos sobre el rendimiento.

Con este plan, puedes:

  • Analizar tendencias y valores atípicos en la actividad de Soporte o Ventas a través de cuatro paneles enfocados:
  • Acceder a Live monitoring para una vista en tiempo real de las llamadas y la actividad de los usuarios
  • Utilizar herramientas de coaching en vivo para guiar a tu equipo durante las llamadas

Este plan es ideal para equipos que desean conocimientos prácticos para mejorar la eficiencia y el rendimiento del equipo.

Complemento Analytics+

El complemento Analytics+ ofrece capacidades avanzadas de datos para ayudarte a solucionar problemas, optimizar y escalar las operaciones de tu negocio con precisión.

Con Analytics+, obtienes acceso a:

  • Live Monitoring+, que filtra datos en vivo por número para detectar y resolver problemas al instante
  • Paneles avanzados para obtener conocimientos profundos del negocio:
  • Historial de datos ilimitado para análisis de tendencias a largo plazo
  • Acceso a Live Monitoring+ con herramientas adicionales para una vista en profundidad en tiempo real de las llamadas y la actividad de los usuarios para detectar y solucionar problemas de rendimiento más rápido.
  • Filtros avanzados, mapas de calor y desglose para descubrir causas raíz y supervisar métricas de rendimiento detalladas

Estas herramientas hacen que Analytics+ sea la mejor opción para equipos orientados a los datos que buscan entender el rendimiento a lo largo del tiempo y en múltiples dimensiones.

Comparación de paneles de analytics por plan

Panel de AnalyticsEssentialProAnalytics+
Overview✅✅✅
Analytics+❌❌✅
Historial de llamadas ✅✅✅
User Status History+❌❌✅
User activity❌✅❌
User Activity+❌❌✅
Inbound❌✅❌
Inbound+❌❌✅
Outbound❌✅❌
Outbound+❌❌✅
Unanswered Calls❌✅❌
Unanswered Calls+❌❌✅
Network Diagnostics✅✅❌
Network Diagnostics+❌❌✅
Monitoring+❌❌✅
Live monitoring❌✅❌
Live Monitoring+❌❌✅
NOTA:
**Analytics Pro** es un panel heredado.  
Para la mejor experiencia, utiliza los paneles dedicados para **User Activity**, **Inbound**, **Outbound** y **Unanswered Calls**.

Preguntas frecuentes

Tengo el plan Essential. ¿Puedo suscribirme al complemento Analytics+?

Sí. Los clientes con el plan Essential pueden suscribirse al complemento Analytics+ para obtener acceso a todos los paneles y funciones de Analytics+, incluyendo historial de datos ilimitado y herramientas avanzadas de análisis.

¿Cómo puedo probar y suscribirme a Analytics+?

Puedes iniciar una prueba gratuita de Analytics+ directamente desde tu menú de Analytics:

  1. Selecciona Descubrir Analytics+.
  2. Sigue los pasos para activar tu prueba.
  3. Si no eres el propietario de la empresa, se enviará automáticamente una solicitud de aprobación a este.

Obtén más información sobre cómo comprar el complemento en nuestro artículo Compra de complementos en Aircall.