Analytics Essential: Panel de resumen

El panel de resumen, ubicado en la sección de Analytics del Panel de Aircall, proporciona una vista consolidada de la actividad de tu empresa a través de llamadas, mensajes y uso del Agente de Voz con IA. Está diseñado para ayudarte a comprender el rendimiento de un vistazo, investigar tendencias e identificar áreas que requieren acción.

El panel se divide en cinco pestañas:

• Rendimiento general

• Entrantes

• Salientes

• Mensajes

• Agente de Voz con IA (solo se muestra si tu cuenta tiene el complemento Agente de Voz con IA)

Cada pestaña incluye sus propios KPIs, gráficos y filtros dedicados.

Nota: For more information about key terms, call attributes and metrics, refer to the following articles:
• Analytics: Terms
• Analytics: Metrics
• Analytics: Call attributes

Quién puede acceder

El panel de resumen está disponible para los usuarios con roles de Administradores y Supervisores.

Los datos mostrados pueden estar restringidos según tus permisos de número y equipo. Por favor, consulta nuestro artículo Comprender los permisos en Analytics para más detalles.

Qué puedes hacer con este panel

Con el panel de resumen, puedes:

• Comprender la actividad y tendencias de llamadas entrantes y salientes.

• Medir el rendimiento frente a indicadores clave como llamadas perdidas, nivel de servicio, tasas de conexión y tiempos de conversación.

• Supervisar los volúmenes de mensajes SMS, MMS y WhatsApp.

• Evaluar el impacto de tu Agente de Voz con IA, incluyendo cuántas llamadas gestiona y durante cuánto tiempo.

• Comparar el rendimiento con periodos anteriores usando indicadores automáticos de tendencias.

• Exportar datos para análisis adicionales.

Importante: The Overview+ dashboard is not a real-time dashboard. For live insights, use Live Monitoring dashboard instead.

Terminología clave

Para definiciones de términos clave usados en este panel, consulta el artículo Analytics: Terms. También puedes encontrar una definición rápida de cada KPI o gráfico en su tooltip.

Consejo general

Filtros

La mayoría de las pestañas comparten el mismo conjunto de filtros. Una excepción es la pestaña de Mensajes. Para una orientación general sobre el uso de filtros, consulta Aplicar filtros (otros paneles).

Filtros comunes en todas las pestañas: Rendimiento general, Entrantes, Salientes, Mensajes y Agentes de Voz con IA

Filtros solo para las pestañas Rendimiento general, Entrantes y Agente de Voz con IA

Nota: Deleted numbers may still appear in the filter lists.

Exportar datos del panel de resumen

Puedes exportar los datos mostrados en el panel de resumen para informes o análisis adicionales.

Exportar el panel de resumen

1. Haz clic en Exportar en la parte superior derecha del panel.

2. En la ventana de exportación, elige el formato de exportación: PDF, CSV o XLSX.

3. Confirma tu selección y genera la exportación.

Detalles adicionales:

• Solo se exporta la pestaña actual.

• Los archivos exportados se entregan en un archivo comprimido .zip.

Exportaciones en CSV y XLSX

• Las exportaciones incluyen todos los cuadros excepto los de valor único.

• Se muestra una advertencia sobre esto en la ventana de exportación.

• Todas las opciones de filtrado aplicadas en la pestaña se reflejan en los datos exportados.

Exportaciones en PDF

• La exportación genera un PDF por pestaña.

• Los PDFs incluyen todos los cuadros mostrados en la pestaña.Los filtros y la barra de navegación no son visibles en el PDF. Solo aparecen gráficos, títulos y descripciones.

• Las opciones de filtrado aplicadas en la pestaña se describen en texto en el PDF.

Navegación por el panel de resumen

El panel de resumen está organizado en varias pestañas. Cada pestaña se centra en una parte específica de tu actividad.

Pestaña de rendimiento general

Esta pestaña ofrece una visión general de alto nivel de toda tu actividad de llamadas.

• Indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Evolución de llamadas totales: Un gráfico de barras apiladas que muestra las llamadas entrantes y salientes a lo largo del tiempo según el desglose de fecha seleccionado.
• Etiquetas: En esta sección verás qué porcentaje del total de llamadas no tiene ninguna etiqueta aplicada y un gráfico circular que muestra las etiquetas más utilizadas desglosadas por porcentajes. El % sin etiquetar tendrá en cuenta todas las llamadas sin etiquetar (tanto perdidas como contestadas).

Consejo: Hover over each tag piece of the pie chart to see the number of times each tag was used.

• Llamadas por último participante: El último participante es el usuario que finaliza la llamada. Esta tabla ordenable y exportable muestra, para cada usuario: 
  • Total de llamadas finalizadas
  • Llamadas entrantes finalizadas
  • Llamadas salientes finalizadas

Pestaña de llamadas entrantes

Esta pestaña proporciona información detallada sobre el rendimiento de las llamadas entrantes, incluidos niveles de servicio, tiempos de espera, motivos de llamadas perdidas y gestión por el Agente de Voz con IA.

• Indicadores clave de rendimiento (KPIs):

Nota: Waiting time includes welcome messages, IVR steps, and ringing time.
For definitions of missed call reasons, see Missed, Unanswered, & Abandoned Call Classifications.

Nota: If your account does not have the AI Voice Agent add-on, AI Voice Agent-related KPIs and filters are not displayed in this tab.

• Conteo de llamadas entrantes perdidas por motivo: una barra apilada acompañada de una lista que muestra el porcentaje de llamadas perdidas por cada motivo.

Consejo: Hide individual reasons in the chart by clicking labels in the legend. For more details on the reasons, refer to the article Missed, Unanswered, & Abandoned Call Classifications.

Nota: In this breakdown of missed calls, a call in which a customer requests a callback (i.e. by pressing the * key) will be considered a callback request. For more information about callback requests, check our article Managing callback requests.

• Evolución de llamadas entrantes totales: Un desglose temporal que muestra llamadas contestadas y perdidas agrupadas por motivo de pérdida.

Pestaña de llamadas salientes

Esta pestaña se centra en la productividad de las salidas y el rendimiento de las llamadas conectadas.

• Indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Evolución de llamadas salientes: Una barra apilada que muestra llamadas salientes conectadas y no conectadas a lo largo del tiempo.

Consejo: Click labels to hide or show connected or not connected calls.

Pestaña de mensajes

Esta pestaña muestra la actividad de SMS, MMS y WhatsApp.

• Indicadores clave de rendimiento (KPIs):

Nota: SMS segment data is complete from 16 January 2024. MMS does not use segments.

• Un gráfico de barras apiladas que muestra toda la actividad de SMS, MMS y WhatsApp a lo largo del tiempo.
• Uso de plantillas WhatsApp por país y tipo: Revisa tu actividad saliente y estima tu factura de WhatsApp, haciendo seguimiento del número de mensajes enviados por tipo, país y categoría de plantilla.
• Desglose desde métrica de valor único: Haz clic en una métrica de valor único, como SMS salientes, para profundizar y ver más detalles sobre esos mensajes para el periodo y filtros seleccionados.

Pestaña de Agente de Voz con IA

Esta pestaña aísla información específicamente relacionada con la actividad del Agente de Voz con IA dentro de las llamadas entrantes. Esta pestaña solo se muestra si tu cuenta tiene el complemento Agente de Voz con IA.

• Indicadores clave de rendimiento (KPIs):

Esta pestaña te ayuda a entender cuánto de tu volumen de llamadas entrantes es gestionado por IA y cuánto tiempo interactúa el Agente de Voz con IA con los llamantes.