Si necesitas ver o solicitar una copia de tu contrato de Aircall, el proceso depende de cómo te suscribiste y del tamaño de tu Plan. Sigue los pasos a continuación según tu tipo de Plan.

Para Planes con menos de 10 usuarios

Hay dos formas posibles de acceder a los detalles de tu contrato, según cómo te suscribiste.

Clientes con autosuscripción

Si te registraste en Aircall sin ayuda de nuestro equipo de Ventas, puedes encontrar los detalles de tu suscripción directamente en la pestaña Plan de tu Panel de control de Aircall.

No se emite un documento de contrato por separado para los Planes con autosuscripción. Tu suscripción se rige por los Términos y Condiciones de Aircall, que aceptaste en el momento del registro. Los detalles de tu Plan, los precios y las condiciones de renovación están disponibles directamente en tu Panel de control de Aircall.

Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo revisar esta sección, consulta nuestro artículo: Comprender tu suscripción y tu Plan de Aircall.

Clientes asistidos por Ventas

Si tu suscripción se gestionó con ayuda de un representante de Ventas, ponte en contacto con nuestro equipo de Éxito del cliente para solicitar una copia de tu contrato.

Pasos:

  1. Ve al Centro de ayuda → Contáctanos
  2. Selecciona Gestión de la cuenta, cambios de Plan y consulta con Éxito del cliente.
  3. Elige la opción que mejor describa tu solicitud (“¿En qué podemos ayudarte?”)

Para Planes con 10 o más usuarios

Si tu Plan de Aircall incluye 10 o más usuarios, tienes asignado a tu cuenta un Gestor de satisfacción del cliente|CSM dedicado.

Cómo contactar con tu CSM

  • Tu CSM es tu punto de contacto principal para todas las consultas relacionadas con la cuenta.
  • Puedes encontrar sus datos de contacto en tu correo electrónico de bienvenida o en cualquier comunicación de seguimiento de Aircall.
Consejo: Busca en tu bandeja de entrada mensajes de direcciones que terminen en @aircall.io para encontrar rápidamente la información de contacto de tu CSM.

Si no puedes contactar con tu CSM

Si no puedes localizar o contactar con tu gestor de cuenta dedicado, ponte en contacto con el equipo de Éxito del cliente a través del Centro de ayuda (Gestión de la cuenta, cambios de Plan y consulta con Éxito del cliente).

Sobre las renovaciones de contrato

Aircall no emite un nuevo contrato cada vez que tu Plan se renueva. En su lugar, tu contrato original o formulario de pedido sigue siendo válido y se prorroga automáticamente en cada período de renovación bajo los mismos términos y condiciones. Para obtener más información, consulta nuestros Términos y Condiciones.

Confirma tu calendario de renovación

Para verificar tu fecha de renovación, sigue estos pasos:

Pasos:

  1. Inicia sesión en tu Panel de control de Aircall --> nombre de la empresa
  2. Ve a la pestaña Plan.
  3. Revisa la Fecha de renovación. Si la renovación automática está activa, aparecerá un símbolo de bucle verde junto a ella.
Nota: La principal ventaja de activar la renovación automática es la continuidad del servicio. Si la renovación automática está desactivada, tu servicio de Aircall se desactivará inmediatamente después de que expire tu contrato.

Cómo evitar la renovación automática de tu Plan de Aircall

Puedes optar por desactivar la renovación automática al firmar tu contrato o después de activar tu suscripción.

Durante la firma del contrato

Informa a tu representante de Ventas de que no deseas activar la renovación automática en tu Plan.

Después de la activación de la suscripción

El proceso depende del tamaño de tu Plan:

  • Para Planes con menos de 10 usuarios:
    • Puedes iniciar la autocancelación directamente desde tu cuenta de Aircall. Esta acción evitará que tu Plan se renueve automáticamente al final del período.
    • Ejemplo:Si te suscribiste en enero de 2025 a un Plan anual y realizas la autocancelación el 1 de abril de 2025, tu Plan seguirá activo hasta el 31 de diciembre de 2025 y no se renovará para 2026.
  • Para Planes con 10 o más usuarios: Ponte en contacto con nuestro equipo de Éxito del cliente para recibir ayuda.
Importante: Para evitar la renovación automática, Aircall requiere un preaviso por escrito de 30 días. Consulta nuestros Términos & Condiciones para obtener más información.

Facturación de la renovación: gestión de usuarios y números

Para garantizar una facturación precisa durante la renovación, revisa con antelación tus usuarios y números activos.

Consejo: Elimina los usuarios o números de teléfono innecesarios al menos 24 horas antes de tu fecha de renovación para evitar cargos adicionales.
  • Evita cargos excesivos: Se facturará cualquier usuario o número de teléfono activo que supere la cantidad contratada en el momento de la renovación.
  • Facturación contractual: Se te cobrará el importe total contratado, incluso si tienes menos usuarios o números en la fecha de renovación.