Aircall ofrece diversos recursos para ayudarte a sacar el máximo partido de nuestra plataforma. Desde opciones de autoservicio hasta la asistencia de nuestro equipo de soporte al cliente, siempre hay una solución para atender tus necesidades y preguntas.

Recursos en línea

Aircall proporciona varias herramientas en línea que te permiten encontrar respuestas rápidamente y gestionar tu cuenta de forma autónoma:

  • Asistente de chat con IA: Chatea con nuestro asistente de IA las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestro asistente de chat con IA, entrenado con nuestra documentación de ayuda (que incluye artículos informativos sobre nuestro producto, preguntas frecuentes y pasos para solucionar problemas), resuelve al instante la mayoría de las consultas de los clientes y, cuando no puede hacerlo, te muestra las opciones disponibles para contactar con una persona del equipo de soporte.
  • Información de la empresa: Consulta cientos de artículos en support.aircall.io para obtener orientación sobre el uso, la configuración y la solución de problemas.
  • Aircall Learning Lab: Explora cursos y certificaciones a tu propio ritmo en learn.aircall.com para profundizar en tus conocimientos sobre Aircall, conocer las prácticas recomendadas de instalación, configuración y solución de problemas, y acceder a recursos diseñados para proporcionaros a ti y a tu equipo los conocimientos y habilidades necesarios para aprovechar Aircall al máximo.
  • Página de estado: Visita status.aircall.io para consultar las novedades sobre mantenimiento o los incidentes en curso. También puedes suscribirte para recibir alertas en tiempo real.
  • Portal para desarrolladores: Accede a la documentación sobre la API y los Webhooks en developer.aircall.io.
  • Recursos legales y de privacidad: Obtén más información sobre la privacidad en aircall.io/privacy-faqs o consulta los términos y condiciones en legal.aircall.io.

Primeros pasos con el soporte de Aircall

La forma más rápida de obtener ayuda es utilizar nuestro asistente de chat con IA, disponible en el Centro de ayuda de Aircall. Está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y, si no puede resolver tu pregunta, mostrará las opciones disponibles para contactar con una persona de nuestro equipo de soporte al cliente.

¿Cómo puede ayudarte el equipo de soporte al cliente de Aircall?

Nuestro equipo de soporte al cliente puede ayudarte con diversos temas relacionados con el uso eficaz de la plataforma Aircall y ofrece soporte especializado en los siguientes ámbitos:

  • Facturación, emisión de facturas y pagos: Ayuda con los métodos de pago, los pagos fallidos, las preguntas sobre cargos específicos de tu factura, los cambios en los datos de facturación y otros temas relacionados con la facturación.
  • Portabilidad, compra y cumplimiento normativo de números: Ayuda con la portabilidad de números hacia o desde Aircall, la compra de números de teléfono, la comprobación de la disponibilidad de números en países específicos, los requisitos de cumplimiento normativo de los números (como el registro de mensajería y A2P 10DLC) y otros asuntos normativos relacionados con los números de teléfono.
  • Soporte técnico y del producto: Ayuda con el producto Aircall, como la instalación, la configuración, el uso de funcionalidades y la solución de problemas técnicos. 
  • Gestión de cuentas, cambios de plan y consultoría de Éxito del cliente: Si ya te has suscrito a Aircall y necesitas hablar sobre renovaciones de contratos, cambios de plan, mejoras o precios, contacta con nuestro equipo de Éxito del cliente (CSM).

Si aún no te has suscrito a Aircall y quieres hablar sobre una prueba, una demostración, una suscripción o la verificación de la cuenta, puedes contactar con nuestro equipo de Ventas por teléfono o chat en aircall.io/contact, o por correo electrónico en sales@aircall.io.

¿Quién puede contactar con el equipo de soporte al cliente de Aircall?

Aircall está diseñado para ofrecer una administración flexible. Solo los usuarios de Aircall con permisos de Propietario, Administrador y Supervisor tienen acceso directo a nuestro equipo de soporte al cliente. Inicia sesión en support.aircall.io e inicia una conversación con nuestro asistente de chat con IA. Cuando sea necesario, te mostrará las opciones disponibles para contactar con nuestro equipo según tu función.

Request topic selection.jpg

Los usuarios de Aircall con permisos de agente que tengan problemas deben contactar con el Propietario, Administrador o Supervisor de su empresa, quien podrá solicitar ayuda en su nombre. Ten en cuenta que también puedes añadir usuarios que no sean de Aircall a una solicitud de ticket mediante nuestro campo CC, lo que permitirá que estos usuarios sigan las novedades por correo electrónico. 

Si tienes permisos de agente y pides a nuestro asistente de chat con IA que contacte con el equipo de soporte, te informará de que no tienes acceso y te indicará que contactes con el Propietario, Administrador o Supervisor de tu empresa.

Nota: Todas las funciones de usuario pueden utilizar nuestro asistente de chat con IA y otros recursos en línea, independientemente de su función en la cuenta de Aircall.

¿Qué puedes esperar del soporte de Aircall?

Investigaremos tu caso y te ayudaremos lo mejor que podamos. En función de tu solicitud, puede que necesitemos que proporciones información adicional, como:

  • Cuándo comenzó el problema
  • Usuarios o números afectados
  • Si el problema es permanente o intermitente
  • Ejemplos concretos (marcas de tiempo o ID de llamadas)
  • Capturas de pantalla de tu cuenta

A veces, al investigar un problema técnico, tendremos que resolverlo conjuntamente mediante las siguientes acciones:

En el caso de los problemas técnicos notificados, investigaremos para identificar la causa principal, que suele ser una de las siguientes:

  • Comportamiento inesperado del producto Aircall: nuestro equipo derivará el problema al equipo correspondiente para que lo solucione. El tiempo de resolución puede variar entre unas horas y unas semanas, según la gravedad, el impacto y los requisitos de las pruebas.
  • Comportamiento inesperado de un socio externo: Nos coordinaremos con el socio para resolver el problema. Esto se aplica salvo a los problemas con integraciones que no haya desarrollado Aircall.
  • Comportamiento inesperado causado por el dispositivo o la red de un usuario: Nuestro equipo te orientará para resolverlo mediante prácticas recomendadas. Para obtener los mejores resultados, consulta estos recursos durante la resolución de problemas:
  • Comportamiento esperado: Si se determina que el problema es un comportamiento esperado o que el producto funciona según lo previsto, nuestro equipo registrará en tu nombre una solicitud de funcionalidad o comentarios sobre el producto. Ten en cuenta que el desarrollo está sujeto a la priorización de nuestro equipo de Producto.

Resolver problemas por tu cuenta

La mayoría de las preguntas pueden resolverse utilizando nuestros recursos en línea, y muchas acciones también pueden realizarse directamente desde el Panel de control de Aircall. A continuación se destacan algunos ejemplos:

Consejo: Siempre puedes utilizar el asistente de IA para obtener instrucciones guiadas sobre estas tareas.