El panel de control de llamadas salientes te ayuda a supervisar y optimizar la actividad de llamadas salientes de tu equipo, permitiendo que los equipos de ventas y prospección mejoren las tasas de conexión, generen conversaciones más significativas y creen más oportunidades.
Importante: El panel de control Outbound+ (disponible con el complemento Analytics+) incluye métricas y visualizaciones adicionales, como un mapa de calor interactivo para identificar los horarios pico de llamadas no contestadas y profundizar en cada franja horaria. Aprende más en nuestro artículo Analytics+: Panel de control Outbound+
Quién puede acceder
El panel de control de llamadas salientes está disponible para:
Solo administradores y supervisores.
Clientes del plan Professional.
Los datos mostrados pueden estar restringidos según los permisos de tu número y equipo. Por favor, visita nuestro artículo Comprender los permisos en Analytics para más detalles.
Qué puedes hacer con este panel
Con el panel de llamadas salientes, puedes:
Medir la actividad de llamadas salientes y las tasas de éxito de conexión.
Identificar a los representantes con mejor rendimiento y a quienes necesitan apoyo.
Supervisar si los volúmenes de llamadas y la duración de las conversaciones están alineados con tus objetivos.
Ajustar las estrategias de llamadas salientes basándote en los datos de rendimiento (por ejemplo, modificar horarios o listas de llamadas para aumentar las tasas de conexión).
Resumen de secciones en este panel
- Resumen: Evalúa el rendimiento de llamadas salientes de tu equipo de un vistazo. Comprende el volumen de llamadas, el éxito de conexión y la duración media de las llamadas.
- Monitorizar la tendencia a lo largo del tiempo: Identifica cómo evoluciona el rendimiento de llamadas salientes de tu equipo con el tiempo. Detecta picos o caídas en la actividad de llamadas y tasas de éxito para optimizar la planificación y estrategia.
Terminología clave
Para definiciones de términos clave usados en este panel, consulta el artículo Analytics: Términos. También puedes encontrar una definición rápida de cada KPI o gráfico en su información emergente.
Nota: En este contexto, llamadas salientes conectadas se refiere a llamadas salientes en las que se contactó con éxito al destinatario o su buzón de voz.
Consejos generales
| Consejo | Descripción |
|---|---|
| Ocultar y mostrar elementos de un gráfico | Haz clic directamente en la leyenda para ocultar una métrica. Haz clic de nuevo para mostrarla. |
| Ordenar tablas de datos | Haz clic en cualquier encabezado de columna para ordenar los datos. |
| Exportar | Aprende cómo exportar tus datos en nuestro artículo Opciones para exportar datos en Aircall Analytics. |
| Información emergente | Pasa el cursor sobre el icono “ℹ” para obtener pautas rápidas dentro del panel. |
| Límites de datos | Las tablas pueden mostrar hasta 5.000 entradas. Usa filtros para acotar tu búsqueda. |
Filtros
Utiliza los filtros en la parte superior de la página para refinar los datos mostrados en gráficos y tablas. Para una guía general sobre cómo usar filtros, consulta Aplicar filtros (otros paneles).
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Fecha | Define el rango de fechas de los datos mostrados. Incluye llamadas o eventos de usuario que comenzaron dentro de este rango. |
| Desglose por fecha | Para gráficos de línea temporal, elige cómo agrupar los datos (por hora, día, semana o mes). |
| Zona horaria | Determina la zona horaria para las fechas y horas seleccionadas. |
| Usuarios | Filtra datos para usuarios específicos. |
| Usuarios pertenecientes al equipo | Muestra llamadas/eventos de usuarios en el equipo seleccionado en el momento del evento. Se excluyen llamadas entrantes perdidas. |
| Números | Filtra llamadas por números de teléfono seleccionados (salientes o entrantes). |
| Etiquetas | Filtra datos por una o más etiquetas aplicadas a las llamadas. Se excluyen llamadas sin las etiquetas seleccionadas. |
| Tiempo mínimo en llamada conectada saliente (segundos) |
Este filtro solo se aplica a métricas relacionadas con llamadas salientes conectadas. Filtra llamadas salientes conectadas que duren más de un número definido de segundos. El valor predeterminado es 0. Este filtro puede usarse, por ejemplo, para centrarse en llamadas salientes que resultaron en una conversación significativa entre el usuario y el destinatario. En otros paneles, también se denomina: Tiempo mínimo en llamada saliente (segundos). |
| Campaña | Filtra datos por una o más campañas salientes. Solo disponible cuando Campañas Salientes está habilitado en tu cuenta. |
Consejo: Usa el filtro Etiquetas para rastrear resultados como Demo reservada, No contactado o Presentado. Esto ayuda a visualizar resultados significativos en el panel.
Navegando por el panel de llamadas salientes
Resumen
Utiliza esta sección para evaluar la actividad saliente de un vistazo. Los principales indicadores clave de rendimiento (KPI) proporcionan una evaluación rápida de la situación: ¿Cuántas llamadas han intentado mis usuarios?, ¿Cuántas se conectaron con éxito?, ¿Cuánto duran las llamadas salientes de mis usuarios?
- Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Se aplican todos los filtros salvo que se indique lo contrario en la información emergente de una métrica.
| Métrica/Gráfico | Descripción | Tipo | Cálculo / Notas |
|---|---|---|---|
| Llamadas salientes | Número total de llamadas salientes, conectadas o no, de cualquier duración. | Número | Conteo de llamadas salientes. Útil para medir la actividad/productividad del equipo. (El filtro Tiempo mínimo en llamada conectada no se aplica.) |
| Llamadas salientes (llamadas conectadas > x seg) | Número total de llamadas salientes conectadas donde el tiempo en llamada es > x segundos. | Número | Define x con el filtro Tiempo mínimo en llamada conectada saliente (segundos). |
| % Llamadas salientes (llamadas conectadas > x seg) | Porcentaje de llamadas salientes que se conectaron > x segundos. | Porcentaje | (Llamadas salientes conectadas > x seg) / (Llamadas salientes). Muestra el esfuerzo necesario para alcanzar una conversación significativa. |
| Tiempo medio en llamada (llamadas conectadas > x seg) | Tiempo medio en llamada para llamadas salientes conectadas > x segundos. | Duración | Suma del tiempo en llamada (conectadas > x seg) / Conteo de llamadas conectadas > x seg. Ayuda a planificar el personal y las expectativas de tiempo de conversación. |
| Tiempo total conectado | Tiempo total de conversación en todas las llamadas salientes conectadas. | Duración | Excluye llamadas etiquetadas como Dejar mensaje en buzón. |
Consejo: Usa el filtro Tiempo mínimo en llamada conectada saliente (segundos) para definir qué cuenta como una conversación significativa.
Si quieres ver una lista de métricas y atributos usados en los paneles de análisis de Aircall, visita nuestro artículo Analytics: Métricas y Analytics: Atributos de llamada.
Monitorizar la tendencia a lo largo del tiempo
Esta sección te ayuda a evaluar las tendencias de rendimiento de tu equipo de llamadas salientes. Sigue cómo evoluciona la actividad de llamadas y la calidad de conexión semana a semana o mes a mes, e identifica períodos de máximo o bajo rendimiento.
| Métrica/Gráfico | Descripción |
|---|---|
| Llamadas salientes | Total de llamadas salientes realizadas en cada periodo de tiempo. |
| Llamadas salientes conectadas > x seg | Número de llamadas salientes donde el tiempo de conversación superó x segundos. |
| % Llamadas salientes conectadas > x seg | Porcentaje de conversaciones salientes significativas en comparación con todas las llamadas salientes del periodo. |
Nota: Consulta las métricas listadas en la sección Resumen para definiciones detalladas y métodos de cálculo.
Al monitorizar tanto el volumen total de llamadas como la calidad de conexión, el panel de llamadas salientes te ayuda a identificar qué funciona, descubrir áreas de mejora y construir una estrategia de llamadas salientes basada en datos que aumente la eficiencia y los resultados.
Actividad por línea telefónica
La tabla Actividad por línea telefónica muestra el volumen de llamadas salientes desglosado por número de teléfono individual, ayudándote a identificar qué líneas generan más actividad y detectar posibles patrones de riesgo de spam.
Esta tabla es útil para la gestión de spam: si un número específico genera un volumen alto de llamadas salientes no conectadas, puedes investigar y tomar medidas antes de que afecte a la entregabilidad.
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Número | El número de teléfono usado para realizar la llamada saliente. |
| Línea | El nombre de ese número en Aircall. |
| Llamadas salientes | Total de llamadas salientes realizadas desde este número, conectadas o no. |
| Llamadas salientes conectadas > x seg | Número de llamadas salientes desde este número donde el tiempo en llamada superó el umbral establecido en el filtro Tiempo mínimo en llamada conectada saliente (segundos). |
| % Llamadas salientes conectadas | Porcentaje de llamadas salientes desde este número que se conectaron por encima del umbral definido. |
Nota: La tabla Actividad por línea telefónica no incluye métricas de tiempo en llamada. Para análisis de tiempo en llamada por línea telefónica, usa el panel Outbound+ (disponible con el complemento Analytics+).
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