En el Panel de Aircall, los administradores y los supervisores pueden usar Historial de llamadas para revisar registros detallados de llamadas, investigar casos específicos (como llamadas perdidas o de baja calidad) y exportar datos de llamadas para informes o automatizaciones.
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Para obtener información detallada sobre los campos disponibles en el Historial de llamadas, visita nuestro artículo Analytics: Campos del Historial de llamadas.
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Quién puede acceder
El panel de Historial de llamadas está disponible para usuarios con roles de Administrador y Supervisor.
Los datos mostrados pueden estar restringidos según los permisos de tu número y equipo. Por favor, visita Comprender los permisos en Analytics para más detalles.
Terminología clave
Para más información sobre términos clave, atributos de llamadas y métricas, consulta los siguientes artículos:
También puedes encontrar una definición rápida de cada KPI en su tooltip.
Consejos generales
| Consejo | Descripción |
|---|---|
| Visibilidad | La visibilidad depende de los permisos del usuario. |
| Tooltips | Pasa el cursor sobre los nombres de los atributos de llamada para obtener guías rápidas y definiciones. |
| Límites de datos | Muestra llamadas de los últimos seis meses únicamente. El Historial de llamadas se actualiza cada 15 minutos, pero no en tiempo real. |
| Restablecer filtros | Usa el botón Restablecer en cualquier momento para volver a la configuración predeterminada. |
| Registros de usuarios eliminados | Usuarios, equipos o números eliminados pueden seguir apareciendo en los filtros para preservar la precisión histórica de los informes. |
| Columnas expandibles | • Haz clic en el icono de doble flecha (↔) en la parte superior de ciertas columnas de la tabla para expandirlas y mostrar detalles adicionales como Dirección, Resultado, Respuesta, razones de llamadas no contestadas, IVR y campos de tiempo. • Haz clic de nuevo en el icono para colapsar las columnas y simplificar la tabla. |
Filtros y configuraciones
Para una guía general sobre el uso de filtros, consulta Analytics: Aplicar filtros.
Filtros rápidos
Usa los filtros de nivel superior para refinar tus resultados por:
Fecha: Botones de acceso rápido como Hoy, Ayer, Esta semana y otros
Usuarios: Los usuarios de Aircall que gestionaron las llamadas
Tipo de llamada: Dirección y resultado
Números: Uno o más números de Aircall
Haz clic en Aplicar para actualizar la tabla. También puedes hacer clic en Restablecer para volver a la configuración predeterminada.
Panel de todos los filtros
Para un filtrado avanzado, selecciona Todos los filtros para abrir el panel lateral derecho.
Las opciones pueden incluir:
Zona horaria
Fecha o rango de fechas personalizado
Tipo de llamada, incluyendo llamadas con agentes de voz AI
Usuarios
Equipos
Números
Ramas IVR
Números de clientes
En la parte inferior del panel, verás el número de llamadas coincidentes, junto con los botones Restablecer todo y Ver resultados.
Configuración: filtrado por equipos
Puedes encontrar las opciones de filtrado por equipos haciendo clic en el icono de rueda en la esquina superior derecha de la pantalla, justo después del botón Exportar.
Al filtrar por equipos, elige cómo interpretar los resultados:
Usuarios que pertenecen a equipos: Incluye llamadas entrantes contestadas y llamadas salientes gestionadas por usuarios que son miembros de los equipos seleccionados. Las llamadas perdidas no se incluyen porque no están asignadas a un usuario.
Llamadas dirigidas a equipos: Incluye llamadas entrantes, contestadas o perdidas, dirigidas a los equipos seleccionados a través de Smartflows. No se incluyen llamadas salientes.
Usa la vista que se adapte a tu objetivo de análisis, como ¿Qué hizo mi equipo de ventas? o ¿Qué pasó con las llamadas dirigidas a la cola de soporte?
Exportar datos del historial de llamadas
Puedes exportar datos filtrados de llamadas en formato CSV para hojas de cálculo, herramientas de BI o automatizaciones.
Iniciar una exportación
Pasos:
Establece el rango de fechas, zona horaria y filtros deseados.
Revisa el número total de llamadas mostrado en la esquina superior derecha de la tabla.
Haz clic en Exportar en la esquina superior derecha. El formato de exportación es CSV.
Después de hacer clic, el botón cambiará a Exportación en progreso hasta que se descargue el archivo.
CONSEJO: Para conjuntos de datos grandes, prueba tu exportación con un rango de tiempo más corto como un día o una semana para confirmar filtros y estructura antes de exportar períodos más largos.
CONSEJO: Si trabajas con Excel, importa el archivo CSV usando coma (,) como separador. En Excel, ve a Datos → Desde texto/CSV, selecciona tu archivo CSV del Historial de llamadas y configura el delimitador en Coma (,). Consulta el Centro de ayuda de Microsoft para más detalles.
Qué se incluye en la exportación
La exportación incluye una fila por llamada con los mismos campos clave mostrados en la tabla, además de datos técnicos adicionales como:
Dirección y resultado de la llamada
Números de Aircall y del cliente
Información del usuario y equipo
Duración y campos de tiempo en la llamada
Calidad de la llamada y detalles de devolución de llamada si están habilitados
Datos de agentes de voz AI y IVR si aplica
ID de llamada y UUID de llamada
Importante: E:
Si usas exportaciones para automatizaciones o informes, revisa tus integraciones cada vez que cambien las estructuras de exportación, como columnas nuevas o renombradas, para evitar errores de mapeo.
Para información detallada sobre los campos disponibles en el Historial de llamadas, visita nuestro artículo Analytics: Campos del Historial de llamadas.
Eventos de llamadas en el Historial de llamadas
La página de Historial de llamadas muestra una fila por llamada de tu cuenta de los últimos seis meses.
En la parte superior de la página, encontrarás:
Accesos directos de fecha como Hoy, Ayer, Esta semana
Filtros rápidos para Usuarios, Tipo de llamada y Números
Una barra de Buscar por ID de llamada
El botón Exportar
Debajo de los filtros, verás:
La última hora de actualización como “Actualizado hace 23 minutos”
Una tabla que lista todas las llamadas coincidentes
El número total de llamadas en la esquina superior derecha, como “618 llamadas”
Dirección y tipo de llamada
Cada fila de llamada incluye una etiqueta e icono de Tipo de llamada que indican la dirección y el resultado de la llamada.
Puedes filtrar por uno o varios tipos de llamada usando el filtro Tipo de llamada.
Información clave de la llamada en la tabla
Cada fila en la tabla muestra detalles esenciales sobre una llamada. Dependiendo de tu configuración, puedes ver columnas como:
Tipo de llamada
Usuario
Número
Cliente o número de cliente
Inicio
Tiempo en llamada
Grabación
Buzón de voz, Notas, Etiquetas
Calidad de llamada
Desconectado por
Detalles de devolución de llamada, fallo de devolución, tiempo pendiente de devolución
Agente de voz AI, Rama de transferencia o número de entrada
ID de llamada o UUID de llamada
CONSEJO: Si tienes el ID de llamada o UUID de llamada, pégalo en la barra de Buscar por ID de llamada para localizar esa llamada al instante. Para más información sobre cómo obtener el ID o UUID de llamada, visita nuestro artículo Recopilación de ejemplos de llamadas (UUID/ID).
Trabajar con llamadas individuales
Desde la tabla de Historial de llamadas, los administradores y supervisores pueden:
Acceder a grabaciones o buzones de voz
Haz clic en el icono de reproducción en la columna Grabación. Esto abre la llamada en los Detalles de llamada, donde puedes escuchar la grabación o el buzón de voz. Desde esta ventana, TAMBIÉN puedes copiar las grabaciones, descargarlas o eliminarlas.
Abrir la conversación completa y la línea de tiempo de la llamada
Haz clic en los tres puntos (⋯) al final de la fila, luego selecciona Ver conversación de llamada para ver la línea de tiempo de la llamada, participantes, notas y etiquetas.
Para más detalles, consulta Analytics: Línea de tiempo de llamada.
NOTA: La línea de tiempo de la llamada está disponible solo para llamadas entrantes.
Copiar el UUID de llamada
Desde el menú de los tres puntos (⋯), selecciona Copiar UUID de llamada para usar el identificador en tickets de soporte, APIs o integraciones.
Preguntas frecuentes sobre datos de llamadas
¿Por qué aparecen números extraños o no aparecen números en algunas llamadas entrantes?
Algunos llamantes bloquean su número o usan identificador de llamada anónimo o restringido. Cuando esto sucede, el número del cliente puede estar enmascarado o puede no aparecer en absoluto. Este es un comportamiento esperado.
¿Por qué mis datos del Panel y los datos exportados no coinciden?
Las exportaciones siguen los filtros y la zona horaria aplicados en el momento en que haces clic en Exportar. Las diferencias suelen ocurrir debido a:
- Diferentes rangos de fechas.
- Diferentes zonas horarias.
- Filtros aplicados en una vista pero no en la otra, por ejemplo filtros por usuario, equipo, número o tipo de llamada.
¿Cuántos datos puedo exportar?
Desde el Panel, puedes exportar hasta seis meses de datos de llamadas y grabaciones. Si necesitas datos de llamadas de más de seis meses, contacta con el Soporte de Aircall para revisar las opciones disponibles.
¿Por qué veo llamadas salientes inesperadas en mi exportación o en mi espacio de trabajo de Aircall?
Si tu IVR reenvía llamadas a un número externo:
- Las llamadas entrantes reenviadas externamente aparecen como llamadas salientes desde el número del llamante al número externo en las exportaciones y en la aplicación telefónica de Aircall.
- En la aplicación telefónica, estas pueden aparecer como llamadas salientes desde Anónimo.
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