Centro de ayuda de Aircall | Analytics+: Panel de historial de estado de usuario+

El panel Historial de estado de usuario+ ofrece información detallada sobre la actividad del usuario a lo largo del tiempo. Muestra cada estado que un usuario ha tenido, cuándo ocurrió y cuánto tiempo permaneció en ese estado. Esto ayuda a supervisores y administradores a comprender los patrones de rendimiento individuales y la alineación con los horarios de trabajo.

Qué puedes rastrear

Con este panel, puedes:

Monitorear la alineación con los horarios: Verificar si los usuarios pasan el tiempo adecuado disponibles, en llamada o en trabajo administrativo, y si los descansos o almuerzos ocurren en los momentos correctos.
Identificar e investigar valores atípicos: Detectar cuando un usuario pasa demasiado tiempo en un estado particular (como No molestar) y explorar posibles razones, como necesidades de capacitación o problemas de configuración.
Exportar datos para un análisis más profundo: Descargar y usar los datos para construir métricas de rendimiento personalizadas según los requisitos de tu negocio.

Disponibilidad

El panel Historial de estado de usuario+ está disponible para clientes con el complemento Analytics+.
Solo los usuarios con rol de Administrador o Supervisor pueden acceder a este panel.

Los datos mostrados pueden estar limitados por tus permisos, incluyendo la visibilidad a números o equipos específicos. Por favor, visita nuestro artículo Comprender los permisos en Analytics para más detalles.

Terminología clave

Para definiciones de términos clave usados en este panel, consulta el artículo Analytics: Términos .

Una lista completa de estados de usuario y sus significados está disponible en Analytics: Lista de estados de usuario. Este artículo también ofrece orientación sobre cómo interpretar los datos de estado de usuario.

Filtros

Usa los filtros en la parte superior de la página para refinar los datos mostrados en gráficos y tablas. Para una guía general sobre el uso de filtros, consulta Aplicación de filtros (otros paneles).

Filtro	Descripción
Fecha	Selecciona el rango de fechas para el que quieres ver los datos. El panel incluye todos los eventos de usuario que comienzan dentro de este rango en la zona horaria elegida. Puedes seleccionar un máximo de 7 días a la vez. Para analizar un período más largo, realiza múltiples solicitudes (por ejemplo, del 1 al 7 de abril, luego del 8 al 14 de abril).
Zona horaria	Elige la zona horaria para el rango de fechas seleccionado.
Usuarios	Selecciona los usuarios específicos cuya actividad deseas analizar.
Usuarios pertenecientes al equipo	Muestra eventos vinculados a usuarios que formaban parte del equipo seleccionado en el momento de la llamada o evento. Al usar este filtro, se excluyen las llamadas entrantes no contestadas, ya que las llamadas perdidas no pueden atribuirse a un solo usuario si varios usuarios estaban disponibles.
Estado	Enfoca los datos en un estado de usuario específico.
Estado siguiente	Filtra los datos para mostrar estados que fueron seguidos por un estado de usuario específico. Por ejemplo, filtrar por Estado siguiente > No molestar mostrará todos los eventos que terminaron justo antes de que el usuario estableciera su estado en No molestar. Esto te ayuda a entender qué suele preceder a ese estado.

Consejos generales

Consejo	Descripción
Ocultar y mostrar elementos de un gráfico	Haz clic directamente en la leyenda para ocultar una métrica. Haz clic de nuevo para mostrarla.
Ordenar tablas de datos	Haz clic en cualquier encabezado de columna para ordenar los datos.
Exportar	Aprende cómo exportar tus datos en nuestro artículo Opciones de exportación de datos en Aircall Analytics.
Información emergente	Pasa el cursor sobre el ícono “ℹ” para obtener guías rápidas dentro del panel.
Límites de datos	Las tablas pueden mostrar hasta 5,000 entradas. Usa filtros para limitar tu búsqueda.

Tabla de historial de estado de usuario

La tabla Historial de estado de usuario enumera todos los estados por los que pasaron los usuarios seleccionados durante el rango de fechas elegido. Puedes ordenar esta tabla haciendo clic en cualquier encabezado de columna (como Usuario, Estado o Inició en).

Columna	Descripción
Usuario	Nombre del usuario.
Estado	Estado actual del usuario.
Inició en	Fecha y hora en que comenzó el estado (en la zona horaria seleccionada).
Finalizó en	Fecha y hora en que terminó el estado (en la zona horaria seleccionada).
Estado siguiente	El estado al que el usuario cambió después de que terminó el estado actual.
Tiempo en estado	Duración que el usuario pasó en el estado, formateada como horas:minutos:segundos.
Tiempo en estado (en seg)	Duración en segundos.

Esta tabla permite un seguimiento detallado de la actividad individual del usuario, ayudando a los supervisores a identificar tendencias y asegurar la alineación con las expectativas del equipo.

Para más información sobre el estado de usuario, consulta nuestro artículo Analytics: Lista de estados de usuario.