En el plan Professional, los administradores pueden usar limitaciones del rol de Supervisor para controlar a qué equipos y números puede acceder un Supervisor. Estos permisos afectan directamente qué datos de Analytics puede ver un Supervisor. Este artículo explica cómo funcionan los permisos en Analytics y cómo afectan la visibilidad en los paneles.
NOTA: El acceso a las grabaciones de llamadas y a las ideas de coaching no está controlado por el rol de Supervisor. Estas funciones dependen del acceso del usuario a cada conversación específica.
Principios clave
Los administradores tienen acceso completo a todos los datos de equipos, números y usuarios.
Los supervisores solo pueden ver datos de los equipos y números a los que están autorizados a acceder.
Los administradores configuran estas restricciones desde la página de perfil de cada usuario.
Cómo se ajustan los filtros para supervisores restringidos
Los filtros de Analytics se adaptan automáticamente al alcance autorizado de un Supervisor.
| Tipo de filtro | Los supervisores pueden filtrar por |
|---|---|
| Números | Números autorizados, o Cualquier valor |
| Usuarios | Usuarios que pertenecen a equipos autorizados, o Cualquier valor |
| Usuarios que pertenecen a equipos | Equipos autorizados, o Cualquier valor |
| Llamadas dirigidas a equipos | Equipos autorizados, o Cualquier valor |
Permisos en los paneles
Funciones prohibidas
Los supervisores con acceso restringido solo a algunos equipos o números no pueden ver el panel Analytics (Pro).
Funciones restringidas
| Panel | Restricción |
|---|---|
| Resumen | Las métricas de llamadas se filtran por equipos y números autorizados; las métricas de mensajería se filtran solo por números autorizados. |
| Actividad de usuario / Actividad de usuario+ | Las métricas filtrables por número o usuario están restringidas a números y equipos autorizados (por ejemplo: número de llamadas entrantes contestadas o llamadas no atendidas). Otras métricas, como el tiempo disponible, se filtran solo por equipos autorizados. |
| Salientes / Salientes + | Todos los datos se filtran por equipos y números autorizados. |
| Entrantes / Entrantes + Llamadas no respondidas / Llamadas no respondidas+ | Todos los datos se filtran por equipos y números autorizados. |
| Diagnóstico de red / Diagnóstico de red+ | Todos los datos se filtran solo por equipos autorizados. |
| Analytics+ | Todos los datos se filtran por equipos y números autorizados. |
| Monitorización+ | Todos los datos se filtran por equipos y números autorizados, excepto Indicadores clave de usuarios (última semana) que se filtran solo por equipos autorizados. |
Consideraciones especiales
Supervisores con acceso a “Todos los equipos” o “Todos los números”
Si un Supervisor tiene acceso a Todos los equipos y selecciona Cualquier valor en los filtros de equipo o usuario:
- Usuarios que pertenecen a equipo: Incluye a todos los usuarios de todos los equipos.
- Llamadas dirigidas a equipo: Incluye llamadas dirigidas a cualquier equipo.
- Usuarios: Incluye a todos los usuarios.
Si un Supervisor tiene acceso a Todos los números y selecciona Cualquier valor en el filtro de números:
- No se aplica ningún filtro y el panel incluye todos los números.
Limitaciones de datos históricos
El filtrado por permisos de equipo comenzó en julio de 2024.
Importante: E:
En paneles o gráficos filtrados por equipos autorizados, los Supervisores con permisos restringidos no verán datos anteriores a julio de 2024.
Visibilidad en el desglose
Con el complemento Analytics+, puede profundizar en la mayoría de las métricas para ver las llamadas o eventos subyacentes.
Para Supervisores con acceso restringido:
- Los datos relacionados con detalles del usuario, nombres de equipos y enlaces de grabación estarán ocultos en las vistas de desglose para métricas filtradas solo por números.
Esto garantiza que la información sensible permanezca protegida y solo sea visible para usuarios autorizados.
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