Analytics: Atributos de llamada

Indica quién inició la llamada. 

Entrante: una llamada realizada por un llamante externo y recibida por un usuario o línea de Aircall en tu empresa. 

Saliente: una llamada realizada por tu usuario o agente a un destinatario externo. No se incluyen las llamadas internas entre usuarios de tu empresa.

No aplicableTipo de llamada

Clasifica la llamada. Para llamadas salientes, el tipo es Saliente. 

Para llamadas entrantes, el tipo refleja el resultado: 

• Contestada: el llamante y el usuario o agente se conectaron. Abandonada: el llamante colgó antes de una conexión.
• Fuera de horario laboral: la llamada se realizó fuera del horario laboral.
• Buzón de voz: no había agente disponible o el agente no contestó y el llamante dejó un mensaje en el buzón de voz.
• Perdida: no había agente disponible o ningún agente contestó y no se dejó un mensaje en el buzón de voz, o el llamante solicitó una devolución de llamada, tanto si se realizó como si no.
• Llamada IA: la llamada fue gestionada completamente por el agente de voz IA y no se derivó a un agente humano.

ContestadaNo aplicable

Valor: Sí/No.

Indica si una llamada tuvo una llamada posterior.

Indica qué parte desconectó la llamada. 

Valores posibles:

• Llamante: La parte que inició la llamada la terminó primero 
• Destinatario: La parte que recibió la llamada la terminó primero. conectar, el registro reflejará destinatario.
• Vacío: Si no se puede determinar quién desconectó, este campo queda vacío.

Para llamadas entrantes, el usuario de Aircall es el destinatario y el cliente es el llamante. Para llamadas salientes, el usuario de Aircall es el llamante y el cliente es el destinatario.

En llamadas entrantes, si Aircall termina la llamada automáticamente, se registrará como destinatario.

El tiempo total que un llamante entrante esperó a que su llamada fuera contestada por un agente humano, incluyendo el mensaje de bienvenida, cualquier tiempo pasado en IVR y el tiempo de timbrado, pero excluyendo el tiempo en que el llamante interactúa con el Agente de Voz IA.

Para llamadas entrantes no contestadas, el tiempo de espera se mide desde el inicio de la llamada hasta que termina bienvenida y cualquier tiempo pasado en IVR, pero excluyendo el tiempo con el Agente de Voz IA.

Se informa en segundos.

Supervisión en vivo: aplicable solo a llamadas entrantes, tiempo desde el inicio de la llamada hasta que la llamada se pone en cola y timbra, o termina. 

Analytics: aplicable a llamadas entrantes que pasaron por IVR o Smartflows. Mide el tiempo desde el inicio de la llamada hasta que se coloca en la cola de espera y timbra a un usuario. 

Para números IVR enrutados a un agente, esto excluye el mensaje de bienvenida IVR y el tiempo de pulsación de teclas. 

Para números clásicos, el tiempo en IVR es 0; el tiempo hasta contestar incluye el mensaje de bienvenida y todo el tiempo de espera antes de la conexión. 

Para números Smartflow, el tiempo en IVR solo se cuenta si el llamante pulsó una tecla; excluye el mensaje de bienvenida y el tiempo de pulsación de teclas. 

Para llamadas entrantes contestadas, el tiempo entre que el llamante comienza a timbrar a un agente o entra en cola y cuando la llamada es contestada. No se incluye el tiempo pasado en el mensaje de bienvenida, menús IVR o con el Agente de Voz IA.

Para números clásicos, esto abarca desde el inicio de la llamada hasta la conexión con el usuario, o con el número externo si se transfiere externamente.