AI Assist Pro es el complemento avanzado de IA de Aircall diseñado para ofrecer inteligencia en tiempo real y flujos de trabajo automatizados que mejoran el rendimiento y la productividad de los agentes. Creado para equipos dinámicos, ofrece todas las funciones de AI Assist Standard, además de herramientas adicionales para asistencia en llamadas en directo y automatización sin necesidad de una configuración informática compleja.
¿Qué es AI Assist Pro?
AI Assist Pro es una mejora premium de AI Assist Standard que proporciona a los agentes soporte en tiempo real durante las llamadas, mientras automatiza tareas repetitivas como actualizaciones del CRM y seguimientos. Permite a los agentes centrarse en las conversaciones, cerrar más acuerdos y reducir el tiempo dedicado a actividades que no generan ventas.
Incluye todas las funciones de AI Assist Standard y añade potentes herramientas para orientación en tiempo real, automatización y coaching escalable.
Por qué es importante
De media, los agentes dedican hasta un 70% de su tiempo a tareas que no generan ventas, como trabajo administrativo, actualizaciones del CRM y preparación de llamadas. AI Assist Pro ayuda a cambiar ese equilibrio:
- Ofreciendo sugerencias y orientación en directo durante las llamadas
- Automatizando actualizaciones del CRM y correos electrónicos de seguimiento
- Proporcionando análisis de rendimiento accionables sin revisión manual
- Permitiendo coaching escalable mediante puntuación e insights automatizados
Funciones clave
Funciones en tiempo real
- Transcripción en directo: Visualiza una transcripción en tiempo real de las conversaciones a medida que ocurren
- Sugerencias en directo: Recibe sugerencias y orientación contextual en tiempo real durante las llamadas
- Playbooks: Sigue marcos estructurados de ventas (BANT, MEDDIC, SPICED, PACT) o personaliza los tuyos propios
Funciones de automatización
- Información previa a la llamada: Consulta un resumen de interacciones previas antes de cada llamada
- Actualizaciones automáticas del CRM: Registra automáticamente insights de la llamada y resúmenes de playbook (la sincronización de resúmenes de playbook está actualmente soportada en Salesforce y próximamente en Hubspot)
- Seguimiento por correo electrónico automatizado: Genera correos electrónicos de seguimiento con un solo clic
- Puntuación automática de llamadas: Utiliza IA para evaluar llamadas según criterios preestablecidos o personalizados
Insights de conversación
AI Assist Pro incluye todas las funciones de AI Assist Standard, incluyendo:
- Resúmenes de llamadas
- Temas clave
- Análisis de sentimiento
- Elementos de acción
- Proporción de habla
- Conversation Center
- Trackers
- Puntuación manual de llamadas
Requisitos de licencia
Importante: AI Assist Pro features are only available to users with assigned Pro licenses.
Para más detalles, consulta los requisitos de licencia de AI Assist.
Primeros pasos
Para administradores
Pasos:
- Compra licencias de AI Assist Pro a través del panel de tu cuenta.
- Asigna licencias a los usuarios correspondientes.
- Activa la transcripción en directo para los números de teléfono que desees.
- Configura Playbooks, Resúmenes Personalizados, Sugerencias en Directo e Información Previa a la Llamada.
Para agentes
Pasos:
- Asegúrate de que tu administrador te ha asignado una licencia Pro a tu cuenta.
- Accede a las funciones Pro en Aircall Workspace durante las llamadas en directo.
- Utiliza Playbooks y Sugerencias en Directo como orientación mientras hablas con los clientes.
¿Cuál es la diferencia entre AI Assist Standard y Pro?
| Categoría de función | AI Assist Standard | AI Assist Pro |
|---|---|---|
| Insights de llamadas | ✅ Resumen, temas clave, sentimiento, elementos de acción, proporción de habla | ✅ Standard + resúmenes personalizados |
| Analítica | ✅ Conversation Center, trackers, puntuación manual de llamadas | ✅ Standard + puntuación automática, evaluación personalizada |
| Funciones en tiempo real | ❌ No incluido | ✅ Transcripción en directo, sugerencias en directo, playbooks |
| ❌ No incluido | ✅ Información previa a la llamada, autocompletado de CRM, seguimiento por correo electrónico |
Preguntas frecuentes
¿Puedo actualizar de AI Assist Standard a Pro?
Sí, puedes actualizar usuarios individuales o a todo tu equipo a licencias Pro en cualquier momento a través del panel de tu cuenta.
¿Todos mis usuarios necesitan licencias Pro?
No. Puedes asignar una combinación de licencias Standard y Pro según las necesidades de tu equipo.
¿Qué ocurre con mis funciones de IA existentes?
Todas las funciones Standard están incluidas en Pro. Mantendrás acceso a las mismas herramientas, además de los beneficios adicionales de asistencia en tiempo real y automatización.
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