Centro de ayuda de Aircall | Contactar con nuestro equipo de Éxito del cliente

Asegurarte de contactar con el representante adecuado de Aircall es fundamental para gestionar tu cuenta de manera eficiente. Este artículo explica cómo contactar con nuestro equipo de Éxito del cliente, según el tamaño de tu plan y tus necesidades.

Importante: Solo los usuarios con permisos de Propietario pueden acceder a los detalles del plan y del contrato.
Por motivos de seguridad, nuestros gestores de cuentas solo pueden tratar asuntos relacionados con el contrato con los propietarios de la cuenta.

Acciones de autoservicio

Si tu plan de Aircall incluye menos de 10 usuarios, la mayoría de las acciones de gestión de la cuenta se pueden realizar mediante nuestras herramientas de autoservicio.

Para cancelar o evitar la renovación automática, consulta Cancelar tu suscripción a Aircall y Todo lo que necesitas saber sobre la renovación de tu contrato.
Para temas de facturación y pagos, consulta nuestra sección Facturación y suscripción.
Para implementar complementos, visita Compras de complementos mediante autoservicio.

Si necesitas ayuda para realizar una compra o mejorar tu plan, contacta con tu gestor de cuenta o con el equipo de Éxito del cliente siguiendo los pasos que se indican a continuación.

Cómo contactar con tu gestor de cuenta

Si necesitas ayuda de tu gestor de cuenta, pero no sabes con quién contactar para realizar consultas relacionadas con la cuenta, encontrarás sus datos de contacto en tu correo electrónico de bienvenida o en cualquier comunicación de seguimiento de Aircall.

Consejo: Busca en tu bandeja de entrada mensajes de direcciones que terminen en @aircall.io para encontrar rápidamente los datos de contacto de tu gestor de cuenta.

Si no puedes contactar con tu gestor de cuenta

Si no puedes localizar o contactar con tu gestor de cuenta, inicia una conversación con nuestro Asistente de chat con IA en el Centro de ayuda de Aircall y describe tu solicitud. Si no puede resolver tu pregunta, mostrará las opciones de contacto disponibles. Selecciona Gestión de cuentas, cambios de plan y consulta con Éxito del cliente.

Indica al asistente con qué necesitas ayuda, por ejemplo:

Mejorar tu plan, añadir licencias o comprar complementos
Una consulta con Éxito del cliente para optimizar la configuración de tu cuenta
Hablar sobre la renovación de tu contrato
Cancelar o modificar tu plan

Nota: Solo los usuarios con permisos de Propietario, Administrador o Supervisor tienen acceso directo a nuestro equipo de Éxito del cliente. Si tienes permisos de agente, el Asistente de chat con IA te informará de que no tienes acceso y te dirigirá al Propietario, Administrador o Supervisor de tu empresa.