AI Assist Pro es el complemento avanzado de IA de Aircall, diseñado para ofrecer inteligencia en tiempo real y flujos de trabajo automatizados que mejoran el rendimiento y la productividad del agente. Creado para equipos que avanzan rápido, ofrece todas las funciones de AI Assist Standard, además de herramientas adicionales para la asistencia en llamadas en directo y la automatización, sin necesidad de una configuración informática compleja.

¿Qué es AI Assist Pro?

AI Assist Pro es una mejora prémium de AI Assist Standard que proporciona a los agentes asistencia en tiempo real durante las llamadas, al tiempo que automatiza tareas repetitivas como las actualizaciones del CRM y los seguimientos. Permite a los agentes mantenerse centrados en las conversaciones, cerrar más acuerdos y reducir el tiempo dedicado a actividades no relacionadas con la venta.

Incluye todas las funciones de AI Assist Standard y añade potentes herramientas para orientación en tiempo real, automatización y coaching escalable.

Por qué es importante

De media, los agentes dedican hasta el 70 % de su tiempo a tareas no relacionadas con la venta, como trabajo administrativo, actualizaciones del CRM y preparación de llamadas. AI Assist Pro ayuda a cambiar ese equilibrio mediante:

  • La provisión de sugerencias y orientación en directo durante las llamadas
  • La automatización de las actualizaciones del CRM y los correos electrónicos de seguimiento
  • La entrega de información accionable sobre el rendimiento sin revisión manual
  • La habilitación de coaching escalable mediante puntuación e información automatizadas

Funciones clave

Funciones en tiempo real

  • Transcripción en tiempo real: Visualiza una transcripción en directo de las conversaciones a medida que ocurren
  • Sugerencias en directo: Recibe sugerencias en tiempo real y orientación contextual durante las llamadas
  • Guías: Sigue marcos de venta estructurados (BANT, MEDDIC, SPICED, PACT) o personaliza los tuyos
Importante: Aircall admite AI Assist y AI Assist Pro en 24 idiomas, en dos niveles de cobertura. Esto es lo que puedes esperar de cada uno:

Idiomas verificados: inglés, francés, español, alemán, neerlandés, portugués, italiano.

Idiomas disponibles: 17 idiomas adicionales en Europa del Este, los países nórdicos y otras regiones (polaco, rumano, búlgaro, checo, húngaro, eslovaco, croata, ruso, catalán, ucraniano, sueco, noruego, danés, finés, turco, griego, filipino). Se ofrecen según el mejor esfuerzo posible:

• La precisión no se ha validado con el mismo estándar que los idiomas verificados
• La calidad puede variar según el acento, el vocabulario del sector y las condiciones de audio
• Las plantillas predefinidas de guías no están disponibles (las guías personalizadas siguen funcionando)

Si dependes de la transcripción o de la calidad del resultado de la IA para un flujo de trabajo crítico para la empresa, te recomendamos utilizar un idioma verificado siempre que sea posible, o probar los idiomas adicionales con una muestra representativa de tus llamadas primero. Consulta nuestros T&C.

Funciones de automatización

  • Información previa a la llamada: Consulta un resumen de interacciones anteriores antes de cada llamada
  • Actualizaciones automatizadas del CRM: Registra automáticamente la información de las llamadas y los resúmenes de las guías (la sincronización de resúmenes de guías actualmente es compatible con Salesforce y pronto estará disponible en Hubspot)
  • Correo electrónico de seguimiento automatizado: Genera correos electrónicos de seguimiento con un clic
  • Puntuación automatizada de llamadas: Usa IA para evaluar llamadas según criterios predefinidos o personalizados

Información sobre conversaciones

AI Assist Pro incluye todas las funciones de AI Assist Standard, entre ellas:

  • Resúmenes de llamadas
  • Temas clave
  • Análisis de opinión
  • Elementos de acción
  • Proporción de conversación
  • Centro de conversaciones
  • Trackers
  • Puntuación manual de llamadas

Requisitos de licencia

Importante: Las funciones de AI Assist Pro solo están disponibles para usuarios con licencias Pro asignadas.

Para obtener más información, consulta los requisitos de licencia de AI Assist.

Primeros pasos

Para administradores

Pasos:

  1. Compra licencias de AI Assist Pro a través del Panel de control de tu cuenta.
  2. Asigna licencias a los usuarios correspondientes.
  3. Activa la transcripción en directo para los números de teléfono que quieras.
  4. Configura Guías, Resúmenes personalizados, sugerencias en directo e información previa a la llamada.

Para agentes

Pasos:

  1. Asegúrate de que tu administrador haya asignado una licencia Pro a tu cuenta.
  2. Accede a las funciones Pro en Aircall Workspace durante las llamadas en directo.
  3. Usa Guías y sugerencias en directo como orientación mientras hablas con los clientes.

¿Cuál es la diferencia entre AI Assist Standard y Pro?

Categoría de funciónAI Assist StandardAI Assist Pro
Información de llamadas✅ Resumen, temas clave, opinión, elementos de acción, proporción de conversación✅ Standard + resúmenes personalizados
Análisis✅ Centro de conversaciones, trackers, puntuación manual de llamadas✅ Standard + puntuación automatizada, evaluación personalizada
Funciones en tiempo real❌ No incluido✅ Transcripción en tiempo real, sugerencias en directo, guías
Automatización❌ No incluido✅ Información previa a la llamada, autocompletado de CRM, seguimiento por correo electrónico

Preguntas frecuentes

¿Puedo pasar de AI Assist Standard a Pro?

Sí, puedes cambiar a licencias Pro para usuarios individuales o para todo tu equipo en cualquier momento a través del Panel de control de la cuenta.

¿Todos mis usuarios necesitan licencias Pro?

No. Puedes asignar una combinación de licencias Standard y Pro en función de las necesidades de tu equipo.

¿Qué ocurre con mis funciones de IA actuales?

Todas las funciones Standard están incluidas en Pro. Mantendrás el acceso a las mismas herramientas, además de las ventajas adicionales de la asistencia en tiempo real y la automatización.