El panel de actividad del usuario te permite rastrear y optimizar la actividad y el rendimiento general de tus usuarios, ya sea que lideres un equipo de soporte o de ventas.
NOTA: El panel de actividad del usuario+ (disponible a través del complemento Analytics+) incluye métricas adicionales, tablas de clasificación interactivas y la capacidad de profundizar en llamadas individuales. Aprende más en nuestro artículo Analytics+: Panel de actividad del usuario+
Si quieres ver una lista de métricas utilizadas en los paneles de análisis de Aircall, por favor visita nuestro artículo Analytics: Métricas.
Quién puede acceder
El panel de actividad del usuario está disponible para:
Solo administradores y supervisores.
Clientes del plan Profesional.
Los datos mostrados pueden estar restringidos según tus permisos de número y equipo. Por favor visita nuestro artículo Entendiendo los permisos en Analytics para más detalles.
Qué puedes hacer con este panel
Te permite:
Medir la productividad a través del número y la duración de las llamadas.
Identificar casos atípicos de rendimiento, tanto los mejores desempeños como aquellos que pueden necesitar capacitación, usando una tabla de clasificación de rendimiento.
Tomar acciones oportunas mediante formación, ajustes de personal o mejoras en el flujo de trabajo.
ments.
Importante: E:
Este panel no es en tiempo real. Para ver la actividad del usuario en tiempo real, usa el panel de Monitoreo en Vivo.
Resumen de secciones en este panel
En este panel encontrarás las siguientes secciones:
- Resumen: Usa los KPIs para evaluar la actividad y el rendimiento del usuario de un vistazo. Identifica cuántas llamadas manejan los usuarios y cuánto tiempo pasan en llamadas.
- Explora y exporta los datos: Visualiza una tabla de clasificación completa con métricas para todos los usuarios, explora los resultados en profundidad y exporta datos para crear tus propios informes.
Terminología clave
Este panel utiliza terminología específica para describir métricas de llamadas y usuarios. Las más relevantes son:
- Llamada entrante contestada
- Llamada saliente conectada
Para definiciones de los términos clave usados en este panel, consulta el artículo Analytics: Términos.
Consejos generales
| Consejo | Descripción |
| Ordenar tablas de datos | Ordena las tablas de datos por cualquier columna haciendo clic en el encabezado de la columna. |
| Exportar | Lee cómo exportar los datos aquí. |
| Información emergente | Pasa el cursor sobre el icono "i" para acceder a guías rápidas desde el propio panel. |
| Limitar el número de filas en una tabla de datos |
Las tablas de datos no pueden mostrar más de 5000 elementos. Una vez alcanzado ese límite, usa filtros para reducir aún más tu búsqueda. |
Filtros
Usa los filtros en la parte superior de la página para refinar los datos mostrados en gráficos y tablas. Para orientación general sobre el uso de filtros, consulta Aplicar filtros (otros paneles).
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Fecha | Define el rango de fechas para las llamadas o eventos de usuario mostrados. |
| Zona horaria | Establece la zona horaria aplicada a las fechas y horas seleccionadas. |
| Usuarios | Filtra el panel a usuarios específicos. |
| Usuarios pertenecientes a equipo | Muestra datos vinculados a usuarios en un equipo seleccionado. Las llamadas perdidas se excluyen si varios usuarios fueron llamados simultáneamente. |
| Números | Limita los datos a llamadas recibidas o realizadas en líneas telefónicas seleccionadas. |
| Etiquetas | Filtra datos a llamadas con etiquetas específicas aplicadas. |
| Tiempo mínimo en llamada saliente (segundos) | Incluye solo llamadas salientes con duración superior a un tiempo establecido. Predeterminado: 0 segundos. |
| Rama IVR | Filtra por la opción final del menú IVR elegida por el cliente antes de que la llamada fuera contestada o perdida. |
Navegando por el panel de actividad del usuario
Resumen
Esta sección resume métricas clave sobre la actividad y el rendimiento del usuario. Úsala para responder: ¿Cuántas llamadas están manejando mis usuarios?, ¿Cuánto tiempo pasan en llamadas?
- Indicadores clave de rendimiento (KPIs)
| Métrica | Descripción | Detalle disponible | Cálculo | Filtros / Notas |
|---|---|---|---|---|
| Llamadas entrantes contestadas | Número total de llamadas entrantes conectadas. | Sí | Conteo | Se aplican todos los filtros |
| Llamadas salientes conectadas | Número total de llamadas salientes conectadas. | Sí | Conteo | Se aplican todos los filtros |
| Tiempo medio en llamada (entrante) | Duración media de las llamadas entrantes conectadas. | Sí | Tiempo total en llamada entrante / Llamadas entrantes contestadas | Se aplican todos los filtros |
| Tiempo medio en llamada (saliente) | Duración media de las llamadas salientes conectadas. | Sí | Tiempo total en llamada saliente / Llamadas salientes conectadas | Se aplican todos los filtros |
Si quieres ver una lista de métricas usadas en los paneles de análisis de Aircall y cómo se calculan, por favor visita nuestro artículo Analytics: Métricas.
Explora y exporta los datos
Esta sección proporciona una tabla de clasificación que muestra métricas para todos los usuarios seleccionados. Puedes explorar volúmenes y duraciones de llamadas o exportar el conjunto de datos para informes personalizados.
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Llamadas entrantes contestadas | Ver sección de Resumen arriba. |
| Llamadas salientes conectadas | Ver sección de Resumen arriba. |
| Tiempo medio en llamada (entrante) | Ver sección de Resumen arriba. |
| Tiempo medio en llamada (saliente) | Ver sección de Resumen arriba. |
| Tiempo total en llamada (entrante) |
Duración total de las llamadas entrantes conectadas por usuario. Incluye la duración completa de la llamada desde la primera conexión del agente hasta el final de la llamada.
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| Tiempo total en llamada (saliente) |
Duración total de las llamadas salientes conectadas por usuario.
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| Llamadas salientes |
Número total de llamadas salientes realizadas por los usuarios seleccionados, estén conectadas o no.
|
Si quieres ver la definición de las métricas usadas en esta sección y cómo se calculan, por favor visita nuestro artículo Analytics: Métricas.
Este panel ayuda a los líderes de equipo a identificar fácilmente patrones, comparar el rendimiento de los usuarios y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la eficiencia de las llamadas y la experiencia del cliente.
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