El panel de actividad Outbound+ te ayuda a hacer un seguimiento y optimizar el rendimiento de tu equipo saliente, permitiéndole crear y convertir más oportunidades de ventas. Con este panel de control, puedes supervisar la productividad, identificar los mejores momentos para contactar a los leads y evaluar el rendimiento general de ventas.
Si quieres ver una lista de métricas y atributos utilizados en los paneles de Analytics de Aircall, visita nuestros artículos Analytics: Metrics y Analytics: Call attributes.
Quién puede acceder
El Panel de control Outbound+ está disponible para empresas con el complemento Analytics+. El acceso se concede a usuarios con funciones de admin o supervisor.
Los datos mostrados pueden estar limitados por tus permisos, incluida la visibilidad de números o equipos específicos. Visita nuestro artículo Understanding permissions in Analytics para obtener más detalles.
Resumen de las secciones de este panel de control
Este panel de control incluye varias secciones que te ayudan a evaluar y mejorar tu actividad saliente:
Resumen: Usa estos KPI para evaluar tu actividad saliente de un vistazo. Mira cuántas llamadas se han realizado, cuántas se conectaron y la duración media de las llamadas.
Descubre cuándo contactar a tus clientes: Identifica los mejores momentos para llamar usando mapas de calor que muestran cuándo se realizan las llamadas y cuándo es más probable que se conecten.
Descubre el resultado de las llamadas de tus usuarios: Revisa los resultados etiquetados de las llamadas para comprender las tasas de éxito de distintos tipos de llamadas, como Demo booked o Follow-up call.
Evalúa el rendimiento de tus usuarios: Compara la productividad saliente entre usuarios, incluidas las llamadas totales realizadas y la duración media de las llamadas.
Evalúa el rendimiento de tus líneas: Compara el rendimiento saliente entre líneas de Aircall, incluida la tasa de conexión y la duración media de las llamadas.
Terminología clave
Para consultar las definiciones de los términos clave utilizados en este panel de control, consulta el artículo Analytics: Terms.
Consejos generales
| Consejo | Descripción |
|---|---|
| Ocultar y mostrar elementos de un gráfico | Haz clic directamente en la leyenda para ocultar una métrica. Haz clic de nuevo para mostrarla. |
| Ordenar tablas de datos | Haz clic en cualquier encabezado de columna para ordenar los datos. |
| Exportar | Descubre cómo exportar tus datos en nuestro artículo Export data options in Aircall Analytics. |
| Información sobre herramientas | Pasa el cursor sobre el icono “ℹ” para ver indicaciones rápidas dentro del panel. |
| Límites de datos | Las tablas pueden mostrar hasta 5.000 entradas. Usa filtros para acotar tu búsqueda. |
| Desglosar |
En la mayoría de las métricas de este panel de control (excepto los porcentajes), tienes la opción de desglosar hasta las llamadas individuales que componen la métrica para investigarlas con más detalle. Consulta la lista de campos de desglose en nuestro artículo Analytics+: Drill down fields |
Filtros
Usa los filtros en la parte superior de la página para refinar los datos que se muestran en gráficos y tablas. Para obtener orientación general sobre el uso de filtros, consulta Applying filters (other dashboards).
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Fecha | Define el intervalo de fechas de los datos mostrados. Incluye llamadas o eventos de usuario que comenzaron dentro de este intervalo. |
| Desglose por fecha | Para los gráficos de cronología, elige cómo agrupar los datos (por hora, día, semana o mes). |
| Horas | Acota los datos a eventos que comenzaron dentro de las horas seleccionadas (según la zona horaria). |
| Zona horaria | Determina la zona horaria de la fecha y horas seleccionadas. |
| Usuarios | Filtra los datos para usuarios específicos. |
| Usuarios que pertenecen al equipo | Muestra llamadas/eventos de los usuarios del equipo seleccionado en el momento del evento. Las llamadas entrantes perdidas quedan excluidas. |
| Números | Filtra las llamadas por los números de teléfono seleccionados (salientes o entrantes). |
| Etiquetas | Filtra los datos por una o más etiquetas aplicadas a las llamadas. Las llamadas sin las etiquetas seleccionadas quedan excluidas. |
| Tiempo mín. de llamada saliente conectada (seg) |
Este filtro solo se aplica a métricas relacionadas con llamadas salientes conectadas. Filtra las llamadas salientes conectadas que duren más de un número definido de segundos. El valor predeterminado es 0. Este filtro puede utilizarse, por ejemplo, para centrarse en llamadas salientes que dieron lugar a una conversación significativa entre el usuario y el destinatario. En otros paneles de control, también aparece como: Min Outbound In Call Time (sec). |
Consejo: Usa el filtro Etiquetas para hacer seguimiento de resultados como Demo booked, Not reached o Pitched. Esto ayuda a visualizar resultados significativos en el panel.
Navegación por el Panel de control Outbound+
Resumen
Usa esta sección para evaluar la actividad saliente de un vistazo. Los KPI principales ofrecen una evaluación situacional rápida: ¿Cuántas llamadas han intentado mis usuarios?, ¿cuántas se conectaron correctamente?, ¿cuánto duran las llamadas salientes de mis usuarios?
- Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Todos los filtros se aplican, salvo que se indique lo contrario en la información sobre herramientas de una métrica.
| Métrica/Gráfico | Descripción | Tipo | Cálculo / Notas |
|---|---|---|---|
| Llamadas salientes | Número total de llamadas salientes, conectadas o no, de cualquier duración. | Número | Recuento de llamadas salientes. Útil para la actividad/productividad del equipo. (El filtro Min connected… no se aplica). |
| Llamadas salientes (llamadas conectadas > x seg) | Número total de llamadas salientes conectadas en las que el tiempo en llamada es > x segundos. | Número | Define x con Tiempo mín. de llamada saliente conectada (seg). |
| % de llamadas salientes (llamadas conectadas > x seg) | Porcentaje de llamadas salientes que se conectaron durante > x seg. | Porcentaje | (Llamadas salientes conectadas > x seg) / (Llamadas salientes). Muestra el esfuerzo necesario para llegar a una conversación significativa. |
| Tiempo medio en llamada (llamadas conectadas > x seg) | Tiempo medio en llamada para llamadas salientes conectadas > x seg. | Duración | Suma del tiempo en llamada (conectadas > x seg) / Recuento de conectadas > x seg. Ayuda a planificar la dotación de personal y las expectativas de tiempo de conversación. |
Consejo: Usa el filtro Tiempo mín. de llamada saliente conectada (seg) para definir qué cuenta como una conversación significativa.
Si quieres ver una lista de métricas y atributos utilizados en los paneles de Analytics de Aircall, visita nuestros artículos Analytics: Metrics y Analytics: Call attributes.
Descubre cuándo contactar a tus clientes
Esta sección contiene mapas de calor y gráficos que te ayudan a identificar los momentos óptimos para llamar.
Descubre cuándo realizas más llamadas: Muestra el número total de llamadas salientes por franja horaria y día de la semana.
Mejor momento para llamar: Muestra el porcentaje de llamadas conectadas que duran más de x segundos, ayudándote a determinar cuándo los prospectos responden mejor.
Llamadas salientes a lo largo del tiempo: Hace seguimiento del número y la tendencia de llamadas salientes significativas a lo largo del tiempo para destacar cambios en el rendimiento y periodos pico.
Nota: Consulta la sección Resumen para ver las definiciones de las métricas utilizadas en estos gráficos.
Descubre el resultado de las llamadas de tus usuarios
Esta sección muestra cómo se distribuyen tus llamadas salientes por resultado (según las etiquetas de llamada). Esto te permite hacer seguimiento de cuántas de tus llamadas salientes tienen éxito y cuánto suelen necesitar durar esas llamadas para producir ese resultado.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
| Métrica / Gráfico | Descripción | Tipo | Cálculo / Notas |
|---|---|---|---|
| Llamadas conectadas > x seg | Llamadas salientes conectadas durante más de x segundos a las que se ha aplicado esta etiqueta específica. Consulta Llamadas salientes conectadas > x Seg en la sección Resumen para obtener más información. | Número de… | Se aplica solo a llamadas salientes que superan el umbral de Tiempo mín. de llamada saliente conectada (seg). |
| % de llamadas conectadas > x seg con esta etiqueta | El porcentaje de llamadas conectadas > x seg con esta etiqueta en comparación con el número total de llamadas conectadas > x segundos que se muestran en esta tabla. La suma de esta columna en todas las etiquetas debería ser igual al 100%. | Porcentaje |
|
| Tiempo medio en llamada | El tiempo medio en llamada para todas las llamadas salientes conectadas durante más de x segundos con esta etiqueta específica aplicada. Consulta Tiempo medio en llamada en la sección Resumen para obtener más información. | Duración |
|
| Tiempo total en llamada | El tiempo total pasado en llamada con un prospecto o su contestador de voz para todas las llamadas salientes conectadas durante más de x segundos a las que se aplicó esta etiqueta. | Duración |
|
Nota: Solo se incluyen las llamadas significativas (conectadas > x segundos). Si no se seleccionan etiquetas, la tabla muestra todas las etiquetas más las llamadas sin etiqueta.
Consejo: El uso coherente de etiquetas de resultado (por ejemplo, Demo booked, Pitched, Not reached) garantiza información precisa sobre el rendimiento del equipo.
Veamos algunos ejemplos para ilustrar cómo funciona esta sección.
Ejemplo 1: filtro de Etiquetas aplicado
Si seleccionas etiquetas como VD-sales-success, VD-sales-pitched y VD-sales-no pitch, solo aparecerán las llamadas con estas etiquetas. Las llamadas con varias etiquetas se contarán en cada fila de etiqueta correspondiente, por lo que los totales pueden superar el 100%.
Ejemplo 2: filtro de Etiquetas no aplicado
Si no se seleccionan etiquetas, la tabla mostrará todas las etiquetas utilizadas más una línea Sin etiqueta. Los porcentajes pueden superar ligeramente el 100% debido al redondeo.
Evalúa el rendimiento de tus usuarios
Esta sección compara la productividad saliente de cada usuario.
Nota: Esta tabla solo incluye llamadas significativas (conectadas > x segundos), excepto la métrica de llamadas salientes, que incluye todas las llamadas.
Evalúa el rendimiento de tus líneas
Esta sección compara el rendimiento saliente de cada línea de Aircall y te ayuda a comprender si líneas telefónicas específicas pueden estar rindiendo por debajo de lo esperado o verse afectadas por bajas tasas de respuesta.
- Comprende tu actividad saliente por línea telefónica: Esta vista responde a la pregunta: ¿cómo se distribuyen tu actividad y rendimiento entre tus líneas telefónicas?
- Métricas salientes por número de Aircall: En esta sección, se muestra un gráfico de tabla por número de Aircall.
- Indicadores clave de rendimiento (KPI)
| Métrica / Gráfico | Descripción | Tipo | Cálculo / Notas |
|---|---|---|---|
| Nombre de número y línea | El número de Aircall y el nombre de línea asociado. | Atributo | Se muestra para cada número de Aircall incluido en la tabla. |
| Número de llamadas salientes | Número total de llamadas salientes realizadas desde este número de Aircall, conectadas o no, de cualquier duración. | Número | Recuento de llamadas salientes para el número de Aircall. |
| Llamadas conectadas > x seg | Número total de llamadas salientes conectadas desde este número de Aircall en las que el tiempo en llamada es superior a x segundos. | Número | Se aplica solo a llamadas salientes que superan el umbral de Tiempo mín. de llamada saliente conectada (seg). |
| Tasa de conexión | El porcentaje de llamadas salientes desde este número de Aircall que se conectaron durante más de x segundos. | Porcentaje | Cálculo: (Llamadas conectadas > x seg) / (Número de llamadas salientes). |
| Tiempo medio en llamada (llamadas conectadas > x seg) | El tiempo medio en llamada para las llamadas salientes conectadas desde este número de Aircall en las que el tiempo en llamada es superior a x segundos. | Duración | Cálculo: Tiempo total en llamada para llamadas conectadas > x seg / Número de llamadas conectadas > x seg. |
| Tiempo total en llamada (llamadas conectadas > x seg) | El tiempo total pasado en llamada para llamadas salientes conectadas desde este número de Aircall en las que el tiempo en llamada es superior a x segundos. | Duración | Cálculo: Suma del tiempo en llamada para llamadas salientes conectadas > x seg. |
Consejo: Usa el filtro Tiempo mín. de llamada saliente conectada (seg) para entender qué números de Aircall tienen el mejor rendimiento y dan lugar a conversaciones significativas.
Para obtener más información sobre métricas específicas, consulta las secciones Resumen y Descubre el resultado de las llamadas de tus usuarios de este artículo.
Si quieres ver una lista de métricas y atributos utilizados en los paneles de Analytics de Aircall, visita nuestros artículos Analytics: Metrics y Analytics: Call attributes.
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