AI Assist ayuda a los responsables de ventas y de atención al cliente a revisar llamadas el doble de rápido, obtener inteligencia de negocio a partir de las conversaciones e impulsar el rendimiento del equipo.
Obtén acceso a AI Assist
AI Assist está disponible en todos los idiomas compatibles con la transcripción de llamadas: inglés, francés, español, alemán, neerlandés, italiano y portugués.
- Idiomas no supervisados: polaco, rumano, búlgaro, checo, húngaro, eslovaco, croata, ruso, catalán, ucraniano, sueco, noruego, danés, finés, turco, griego, filipino.
Importante: Aircall admite AI Assist y AI Assist Pro en 24 idiomas, en dos niveles de cobertura. Esto es lo que puedes esperar de cada uno:
Idiomas verificados: inglés, francés, español, alemán, neerlandés, portugués, italiano.
Idiomas disponibles: 17 idiomas adicionales en Europa del Este, los países nórdicos y otras regiones (polaco, rumano, búlgaro, checo, húngaro, eslovaco, croata, ruso, catalán, ucraniano, sueco, noruego, danés, finés, turco, griego, filipino). Se ofrecen sobre la base del mejor esfuerzo:
• La precisión no se ha validado con el mismo estándar que los idiomas verificados
• La calidad puede variar según el acento, el vocabulario del sector y las condiciones de audio
• Las plantillas de Guías predefinidas no están disponibles (las Guías personalizadas siguen funcionando)
• Los problemas relacionados con la calidad no están cubiertos por nuestro SLA de soporte
Si dependes de la transcripción o de la calidad del resultado de la IA para un flujo de trabajo crítico para el negocio, te recomendamos usar un idioma compatible cuando sea posible, o probar los idiomas adicionales primero con una muestra representativa de tus llamadas. Consulta nuestros T&C.
AI Assist es un complemento aprovisionado, lo que significa que el acceso debe activarse y asignarse por usuario.
Plan Professional: AI Assist está incluido en el plan Professional sin coste adicional. Sin embargo, los administradores deben activar AI Assist y asignarlo a cada usuario que necesite acceso.
Plan Essentials: Los administradores pueden iniciar una prueba gratuita de 14 días de AI Assist directamente desde el Panel de Aircall, a través de la página Plan en la Configuración de la empresa o a través del Centro de conversaciones. Después de la prueba, AI Assist debe comprarse y las licencias deben asignarse a los usuarios para conceder acceso.
Para obtener más información sobre los precios de AI Assist, visita nuestra página de precios.
Importante: Las funciones de AI Assist, incluidas las capacidades de información de llamadas y del Centro de conversaciones, solo están disponibles para los usuarios a quienes se les haya asignado una licencia de AI Assist.
Información de llamadas
AI Assist proporciona información a los responsables sobre llamadas transcritas con una duración en llamada superior a 1 minuto. Esta información les permite identificar llamadas relevantes y revisarlas el doble de rápido.
Nota: Para que se genere la información de llamadas, deben cumplirse las condiciones siguientes:
• La llamada debe estar transcrita. Consulta Falta la transcripción de llamadas o mensajes de voz para obtener más información.
• La duración en llamada debe ser superior a 1 minuto
• La cuenta de usuario de Aircall debe tener asignada una licencia de AI Assist
• La llamada debe tener un participante usuario de Aircall; las llamadas sin ningún usuario de Aircall, como las transferidas a líneas externas, no generarán la información de llamadas.
Estas condiciones se aplican a las llamadas gestionadas por agentes humanos. Las llamadas gestionadas íntegramente por AI Voice Agent (AIVA) son una excepción: la información de IA se genera automáticamente para las llamadas puras de AIVA sin requerir un participante usuario de Aircall ni una licencia de AI Assist.
Con AI Assist, los responsables obtienen la siguiente información sobre llamadas individuales:
El resumen de la llamada proporciona un breve resumen de la llamada, lo que permite a los responsables revisar llamadas el doble de rápido al omitir la transcripción y la grabación.
Temas clave proporciona una lista de los temas tratados durante la llamada, lo que ayuda a los responsables a identificar rápidamente los puntos de conversación más importantes.
Acciones destaca los siguientes pasos mencionados durante la llamada para facilitar el seguimiento.
Ratio de conversación y escucha calcula el tiempo que los agentes pasaron hablando frente al tiempo que los clientes pasaron hablando, ayudando a los responsables a identificar oportunidades de coaching y equilibrar las conversaciones.
El análisis de opinión proporciona un estado de ánimo general del cliente, ya sea positivo, negativo o neutral, para las conversaciones, así como marcadores de opinión integrados en la transcripción de la llamada para destacar momentos clave. Obtén más información sobre el análisis de opinión en Centro de conversaciones: análisis de opinión.
Calificación de llamadas
AI Assist incluye Calificación de llamadas impulsada por IA para ayudar a los responsables a evaluar la calidad de las llamadas de forma eficiente y coherente.
AI Assist puntúa las llamadas usando un conjunto predefinido de preguntas de evaluación que proporcionan un marco estandarizado para el coaching y las revisiones de rendimiento. Los responsables pueden usar estas puntuaciones generadas por IA para identificar rápidamente puntos fuertes y áreas de mejora. Cuando se requiere una evaluación adicional, los responsables pueden completar manualmente preguntas extra de la planilla de evaluación que reflejen las necesidades específicas de la organización.
Los equipos que necesitan una personalización más profunda pueden pasar a AI Assist Pro, que ofrece criterios de puntuación totalmente personalizables y la cumplimentación automatizada de la planilla de evaluación.
Correo electrónico de seguimiento automatizado
AI Assist ayuda a los agentes a automatizar la comunicación posterior a la llamada generando correos electrónicos de seguimiento personalizados a partir de la transcripción de la conversación.
Redactar un correo profesional suele llevar varios minutos. AI Assist prepara un mensaje listo para enviar en segundos, ayudando a los equipos a responder rápidamente y mantener el impulso con los clientes. Ten en cuenta que esto no envía el correo automáticamente.
Los agentes pueden generar correos electrónicos de seguimiento directamente desde Aircall Workspace de dos maneras:
Pasos:
- Cuando una acción de IA incluya Send Email, selecciona el icono de correo junto a la acción para generar un borrador.
- Desde cualquier conversación transcrita, selecciona Generate email en la sección Action Item para abrir un mensaje sugerido.
AI Assist adapta la estructura y el tono de cada correo para ajustarse a la intención del seguimiento, incluidos resúmenes, solicitudes de información, confirmaciones, siguientes pasos y más.
Los agentes pueden revisar y editar el correo antes de copiarlo en su cliente de correo o abrirlo directamente en su proveedor preferido.
Centro de conversaciones
AI Assist permite a los responsables encontrar llamadas relevantes más rápido en el Centro de conversaciones, ahorrándoles horas en la revisión de llamadas. Para obtener más información sobre cómo navegar y usar el Centro de conversaciones, consulta el siguiente artículo.
Con AI Assist, los responsables obtienen acceso a lo siguiente:
Búsqueda en transcripciones permite a los responsables buscar palabras clave o frases que aparecen en las transcripciones de sus llamadas. La búsqueda filtrará los resultados mostrados en el Centro de conversaciones, así como el número de coincidencias contenidas en cada conversación.
- Filtrar por opinión permite a los responsables filtrar llamadas en el Centro de conversaciones por opinión positiva, negativa o neutral. Esto facilita centrarse en revisar llamadas que fueron exitosas o llamadas que ofrecen oportunidades de coaching.
Temas de tendencia
AI Assist también proporciona un panel de inteligencia conversacional que permite a los responsables hacer seguimiento de los temas de interés, obtener métricas agregadas entre llamadas y comprender mejor de qué están hablando realmente los agentes y los clientes.
Una vez que se ha creado un tema, los responsables obtendrán acceso a las siguientes métricas a nivel de tema:
- Adopción (es decir, qué porcentaje de llamadas menciona este tema)
- Evolución de la adopción (es decir, cómo ha evolucionado la adopción a lo largo del tiempo)
- Opinión general (es decir, cuál es el desglose de opinión cuando se trata este tema)
- Duración media de la llamada
- Agente más implicado
- Línea más utilizada
Temas de tendencia también proporciona una lista de conversaciones recientes en las que se trató el tema dado, ayudando a los responsables a revisar más rápido las llamadas relacionadas con áreas de interés.
Obtén más información sobre Temas de tendencia, incluido cómo configurar tu primer rastreador de temas, en Centro de conversaciones: Trackers.
Integraciones CRM
AI Assist también se conecta a nuestras integraciones de CRM y centro de ayuda más populares, permitiendo a los responsables revisar llamadas dentro del contexto de acuerdos, oportunidades y tickets. Actualmente, AI Assist registra resúmenes de llamadas y Temas clave en HubSpot, Salesforce y Zendesk.
Con nuestra API de AI Assist, disponible solo para clientes que hayan comprado el complemento AI Assist, los responsables tienen acceso a endpoints de eventos mediante Webhook o REST API.
Para crear integraciones o flujos de trabajo personalizados, ponte en contacto con tu Account Manager de Aircall, que podrá coordinar el soporte adecuado.
Más información con Aircall Learning Lab
Desbloquea todo el potencial de AI Assist con nuestros cursos gratuitos en Aircall Learning Lab: Harnessing the Power of AI Assist for Smarter Selling y Leveraging AI Assist to Redefine Support Excellence.
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