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La calidad de la llamada es un factor principal para ofrecer una gran experiencia al cliente. La calidad de la llamada VoIP es la claridad y la capacidad de respuesta de las llamadas de voz realizadas mediante la entrega de paquetes por internet. Muchos factores influyen en la calidad VoIP debido a la naturaleza de la entrega de datos a través de internet.

Además de tener las opciones para añadir notas, etiquetas o asignar la llamada a un compañero, también puedes proporcionar comentarios sobre la calidad de tu llamada en la vista de llamada finalizada. Calificar la calidad de tu llamada nos ayudará a recopilar más detalles sobre cada llamada.

En Aircall Phone, puedes asignar una calificación tanto a llamadas entrantes como salientes, ya sea que uses las aplicaciones de escritorio, web o móvil.

La función de calificación de calidad posterior a la llamada te permite evaluar la calidad del audio de tu llamada usando una puntuación de cinco estrellas:

  • ⭐️ - Mala

  • ⭐️⭐️ - Pobre

  • ⭐️⭐️⭐️ - Regular

  • ⭐️⭐️⭐️⭐️ - Buena

  • ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ - Excelente

⚠️ Ten en cuenta que esta calificación se solicita solo en la vista de llamada finalizada si la duración de la llamada es superior a 5 segundos.

Si la calificación es igual o inferior a tres, verás una lista desplegable donde deberás seleccionar una razón para la calificación.

Hay seis razones para elegir:

  • Retraso de audio

  • El audio se cortaba

  • El ruido de fondo era demasiado alto

  • Otros no podían oírme / Yo no podía oírlos

  • La llamada terminó inesperadamente

  • Había un eco

📚 Aprende más sobre notificaciones de calidad de llamada y razones de mala calidad de llamada.