Asegurarse de que contactas con el representante adecuado de Aircall es clave para gestionar tu cuenta de manera eficiente. Este artículo explica cómo contactar con nuestro equipo de Customer Success, según el tamaño y las necesidades de tu plan.

Comprueba tu plan de Aircall

Antes de contactar con nuestro equipo, confirma el número de usuarios incluidos en tu plan de Aircall. Puedes encontrar esta información directamente en tu panel de control de la cuenta.
Para más detalles, consulta Entender tu suscripción y plan de Aircall.

Importante: Solo los usuarios con permisos de Propietario pueden acceder a los detalles del plan y contrato.
Por razones de seguridad, nuestros gestores de cuenta solo pueden tratar asuntos relacionados con el contrato con los propietarios de la cuenta.

Para planes con menos de 10 usuarios

Si tu plan de Aircall incluye menos de 10 usuarios, la mayoría de las acciones de gestión de cuenta se pueden realizar utilizando nuestras herramientas de autoservicio.

Si necesitas ayuda para comprar o actualizar, contacta con nuestro equipo de CS a través del Centro de ayuda siguiendo los pasos a continuación.

Pasos:

  1. Ve al Centro de ayuda → “Contáctanos”
  2. Selecciona Gestión de cuenta, cambios de plan y consulta de Customer Success.
  3. Elige la opción que mejor describa tu solicitud (“¿En qué podemos ayudarte?”):
    • Actualizar mi plan, añadir licencias y/o comprar complementos
    • Consulta de Customer Success: optimizar la configuración de mi cuenta
    • Discutir la renovación del contrato
    • Cancelar o ajustar el plan

Para planes con 10 o más usuarios

Si tu plan de Aircall incluye 10 o más usuarios, tienes un Customer Success Manager (CSM) dedicado asignado a tu cuenta.

Cómo contactar con tu CSM

  • Tu CSM es tu punto de contacto principal para todas las consultas relacionadas con la cuenta.
  • Puedes encontrar sus datos de contacto en tu correo electrónico de bienvenida o en cualquier comunicación posterior de Aircall.
Consejo: Busca en tu bandeja de entrada correos de direcciones que terminen en @aircall.io para encontrar rápidamente la información de contacto de tu CSM.

Si no puedes contactar con tu CSM

Si no puedes localizar o contactar con tu gestor de cuenta dedicado, ponte en contacto con el equipo de Customer Success a través del Centro de ayuda (Gestión de cuenta, cambios de plan y consulta de Customer Success).