Opciones para exportar datos en Aircall Analytics

Aprende a exportar datos desde tus paneles de Aircall Analytics y accede a información detallada más allá de las visualizaciones predeterminadas.

¿Por qué exportar datos de Analytics?

Aunque los paneles de Aircall proporcionan potentes visualizaciones, exportar datos te permite realizar análisis más profundos, compartir información y almacenar tendencias históricas. Puede que desees exportar datos en los siguientes casos:

• Para visualizar los datos de Aircall Analytics en otra herramienta de informes que agregue datos de múltiples fuentes empresariales
• Para analizar información de una manera no soportada por los filtros o vistas actuales del panel
• Para conservar y comparar datos históricos en diferentes paneles y estudiar tendencias a largo plazo
• Para compartir informes con colegas que no tienen acceso al panel
• Para trabajar con los datos en Excel u otra plataforma preferida

Exportar datos te ayuda a obtener información adicional más allá de las visualizaciones del panel y te permite analizar la información en el formato y con las herramientas con las que te sientas más cómodo.

¿Qué datos se pueden exportar?

Historial de llamadas

Puedes acceder a este panel de Historial de llamadas en la sección Analytics del Panel de Aircall.

Para instrucciones detalladas sobre cómo exportar desde Historial de llamadas, visita: Historial de llamadas en el Panel de Aircall

Paneles de Analytics

Puedes acceder a los paneles de Analytics, como el panel de Resumen, desde el panel de navegación izquierdo bajo Analytics.

Importante: E:
Recibirás diferentes exportaciones de datos dependiendo del menú de exportación que utilices.

Exportar datos desde los paneles

Opción 1: Exportar desde la esquina superior derecha

Usa el enlace Descargar bajo el botón de tres puntos en la esquina superior derecha de cualquier panel para exportar los datos del período de tiempo seleccionado actualmente con los filtros del panel.

Puedes elegir entre dos formatos:

• PDF: Exporta el panel tal como se ve en pantalla, incluyendo todos los gráficos y tablas.

  Importante: E:
  Para incluir todos los datos de la tabla para el rango de tiempo seleccionado (por ejemplo, Llamadas por participante principal), asegúrate de marcar la opción "Expandir tablas para mostrar todas las filas". De lo contrario, solo se incluirán las filas visibles en la exportación.

• CSV: Descarga un archivo ZIP que contiene un archivo CSV separado para cada cuadro en el panel actual.

Opción 2: Exportar datos desde cuadros individuales

Puedes exportar los datos mostrados en un cuadro específico en lugar de todo el panel. Usa el enlace Descargar bajo el botón de tres puntos en la esquina superior derecha del cuadro.

NOTA:
Cuando hagas clic en “Descargar datos” en algunos cuadros, puede que necesites desplazarte hasta la parte superior del panel para ver el menú de opciones de exportación.

Al exportar, a menudo puedes seleccionar tu formato de archivo preferido y el número de filas:

Manejo de caracteres no ingleses en exportaciones CSV

NOTA:
Al exportar archivos CSV, los caracteres no ingleses pueden no mostrarse correctamente en Excel debido a la codificación ANSI predeterminada.

NOTA:
Todos los datos exportados desde Analytics en formato CSV se generan en UTC. Esto aplica incluso cuando se selecciona un filtro de zona horaria diferente en el panel. Este es un comportamiento esperado del producto porque UTC proporciona una referencia absoluta para las marcas de tiempo de las llamadas.

Para Mac

Pasos:

1. Copia y pega el texto CSV en Sublime Text.
2. Selecciona Archivo > Guardar con codificación > UTF-8 con BOM y guarda como un nuevo archivo CSV.
3. Abre el nuevo archivo en Excel para ver los caracteres correctamente.

Para Windows

Pasos:

1. Abre el archivo CSV en Bloc de notas.
2. Selecciona Archivo > Guardar como.
3. En el desplegable de Codificación, elige ANSI, luego haz clic en Guardar.
4. Abre el nuevo archivo en Excel; los caracteres no ingleses deberían mostrarse correctamente ahora.

Alternativamente, puedes abrir el archivo CSV directamente en LibreOffice para un formato correcto.