El Panel de control de Llamadas salientes te ayuda a supervisar y optimizar la actividad de llamadas salientes de tu equipo, permitiendo a los equipos de ventas y prospección mejorar las tasas de contacto, generar conversaciones más significativas y crear más oportunidades.
Importante: El panel de control Outbound+ (disponible con el complemento Analytics+) incluye métricas y visualizaciones adicionales, como un mapa de calor interactivo para identificar las horas punta de llamadas no contestadas y profundizar en cada franja horaria. Obtén más información en nuestro artículo Analytics+: Outbound+ dashboard
Quién puede acceder
El panel de control de Llamadas salientes está disponible para:
Administradores y Supervisors únicamente.
clientes del plan Professional.
Los datos mostrados pueden estar restringidos según los permisos de tus números y equipos. Visita nuestro artículo Understanding permissions in Analytics para obtener más detalles.
Qué puedes hacer con este panel de control
Con el panel de control de Llamadas salientes, puedes:
Medir la actividad saliente y las tasas de éxito de contacto.
Identificar a los representantes con mejor rendimiento y a quienes necesitan apoyo.
Supervisar si los volúmenes de llamadas y la duración de las conversaciones están alineados con tus objetivos.
Ajustar las estrategias salientes en función de los datos de rendimiento (por ejemplo, modificar los horarios de llamada o las listas de llamadas para aumentar las tasas de contacto).
Resumen de las secciones de este panel de control
- Resumen: Evalúa el rendimiento saliente de tu equipo de un vistazo. Comprende el volumen de llamadas, el éxito de contacto y la duración media de las llamadas.
- Supervisar la tendencia a lo largo del tiempo: Identifica cómo evoluciona el rendimiento saliente de tu equipo con el tiempo. Detecta picos o caídas en la actividad de llamadas y en las tasas de éxito para optimizar la planificación y la estrategia.
Terminología clave
Para consultar las definiciones de los términos clave utilizados en este panel de control, consulta el artículo Analytics: Terms. También puedes encontrar una definición rápida de cada KPI o gráfico en su información sobre herramientas.
Nota: En este contexto, las llamadas salientes conectadas se refiere a las llamadas salientes en las que se contactó correctamente con el destinatario o con su sistema de mensajes del buzón de voz.
Consejos generales
| Consejo | Descripción |
|---|---|
| Ocultar y mostrar elementos de un gráfico | Haz clic directamente en la leyenda para ocultar una métrica. Haz clic de nuevo para mostrarla. |
| Ordenar tablas de datos | Haz clic en cualquier encabezado de columna para ordenar los datos. |
| Exportar | Aprende a exportar tus datos en nuestro artículo Export data options in Aircall Analytics. |
| Información sobre herramientas | Pasa el cursor sobre el icono “ℹ” para ver indicaciones rápidas dentro del panel de control. |
| Límites de datos | Las tablas pueden mostrar hasta 5.000 entradas. Usa filtros para acotar tu búsqueda. |
Filtros
Usa los filtros en la parte superior de la página para refinar los datos mostrados en gráficos y tablas. Para obtener orientación general sobre el uso de filtros, consulta Applying filters (other dashboards).
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Fecha | Define el intervalo de fechas de los datos mostrados. Incluye llamadas o eventos de usuario que comenzaron dentro de este intervalo. |
| Desglose de fecha | Para los gráficos de línea de tiempo, elige cómo agrupar los datos (por hora, por día, por semana o por mes). |
| Zona horaria | Determina la zona horaria para la fecha y las horas seleccionadas. |
| Usuarios | Filtra los datos para usuarios específicos. |
| Usuarios que pertenecen al equipo | Muestra llamadas/eventos de los usuarios del equipo seleccionado en el momento del evento. Se excluyen las llamadas entrantes perdidas. |
| Números | Filtra las llamadas por los números de teléfono seleccionados (salientes o entrantes). |
| Tags | Filtra los datos por una o más Tags aplicadas a las llamadas. Se excluyen las llamadas sin las Tags seleccionadas. |
| Tiempo mínimo en llamada de llamadas salientes conectadas (seg) |
Este filtro solo se aplica a las métricas relacionadas con las llamadas salientes conectadas. Filtra las llamadas salientes conectadas de más de un número definido de segundos. El valor predeterminado es 0. Este filtro puede utilizarse, por ejemplo, para centrarse en llamadas salientes que dieron lugar a una conversación significativa entre el usuario y el destinatario. En otros paneles de control, también aparece como: Min Outbound In Call Time (sec). |
Consejo: Usa el filtro Tags para hacer seguimiento de resultados como Demo booked, Not reached o Pitched. Esto ayuda a visualizar resultados significativos en el panel de control.
Navegar por el panel de control de Llamadas salientes
Resumen
Usa esta sección para evaluar la actividad saliente de un vistazo. Los KPI principales proporcionan una evaluación rápida de la situación: ¿Cuántas llamadas han intentado mis usuarios?, ¿Cuántas se conectaron correctamente?, ¿Cuánto duran las llamadas salientes de mis usuarios?
- Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Se aplican todos los filtros, a menos que se indique lo contrario en la información sobre herramientas de una métrica.
| Métrica/Gráfico | Descripción | Tipo | Cálculo / Notas |
|---|---|---|---|
| llamadas salientes | Número total de llamadas salientes, conectadas o no, de cualquier duración. | Número | Recuento de llamadas salientes. Útil para la actividad/productividad del equipo. (El filtro Tiempo mínimo conectado… no se aplica). |
| llamadas salientes (llamadas conectadas > x seg) | Número total de llamadas salientes conectadas con un tiempo en llamada > x segundos. | Número | Define x con Tiempo mínimo en llamada de llamadas salientes conectadas (seg). |
| % llamadas salientes (llamadas conectadas > x seg) | Porcentaje de llamadas salientes que se conectaron > x seg. | Porcentaje | (Llamadas salientes conectadas > x seg) / (llamadas salientes). Muestra el esfuerzo necesario para llegar a una conversación significativa. |
| Tiempo medio en llamada (llamadas conectadas > x seg) | Tiempo medio en llamada para las llamadas salientes conectadas > x seg. | Duración | Suma del tiempo en llamada (conectadas > x seg) / Recuento de conectadas > x seg. Ayuda a planificar la dotación de personal y las expectativas de tiempo de conversación. |
Consejo: Usa el filtro Tiempo mínimo en llamada de llamadas salientes conectadas (seg) para definir qué cuenta como una conversación significativa.
Si quieres ver una lista de métricas y atributos utilizados en los paneles de control de análisis de Aircall, visita nuestro artículo Analytics: Metrics y Analytics: Call attributes.
Supervisar la tendencia a lo largo del tiempo
Esta sección te ayuda a evaluar las tendencias de rendimiento de tu equipo saliente. Haz seguimiento de cómo evolucionan la actividad de llamadas y la calidad de conexión semana a semana o mes a mes, e identifica periodos de máximo o bajo rendimiento.
| Métrica/Gráfico | Descripción |
|---|---|
| llamadas salientes | Total de llamadas salientes realizadas dentro de cada periodo de tiempo. |
| llamadas salientes conectadas > x seg | Número de llamadas salientes cuyo tiempo de conversación superó los x segundos. |
| % llamadas salientes conectadas > x seg | Porcentaje de conversaciones salientes significativas en comparación con todas las llamadas salientes del periodo. |
Nota: Consulta las métricas enumeradas en la sección Resumen para ver definiciones detalladas y métodos de cálculo.
Al supervisar tanto el volumen general de llamadas como la calidad de conexión, el panel de control de Llamadas salientes te ayuda a identificar qué está funcionando, descubrir áreas de mejora y construir una estrategia saliente basada en datos que impulse la eficiencia y los resultados.
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