Importante: Recuerda guiar a tu equipo hacia Aircall Workspace. La aplicación heredada Aircall Phone dejará de estar disponible en 2026. Obtén más información en nuestros artículos de la sección Migración a Aircall Workspace.

Con los nuevos estados de disponibilidad del usuario de Aircall, tendrás información adicional cuando los usuarios estén ausentes y no puedan recibir llamadas.

Saber en qué otras actividades están ocupados los usuarios es útil para:

  • Supervisión en tiempo real: los Admin pueden comprobar en tiempo real la razón por la que los usuarios no están disponibles y tener una visión precisa de la productividad de los usuarios.

  • Informes y gestión de recursos: los Admin pueden analizar cuánto tiempo dedican los usuarios a otras actividades y planificar mejor su disponibilidad.

Gestionar tu disponibilidad desde el teléfono

Cambiar tu disponibilidad desde el teléfono es sencillo.

  • Haz clic en tu icono de usuario, situado en la esquina superior izquierda de la pantalla, para abrir Configuración.

  • Debajo del nombre de tu perfil, encontrarás las opciones de disponibilidad: disponible, programación automática y no disponible.

  • Al seleccionar no disponible, además deberás elegir uno de los motivos de no disponibilidad que aparecen a continuación:

    • En una pausa

    • Fuera para almorzar

    • En formación

    • Back office

    • Otro

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Mientras no estés disponible, se mostrará un banner en la parte superior de tu aplicación Phone indicando que tu estado es no disponible y que no podrás recibir llamadas.

⚠️ Ten en cuenta que este banner superior solo aparece si estás en la aplicación de escritorio o web de Aircall.

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Puedes cambiar tu estado a disponible de tres maneras diferentes:

  • Abre la configuración de Phone y haz clic en disponible.

  • Si no quieres alternar manualmente entre disponible y no disponible a lo largo del día, puedes activar la programación automática. Esta configuración te permite predefinir tus horas de trabajo para que tu teléfono pase de disponible a no disponible automáticamente

  • Desde el banner superior puedes cambiar tu estado a disponible, o a Auto si se predefinió alguna franja horaria específica en tus horas de trabajo.

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⚠️ Ten en cuenta que al usar programación automática, no se registrará ningún motivo de no disponibilidad, como sí ocurre cuando un Usuario cambia manualmente su estado a no disponible.

Modo de suspensión o pantalla de bloqueo

  • En caso de que tu ordenador entre en modo de suspensión o bloquees la pantalla, tu estado de disponibilidad cambiará automáticamente a Offline.
  • Tu estado de disponibilidad también cambiará a Offline si cierras sesión en la aplicación de Aircall, apagas tu ordenador o pierdes la conexión a Internet.

Disponibilidad del usuario en Live Monitoring

La función Live Monitoring de Live Monitoring de Aircall incluirá todos los estados de disponibilidad, y los Admin podrán tener una idea clara de cuántos usuarios se encuentran actualmente en cada estado. La información en Live Monitoring se muestra en tiempo real, lo que significa que los Admin podrán seguir los cambios en la disponibilidad a medida que se produzcan.

⚠️ Ten en cuenta que en cada sección de estado, los usuarios se ordenan por el tiempo que han permanecido en ese estado (en orden descendente):

Informes

La página Actividad de usuario y el desglose de KPI de usuario en la página Monitorización+ incluirán todos los estados de disponibilidad de los usuarios y te permitirán analizar y extraer informes del historial de disponibilidad.

  • Inicia sesión en el Panel
  • En la sección Estadísticas , selecciona Actividad de usuario
  • Desplázate hacia abajo para ver las secciones % del tiempo en cada estado y Tiempo de trabajo y disponibilidad 

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  • En la sección Estadísticas , selecciona Monitorización+

  • Desplázate hacia abajo para ver la tabla Desglose de KPI de usuario

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⚠️ Ten en cuenta que necesitarás el paquete Analytics+ para acceder a las páginas Actividad de usuario y Monitorización+.

✅ Si ya eres cliente y te interesa explorar Analytics+, ponte en contacto con tu Customer Success Manager para ver si cumples los requisitos.

Número de teléfono Aircall: sección Personas

Mientras buscas compañeros de equipo en la sección Personas, verás en qué subestado de no disponibilidad se encuentran:

Nota: Si tienes integraciones como MS Teams u otras con sincronización de disponibilidad del usuario, eso puede anular tu configuración de disponibilidad en Aircall. Así que asegúrate de configurar la sincronización de disponibilidad según tus necesidades en esas integraciones. A continuación se muestra un ejemplo de la configuración de Sincronización de disponibilidad en MS Teams.