Historial de llamadas: referencia de campos y guía de exportación

Los administradores y, cuando corresponda, los supervisores pueden ver y descargar información detallada de las llamadas y grabaciones desde la página Historial de llamadas en el Panel de control de Aircall. La página muestra una fila por llamada e incluye hasta seis meses de datos que puedes filtrar, revisar y exportar como archivo CSV.

Este artículo explica los campos principales en la tabla de Historial de llamadas y la exportación, cómo trabajar con datos de fecha y hora, y cómo interpretar las referencias a campos heredados.

NOTA:
Para más información sobre terminología, atributos y métricas de llamadas, consulta:
• Analytics: Terms
• Analytics: Metrics  
• Analytics: Call attributes

Campos principales en la tabla de Historial de llamadas

Cada fila representa una llamada única. Los campos disponibles pueden variar según la configuración y el plan de tu cuenta.

Identificación de llamada y participantes

Tiempo y duración

NOTA:
Campos adicionales de tiempo, incluyendo tiempo de timbre, tiempo de espera, tiempo en IVR y tiempo de devolución de llamada, están disponibles en la exportación y en ciertas columnas ampliadas.

Medios, notas y etiquetas

Calidad, desconexión, devoluciones de llamada y datos de IA o IVR

Estos campos aparecen solo cuando las funciones correspondientes están habilitadas.

Identificadores únicos

CONSEJO:
Si ya conoces un ID de llamada o UUID de llamada, pégalo en el campo Buscar por ID de llamada para ir directamente a esa llamada.

Valores de Tipo de llamada

Cada llamada incluye una etiqueta Tipo de llamada que resume lo ocurrido. Los valores comunes incluyen:

• Entrante contestada: Llamadas entrantes contestadas por un usuario

• Entrante no contestada: Llamadas entrantes no contestadas

• Entrante gestionada completamente por agente de voz IA: Completada enteramente por un agente de voz IA

• Saliente conectada: Llamadas salientes que se conectaron con éxito

• Saliente no conectada: Llamadas salientes que no se conectaron

• Llamadas con buzón de voz: Se dejó un buzón de voz

• Llamadas con agente de voz IA: Un agente de voz IA participó en la llamada

Puedes usar Tipo de llamada como filtro al explorar o exportar datos.

Datos exportados y campos adicionales

Puedes exportar datos filtrados del Historial de llamadas a un archivo CSV para análisis en hojas de cálculo, herramientas BI o automatizaciones. Los datos exportados incluyen:

• Dirección y resultado de la llamada

• Números de Aircall y del cliente (origen y destino)

• Datos de usuario y equipo

• Duración en llamada y datos de tiempo extendido como tiempo de espera, tiempo para contestar y tiempo en IVR

• Calidad de llamada y detalles de devolución de llamada (cuando está habilitado)

• Información de enrutamiento del agente de voz IA y IVR

• ID de llamada y UUID de llamada para emparejar con sistemas externos

• Campos técnicos adicionales usados para análisis o integraciones

Importante: E:
Si usas exportaciones en automatizaciones o integraciones, revisa tus asignaciones de campos cada vez que cambien las columnas de exportación, incluyendo cuando se añadan, eliminen o renombren campos.

CONSEJO:
Si trabajas con Excel, importa el archivo CSV usando coma (,) como separador.
En Excel, ve a Datos → Desde texto/CSV, selecciona tu archivo CSV del Historial de llamadas y configura el delimitador como Coma (,).
Consulta el Centro de ayuda de Microsoft para más detalles.

Trabajar con campos de fecha y hora

Las exportaciones incluyen una columna unificada de fecha y hora: datetime (tz offset incl.). Contiene fecha, hora y desplazamiento de zona horaria en un solo campo.

La mayoría de las herramientas de hojas de cálculo reconocen este formato automáticamente. Si prefieres columnas separadas de Fecha y Hora, puedes dividirlas usando formatos o fórmulas.

Recrear columnas de Fecha y Hora en Excel

Pasos:

1. Duplica la columna datetime (tz offset incl.) en nuevas columnas.

2. Para una columna solo de fecha: clic derecho en la columna → Formato de celdas → Número → Fecha.

3. Para una columna solo de hora: clic derecho en la columna → Formato de celdas → Número → Hora.

4. Fórmulas opcionales:

   • Columna de fecha: =INT(A2)

   • Columna de hora: =A2-INT(A2)

Para más información, visita Soporte de Microsoft.

Recrear columnas de Fecha y Hora en Google Sheets

Pasos:

1. Duplica la columna datetime (tz offset incl.) en nuevas columnas.

2. Para una columna solo de fecha: Formato → Número → Fecha.

3. Para una columna solo de hora: Formato → Número → Hora.

4. Fórmulas opcionales:

   • Columna de fecha: =DATEVALUE(A2)

   • Columna de hora: =TIMEVALUE(A2)

Para más información, visita Soporte de Google.

Campos anteriores que ya no se incluyen

Algunas exportaciones antiguas contenían campos que ya no se proporcionan.