Aircall Workspace: Detalles de la llamada

La vista de Detalles de la llamada en Aircall Workspace permite a los usuarios ver información completa sobre una llamada específica. Esto incluye información de IA, notas ingresadas manualmente, etiquetas y grabaciones, todo dentro del hilo de la conversación.

Visualización de detalles de la llamada

Pasos:

1. Abre una conversación en Aircall Workspace.
2. Haz clic en una burbuja de llamada dentro de la conversación para expandir los detalles de la llamada.

3. La vista expandida muestra:

   • Elementos de acción generados por IA o añadidos manualmente.
   • Información proporcionada por la IA como el estado de ánimo del cliente, temas clave y resumen de la llamada.
   • Grabación del buzón de voz y transcripción.
   • Etiquetas y notas de la llamada.

   Nota: Solo los usuarios con un complemento AI Assist asignado pueden ver información como Elementos de acción, Estado de ánimo del cliente, Resumen de la llamada y Temas clave.

Visualización de información de llamadas anteriores

Desde la burbuja de llamada expandida, haz clic en el ícono Mostrar detalles de la llamada (arriba a la derecha) para abrir la vista detallada de la llamada. Esta vista incluye:

• Reproductor de grabaciones y transcripción (si el usuario tiene acceso a las grabaciones).
• Información proporcionada por la IA y elementos de acción.
• Etiquetas de llamada, notas e información del buzón de voz.
• La opción de copiar el ID de la llamada para compartirlo con el Soporte de Aircall para la resolución de problemas.

Recopilación de ejemplos de llamadas (UUID/ID)

Para recopilar ejemplos de ID de llamadas usando Aircall Workspace:

• Navega a los Detalles de la llamada de la llamada necesaria.
• En los Detalles de la llamada, haz clic en Copiar ID de la llamada.