Centro de ayuda de Aircall | Analytics Essential: Panel de Diagnóstico de Red

El panel de Diagnóstico de Red proporciona una visión clara de la calidad y el rendimiento de red de tus llamadas, permitiéndote detectar y resolver proactivamente problemas técnicos que pueden afectar la fiabilidad de las llamadas y la experiencia de audio.

Al aprovechar estos conocimientos, puedes optimizar la calidad de las llamadas, fortalecer la infraestructura y mejorar la satisfacción tanto de los agentes como de los clientes.

Quién puede acceder

El panel de Diagnóstico de Red está disponible para usuarios con roles de Administradores y Supervisores.

Los datos mostrados pueden estar restringidos según tus permisos de número y equipo. Por favor, consulta nuestro artículo Comprender los permisos en Analytics para más detalles.

Qué puedes hacer con este panel

Este panel te permite:

Supervisar el estado general de la red de tus llamadas, visualizado como una distribución de calidad de llamada excelente, buena o mala a lo largo del tiempo.
Detectar problemas de red específicos, como pérdida de paquetes, jitter, latencia o fallos ICE, y medir su frecuencia e impacto.
Identificar tendencias por usuario, IP o ubicación, destacando qué agentes o entornos de red experimentan sistemáticamente una calidad de llamada degradada.
Tomar acciones específicas basadas en datos para mejorar tu infraestructura de red y reducir el riesgo de problemas recurrentes.

Así es como puedes actuar según lo que revelan los datos:

Problema	Qué buscar	Acción recomendada
Alta latencia (>300ms)	Llamadas retrasadas en el tiempo de ida y vuelta (RTT)	Revisa el enrutamiento o considera ajustar las regiones del servidor para reducir la latencia.
Pérdida de paquetes (>1,5%)	Cortes o interrupciones de audio	Investiga la congestión de la red y aplica la priorización de Calidad de Servicio (QoS).
Alto jitter (>30ms)	Audio irregular o distorsionado	Asegura una conexión de red estable y de baja variabilidad y supervisa el uso del ancho de banda.
Degradación específica del usuario	Llamadas repetidas de mala calidad de un solo usuario	Revisa la configuración local del usuario, la intensidad del Wi-Fi, VPNs o la configuración del hardware.
Fallos ICE	Problemas de conexión durante la configuración de la llamada	Revisa la configuración de NAT traversal y cortafuegos para mejorar el éxito en el establecimiento de llamadas.

Tomar estas acciones te ayudará a mejorar la fiabilidad de las llamadas, reducir interrupciones y minimizar las solicitudes de soporte relacionadas con mal audio o conectividad.

Resumen de las secciones de este panel

Resumen del diagnóstico de red: Consulta la distribución general de la calidad de las llamadas (excelente, buena, mala) y cómo evoluciona con el tiempo.
Desglose de problemas de red: Analiza las métricas de red específicas (pérdida de paquetes, jitter, latencia) que afectan la calidad de las llamadas.
Descubre de dónde provienen los problemas: Identifica qué usuarios, IPs o ubicaciones están asociadas a llamadas de mala calidad e investiga las causas raíz.

Consejo general

Consejo	Descripción
Ocultar y mostrar elementos de un gráfico	Haz clic directamente en la leyenda para ocultar una métrica. Haz clic de nuevo para mostrarla.
Exportar	Descubre cómo exportar tus datos en nuestro artículo Opciones de exportación de datos en Aircall Analytics.
Tooltips	Pasa el cursor sobre el icono “ℹ” para obtener directrices rápidas dentro del panel.

Filtros

Utiliza los filtros en la parte superior de la página para refinar los datos mostrados en gráficos y tablas. Para orientación general sobre el uso de filtros, consulta Aplicar filtros (otros paneles).

Filtro	Qué hace
Fecha	Establece el rango de fechas e incluye las llamadas que comienzan dentro de ese periodo.
Zona horaria	Aplica la zona horaria seleccionada tanto al rango de fechas como a la agrupación por hora.
Desglose por fecha	Agrupa los gráficos temporales por Diario, Semanal o Mensual.
Duración	Incluye las llamadas de duración superior al número de segundos seleccionado.
Usuarios	Filtra los análisis para uno o varios usuarios o agentes específicos.

Términos utilizados en este panel

Término	Definición
Pérdida de paquetes	Paquetes de audio perdidos durante la transmisión, lo que produce cortes o interrupciones.
Jitter	Variación en los tiempos de llegada de los paquetes, lo que provoca audio robótico o entrecortado.
Latencia (RTT)	Retraso de ida y vuelta que puede causar eco, solapamiento o interrupciones al hablar.
Fallo ICE	Problemas de configuración de conectividad (WebRTC) que pueden causar errores de conexión o reconexiones.
MOS (Mean Opinion Score)	Valoración automática de calidad entre 1–5 derivada de la latencia, pérdida y jitter durante la llamada. 1 → Malo 2 → Deficiente 3 → Aceptable 4 → Bueno 5 → Excelente

Puedes encontrar más información sobre los términos utilizados en este artículo Analytics: Términos .

Nota: Only completed calls have associated network quality metrics.

Navegando por el panel de Diagnóstico de Red

Resumen del Diagnóstico de Red

Image showing overview of main ND dasboards

Esta sección proporciona un resumen del rendimiento de tu red, incluyendo cuántas llamadas experimentaron mala calidad y cómo evolucionan estas tendencias a lo largo del tiempo.

Comprender las clasificaciones de calidad de red: Las llamadas se clasifican en tres categorías según el Mean Opinion Score (MOS) y las métricas de red.

Categoría	Descripción
Red deficiente	Uno o más parámetros superan los umbrales altos (por ejemplo, alta pérdida de paquetes, jitter o latencia) o MOS por debajo de los umbrales de calidad.
Red aceptable	Parámetros cercanos a los umbrales (problemas de nivel medio) o MOS próximo al valor de corte de calidad.
Red excelente	Rendimiento de red estable, parámetros dentro de rangos saludables y un MOS alto.

Resumen de diagnóstico de red: Muestra recuentos y porcentajes de llamadas con calidad de red deficiente, buena y excelente.
Resumen de diagnóstico de red a lo largo del tiempo: Te ayuda a seguir tendencias de rendimiento y evaluar mejoras en el periodo seleccionado.
Indicadores clave de rendimiento (KPIs):

Métrica	Descripción
% Llamadas con red deficiente	Llamadas con jitter, latencia, pérdida de paquetes o MOS que superan los umbrales de mala calidad.
% Llamadas con buena red	Llamadas con rendimiento de red moderado, cercano pero no por encima de los umbrales de calidad.
% Llamadas con red excelente	Llamadas con calidad óptima, baja latencia, jitter y pérdida de paquetes, y un MOS alto.

Nota: Internal calls between Aircall users are excluded.

Desglose de problemas de red

Esta sección ofrece un análisis más profundo de las métricas que afectan la calidad de las llamadas, centrándose en pérdida de paquetes, jitter y latencia. Los gráficos de desglose anteriores se han simplificado en tres gráficos dedicados que muestran los mismos datos de forma más clara.

Encontrarás tres bloques:

Pérdida de paquetes: Muestra la proporción de llamadas con alta pérdida de paquetes y pérdida de paquetes media.
Jitter: Muestra la proporción de llamadas con alto jitter y jitter medio.
Latencia: Muestra la proporción de llamadas con alta latencia y latencia media.

Estos bloques te ayudan a ver de inmediato qué métrica afecta con mayor frecuencia la calidad de las llamadas.

Indicadores clave de rendimiento (KPIs)

Métrica	Descripción
% Llamadas con alta pérdida de paquetes	Llamadas con pérdida de paquetes superior al 1,5% o marcadas por alta pérdida de paquetes.
% Llamadas con alto jitter	Llamadas con jitter superior a 30 ms o marcadas por alto jitter.
% Llamadas con alta latencia	Llamadas con RTT superior a 300 ms o marcadas por alta latencia.
% Llamadas con pérdida de paquetes media	Llamadas con pérdida de paquetes entre 1% y 1,5%.
% Llamadas con jitter medio	Llamadas con jitter entre 20 ms y 30 ms.
% Llamadas con latencia media	Llamadas con RTT entre 200 ms y 300 ms.

Nota: These metrics are calculated only for connected calls.

Descubre dónde puedes mejorar

Image showing the learn where you can improve reports

Esta sección ayuda a identificar las causas raíz de la mala calidad de red examinando los resultados por IP externa y usuario.

Puedes determinar qué IPs externas están asociadas a llamadas de mala calidad, qué usuarios se ven afectados, y con qué frecuencia, y si las llamadas de buena calidad se concentran en IPs específicas.

Diagnóstico de red por IP: Muestra las principales IPs externas por volumen de llamadas y su proporción de llamadas Excelentes, Aceptables y Deficientes.

Información	Por qué es importante
Qué IPs producen más llamadas no excelentes	Identifica oficinas, ISPs o puntos de salida VPN que requieren atención.
Mezcla de calidad por IP (verde/amarillo/rojo)	Ayuda a priorizar soluciones, como ajustes de ancho de banda, QoS o peering.

Diagnóstico de red por IP y usuario: Muestra detalles para cada IP y usuario asociado, ayudando a localizar problemas geográficamente o por fuente de conexión.
Indicadores clave de rendimiento (KPIs)

Columna	Descripción
Usuario	Usuario final en la llamada (en llamadas transferidas, solo aparece el último usuario).
IP externa de medios	IP pública que enruta los medios (puede ser un NAT, proxy o salida TURN).
Llamadas	Total de llamadas para ese usuario e IP durante el periodo seleccionado.
% Llamadas con red deficiente	Proporción de llamadas calificadas como Deficiente.
% Llamadas con MOS bajo	Proporción de llamadas con MOS por debajo de los umbrales de calidad (por ejemplo, < 4).
% Llamadas con alta pérdida de paquetes	Proporción de llamadas con pérdida de paquetes > 1,5%.
% Llamadas con alto jitter	Proporción de llamadas con jitter > 30 ms.
% Llamadas con alta latencia	Proporción de llamadas con RTT > 300 ms.
% Llamadas con fallo ICE	Proporción de llamadas en las que la conectividad WebRTC (ICE) falló durante la configuración.

Consejo: Each external IP corresponds to a specific geographical location, enabling you to identify where network issues originate. This can highlight whether a problem stems from a user’s local setup or a broader infrastructure issue.

Al aprovechar estos conocimientos, puedes optimizar la calidad de las llamadas, fortalecer la infraestructura y mejorar la satisfacción tanto de los agentes como de los clientes.

Quién puede acceder

El panel de Diagnóstico de Red está disponible para usuarios con roles de Administradores y Supervisores.

Los datos mostrados pueden estar restringidos según tus permisos de número y equipo. Por favor, consulta nuestro artículo Comprender los permisos en Analytics para más detalles.

Qué puedes hacer con este panel

Este panel te permite:

Supervisar el estado general de la red de tus llamadas, visualizado como una distribución de calidad de llamada excelente, buena o mala a lo largo del tiempo.
Detectar problemas de red específicos, como pérdida de paquetes, jitter, latencia o fallos ICE, y medir su frecuencia e impacto.
Identificar tendencias por usuario, IP o ubicación, destacando qué agentes o entornos de red experimentan sistemáticamente una calidad de llamada degradada.
Tomar acciones específicas basadas en datos para mejorar tu infraestructura de red y reducir el riesgo de problemas recurrentes.

Así es como puedes actuar según lo que revelan los datos:

Problema	Qué buscar	Acción recomendada
Alta latencia (>300ms)	Llamadas retrasadas en el tiempo de ida y vuelta (RTT)	Revisa el enrutamiento o considera ajustar las regiones del servidor para reducir la latencia.
Pérdida de paquetes (>1,5%)	Cortes o interrupciones de audio	Investiga la congestión de la red y aplica la priorización de Calidad de Servicio (QoS).
Alto jitter (>30ms)	Audio irregular o distorsionado	Asegura una conexión de red estable y de baja variabilidad y supervisa el uso del ancho de banda.
Degradación específica del usuario	Llamadas repetidas de mala calidad de un solo usuario	Revisa la configuración local del usuario, la intensidad del Wi-Fi, VPNs o la configuración del hardware.
Fallos ICE	Problemas de conexión durante la configuración de la llamada	Revisa la configuración de NAT traversal y cortafuegos para mejorar el éxito en el establecimiento de llamadas.

Tomar estas acciones te ayudará a mejorar la fiabilidad de las llamadas, reducir interrupciones y minimizar las solicitudes de soporte relacionadas con mal audio o conectividad.

Resumen de las secciones de este panel

Resumen del diagnóstico de red: Consulta la distribución general de la calidad de las llamadas (excelente, buena, mala) y cómo evoluciona con el tiempo.
Desglose de problemas de red: Analiza las métricas de red específicas (pérdida de paquetes, jitter, latencia) que afectan la calidad de las llamadas.
Descubre de dónde provienen los problemas: Identifica qué usuarios, IPs o ubicaciones están asociadas a llamadas de mala calidad e investiga las causas raíz.

Consejo general

Consejo	Descripción
Ocultar y mostrar elementos de un gráfico	Haz clic directamente en la leyenda para ocultar una métrica. Haz clic de nuevo para mostrarla.
Exportar	Descubre cómo exportar tus datos en nuestro artículo Opciones de exportación de datos en Aircall Analytics.
Tooltips	Pasa el cursor sobre el icono “ℹ” para obtener directrices rápidas dentro del panel.

Filtros

Filtro	Qué hace
Fecha	Establece el rango de fechas e incluye las llamadas que comienzan dentro de ese periodo.
Zona horaria	Aplica la zona horaria seleccionada tanto al rango de fechas como a la agrupación por hora.
Desglose por fecha	Agrupa los gráficos temporales por Diario, Semanal o Mensual.
Duración	Incluye las llamadas de duración superior al número de segundos seleccionado.
Usuarios	Filtra los análisis para uno o varios usuarios o agentes específicos.

Términos utilizados en este panel

Término	Definición
Pérdida de paquetes	Paquetes de audio perdidos durante la transmisión, lo que produce cortes o interrupciones.
Jitter	Variación en los tiempos de llegada de los paquetes, lo que provoca audio robótico o entrecortado.
Latencia (RTT)	Retraso de ida y vuelta que puede causar eco, solapamiento o interrupciones al hablar.
Fallo ICE	Problemas de configuración de conectividad (WebRTC) que pueden causar errores de conexión o reconexiones.
MOS (Mean Opinion Score)	Valoración automática de calidad entre 1–5 derivada de la latencia, pérdida y jitter durante la llamada. 1 → Malo 2 → Deficiente 3 → Aceptable 4 → Bueno 5 → Excelente

Puedes encontrar más información sobre los términos utilizados en este artículo Analytics: Términos .

Nota: Only completed calls have associated network quality metrics.

Navegando por el panel de Diagnóstico de Red

Resumen del Diagnóstico de Red

Esta sección proporciona un resumen del rendimiento de tu red, incluyendo cuántas llamadas experimentaron mala calidad y cómo evolucionan estas tendencias a lo largo del tiempo.

Comprender las clasificaciones de calidad de red: Las llamadas se clasifican en tres categorías según el Mean Opinion Score (MOS) y las métricas de red.

Categoría	Descripción
Red deficiente	Uno o más parámetros superan los umbrales altos (por ejemplo, alta pérdida de paquetes, jitter o latencia) o MOS por debajo de los umbrales de calidad.
Red aceptable	Parámetros cercanos a los umbrales (problemas de nivel medio) o MOS próximo al valor de corte de calidad.
Red excelente	Rendimiento de red estable, parámetros dentro de rangos saludables y un MOS alto.

Resumen de diagnóstico de red: Muestra recuentos y porcentajes de llamadas con calidad de red deficiente, buena y excelente.
Resumen de diagnóstico de red a lo largo del tiempo: Te ayuda a seguir tendencias de rendimiento y evaluar mejoras en el periodo seleccionado.
Indicadores clave de rendimiento (KPIs):

Métrica	Descripción
% Llamadas con red deficiente	Llamadas con jitter, latencia, pérdida de paquetes o MOS que superan los umbrales de mala calidad.
% Llamadas con buena red	Llamadas con rendimiento de red moderado, cercano pero no por encima de los umbrales de calidad.
% Llamadas con red excelente	Llamadas con calidad óptima, baja latencia, jitter y pérdida de paquetes, y un MOS alto.

Nota: Internal calls between Aircall users are excluded.

Desglose de problemas de red

Encontrarás tres bloques:

Pérdida de paquetes: Muestra la proporción de llamadas con alta pérdida de paquetes y pérdida de paquetes media.
Jitter: Muestra la proporción de llamadas con alto jitter y jitter medio.
Latencia: Muestra la proporción de llamadas con alta latencia y latencia media.

Estos bloques te ayudan a ver de inmediato qué métrica afecta con mayor frecuencia la calidad de las llamadas.

Indicadores clave de rendimiento (KPIs)

Métrica	Descripción
% Llamadas con alta pérdida de paquetes	Llamadas con pérdida de paquetes superior al 1,5% o marcadas por alta pérdida de paquetes.
% Llamadas con alto jitter	Llamadas con jitter superior a 30 ms o marcadas por alto jitter.
% Llamadas con alta latencia	Llamadas con RTT superior a 300 ms o marcadas por alta latencia.
% Llamadas con pérdida de paquetes media	Llamadas con pérdida de paquetes entre 1% y 1,5%.
% Llamadas con jitter medio	Llamadas con jitter entre 20 ms y 30 ms.
% Llamadas con latencia media	Llamadas con RTT entre 200 ms y 300 ms.

Nota: These metrics are calculated only for connected calls.

Descubre dónde puedes mejorar

Esta sección ayuda a identificar las causas raíz de la mala calidad de red examinando los resultados por IP externa y usuario.

Diagnóstico de red por IP: Muestra las principales IPs externas por volumen de llamadas y su proporción de llamadas Excelentes, Aceptables y Deficientes.

Información	Por qué es importante
Qué IPs producen más llamadas no excelentes	Identifica oficinas, ISPs o puntos de salida VPN que requieren atención.
Mezcla de calidad por IP (verde/amarillo/rojo)	Ayuda a priorizar soluciones, como ajustes de ancho de banda, QoS o peering.

Diagnóstico de red por IP y usuario: Muestra detalles para cada IP y usuario asociado, ayudando a localizar problemas geográficamente o por fuente de conexión.
Indicadores clave de rendimiento (KPIs)

Columna	Descripción
Usuario	Usuario final en la llamada (en llamadas transferidas, solo aparece el último usuario).
IP externa de medios	IP pública que enruta los medios (puede ser un NAT, proxy o salida TURN).
Llamadas	Total de llamadas para ese usuario e IP durante el periodo seleccionado.
% Llamadas con red deficiente	Proporción de llamadas calificadas como Deficiente.
% Llamadas con MOS bajo	Proporción de llamadas con MOS por debajo de los umbrales de calidad (por ejemplo, < 4).
% Llamadas con alta pérdida de paquetes	Proporción de llamadas con pérdida de paquetes > 1,5%.
% Llamadas con alto jitter	Proporción de llamadas con jitter > 30 ms.
% Llamadas con alta latencia	Proporción de llamadas con RTT > 300 ms.
% Llamadas con fallo ICE	Proporción de llamadas en las que la conectividad WebRTC (ICE) falló durante la configuración.

Consejo: Each external IP corresponds to a specific geographical location, enabling you to identify where network issues originate. This can highlight whether a problem stems from a user’s local setup or a broader infrastructure issue.