Aircall Workspace: Detalles de la llamada

La vista Detalles de la llamada de Aircall Workspace permite a los usuarios consultar información completa sobre una llamada específica. Esto incluye información de IA, notas introducidas manualmente, etiquetas y grabaciones, todo ello dentro del hilo de conversación.

Consultar los detalles de la llamada

Pasos:

1. Abre una conversación en Aircall Workspace.
2. Haz clic en una burbuja de llamada dentro de la conversación para ampliar los detalles de la llamada.

3. La vista ampliada muestra:

   • Acciones generadas por la IA o añadidas manualmente.
   • Información de IA, como el Sentimiento del cliente, los Temas clave y el resumen de la llamada.
   • Grabación del mensaje del buzón de voz y Transcripción.
   • Etiquetas y Notas de la llamada.

   Nota: Solo los usuarios que tengan asignado el complemento AI Assist pueden consultar información como Acciones, Sentimiento del cliente, el resumen de la llamada y Temas clave.

Consultar información de llamadas anteriores

Desde la burbuja de llamada ampliada, haz clic en el icono Mostrar detalles de la llamada (arriba a la derecha) para abrir la vista detallada de la llamada. Esta vista incluye:

• Reproductor de la grabación y Transcripción (si el usuario tiene acceso a las grabaciones).
• Información de IA y Acciones.
• Etiquetas de la llamada, Notas e información de los mensajes del buzón de voz.
• La opción de copiar el ID de la llamada para compartirlo con el equipo de soporte de Aircall a fin de solucionar problemas.

Recopilar ejemplos de llamadas (UUID/ID)

Para recopilar ejemplos de ID de llamadas mediante Aircall Workspace:

• Ve a los Detalles de la llamada correspondiente.
• En Detalles de la llamada, haz clic en Copiar ID de la llamada.

Nota: Los UUID caducan después de 7 días. Para ayudar al equipo de soporte a investigar eficazmente, asegúrate de recopilar y compartir los UUID más recientes al informar de un problema.