Entendemos que las circunstancias cambian y que puede que necesites cancelar tu suscripción de Aircall. Este artículo te guía a través del proceso de cancelación, cómo determinar tu fecha de renovación y compromiso contractual, y qué esperar después de cancelar.
Requisito de aviso de cancelación
Los Términos y Condiciones estándar de Aircall incluyen un requisito de aviso por escrito de 30 días antes de tu fecha de renovación. Sin embargo, este requisito ya no se aplica a cuentas con entre 1 y 10 asientos.
| Tamaño de la cuenta | Requisito de aviso | Cómo se procesa la cancelación |
|---|---|---|
| 1–10 asientos | No se requiere aviso de 30 días | Puedes cancelar tú mismo en el Panel de Aircall. La cancelación se programa para el final del período de facturación actual. |
| Más de 10 asientos | Se requiere aviso por escrito de 30 días | La cancelación debe solicitarse por correo electrónico al equipo de Customer Success. |
Este cambio se aplica solo a la elegibilidad basada en asientos. Todos los demás compromisos contractuales siguen vigentes.
Cómo encontrar tu fecha de renovación
Para consultar la fecha de renovación de tu plan:
Pasos:
- En el Panel de Aircall > pestaña Plan
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Resumen
- Verás tu fecha de renovación y un botón para solicitar la cancelación (disponible según el número de usuarios)
Cómo cancelar tu suscripción
El proceso de cancelación depende del número de usuarios en tu plan. Si no estás seguro de cuántos usuarios tienes, puedes comprobarlo en el Panel de Aircall en la pestaña Plan, en la columna ‘Incluido en el plan’.
Clientes auto-suscritos (menos de 10 usuarios)
Si te registraste en Aircall sin la ayuda de nuestro equipo de Ventas, puedes cancelar los detalles de tu suscripción en la pestaña Plan de tu Panel de Aircall haciendo clic en “Cancelar suscripción”. El sistema calculará los 30 días para programar la cancelación.
NOTA: Solo los usuarios con permisos de Propietario pueden acceder a la fecha de renovación y al botón de cancelación.
Planes con más de 10 usuarios
Si tienes más de 10 usuarios en tu plan, debes contactar a nuestro equipo de Customer Success por correo electrónico para solicitar la cancelación al menos 30 días antes de la fecha de renovación.
Importante: E:
Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito al menos 30 días antes de la fecha de renovación de tu plan.
Antes de cancelar: acciones esenciales
Antes de finalizar tu cancelación, asegúrate de:
1. Transferir cualquier número que quieras conservar
Si deseas conservar tus números de teléfono de Aircall, simplemente abre un ticket con nuestro equipo de Soporte al Cliente para iniciar el proceso de transferencia. Asegúrate de comenzar con anticipación, ya que la portabilidad de números puede tardar varias semanas. Se te comunicará información más específica sobre los retrasos en la portabilidad después de que nuestros agentes de soporte hayan analizado tu caso.
Importante: E:
Tu cuenta de Aircall debe permanecer activa hasta que el proceso de portabilidad esté completo.
2. Solicitar exportaciones de datos si es necesario
Si necesitas acceso a los datos históricos de tu cuenta, como registros de llamadas, mensajes de voz o grabaciones de llamadas, puedes enviar una solicitud a través de Centro de Ayuda > Contáctanos (elige “Soporte Técnico y de Producto”). Simplemente selecciona “Enviar solicitudes de datos” y especifica claramente el tipo de datos que requieres.
Facturación y términos de suscripción
Tu frecuencia de facturación (mensual o anual) y tu compromiso contractual (el plazo de suscripción acordado) pueden ser diferentes. Por ejemplo, puedes ser facturado mensualmente pero estar comprometido a un plazo de un año. En este caso, tu suscripción finalizará una vez que entre en vigor tu compromiso anual.
Importante: E:
Consulta tu contrato original para determinar el período comprometido. Si no puedes localizarlo, contacta a nuestro equipo de Customer Success.
Por qué podrías recibir facturas después de cancelar
Es posible que sigas recibiendo una factura después de cancelar por alguna de las siguientes razones:
Solicitud de cancelación tardía
Si tu cancelación se envió con menos de 30 días antes de tu fecha de renovación para cuentas con más de 11 asientos, tu contrato se renovará automáticamente y generará una nueva factura.
Cargos finales por uso
Incluso si cancelaste a tiempo, aún podrías recibir una factura final por:
- Uso de SMS
- Cargos por llamadas internacionales o excedentes
- Licencias de usuario adicionales o números de teléfono
- Uso de complementos como Analytics+, Surveys o AI Assist
Estos reflejan la actividad que ocurrió antes de que tu cuenta fuera oficialmente cerrada.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cancelar una prueba gratuita?
Mientras no te suscribas al plan de pago, simplemente terminará sin ningún compromiso.
¿Puedo pausar mi suscripción?
No ofrecemos una opción de "pausa" para las suscripciones. Sin embargo, podemos conectarte con un gestor de cuentas para discutir el uso de tu cuenta y las opciones potenciales.
¿Puedo obtener un reembolso?
No, según nuestros Términos de Uso, estás comprometido a un período determinado indicado en tu contrato firmado.
Acabo de actualizar a un servicio de pago y quiero cancelar mi cuenta, ¿puedo obtener un reembolso? Estoy en un plan de 3 años y queda 1 año restante. ¿Puedo cancelar y obtener un reembolso?
No, deberás cumplir con tu plan de 3 años según tu contrato y los Términos de Uso.
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