Analytics: Aplicar filtros

Los filtros en los paneles de Aircall Analytics te ayudan a centrarte en llamadas específicas, usuarios o períodos de tiempo. Puedes combinar varios filtros (por ejemplo, Fecha + Usuarios + Etiquetas) para responder preguntas empresariales precisas.

No todos los paneles incluyen todos los filtros. La barra de filtros y el menú Todos los filtros muestran cuáles están disponibles en el panel que estás viendo.

Ten en cuenta que el contenido y el efecto del filtro también dependen de tus permisos, aprende más sobre permisos en nuestro artículo Comprender los permisos en Analytics 

Cómo funcionan los filtros

Cambiar filtros y actualizar datos

1. Ajusta uno o varios filtros desde la parte superior del panel.

2. Haz clic en Actualizar para refrescar los datos con tus nuevas selecciones.

Restablecer filtros a valores predeterminados

Pasos:

1. Haz clic en Restablecer.

2. Todos los filtros del panel actual vuelven a sus valores predeterminados (por ejemplo, Fecha = Hoy, Zona horaria = UTC).

Ocultar filtros

Para ocultar el menú de filtros en la parte superior de cualquier panel, simplemente haz clic en el icono de filtro, debajo del botón Actualizar.

Guardar valores de filtro

Tus filtros seleccionados se guardan automáticamente para ese panel específico. Cada panel almacena su propio conjunto de filtros en la caché local de tu navegador y los reaplica cuando regresas.

Por qué los filtros pueden restablecerse

Los filtros guardados pueden restablecerse si:

• Borras la caché de tu navegador o usas herramientas que eliminan el almacenamiento local.

• Aircall actualiza o cambia los filtros y los valores antiguos se vuelven incompatibles.

Si esto sucede, vuelve a aplicar los filtros manualmente.

Mantener una configuración específica (marcadores)

Para preservar una configuración preferida o recuperarla fácilmente:

1. Configura los filtros deseados en un panel.

2. Marca la URL del panel en tu navegador.

Abrir ese marcador recargará Analytics con los mismos filtros, siempre que esos filtros aún existan y sigan siendo compatibles.

Resumen de filtros disponibles

Aquí tienes una lista de los filtros más comunes en los paneles de Analytics. Puedes encontrar los filtros disponibles en cada panel en el artículo correspondiente, disponible en la sección de Analytics de nuestro Centro de ayuda.

Detalles sobre filtros disponibles

Fecha

Controla el período de tiempo utilizado para todas las métricas y gráficos. Incluye llamadas o eventos de usuario que ocurrieron o comenzaron dentro del rango seleccionado, usando la zona horaria elegida. Puedes seleccionar un rango de fechas personalizado o usar preajustes.

Opciones predefinidas:

• Hoy:  el día actual (se actualiza automáticamente cada día).

• Esta semana: de lunes a domingo de la semana actual.

• Semana pasada: de lunes a domingo de la semana anterior.

• Este mes: el mes calendario actual.

• Mes pasado: el mes calendario anterior.

• Este año: del 1 de enero al 31 de diciembre del año actual.

NOTA:
• Preajuste predeterminado: Hoy  
• Solo los paneles Analytics+ proporcionan acceso a más de seis meses de datos.

Seleccionar un solo día:
Abre el filtro Fecha, luego haz clic dos veces en la misma fecha para establecerla como fecha de inicio y fin.

Desglose de fecha

Controla la granularidad de los gráficos basados en tiempo:

• Por hora

• Diario

• Mensual

Predeterminado: Diario

SLA (en segundos)

Establece el valor del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) en segundos para llamadas entrantes.
Usa este filtro para medir el número de llamadas respondidas dentro del umbral de tu SLA.

NOTA:
El valor predeterminado del SLA es 30 segundos.

(Horas) laborales

Filtra llamadas por la hora en que se crearon, no por el horario de apertura de tu línea.

Puedes:

• Elegir un rango horario, como de 09:00 a 18:00

• Seleccionar el comportamiento del rango:

  • Inclusivo

  • Exclusivo

  • Exclusivo a la izquierda

Opciones adicionales:

• es cualquier valor: incluir todas las llamadas

• está entre: mostrar llamadas dentro del rango

• no está entre: mostrar llamadas fuera del rango

Usuarios

Muestra actividad de uno o más usuarios específicos. Al aplicar este filtro, las llamadas perdidas se eliminan de los gráficos afectados porque no están vinculadas a un solo usuario.

Los usuarios eliminados aparecen como [Eliminado] si estuvieron activos durante el período seleccionado.

Usuarios pertenecientes a equipo

Muestra llamadas o eventos asociados con usuarios que formaban parte del equipo seleccionado en el momento de la llamada o evento.

Comportamiento:

• Se eliminan las llamadas entrantes no respondidas.

• Los equipos eliminados aparecen como [Eliminado] si tuvieron actividad durante el período seleccionado.

• Los datos están disponibles desde el 29 de junio de 2024 en adelante.

Ejemplo:
Una llamada realizada por Louise el lunes aparece al filtrar por Equipo A, incluso si ella deja el equipo más tarde esa semana.

Tipo de llamada

Las opciones disponibles pueden variar según el panel, pero pueden incluir: Entrante, Saliente, Perdida, Buzón de voz.

NOTA:
Cuando seleccionas **Llamadas con buzón de voz** en el filtro **Tipo de llamada** en Historial de llamadas, Aircall solo mostrará llamadas perdidas que resultaron en un buzón de voz, incluso si seleccionas otros tipos de llamada al mismo tiempo.

Si quieres ver llamadas perdidas u otros tipos independientemente de si se dejó un buzón de voz, asegúrate de desmarcar Llamadas con buzón de voz. Usa Llamadas con buzón de voz solo cuando quieras revisar específicamente llamadas con buzón, ya que siempre limita los resultados a llamadas solo con buzón.

Llamada enrutada a equipo

Muestra llamadas entrantes enrutadas a un equipo seleccionado.

Las llamadas salientes y las llamadas entrantes que no pasaron por un equipo están excluidas.

Los equipos eliminados aparecen como [Eliminado] si tuvieron actividad durante el período seleccionado.

Ejemplos:

• Una llamada enrutada al Equipo B aparece bajo Llamada enrutada a equipo = Equipo B, incluso si fue contestada por un usuario de otro equipo.

• Las llamadas directas a un usuario no aparecen bajo ningún filtro de equipo.

Líneas / Números

Filtra datos por la línea de número de teléfono asociada a una llamada. La línea mostrada es la última usada durante la llamada.

Las líneas eliminadas aparecen como [Eliminado] cuando corresponde.

Rama IVR

Filtra llamadas por la última rama IVR que el llamante seleccionó antes de que la llamada fuera contestada o perdida.

• Usa el nombre de la rama en el momento de la llamada

• Combina resultados para ramas que comparten nombre

• Los caracteres especiales pueden ser eliminados en la etiqueta del filtro

NOTA: Debido a limitaciones técnicas, cualquier carácter especial (como ,%_"-) contenido en el nombre de la Rama IVR será eliminado del filtro.

Etiquetas

Filtra llamadas por etiquetas aplicadas.
Por defecto, se incluyen todas las etiquetas (y llamadas sin etiquetar).

Las etiquetas eliminadas aparecen como [Eliminado] cuando se usan en el período seleccionado.

Razones de llamada perdida

Filtra llamadas por la razón por la cual se perdió la llamada.

Al aplicar este filtro se eliminan:

• Todas las llamadas salientes

• Todas las llamadas entrantes contestadas

Por defecto, no se selecciona ninguna razón de llamada perdida.

Zona horaria

Define la zona horaria usada para el rango de Fecha y cualquier filtro basado en tiempo, como (Horas) laborales.

Por defecto, la zona horaria es UTC.

Importante: E:
Si usas (Horas) laborales en tu horario laboral local pero mantienes la zona horaria en UTC, los resultados pueden no coincidir como esperas. Siempre haz coincidir la zona horaria con las horas que quieres analizar.

Buzón de voz

Filtra llamadas entrantes según la presencia de buzón de voz:

• Sí: solo llamadas con buzón de voz.

• No: solo llamadas sin buzón de voz.

• Sí + No: todas las llamadas entrantes.

Con agente de voz AI

Filtra llamadas según si participó un Agente de voz AI:

• Mostrar solo llamadas con agente de voz AI.

• Mostrar solo llamadas sin agente de voz AI.

• Incluir ambas.

NOTA:
Para más información sobre términos clave, atributos de llamada y métricas, consulta los siguientes artículos:
• Analytics: Términos 
• Analytics: Métricas
• Analytics: Atributos de llamada