Comprender los complementos aprovisionados en Aircall

Un complemento aprovisionado en Aircall es un modelo de función basado en licencias en el que las licencias de complementos específicas se asignan a usuarios individuales, en lugar de estar disponibles automáticamente para todos los usuarios de una cuenta. Este enfoque proporciona mayor flexibilidad en la gestión del acceso a funciones y la facturación.

Actualmente, este modelo se aplica a AI Assist, AI Assist Pro y WhatsApp en Aircall.

Cómo comprobar si tu cuenta incluye un complemento aprovisionado

Pasos:

1. Inicia sesión en tu Panel de control de Aircall (usuario con permisos de Propietario) --> Nombre de la empresa 
2. Ve a la pestaña Plan.
3. Revisa la sección Complementos en la tabla de resumen.

Aquí puedes verificar qué complementos aprovisionados ha adquirido tu empresa. Por ejemplo, una cuenta puede tener 3 usuarios y 1 licencia de WhatsApp.

NOTA:
Para ver los precios de los complementos, visita la página de precios de Aircall. Primero, selecciona la ubicación de tu empresa (por ejemplo, “Francia”), luego desplázate hasta la sección “Saca más partido de tus llamadas” para ver los detalles de precios de AI Assist, AI Assist Pro o WhatsApp. Para preguntas específicas sobre precios, ponte en contacto con nuestro equipo de Customer Success.

Factura de modificación inicial

Cuando compras un complemento aprovisionado por primera vez, recibirás una factura de modificación única.
Esta factura separada cubre el cargo del nuevo complemento desde la fecha de compra hasta el final de tu ciclo de facturación actual (mensual o anual).

Asignación de licencias de complementos aprovisionados

Los propietarios y administradores pueden gestionar los complementos aprovisionados desde la página Usuarios y equipos.

El proceso varía según tu plan:

• Plan Professional: AI Assist está incluido en el plan. Los administradores activan AI Assist para usuarios específicos. No se pueden comprar licencias adicionales de AI Assist.

• Plan Essentials: AI Assist debe asignarse a los usuarios, y se pueden comprar licencias adicionales si es necesario.

Asignación por usuario

1. Ve a Panel de control de Aircall > Usuarios y equipos > Todos los usuarios.
2. Haz clic en los complementos asignados del usuario que deseas editar.
3. Utiliza el interruptor junto a cada complemento para asignar licencias individualmente.
4. Haz clic en Confirmar para aplicar el cambio.
   • Al activar el interruptor, se concede acceso y se reduce en uno el número de licencias disponibles.
   • Al desactivar el interruptor, se elimina la licencia y el acceso del usuario.

Para los clientes del plan Professional, al activar el interruptor se activa AI Assist para ese usuario. No se pueden comprar licencias adicionales de AI Assist.

Para los clientes del plan Essentials, al activar el interruptor se asigna una licencia y se reduce en uno el número de licencias disponibles. Si no hay licencias disponibles, al activar el interruptor se comprará automáticamente una licencia adicional.

Durante la prueba, todos los usuarios tienen acceso. Los administradores pueden hacer clic en Habilitar para abrir la página de compra de complementos.

Asignación masiva de usuarios

1. En cada recuadro de complemento, escribe los nombres de los usuarios a los que deseas asignar licencias.
2. Haz clic en Confirmar para asignar.
   • Si se añaden más usuarios que licencias disponibles, se comprarán automáticamente licencias adicionales.

Para los clientes del plan Professional, esta acción activa AI Assist para los usuarios seleccionados. No se pueden comprar licencias adicionales de AI Assist.

Para los clientes del plan Essentials, si se seleccionan más usuarios que licencias disponibles, se comprarán automáticamente licencias adicionales.

Durante la prueba, todos los usuarios tienen acceso. Los administradores pueden hacer clic en Habilitar para comprar el complemento.

Complementos y tipos de aprovisionamiento

NOTA:
Si eliminas a un usuario que tenía una licencia de AI Assist, AI Assist Pro o WhatsApp, la licencia seguirá apareciendo en tu próxima factura mensual. Sin embargo, si el usuario eliminado tenía un complemento Analytics+, la licencia se eliminará de tu próxima factura.

Facturación consolidada

Para clientes con facturación mensual

Tras la factura de modificación inicial:

• Los cargos futuros de los complementos aprovisionados se combinan con tu factura mensual habitual.
• Recibirás una única factura que cubre tu plan base, el consumo y todos los complementos aprovisionados.
• El cargo por el complemento se repetirá cada mes.

Para clientes con facturación anual

Tras la factura de modificación inicial (que cubre el periodo hasta que finalice tu ciclo de facturación anual actual):

• No verás este cargo repetido en tus facturas mensuales de uso.

Escenario de facturación de ejemplo (cliente con facturación mensual)

Si tu ciclo de facturación comienza el día 10 de cada mes y compras un complemento de WhatsApp el 11 de junio de 2025:

• Factura de modificación: Recibirás inmediatamente una factura separada que cubre el periodo del 11 de junio de 2025 al 9 de julio de 2025.
• Factura consolidada: A partir del 10 de julio de 2025, el cargo del complemento de WhatsApp (precio de integración del sistema y consumo de mensajes) aparecerá en tu factura habitual, repitiéndose cada mes.

Compromiso de los complementos aprovisionados

Una vez que se añade un complemento aprovisionado a tu cuenta, no se puede eliminar durante el periodo de compromiso de tu plan actual. El complemento sigue los mismos términos de compromiso que tu plan principal.

Importante: E:

Si deseas eliminar un complemento, ponte en contacto con nuestro equipo de Customer Success. Es fundamental entender que el equipo de Customer Success puede denegar tu solicitud de eliminación de un complemento en función de los términos de tu contrato actual. Dado que los complementos suelen estar vinculados a compromisos de suscripción específicos, es posible que no podamos eliminar el cargo hasta el final de tu ciclo de facturación aplicable.

Cómo identificar los cargos de complementos aprovisionados en tu factura

Los complementos aprovisionados aparecen como líneas separadas en tu factura una vez que la facturación está consolidada. La factura de modificación inicial detallará el complemento recién adquirido y su cargo prorrateado.

Encontrarás estas líneas en la sección Usuarios y números, listadas como WhatsApp en Aircall o Aircall AI, dependiendo del complemento.

• Ejemplo: AI Assist antes se incluía en el coste de usuarios adicionales, ahora los cargos aparecerán por separado para mayor transparencia.

CONSEJO:
Al ser un complemento aprovisionado, tendrá una línea separada en tu factura. Este cambio mejora la claridad de la facturación sin alterar el importe total adeudado.

Cargos por consumo de WhatsApp

Además del precio fijo de integración del sistema, el complemento de WhatsApp genera cargos por consumo. Se te facturará por cada mensaje entregado, con precios que varían según el país del destinatario y la categoría del mensaje.

Por el contrario, AI Assist solo genera un coste de integración del sistema y no tiene cargos por consumo.

Para precios específicos de WhatsApp, consulta: WhatsApp en Aircall - Precios

Cómo seguir el consumo de WhatsApp

Pasos:

1. Inicia sesión en tu Panel de control de Aircall (usuario con permisos de Propietario) > Nombre de la empresa 
2. Navega a la pestaña Analytics > Resumen
3. Elige un intervalo de fechas.
4. Elige la pestaña Mensajes y revisa los mensajes salientes de WhatsApp.

Preguntas frecuentes

¿Por qué recibo una factura de modificación separada por los nuevos complementos aprovisionados?
Porque la compra se realiza fuera de tu ciclo de facturación actual. La factura de modificación cubre el cargo prorrateado hasta que comience tu próximo periodo de facturación regular.

Si tengo facturación anual, ¿los complementos aprovisionados aparecerán en mi factura mensual?
No. Los clientes con facturación anual solo verán los complementos aprovisionados en su factura de modificación, que cubre el resto de su ciclo de facturación anual.

¿Puedo eliminar un complemento aprovisionado (AI Assist, AI Assist Pro y WhatsApp) después de comprarlo?
No. Los complementos están vinculados al periodo de compromiso de tu plan. Para tratar la eliminación, contacta con nuestro equipo de Customer Success. 

¿El aprovisionamiento de complementos está disponible para todos los complementos de Aircall?
No. Actualmente, el aprovisionamiento solo se aplica a AI Assist, AI Assist Pro y WhatsApp, que deben asignarse manualmente a los usuarios.

¿Cómo se facturan los cargos por consumo de WhatsApp?
WhatsApp incluye cargos por consumo basados en mensajes que varían según el país y el tipo de mensaje, facturados además del precio de integración del sistema. Estos aparecen en tus facturas mensuales habituales.

¿Qué ocurre si un usuario al que se le aprovisionó un complemento abandona la empresa?
Si se elimina a un usuario de la cuenta, el complemento contratado y aprovisionado previamente vinculado a él quedará disponible para ser reasignado a otro usuario.