Comprender los complementos aprovisionados en Aircall

Un complemento aprovisionado en Aircall es un modelo de funciones basado en licencias en el que se asignan licencias de complementos específicos a usuarios individuales, en lugar de estar disponibles automáticamente para todos los usuarios de una cuenta. Este enfoque ofrece mayor flexibilidad para gestionar el acceso a las funciones y la facturación.

Actualmente, este modelo se aplica a AI Assist, AI Assist Pro y WhatsApp en Aircall.

Cómo comprobar si tu cuenta incluye un complemento aprovisionado

Pasos:

1. Inicia sesión en tu Panel de control de Aircall (con un usuario que tenga permisos de Propietario) --> Nombre de la empresa 
2. Ve a la pestaña Plan.
3. Revisa la sección Complemento de la tabla de resumen.

Aquí puedes comprobar qué complementos aprovisionados ha comprado tu empresa. Por ejemplo, una cuenta podría tener 3 usuarios y 1 licencia de WhatsApp.

Nota: Para consultar los precios de los complementos, visita la página de precios de Aircall. Primero, selecciona la ubicación de tu empresa (por ejemplo, «Francia») y, después, desplázate hasta la sección «Saca más partido a tus llamadas» para consultar los precios de AI Assist, AI Assist Pro o WhatsApp. Si tienes preguntas específicas sobre los precios, contacta con nuestro equipo de Éxito del cliente.

Factura inicial de modificación

Cuando compres por primera vez un complemento aprovisionado, recibirás una factura de modificación única.
Esta factura independiente cubre el cargo del nuevo complemento desde la fecha de compra hasta el final de tu ciclo de facturación actual (mensual o anual).

Asignación de licencias de complementos aprovisionados

Los Propietarios y Administradores pueden gestionar los complementos aprovisionados desde la página Usuarios y equipos.

El proceso varía según tu plan:

• Plan Profesional: AI Assist está incluido en el plan. Los Administradores activan AI Assist para usuarios específicos. No se pueden comprar licencias adicionales de AI Assist.

• Planes Esencial e Inicial: AI Assist debe asignarse a los usuarios y, si es necesario, se pueden comprar licencias adicionales.

Asignación por usuario

1. Ve a Panel de control de Aircall > Usuarios y equipos > Todos los usuarios.
2. Haz clic en Complementos asignados en el usuario que quieras editar.
3. Usa el interruptor situado junto a cada complemento para asignar las licencias individualmente.
4. Haz clic en Confirmar para aplicar el cambio.
   • Al activar el interruptor, se concede acceso y el número de licencias disponibles se reduce en una.
   • Al desactivar el interruptor, se retiran la licencia y el acceso del usuario.

Para los clientes del plan Profesional, activar el interruptor habilita AI Assist para ese usuario. No se pueden comprar licencias adicionales de AI Assist.

Para los clientes de los planes Esencial e Inicial con IA, activar el interruptor asigna una licencia y reduce el número de licencias disponibles en una. Si no hay licencias disponibles, al activarlo se comprará automáticamente una licencia adicional.

Durante una prueba, todos los usuarios tienen acceso. Los Administradores pueden hacer clic en Habilitar para abrir la página de compra del complemento.

Asignación masiva de usuarios

1. En la tarjeta de cada complemento, escribe los nombres de los usuarios a los que quieras asignar licencias.
2. Haz clic en Confirmar para realizar la asignación.
   • Si se añaden más usuarios que licencias disponibles, se comprarán licencias adicionales automáticamente.

Para los clientes del plan Profesional, esta acción activa AI Assist para los usuarios seleccionados. No se pueden comprar licencias adicionales de AI Assist.

Para los clientes de los planes Esencial e Inicial con IA, si se seleccionan más usuarios que licencias disponibles, se comprarán licencias adicionales automáticamente.

Durante una prueba, todos los usuarios tienen acceso. Los Administradores pueden hacer clic en Habilitar para comprar el complemento.

Complementos y tipos de aprovisionamiento

Si eliminas un usuario, cualquier licencia de AI Assist, AI Assist Pro o WhatsApp que tuviera asignada permanecerá en tu cuenta y seguirá apareciendo en tu próxima factura mensual.

Los complementos a nivel de cuenta (Analytics+, paquetes de llamadas ampliados) siempre están vinculados a la licencia con la que se crearon. Cuando se crea una licencia de usuario flexible, se crea también una licencia de complemento correspondiente, una por cada complemento que tengas.

Lo que ocurra con esa vinculación dependerá del tipo de licencia que tuviera el usuario eliminado:

• Licencia de usuario flexible: solo se elimina la licencia de complemento específica vinculada a esa licencia de usuario flexible, al final del ciclo de facturación actual, junto con la propia licencia de usuario flexible. Las demás licencias de complementos a nivel de cuenta no se verán afectadas.
• Licencia de usuario estándar: tus licencias de complementos a nivel de cuenta permanecerán en tu cuenta y seguirán apareciendo en tu factura.

Facturación consolidada

Para clientes con facturación mensual

Después de la factura de modificación inicial:

• Los cargos futuros por complementos aprovisionados se combinarán con tu factura mensual habitual.
• Recibirás una única factura que incluirá tu plan base, el consumo y todos los complementos aprovisionados.
• El cargo del complemento se repetirá cada mes.

Para clientes con facturación anual

Después de la factura de modificación inicial (que cubre el periodo hasta que finalice tu ciclo de facturación anual actual):

• No verás este cargo repetido en tus facturas mensuales de uso.

Ejemplo de situación de facturación (cliente con facturación mensual)

Si tu ciclo de facturación comienza el día 10 de cada mes y compras un complemento de WhatsApp el 11 de junio de 2025:

• Factura de modificación: recibirás inmediatamente una factura independiente que cubrirá el periodo comprendido entre el 11 de junio de 2025 y el 9 de julio de 2025.
• Factura consolidada: a partir del 10 de julio de 2025, el cargo del complemento de WhatsApp (precio de integración del sistema y consumo de mensajes) aparecerá en tu factura habitual y se repetirá cada mes.

Compromiso de los complementos aprovisionados

Una vez añadido un complemento aprovisionado a tu cuenta, no se podrá eliminar durante el periodo de compromiso de tu plan actual. El complemento está sujeto a las mismas condiciones de compromiso que tu plan principal.

Importante: Si quieres eliminar un complemento, ponte en contacto con nuestro equipo de Éxito del cliente. Es fundamental que entiendas que el equipo de Éxito del cliente puede rechazar tu solicitud de eliminación de un complemento en función de las condiciones de tu contrato actual. Dado que los complementos suelen estar vinculados a compromisos de suscripción específicos, es posible que no podamos eliminar el cargo hasta que finalice el ciclo de facturación correspondiente.

Cómo identificar los cargos de complementos aprovisionados en tu factura

Una vez consolidada la facturación, los complementos aprovisionados aparecen como partidas independientes en tu factura. La factura de modificación inicial detallará el complemento recién adquirido y su cargo prorrateado.

Encontrarás estas partidas en la sección Usuarios y Números, con el nombre WhatsApp en Aircall o Aircall AI, según el complemento.

• Ejemplo: AI Assist se incluía anteriormente en el coste de los usuarios adicionales; ahora los cargos aparecerán por separado para ofrecer una mayor transparencia.

Consejo: Como es un complemento aprovisionado, tendrá una partida independiente en tu factura. Este cambio mejora la claridad de la facturación sin modificar el importe total adeudado.

Cargos de WhatsApp basados en el consumo

Además del precio fijo de integración del sistema, el complemento de WhatsApp genera cargos basados en el consumo. Se te facturará cada mensaje entregado y el precio variará según el país del destinatario y la categoría del mensaje.

En cambio, AI Assist solo genera un coste de integración del sistema y no tiene cargos basados en el consumo.

Para obtener más información sobre cómo se factura WhatsApp en Aircall, incluidos cómo se aplican los cargos de Meta y cómo factura Aircall el uso, consulta WhatsApp en Aircall: tarifas de uso.

Cómo hacer un seguimiento del consumo de WhatsApp

Pasos:

1. Inicia sesión en tu Panel de control de Aircall (usuario con permisos de Propietario) > Nombre de la empresa 
2. Ve a la pestaña Análisis > Resumen
3. Elige un intervalo de fechas.
4. Selecciona la pestaña Mensajes y revisa los Mensajes salientes de WhatsApp.

Preguntas frecuentes

¿Por qué recibo una factura de modificación independiente para los nuevos complementos aprovisionados?
Porque la compra se realiza fuera de tu ciclo de facturación actual. La factura de modificación cubre el cargo prorrateado hasta que comience tu siguiente periodo de facturación habitual.

Si se me factura anualmente, ¿aparecerán los complementos aprovisionados en mi factura mensual?
No. Los clientes con facturación anual solo verán los complementos aprovisionados en su factura de modificación, que cubre el resto de su ciclo de facturación anual.

¿Puedo eliminar un complemento aprovisionado (AI Assist, AI Assist Pro y WhatsApp) después de comprarlo?
No. Los complementos están vinculados al periodo de compromiso de tu plan. Para consultar su eliminación, ponte en contacto con nuestro equipo de Éxito del cliente. 

¿Está disponible el aprovisionamiento para todos los complementos de Aircall?
No. Actualmente, el aprovisionamiento solo se aplica a AI Assist, AI Assist Pro y WhatsApp, que deben asignarse manualmente a los usuarios.

¿Cómo se facturan los cargos por consumo de WhatsApp?
WhatsApp incluye cargos por consumo basados en los mensajes que varían según el país y el tipo de mensaje, y se facturan además del precio de integración del sistema. Estos cargos aparecen en tus facturas mensuales habituales.

¿Qué ocurre si un usuario al que se le ha aprovisionado un complemento abandona la empresa?
Si se elimina un usuario de la cuenta, el complemento contratado y aprovisionado que estaba vinculado a ese usuario quedará disponible para reasignarlo a otro usuario.