Análisis: Métricas

Este artículo enumera las métricas utilizadas en los paneles de control de Análisis de Aircall.

Consejo: La mayoría de las métricas de los paneles de control de Análisis y Live Monitoring incluyen descripciones emergentes integradas.
Pasa el cursor sobre el icono «i» situado junto a una métrica del panel de control para consultar directamente su definición y cálculo.

Antes de profundizar en las métricas, te explicamos cómo comprender y consultar la información que aparece a continuación.

Cómo interpretar la columna «Incluida en»

Cada tabla siguiente contiene una columna Incluida en que muestra dónde se puede encontrar la métrica en los paneles de control de Aircall.

• Referencias a paneles de control: si una métrica aparece en al menos un gráfico o una tabla de datos de un panel de control, dicho panel aparece en la lista.
• Métricas derivadas: si una métrica deriva de otra (por ejemplo, un promedio o porcentaje), también se incluyen los paneles de control que contienen la métrica base.
• Métricas de desglose: si una métrica solo aparece al hacer clic en un gráfico para ver los detalles de llamadas individuales, ese panel de control no aparece en la lista.

Nota: Para consultar las definiciones de los términos clave utilizados en los paneles de control, consulta los artículos Análisis: términos y Análisis: atributos de llamada.

Volumen de llamadas

Duración de las llamadas

Eventos de usuario

Mensajería

Estas métricas aparecen si los SMS están disponibles y activados para tu cuenta.

Diagnóstico de red

Estado del usuario

Estas métricas se basan en los diferentes estados que los usuarios pueden establecer de forma manual o automática. Consulta Estados de disponibilidad del usuario para obtener definiciones detalladas.

Notas adicionales

Limitaciones de las métricas basadas en eventos de usuario

Algunas métricas dependen de eventos de actividad de los usuarios (por ejemplo, establecer el estado como Tareas administrativas). Estas métricas se pueden filtrar por fecha, hora y usuario, pero no mediante filtros relacionados con las llamadas, como ID de llamada, línea o número, etiqueta, duración de la llamada saliente o equipos.

Filtrar por fecha las métricas de estado de los usuarios

Al aplicar filtros de fecha a las métricas de tiempo en estado, ten en cuenta lo siguiente:

• Solo se contabilizan los estados que han finalizado. Los estados en curso no aparecen.
• En User Status History+, se incluyen todos los estados que comenzaron durante el periodo seleccionado y se muestra su duración completa, aunque el estado haya finalizado posteriormente.
• En Actividad de usuario y Monitorización +, se contabilizan todos los estados activos durante el periodo, incluidos:
  • Los estados que comenzaron y finalizaron dentro del periodo.
  • Los estados que comenzaron durante el periodo y finalizaron después.
  • Los estados que comenzaron antes del periodo y finalizaron durante este.

Ejemplo:
Si el periodo seleccionado es ayer de 05:00 a 06:00:

• John estuvo disponible de 04:10 a 06:30 → se contabiliza como 01:00.
• Alice estuvo disponible de 05:20 a 06:30 → se contabiliza como 00:40.
• Mark estuvo disponible de 04:10 a 05:45 → se contabiliza como 00:45.

Estados de larga duración (más de 24 horas)

• Solo se contabilizan hasta 3 días naturales de un estado continuo.
• El tiempo restante se actualiza durante la noche (después de las 00:15 UTC).

Limitaciones al usar la aplicación móvil Aircall Workspace.

Es posible que falten algunos datos cuando los usuarios reciben llamadas entrantes en la aplicación móvil Aircall Workspace. Por ejemplo, el número total de intentos de llamada, intentos sin respuesta o llamadas rechazadas puede estar incompleto.
Esta limitación no se aplica a las llamadas salientes realizadas a través de la aplicación móvil.