Los filtros de los paneles de control de Análisis de Aircall le ayudan a centrarse en llamadas, usuarios o periodos específicos. Puede combinar varios filtros (por ejemplo, Fecha + Usuarios + Etiquetas) para responder a preguntas empresariales concretas.
No todos los paneles de control incluyen todos los filtros. La barra de filtros y el menú Todos los filtros muestran cuáles están disponibles en el panel de control que está consultando.
Tenga en cuenta que el contenido y el efecto del filtro también dependen de sus permisos. Obtenga más información sobre los permisos en nuestro artículo Comprender los permisos en Análisis
Cómo funcionan los filtros
Cambiar los filtros y actualizar los datos
Ajuste uno o varios filtros en la parte superior del panel de control.
Haga clic en Todos los filtros para abrir el panel lateral con todos los campos disponibles.
Haga clic en Aplicar para actualizar los datos con sus nuevas selecciones.
Restablecer los filtros a los valores predeterminados
Pasos:
Haga clic en Restablecer en el lado derecho de la pantalla.
Todos los filtros del panel de control actual vuelven a sus valores predeterminados (por ejemplo, Fecha = Hoy, Zona horaria = UTC).
Guardar valores de filtros
Los filtros seleccionados se guardan automáticamente para ese panel de control específico y se vuelven a aplicar la próxima vez que lo visite, incluso si no crea un filtro guardado. Esto ocurre automáticamente en segundo plano.
Para las combinaciones de filtros que utiliza habitualmente o entre las que desea alternar, guárdelas como filtros con nombre en lugar de depender de este comportamiento automático. Para obtener información sobre cómo configurar filtros predefinidos, consulte Guardar y reutilizar conjuntos de filtros a continuación.
Por qué pueden restablecerse los filtros
Los filtros guardados pueden restablecerse si:
Borra la caché del navegador o utiliza herramientas que eliminan el almacenamiento local.
Aircall actualiza o cambia los filtros y los valores antiguos dejan de ser compatibles.
Si esto ocurre, vuelva a aplicar los filtros manualmente.
Esto no afecta a los filtros predefinidos, ya que se almacenan en los servidores de Aircall, no en su navegador, por lo que borrar la caché o cambiar de dispositivo no los eliminará.
Filtros predefinidos: guardar y reutilizar conjuntos de filtros
Si aplica habitualmente la misma combinación de filtros o alterna entre varias vistas diferentes (por ejemplo, distintos equipos, regiones o números), guarde cada combinación como un conjunto de filtros con nombre. A diferencia del guardado automático descrito anteriormente, un conjunto de filtros guardado tiene su propio nombre, permanece disponible en todos sus dispositivos y no se sobrescribe cuando aplica filtros diferentes.
Pasos:
- Aplique los filtros que desea guardar.
- Haga clic en el botón Guardar filtro.
- Asígnele un nombre (de hasta 50 caracteres) y confirme.
El filtro guardado aparecerá en el menú desplegable Seleccionar un filtro predefinido de ese panel de control. Haga clic en él en cualquier momento para aplicar toda esa combinación de filtros con un solo clic.
Nota: Los nombres deben ser únicos entre sus propios filtros guardados para ese panel de control. No puede asignar el mismo nombre a dos filtros guardados propios en la misma página.
Importante: Cada panel de control permite hasta 3 filtros guardados por usuario. En los paneles de control Resumen y Resumen+, este límite se aplica por pestaña en lugar de por panel de control. Si intenta guardar otro conjunto de filtros después de alcanzar el límite, verá un error; elimine o sobrescriba uno existente para liberar espacio.
Qué filtros se cargan al abrir un panel de control
- Si ha marcado un filtro guardado como predeterminado para esa página, se aplica automáticamente.
- De lo contrario, se aplican los filtros que utilizó más recientemente en esa página.
- La primera vez que visita una página, antes de haber guardado o aplicado nada, no se aplica ninguno de los anteriores; en su lugar, se utilizan los filtros predeterminados habituales del panel de control.
Gestionar sus filtros guardados
- Aplicar: haz clic en un filtro guardado en el menú desplegable de la barra de filtros.
- Establecer como predeterminado: abre el menú de tres puntos (⋮) de un filtro guardado y selecciona Establecer como predeterminado. Se aplicará automáticamente la próxima vez que abras ese panel de control. Al establecer un nuevo filtro predeterminado, se sustituye el anterior; solo se permite uno por página.
- Actualizar: aplica un filtro guardado, cambia los filtros y, a continuación, haz clic en Guardar cambios para actualizar ese mismo conjunto de filtros, o en Guardar como nuevo para crear uno independiente.
- Cambiar el nombre o eliminar: abre el menú de tres puntos (⋮) de un filtro guardado para cambiarle el nombre o eliminarlo.
Compartir un filtro guardado
Abre el menú de tres puntos (⋮) de un filtro guardado y haz clic en Copiar enlace para obtener una URL que incluya esa combinación de filtros. Aparecerá un mensaje de confirmación cuando se haya copiado. Cualquier persona que tenga el enlace y acceso al panel de control verá la misma vista. Esto no guarda automáticamente el conjunto de filtros para esa persona; tendrá que guardarlo si quiere volver a utilizarlo más adelante.
Guardar la URL del panel de control en los marcadores sigue funcionando como antes, pero un conjunto de filtros guardado es más fácil de encontrar, nombrar y reutilizar, y no dejará de funcionar si borras la caché del navegador.
Resumen de los filtros disponibles
Esta es una lista de los filtros más habituales de los paneles de control de Análisis. Puedes consultar los filtros disponibles en cada panel de control en el artículo correspondiente, disponible en la sección Análisis de nuestro Centro de ayuda.
| Filtro | Categoría | Ejemplo de uso |
|---|---|---|
| Fecha | Tiempo | Comparar la actividad de este mes con la del mes pasado |
| Zona horaria | Tiempo | Alinear los datos con tu horario de trabajo local |
| Desglose por fecha | Tiempo | Ver tendencias por hora, día o mes |
| Horario (de atención) | Tiempo | Analizar las llamadas dentro o fuera del horario de atención |
| Usuarios | Personas y equipos | Ver las métricas de uno o varios agentes |
| Usuarios pertenecientes al equipo | Personas y equipos | Ver la actividad de un equipo específico |
| Tipo de llamada | Enrutamiento y tipo de llamada | Centrarse en las llamadas entrantes, salientes, perdidas o del buzón de voz |
| Llamada enrutada al equipo | Enrutamiento y tipo de llamada | Analizar las llamadas entrantes enrutadas a un equipo concreto |
| Líneas/números | Enrutamiento y tipo de llamada | Comparar el rendimiento de distintos números de teléfono |
| Rama del IVR | IVR y contenido | Evaluar opciones específicas del menú del IVR |
| Etiquetas | IVR y contenido | Filtrar llamadas por etiquetas comerciales (por ejemplo, «Ventas») |
| Motivos de llamadas perdidas | IVR y contenido | Investigar por qué se perdieron las llamadas |
| Mensajes del buzón de voz | IVR y contenido | Ver las llamadas con o sin mensajes del buzón de voz |
| Con AI Voice Agent | IA y duración | Comparar llamadas con y sin AI Voice Agent |
| Tiempo mín. de llamada saliente (s) | IA y duración | Excluir las llamadas salientes muy cortas |
| ANS (en segundos) | Nivel de servicio | Medir las llamadas contestadas dentro del ANS |
Detalles sobre los filtros disponibles
Fecha
Controla el periodo utilizado para todas las métricas y los gráficos. Incluye las llamadas o los eventos de usuarios que ocurrieron o comenzaron dentro del intervalo seleccionado, según la zona horaria elegida. Puedes seleccionar un intervalo de fechas personalizado o utilizar opciones predefinidas.
Opciones predefinidas:
Hoy: el día actual (se actualiza automáticamente cada día).
Esta semana: de lunes a domingo de la semana actual.
La semana pasada: de lunes a domingo de la semana anterior.
Este mes: el mes natural actual.
El mes pasado: el mes natural anterior.
Este año: del 1 de enero al 31 de diciembre del año actual.
Nota:
• Opción predefinida predeterminada: Hoy
• Solo los paneles de control de Analytics+ permiten acceder a más de seis meses de datos.
Seleccionar un solo día:
Abre el filtro Fecha y haz clic dos veces en la misma fecha para establecerla como fecha de inicio y de finalización.
Desglose por fecha
Controla el nivel de detalle de los gráficos basados en el tiempo:
Por hora
Diariamente
Mensualmente
Valor predeterminado: Diariamente
ANS (en segundos)
Establece el valor del Acuerdo de nivel de servicio| ANS en segundos para las llamadas entrantes.
Utiliza este filtro para medir el número de llamadas contestadas dentro del umbral de tu ANS.
Nota: El valor predeterminado del ANS es de 30 segundos.
Horario (de atención)
Filtra las llamadas por la hora en que se crearon, no por el horario de apertura de tu línea.
Puedes:
Elegir un intervalo de tiempo, como de 09:00 a 18:00
-
Seleccionar el comportamiento del intervalo:
Inclusivo
Exclusivo
Exclusivo por la izquierda
Opciones adicionales:
es cualquier valor: incluir todas las llamadas
está entre: mostrar las llamadas dentro del intervalo
no está entre: mostrar las llamadas fuera del intervalo
Usuarios
Muestra la actividad de uno o varios usuarios específicos. Al aplicar este filtro, las llamadas perdidas se eliminan de los gráficos afectados porque no están vinculadas a un único usuario.
Los usuarios eliminados aparecen como [Eliminado] si estuvieron activos durante el periodo seleccionado.
Usuarios que pertenecen al equipo
Muestra las llamadas o los eventos asociados a usuarios que formaban parte del equipo seleccionado en el momento de la llamada o del evento.
Comportamiento:
Se eliminan las llamadas entrantes no contestadas.
Los equipos eliminados aparecen como [Eliminado] si tuvieron actividad durante el periodo seleccionado.
Los datos están disponibles a partir del 29 de junio de 2024.
Ejemplo:
Una llamada realizada por Louise el lunes aparece al filtrar por el Equipo A, aunque deje el equipo más adelante esa misma semana.
Tipo de llamada
Las opciones disponibles pueden variar según el Panel de control, pero pueden incluir: Llamadas entrantes, Llamadas salientes, Perdidas, Mensajes del buzón de voz.
Nota: Cuando seleccionas Llamadas con mensajes del buzón de voz en el filtro Tipo de llamada del Historial de llamadas, Aircall solo mostrará las llamadas perdidas que dieron lugar a un mensaje del buzón de voz, aunque selecciones otros tipos de llamada al mismo tiempo.
Si quieres ver las llamadas perdidas u otros tipos de llamada independientemente de si se dejó un mensaje del buzón de voz, asegúrate de desmarcar Llamadas con mensajes del buzón de voz. Utiliza Llamadas con mensajes del buzón de voz únicamente cuando quieras revisar específicamente las llamadas con mensajes del buzón de voz, ya que siempre limita los resultados a llamadas que contienen mensajes del buzón de voz.
Llamada distribuida al equipo
Muestra las llamadas entrantes distribuidas a un equipo seleccionado.
Se excluyen las llamadas salientes y las llamadas entrantes que no pasaron por un equipo.
Los equipos eliminados aparecen como [Eliminado] si tuvieron actividad durante el periodo seleccionado.
Ejemplos:
Una llamada distribuida al Equipo B aparece en Llamada distribuida al equipo = Equipo B, aunque la conteste un usuario de otro equipo.
Las llamadas directas a un usuario no aparecen en ningún filtro de equipo.
Líneas/Números
Filtra los datos por la línea del número de teléfono asociada a una llamada. La línea que se muestra es la última utilizada durante la llamada.
Las líneas eliminadas aparecen como [Eliminado] cuando corresponde.
Rama de IVR
Filtra las llamadas por la última rama de IVR que seleccionó la persona que llamó antes de que la llamada fuera contestada o se perdiera.
Utiliza el nombre de la rama en el momento de la llamada
Combina los resultados de las ramas que comparten un nombre
Los caracteres especiales pueden eliminarse de la etiqueta del filtro
Nota: Debido a limitaciones técnicas, se eliminarán del filtro todos los caracteres especiales (como ,%_"-) incluidos en el nombre de la rama del IVR.
Etiquetas
Filtra las llamadas por las etiquetas aplicadas.
De forma predeterminada, se incluyen todas las etiquetas (y las llamadas sin etiquetar).
Las etiquetas eliminadas aparecen como [Eliminada] cuando se utilizan en el periodo seleccionado.
Motivos de llamadas perdidas
Filtra las llamadas por el motivo por el que se perdieron.
Al aplicar este filtro, se eliminan:
Todas las llamadas salientes
Todas las llamadas entrantes contestadas
De forma predeterminada, no se selecciona ningún motivo de llamada perdida.
Zona horaria
Define la zona horaria utilizada para el intervalo de Fechas y cualquier filtro basado en la hora, como Horario de atención.
De forma predeterminada, la zona horaria es UTC.
Importante: Si utilizas el horario de atención correspondiente a tus horas de trabajo locales, pero mantienes la zona horaria configurada en UTC, es posible que los resultados no coincidan con lo esperado. Haz coincidir siempre la zona horaria con las horas que quieras analizar.
Mensajes del buzón de voz
Filtra las llamadas entrantes según la presencia de mensajes del buzón de voz:
Sí: solo llamadas con mensajes del buzón de voz.
No: solo llamadas sin mensajes del buzón de voz.
Sí + No: todas las llamadas entrantes.
Con AI Voice Agent
Filtra las llamadas según si ha participado un AI Voice Agent:
Mostrar solo las llamadas con AI Voice Agent.
Mostrar solo las llamadas sin AI Voice Agent.
Incluir ambas.
Tiempo mínimo en llamada saliente (s)
Filtra las llamadas salientes por duración mínima.
0 segundos: incluye todas las llamadas salientes.
Valores más altos: excluyen las llamadas más cortas (por ejemplo, las marcaciones erróneas breves) y se centran en conversaciones más largas.
Nota: Para obtener más información sobre términos clave, atributos de llamada y métricas, consulta los siguientes artículos:
• Análisis: Términos
• Análisis: Métricas
• Análisis: Atributos de llamada
Estado de Aircall
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