Notes de version - Avril 2025

Nouvelles fonctionnalités

Aircall Workspace - Conversations unifiées pour CTI (Salesforce v3, HubSpot, Zendesk et Front)

Quoi de neuf ?

La nouvelle version d’Aircall CTI est basée sur la plateforme Aircall Workspace et propose une vue intégrée adaptée dans les intégrations suivantes : Salesforce v3, HubSpot, Zendesk et Front.

Fonctionnalités clés :

• Aircall Workspace CTI propose la plupart des fonctionnalités clés de l’application Aircall Workspace, y compris l’expérience de Conversation unifiée.

Non inclus :

• Configuration et gestion du Power dialer
• Fonctionnalités de l’add-on IA
• Contexte de la conversation (c’est-à-dire les informations de contact)
• Analyses personnalisées au niveau de l’agent

Plus d’informations : 

• Aircall Workspace - CTI
• SF Classic CTI
• SF Lightning CTI
• Zendesk CTI
• Front CTI
• Hubspot CTI

Nouvelles fonctionnalités

Aircall Workspace - Conversations unifiées pour Mobile (iOS & Android)

Quoi de neuf ?

Découvrez la nouvelle vue Conversations, un espace unifié combinant votre liste de tâches et vos messages. Désormais, toutes les interactions client sont accessibles au même endroit.

Fonctionnalités clés :

• Conversations unifiées : Affichez appels, messages vocaux, SMS et journaux d’état dans un seul fil de discussion.
• Filtres intelligents : Triez facilement les conversations par : Non lus, Ouverts, Assignés à vous, Non assignés, Sortants et Fermés.
• Accès à l’historique des appels : Consultez les interactions d’appels via la page dédiée à l’historique des appels.

Améliorations du workflow :

• Notifications par badge : Visualisez instantanément les nouvelles conversations d’un coup d’œil.
• Compteurs en temps réel : Suivez en direct le nombre de conversations ou d’appels dans chaque catégorie de boîte de réception.

Plus d’informations : Aircall Workspace : Mobile

Nouvelles fonctionnalités

Sélection de rôle unique et visibilité du superviseur

La sélection de rôle unique simplifie les rôles de permission d’Aircall, permettant de ne choisir qu’un seul rôle (plus les permissions avancées de Propriétaire si nécessaire).

Limiter la visibilité du superviseur permettra aux utilisateurs de configurer des restrictions selon les équipes et les numéros afin de limiter la portée du contenu dans le tableau de bord.

Plus d’informations : 

• Rôles et permissions Aircall
• Limitations du rôle de superviseur

Agent vocal IA

Une solution puissante basée sur l’IA conçue pour optimiser la gestion efficace des appels entrants par les clients. L’Agent vocal IA garantit des interactions fluides, réduit les appels manqués et améliore l’efficacité.

Plus d’informations : 

• Qu’est-ce que l’Agent vocal IA d’Aircall
• Comment configurer l’Agent vocal IA
• Utiliser l’Agent vocal IA - Bonnes pratiques

Nouvelles fonctionnalités

AI Assist PRO

Pour les utilisateurs participant à la Beta, la transcription en temps réel, le Playbook et les Live Prompts (assistance en temps réel) sont désormais disponibles dans le tableau de bord Aircall pour la configuration, et dans Aircall Workspace pour des tests lors de vraies conversations avec les clients.

Plus d’informations : Playbooks de vente, Assistance en temps réel

Canal SMS dans HubSpot Helpdesk

Aircall est désormais intégré comme canal de messagerie dans HubSpot Help Desk, permettant aux entreprises de gérer la communication SMS de manière fluide.

Plus d’informations : Canal SMS HubSpot Help Desk