Si no puede iniciar sesión en support.aircall.io, este artículo le guiará a través de las causas comunes y soluciones.

La mayoría de los usuarios pueden acceder al Portal de Soporte seleccionando Iniciar sesión en la página principal o haciendo clic aquí para iniciar sesión. Si aún no puede iniciar sesión, siga las indicaciones a continuación.

Razones comunes por las que no puede iniciar sesión

Puede experimentar problemas para iniciar sesión por una de las siguientes razones:

  • No tiene una cuenta de Aircall.
  • Sus credenciales no funcionan para ningún servicio de Aircall (por ejemplo, support.aircall.io o phone.aircall.io).
  • Sus credenciales no funcionan solo para el Portal de Soporte.
  • Los detalles de su cuenta requieren verificación manual.

La cuenta de Aircall recién creada no funciona

Si tiene problemas para iniciar sesión con una cuenta recién creada, puede que no se haya configurado o validado completamente.

Pasos: 

  1. Revise su bandeja de entrada en busca de un correo electrónico de Aircall solicitándole que verifique su cuenta.
  2. Siga las instrucciones del correo electrónico para completar el proceso de verificación.
  3. Si no recibió un correo de verificación, pida a su Administrador que le ayude a validar su cuenta o que envíe una nueva invitación.
Consejo: Su Administrador puede verificar el estado de su cuenta o reenviar la invitación directamente desde el Panel de Aircall.

No tiene una cuenta de Aircall

Si no tiene credenciales de Aircall y necesita contactar con Soporte de Aircall, pida a un Propietario, Administrador o Supervisor con una cuenta de Aircall existente que envíe una solicitud en su nombre.

También pueden incluirle en copia (CC) en el ticket para que pueda seguir la conversación.

Importante: Solo los usuarios con roles de Propietario, Administrador o Supervisor de Aircall pueden abrir tickets para la mayoría de las solicitudes.

Su cuenta de Aircall no funciona con support.aircall.io

Si no puede iniciar sesión específicamente en el Portal de Soporte pero puede acceder a otros servicios de Aircall, envíe una solicitud de ayuda para iniciar sesión utilizando el siguiente formulario:

Formulario de Solicitud para Usuario No Autenticado – Ayuda para Problemas de Inicio de Sesión. (Use este formulario solo para problemas relacionados con el inicio de sesión.)

Nota: No podemos ayudar con otros asuntos utilizando este formulario.

Si tiene una cuenta de Aircall pero experimenta problemas para iniciar sesión, debe primero enviar un ticket de asistencia para inicio de sesión a través del formulario anterior antes de poder abrir tickets para otros tipos de solicitudes.