Asegurarse de contactar con el representante adecuado de Aircall es fundamental para gestionar su cuenta de forma eficiente. Este artículo explica cómo contactar con nuestro equipo de Éxito del cliente, según el tamaño y las necesidades de su plan.

Importante: Solo los usuarios con permisos de Propietario pueden acceder a los detalles del plan y del contrato.
Por motivos de seguridad, nuestros gestores de cuentas solo pueden tratar asuntos relacionados con el contrato con los propietarios de la cuenta.

Acciones de autoservicio 

Si su plan de Aircall incluye menos de 10 usuarios, la mayoría de las acciones de gestión de la cuenta pueden completarse mediante nuestras herramientas de autoservicio.

Si necesita ayuda para realizar una compra o mejorar su plan, contacte con su gestor de cuenta o con el equipo de Éxito del cliente siguiendo los pasos que se indican a continuación.

Cómo contactar con su gestor de cuenta

Si necesita ayuda de su gestor de cuenta, pero no sabe con quién contactar para realizar consultas relacionadas con la cuenta, encontrará sus datos de contacto en el correo electrónico de bienvenida o en cualquier comunicación de seguimiento de Aircall.

Consejo: Busque en su bandeja de entrada mensajes procedentes de direcciones que terminen en @aircall.io para encontrar rápidamente la información de contacto de su gestor de cuenta.

Si no puede contactar con su gestor de cuenta

Si no puede localizar o contactar con su gestor de cuenta, siga estos pasos para ponerse en contacto con nuestro equipo de Éxito del cliente:

  1. En el Centro de ayuda, haga clic en Contacte con nosotros
  2. Seleccione Gestión de cuentas, cambios de plan y consulta con Éxito del cliente.
  3. Elija la opción que mejor describa su solicitud («¿En qué podemos ayudarle?»):
    • Mejorar mi plan, añadir licencias o comprar complementos
    • Consulta con Éxito del cliente: optimizar la configuración de mi cuenta
    • Hablar sobre la renovación del contrato
    • Cancelar o modificar el plan