Este artículo explica qué funciones de análisis están disponibles en cada plan de Aircall, ayudándote a encontrar la opción que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio. También aprenderás qué conocimientos adicionales se desbloquean con el complemento Analytics+.

Resumen de las funciones clave por plan

Planes Essential y Starter AI

Con los planes Essential y Starter AI, puedes:

  • Evaluar rápidamente el rendimiento utilizando el panel de control Resumen.
  • Descargar el Historial de llamadas para obtener registros detallados e informes personalizados.
  • Solucionar problemas de calidad de red con el panel de control Diagnóstico de red.

Estas funciones son ideales para obtener una visión general de la actividad de tu equipo y resolver problemas técnicos de manera eficiente.

Plan Professional

El plan Professional incluye todas las funciones de Essential más análisis avanzados diseñados para obtener conocimientos más profundos sobre el rendimiento.

Con este plan, puedes:

Este plan es ideal para equipos que desean conocimientos prácticos para mejorar la eficiencia y el rendimiento del equipo.

Complemento Analytics+

El complemento Analytics+ ofrece capacidades avanzadas de datos para ayudarte a solucionar problemas, optimizar y escalar las operaciones de tu negocio con precisión.

Con Analytics+ obtienes acceso a:

  • Live Monitoring+, que filtra datos en vivo por número para detectar y resolver problemas al instante
  • Análisis de devoluciones de llamada, incluyendo tiempo pendiente de devolución y el recuento y porcentaje de solicitudes no devueltas
  • Paneles de control avanzados para conocimientos profundos del negocio:
  • Historial de datos ilimitado para análisis de tendencias a largo plazo
  • Acceso a Live Monitoring+ con herramientas adicionales para una vista en profundidad en tiempo real de las llamadas y la actividad de los usuarios, para detectar y solucionar problemas de rendimiento más rápido.
  • Filtros avanzados, mapas de calor y análisis detallados para descubrir causas raíz y monitorizar métricas de rendimiento detalladas
  • Analytics+ también desbloquea filtros más amplios, incluyendo rango de fechas ilimitado (en comparación con el límite de 6 meses en Essential y Professional), filtrado por hora del día y filtrado por estado de llamada en todos los informes en lugar de solo en el Historial de llamadas.

Estas herramientas hacen de Analytics+ la mejor opción para equipos orientados a datos que buscan entender el rendimiento a lo largo del tiempo y en múltiples dimensiones.

Comparación de paneles de análisis por plan

Panel de análisisEssential y Starter AIProAnalytics+
Resumen✅✅✅
Resumen+❌❌✅
Historial de llamadas ✅✅✅
Historial de estado de usuario+❌❌✅
Actividad de usuarios❌✅❌
Actividad de usuario+❌❌✅
Entrantes❌✅❌
Entrantes+❌❌✅
Salientes❌✅❌
Salientes+❌❌✅
Llamadas no contestadas❌✅❌
Llamadas no contestadas+❌❌✅
Diagnóstico de red✅✅❌
Diagnóstico de red+❌❌✅
Monitorización+❌❌✅
Monitorización en vivo❌✅❌
Live Monitoring+❌❌✅

Preguntas frecuentes

Tengo el plan Essential o Starter AI. ¿Puedo suscribirme al complemento Analytics+?

Sí. Los clientes con los planes Essential o Starter AI pueden suscribirse al complemento Analytics+ para obtener acceso a todos los paneles y funciones de Analytics+, incluyendo historial de datos ilimitado y herramientas avanzadas de análisis.

¿Cómo puedo probar y suscribirme a Analytics+?

Puedes iniciar una prueba gratuita de Analytics+ directamente desde tu menú de Analytics:

  1. Selecciona Descubrir Analytics+.
  2. Sigue los pasos para activar tu prueba.
  3. Si no eres el propietario de la empresa, se enviará automáticamente una solicitud de aprobación a esta persona.

Obtén más información sobre cómo comprar el complemento en nuestro artículo Compra de complementos en Aircall.