Analytics+: Panel de Outbound+

El panel de Actividad Outbound+ te ayuda a rastrear y optimizar el rendimiento de tu equipo de salida, permitiéndoles crear y convertir más oportunidades de venta. Con este panel, puedes monitorizar la productividad, identificar los mejores momentos para contactar con los leads y evaluar el rendimiento general de ventas.

Si deseas ver una lista de métricas y atributos utilizados en los paneles analíticos de Aircall, por favor visita nuestro artículo Analytics: Métricas y Analytics: Atributos de llamada.

Quién puede acceder

El Panel Outbound+ está disponible para empresas con el complemento Analytics+. El acceso se concede a usuarios con roles de administrador o supervisor.

Los datos mostrados pueden estar limitados por tus permisos, incluyendo la visibilidad a números o equipos específicos. Por favor, visita nuestro artículo Comprender los permisos en Analytics para más detalles.

Resumen de secciones en este panel

Este panel incluye varias secciones que te ayudan a evaluar y mejorar tu actividad outbound:

• Resumen: Usa estos KPI para evaluar tu actividad outbound de un vistazo. Ve cuántas llamadas se han realizado, cuántas se conectaron y la duración media de las llamadas.

• Aprende cuándo contactar a tus clientes: Identifica los mejores momentos para llamar utilizando mapas de calor que muestran cuándo se hacen las llamadas y cuándo es más probable que se conecten.

• Conoce el resultado de las llamadas de tus usuarios: Revisa los resultados etiquetados de las llamadas para entender las tasas de éxito de diferentes tipos de llamada, como Demo reservada o Llamada de seguimiento.

• Evalúa el rendimiento de tus usuarios: Compara la productividad outbound entre usuarios, incluyendo el total de llamadas realizadas y la duración media de las llamadas.

• Evalúa el rendimiento de tus líneas: Compara el rendimiento outbound entre las líneas de Aircall, incluyendo la tasa de conexión y la duración media de las llamadas.

• Evalúa el rendimiento de las campañas: Revisa los resultados y la eficiencia de marcado en tus campañas outbound, incluyendo cuántos contactos se alcanzaron y cuántos intentos fueron necesarios.

Terminología clave

Para definiciones de términos clave usados en este panel, consulta el artículo Analytics: Términos.

Consejos generales

Filtros

Utiliza los filtros en la parte superior de la página para refinar los datos mostrados en gráficos y tablas. Para orientación general sobre el uso de filtros, consulta Aplicar filtros (otros paneles).

Consejo: Usa el filtro Etiquetas para rastrear resultados como Demo reservada, No contactado o Presentado. Esto ayuda a visualizar resultados significativos en el panel.

Navegando por el panel Outbound+

Resumen

Usa esta sección para evaluar la actividad outbound de un vistazo. Los principales KPI proporcionan una evaluación rápida de la situación: ¿Cuántas llamadas han intentado mis usuarios?, ¿Cuántas se conectaron con éxito?, ¿Cuánto duran las llamadas outbound de mis usuarios?

• Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Todos los filtros se aplican, salvo que en la información emergente de una métrica se indique lo contrario.

Consejo: Usa el filtro Tiempo mínimo conectado en llamada outbound (seg) para definir qué cuenta como una conversación significativa.

Si deseas ver una lista de métricas y atributos utilizados en los paneles analíticos de Aircall, por favor visita nuestro artículo Analytics: Métricas y Analytics: Atributos de llamada.

Aprende cuándo contactar a tus clientes

Esta sección contiene mapas de calor y gráficos que te ayudan a identificar los mejores momentos para llamar.

• Aprende cuándo haces más llamadas: Muestra el número total de llamadas outbound por franja horaria y día de la semana.

• Mejor momento para llamar: Muestra el porcentaje de llamadas conectadas que duran más de x segundos, ayudándote a determinar cuándo los prospectos son más receptivos.

• Llamadas outbound a lo largo del tiempo: Rastrea el número y la tendencia de llamadas outbound significativas a lo largo del tiempo para resaltar cambios en el rendimiento y periodos pico.

Nota: Consulta la sección Resumen para definiciones de las métricas usadas en estos gráficos.

Conoce el resultado de las llamadas de tus usuarios

Esta sección muestra cómo se distribuyen tus llamadas outbound según el resultado (basado en etiquetas de llamada). Esto te permite rastrear cuántas de tus llamadas outbound son exitosas y cuánto suelen durar dichas llamadas para producir ese resultado.

• Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Nota: Solo se incluyen llamadas significativas (conectadas > x segundos). Si no se seleccionan etiquetas, la tabla muestra todas las etiquetas usadas más las llamadas sin etiquetar.

Consejo: El uso consistente de etiquetas de resultado (por ejemplo, Demo reservada, Presentado, No contactado) asegura insights precisos sobre el rendimiento del equipo.

Veamos algunos ejemplos para ilustrar cómo funciona esta sección.

• Ejemplo 1: Filtro de etiquetas aplicado

Si seleccionas etiquetas como VD-sales-success, VD-sales-pitched y VD-sales-no pitch, solo aparecerán las llamadas con estas etiquetas. Las llamadas con múltiples etiquetas se contarán en cada fila de etiqueta relevante, por lo que los totales pueden superar el 100%.

• Ejemplo 2: Filtro de etiquetas no aplicado

Si no se seleccionan etiquetas, la tabla mostrará todas las etiquetas usadas más una línea de llamadas sin etiquetar. Los porcentajes pueden superar ligeramente el 100% debido al redondeo.

Evalúa el rendimiento de tus usuarios

Esta sección compara la productividad outbound de cada usuario.

Nota: Esta tabla solo incluye llamadas significativas (conectadas > x segundos), excepto la métrica Llamadas outbound, que incluye todas las llamadas.

Métricas de contacto

Esta tabla está disponible cuando Campañas Outbound está habilitado en tu cuenta. Muestra la actividad outbound desglosada por contacto durante el periodo y filtro de campaña seleccionado.

Evalúa el rendimiento de tus líneas

Esta sección compara el rendimiento outbound de cada línea de Aircall y te ayuda a entender si líneas telefónicas específicas pueden estar rindiendo por debajo de lo esperado o afectadas por bajas tasas de contestación.

• Entiende tu actividad outbound por línea telefónica: Esta vista responde a la pregunta: ¿cómo se distribuye tu actividad y rendimiento entre tus líneas telefónicas?
• Métricas outbound por número de Aircall: En esta sección se muestra un gráfico en tabla por número de Aircall.
• Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Consejo: Usa el filtro Tiempo mínimo conectado en llamada outbound (seg) para entender qué números de Aircall tienen mejor rendimiento y resultan en conversaciones significativas.

Evalúa el rendimiento de las campañas

Esta sección está disponible cuando Campañas Outbound está habilitado en tu cuenta. Agrupa métricas específicas de campaña para que puedas revisar resultados a nivel de campaña.

Intentos medios antes de contestar

El número medio de intentos de llamada realizados antes de que un contacto contestara. Solo se incluyen contactos que contestaron al menos una vez en este cálculo. Si ningún contacto contestó durante el periodo seleccionado, esta métrica se muestra como no disponible.

Distribución de contestación

Un histograma que muestra en qué intento número los contactos contestaron, agrupados en los siguientes intervalos: 1º, 2º, 3º, 4º, 5º+ y Sin contestar. El grupo Sin contestar captura contactos que nunca respondieron durante la campaña. Usa este gráfico para evaluar si tu cadencia de llamadas es efectiva, por ejemplo, si los retornos disminuyen después de cierto número de intentos.

Tabla de resultados de campaña

Muestra el resultado final registrado para cada contacto en la campaña, agregado a nivel de campaña y contacto. Cada contacto contribuye con una fila.

Métricas Outbound y de Agente de Voz AI

Esta tabla resume cómo se calculan las métricas outbound, incluyendo el impacto de la actividad del Agente de Voz AI (AIVA).

Para más información sobre métricas específicas, consulta las secciones Resumen y Conoce el resultado de las llamadas de tus usuarios de este artículo. 

Si deseas ver una lista de métricas y atributos utilizados en los paneles analíticos de Aircall, por favor visita nuestro artículo Analytics: Métricas y Analytics: Atributos de llamada.