Falta la transcripción de llamadas o mensajes de voz

Si una llamada o un mensaje de voz no muestra una transcripción, puede deberse a varios factores relacionados con la configuración, el tiempo o la calidad del audio. Este artículo explica las causas más comunes y cómo resolverlas.

Posibles causas

Configuración y ajustes del número

Una llamada o un mensaje de voz puede no transcribirse si las funciones necesarias no están habilitadas o configuradas correctamente.

Posibles problemas:

• La grabación de llamadas no está habilitada para el número.
  • Puedes habilitar esto en el Panel de control de Aircall en Número > Configuración.

• La transcripción no está habilitada, o el ajuste de idioma no coincide con el idioma hablado de la llamada o el mensaje de voz.
  • Para resolverlo, ve a Número > Configuración en el Panel de control de Aircall, habilita Transcripción de llamadas y establece el idioma de transcripción para que coincida con el idioma hablado en tus llamadas o mensajes de voz.

Nota: Por defecto, las transcripciones usan el idioma configurado en los ajustes de la línea. Sin embargo, si el motor de transcripción detecta que la llamada se habla en otro idioma (por ejemplo, francés cuando la línea está configurada en inglés), generará automáticamente la transcripción en el idioma de audio detectado.
El neerlandés y el portugués no están incluidos en la detección automática de idioma.

Importante: Las transcripciones solo se aplicarán a llamadas y mensajes de voz realizados después de que la función de transcripción esté activada. Las grabaciones históricas no se transcriben de forma retroactiva.

Duración de la llamada

Las llamadas o mensajes de voz que sean demasiado cortos o demasiado largos no se transcribirán.

Tiempo de procesamiento de la transcripción

Las transcripciones pueden tardar un tiempo en aparecer. De media, el tiempo de procesamiento es aproximadamente el 30% de la duración de la llamada. Por ejemplo, una llamada de 10 minutos puede tardar aproximadamente 3 minutos en generar una transcripción y mostrarla en tu panel.

Calidad del audio

Las transcripciones pueden fallar si la calidad del audio es mala o poco clara.

Las razones más comunes incluyen:

• El motor de transcripción detecta baja precisión en el reconocimiento del habla.
• La grabación tiene mala acústica o ruido de fondo.
• No se detecta voz en la grabación.

Solución

Sigue los pasos a continuación para asegurarte de que las transcripciones se generen correctamente.

Pasos:

1. Habilita la grabación de llamadas en el número correspondiente en el Panel de control de Aircall en Número > Configuración.
2. Habilita la transcripción de llamadas y selecciona el idioma correcto para tus llamadas y mensajes de voz.
3. Confirma que la transcripción estaba habilitada antes de que se realizara la llamada o el mensaje de voz, ya que las grabaciones antiguas no pueden ser transcritas.
4. Asegúrate de que la duración de la llamada cumple con los requisitos de transcripción:
   • Llamadas entrantes de más de 15 segundos y menos de 4 horas.
   • Llamadas salientes de más de 25 segundos y menos de 4 horas.
   • Mensajes de voz de más de 2 segundos.
5. Permite un tiempo de procesamiento suficiente para que las transcripciones aparezcan en tu panel.
6. Comprueba la calidad de tu audio mejorando tu conexión de red y utilizando dispositivos de alta calidad para reducir el ruido y asegurar un habla clara.

Consejo: Si los problemas con la transcripción persisten, revisa la configuración de tu número y el idioma, o realiza una prueba con una llamada corta en el idioma correcto para confirmar que la configuración funciona como se espera.