Si necesitas ver o solicitar una copia de tu contrato de Aircall, el proceso depende de cómo te suscribiste y del tamaño de tu plan. Sigue los pasos a continuación según el tipo de plan que tengas.

Para planes con menos de 10 usuarios

Existen dos formas posibles de acceder a los detalles de tu contrato, dependiendo de cómo te suscribiste.

Clientes que se suscribieron por sí mismos

Si te registraste en Aircall sin la ayuda de nuestro equipo de Ventas, puedes encontrar los detalles de tu contrato directamente en la pestaña Plan de tu Panel de Aircall.

Para instrucciones paso a paso sobre cómo revisar esta sección, consulta nuestro artículo: Entender tu suscripción y plan de Aircall.

Clientes asistidos por Ventas

Si tu suscripción fue gestionada con ayuda de un representante de Ventas, por favor contacta con nuestro equipo de Éxito del Cliente para solicitar una copia de tu contrato.

Pasos:

  1. Ve al Centro de Ayuda → Contáctanos
  2. Selecciona Gestión de cuenta, cambios de plan y consulta con Éxito del Cliente.
  3. Elige la opción que mejor describa tu solicitud (“¿En qué podemos ayudarte?”)

Para planes con 10 o más usuarios

Si tu plan de Aircall incluye 10 o más usuarios, tienes un gerente dedicado de Éxito del Cliente (CSM) asignado a tu cuenta.

Cómo contactar con tu CSM

  • Tu CSM es tu punto de contacto principal para todas las consultas relacionadas con la cuenta.
  • Puedes encontrar sus datos de contacto en tu correo electrónico de bienvenida o en cualquier comunicación posterior de Aircall.
Consejo: Busca en tu bandeja de entrada mensajes de direcciones que terminen en @aircall.io para encontrar rápidamente la información de contacto de tu CSM.

Si no puedes contactar con tu CSM

Si no puedes localizar o contactar con tu gerente de cuenta dedicado, por favor ponte en contacto con el equipo de Éxito del Cliente a través del Centro de Ayuda (Gestión de cuenta, cambios de plan y consulta con Éxito del Cliente).

Sobre las renovaciones de contrato

Aircall no emite un nuevo contrato cada vez que se renueva tu plan. En su lugar, tu contrato original o formulario de pedido permanece válido y se extiende automáticamente en cada periodo de renovación bajo los mismos términos y condiciones. Para más detalles, consulta nuestros Términos y Condiciones.

Confirma tu calendario de renovación

Para verificar la fecha de renovación, sigue estos pasos:

Pasos:

  1. Inicia sesión en tu Panel de Aircall --> Nombre de la empresa
  2. Ve a la pestaña Plan.
  3. Consulta la Fecha de renovación. Si la renovación automática está activa, aparecerá un símbolo de bucle verde junto a ella.
Nota: El principal beneficio de activar la renovación automática es el servicio ininterrumpido. Si la renovación automática está desactivada, tu servicio de Aircall se desactivará inmediatamente después de que expire tu contrato.

Cómo evitar la renovación automática de tu plan de Aircall

Puedes elegir desactivar la renovación automática ya sea al firmar tu contrato o después de activar tu suscripción.

Durante la firma del contrato

Informa a tu Representante de Ventas que no deseas activar la renovación automática en tu plan.

Después de la activación de la suscripción

El proceso depende del tamaño de tu plan:

  • Para planes con menos de 10 usuarios: 
    • Puedes iniciar la auto-cancelación directamente desde tu cuenta de Aircall. Esta acción impedirá que tu plan se renueve automáticamente al final del periodo.
    • Ejemplo:Si te suscribiste en enero de 2025 a un plan anual y te auto-cancelas el 1 de abril de 2025, tu plan permanecerá activo hasta el 31 de diciembre de 2025 y no se renovará para 2026.
  • Para planes con 10 o más usuarios: Contacta con nuestro equipo de Éxito del Cliente para recibir ayuda. 
Importante: Para evitar la renovación automática, Aircall requiere un aviso por escrito con 30 días de antelación. Por favor, consulta nuestros Términos y Condiciones para más detalles.

Facturación de renovación: gestión de usuarios y números

Para asegurar una facturación precisa durante la renovación, revisa tus usuarios y números activos con antelación.

Consejo: Elimina los usuarios o números de teléfono innecesarios al menos 24 horas antes de la fecha de renovación para evitar cargos adicionales.
  • Evita sobrecargos: Cualquier usuario activo o número de teléfono que supere la cantidad contratada en el momento de la renovación será facturado.
  • Facturación contractual: Se te cobrará la cantidad total contratada, incluso si tienes menos usuarios o números en la fecha de renovación.