El panel de control de llamadas salientes te ayuda a supervisar y optimizar la actividad de llamadas salientes de tu equipo, capacitando a los equipos de ventas y de alcance para mejorar las tasas de conexión, generar conversaciones más significativas y crear más oportunidades.
Importante: E:
El panel de control Outbound+ (disponible con el complemento Analytics+) incluye métricas y visualizaciones adicionales, como un mapa de calor interactivo para identificar los picos de llamadas no contestadas y profundizar en cada franja horaria. Aprende más en nuestro artículo Analytics+: Panel Outbound+
Quién puede acceder
El panel de control de llamadas salientes está disponible para:
Solo administradores y supervisores.
Clientes del plan Profesional.
Los datos mostrados pueden estar restringidos según tus permisos de número y equipo. Por favor, visita nuestro artículo Comprender los permisos en Analytics para más detalles.
Qué puedes hacer con este panel
Con el panel de llamadas salientes, puedes:
Medir la actividad saliente y las tasas de éxito de conexión.
Identificar a los representantes con mejor rendimiento y a quienes necesitan apoyo.
Supervisar si los volúmenes de llamadas y la duración de las conversaciones están alineados con tus objetivos.
Ajustar las estrategias de llamadas salientes basándote en los datos de rendimiento (por ejemplo, modificar los horarios de llamadas o las listas de llamadas para aumentar las tasas de conexión).
Resumen de secciones en este panel
- Resumen: Evalúa el rendimiento saliente de tu equipo de un vistazo. Entiende el volumen de llamadas, el éxito de conexión y la duración media de las llamadas.
- Monitorear la tendencia en el tiempo: Identifica cómo evoluciona el rendimiento saliente de tu equipo a lo largo del tiempo. Detecta picos o caídas en la actividad de llamadas y tasas de éxito para optimizar la planificación y estrategia.
Terminología clave
Para definiciones de términos clave usados en este panel, consulta el artículo Analytics: Términos. También puedes encontrar una definición rápida de cada KPI o gráfico en su descripción emergente.
NOTA: En este contexto, llamadas salientes conectadas se refiere a llamadas salientes donde se alcanzó con éxito al destinatario o a su sistema de buzón de voz.
Consejos generales
| Consejo | Descripción |
|---|---|
| Ocultar y mostrar elementos de un gráfico | Haz clic directamente en la leyenda para ocultar una métrica. Haz clic nuevamente para mostrarla. |
| Ordenar tablas de datos | Haz clic en cualquier encabezado de columna para ordenar los datos. |
| Exportar | Aprende cómo exportar tus datos en nuestro artículo Opciones para exportar datos en Aircall Analytics. |
| Descripciones emergentes | Pasa el cursor sobre el icono “ℹ” para obtener guías rápidas dentro del panel. |
| Límites de datos | Las tablas pueden mostrar hasta 5.000 entradas. Usa filtros para acotar tu búsqueda. |
Filtros
Usa los filtros en la parte superior de la página para refinar los datos mostrados en gráficos y tablas. Para una guía general sobre el uso de filtros, consulta Aplicar filtros (otros paneles).
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Fecha | Define el rango de fechas de los datos mostrados. Incluye llamadas o eventos de usuario que comenzaron dentro de este rango. |
| Desglose por fecha | Para gráficos de línea de tiempo, elige cómo agrupar los datos (por hora, día, semana o mes). |
| Zona horaria | Determina la zona horaria para la fecha y horas seleccionadas. |
| Usuarios | Filtra datos para usuarios específicos. |
| Usuarios pertenecientes al equipo | Muestra llamadas/eventos para usuarios en el equipo seleccionado en el momento del evento. Se excluyen llamadas entrantes perdidas. |
| Números | Filtra llamadas por números de teléfono seleccionados (salientes o entrantes). |
| Etiquetas | Filtra datos por una o más etiquetas aplicadas a las llamadas. Se excluyen las llamadas sin las etiquetas seleccionadas. |
| Tiempo mínimo en llamada conectada saliente (segundos) |
Este filtro solo se aplica a métricas relacionadas con llamadas salientes conectadas. Filtra llamadas salientes conectadas que duren más de un número definido de segundos. El valor predeterminado es 0. Este filtro puede usarse, por ejemplo, para centrarse en llamadas salientes que resultaron en una conversación significativa entre el usuario y el destinatario. En otros paneles también se denomina: Tiempo mínimo en llamada saliente (segundos). |
CONSEJO: Usa el filtro **Etiquetas** para rastrear resultados como Demo agendada, No contactado o Presentado. Esto ayuda a visualizar resultados significativos en el panel.
Navegando por el panel de llamadas salientes
Resumen
Usa esta sección para evaluar la actividad saliente de un vistazo. Los principales indicadores clave de rendimiento (KPI) ofrecen una evaluación rápida de la situación: ¿Cuántas llamadas han intentado mis usuarios?, ¿Cuántas se conectaron con éxito?, ¿Cuánto duran las llamadas salientes de mis usuarios?
- Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Se aplican todos los filtros a menos que se indique lo contrario en la descripción emergente de una métrica.
| Métrica/Gráfico | Descripción | Tipo | Cálculo / Notas |
|---|---|---|---|
| Llamadas salientes | Número total de llamadas salientes, conectadas o no, de cualquier duración. | Número | Conteo de llamadas salientes. Útil para medir actividad/productividad del equipo. (El filtro Tiempo mínimo en llamada conectada no se aplica.) |
| Llamadas salientes (llamadas conectadas > x seg) | Número total de llamadas salientes conectadas donde el tiempo en llamada es > x segundos. | Número | Define x con el filtro Tiempo mínimo en llamada conectada saliente (segundos). |
| % Llamadas salientes (llamadas conectadas > x seg) | Porcentaje de llamadas salientes que se conectaron > x segundos. | Porcentaje | (Llamadas salientes conectadas > x seg) / (Llamadas salientes). Muestra el esfuerzo necesario para alcanzar una conversación significativa. |
| Duración media en llamada (llamadas conectadas > x seg) | Duración media en llamada para llamadas salientes conectadas > x segundos. | Duración | Suma de duración en llamada (conectadas > x seg) / Conteo de llamadas conectadas > x seg. Ayuda a planificar el personal y las expectativas de tiempo de conversación. |
CONSEJO: Usa el filtro **Tiempo mínimo en llamada conectada saliente (segundos)** para definir qué cuenta como una conversación significativa.
Si quieres ver una lista de métricas y atributos usados en los paneles de análisis de Aircall, visita nuestro artículo Analytics: Métricas y Analytics: Atributos de llamadas.
Monitorear la tendencia en el tiempo
Esta sección te ayuda a evaluar las tendencias de rendimiento de tu equipo de llamadas salientes. Sigue cómo evoluciona la actividad de llamadas y la calidad de conexión semana a semana o mes a mes, e identifica períodos de máximo o bajo rendimiento.
| Métrica/Gráfico | Descripción |
|---|---|
| Llamadas salientes | Total de llamadas salientes realizadas en cada período de tiempo. |
| Llamadas salientes conectadas > x seg | Número de llamadas salientes donde el tiempo de conversación superó x segundos. |
| % Llamadas salientes conectadas > x seg | Porcentaje de conversaciones significativas en llamadas salientes en comparación con todas las llamadas salientes del período. |
NOTA: Consulta las métricas listadas en la sección Resumen para definiciones detalladas y métodos de cálculo.
Al monitorear tanto el volumen total de llamadas como la calidad de conexión, el panel de llamadas salientes te ayuda a identificar qué está funcionando, descubrir áreas de mejora y construir una estrategia de llamadas salientes basada en datos que aumente la eficiencia y los resultados.
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