Limitations du rôle de Superviseur

Le rôle de Superviseur dans Aircall est conçu pour les utilisateurs qui ont besoin de superviser et de rendre compte des performances de l'équipe. Avec les limitations du Superviseur activées et un plan Aircall Professional, vous pouvez restreindre les Superviseurs à ne voir les données que pour des équipes et numéros spécifiques qui leur sont pertinents.

Attribution des permissions de Superviseur lors de la création d’un utilisateur

Lors de la création d’un nouvel utilisateur dans le tableau de bord Aircall, le rôle de Superviseur inclut une zone pour attribuer des équipes et des numéros spécifiques.

Étapes :

1. Allez dans Utilisateurs et Équipes et cliquez sur Créer un ou plusieurs utilisateurs.
2. Choisissez Superviseur comme rôle.

3. Dans la section Équipes et numéros, sélectionnez l’une des options suivantes :
   • Toutes les équipes
   • Équipes spécifiques
   • Tous les numéros
   • Numéros spécifiques

Après votre sélection, le Superviseur ne verra les données d’une équipe que s’il est affecté à cette équipe dans les paramètres d’équipe, même s’il a eu accès à l’équipe dans les paramètres d’accès.

REMARQUE :
Si un Superviseur est affecté à une équipe mais pas à tous les numéros, il ne verra que les données des numéros qui se chevauchent avec ses équipes attribuées.

Exemples

• Si un Superviseur est affecté uniquement à l’équipe Équipe commerciale globale et à tous les numéros, il peut voir les données de tous les appels ou conversations impliquant cette équipe.
• Si un Superviseur est affecté à l’équipe Équipe commerciale globale et uniquement au numéro AR Sales Global, il peut voir les données de cette équipe uniquement lorsque les appels impliquent le numéro AR Sales Global. Il ne verra pas les données des autres équipes ou numéros.

Gestion des affectations existantes des Superviseurs

Vous pouvez mettre à jour les équipes et numéros attribués à un Superviseur à tout moment.

Étapes :

1. Ouvrez la page de l’Utilisateur.
2. Sélectionnez le Superviseur dont vous souhaitez mettre à jour les permissions.
3. Allez dans l’onglet Général et ouvrez la section Rôles & Permissions.
4. Modifiez les Équipes attribuées et les Numéros attribués selon les besoins.

Accès aux données pour les Superviseurs

Les Superviseurs n’auront accès qu’aux données des équipes et numéros auxquels ils sont affectés. Cela s’applique aux fonctionnalités suivantes :

• Analyses
• Surveillance en direct
• Centre de conversation

Important: :
Les Superviseurs avec un accès restreint à des équipes ou numéros spécifiques ne peuvent pas utiliser la Surveillance en direct.

Les superviseurs disposant d’un accès restreint ne peuvent pas voir les appels abandonnés dans Analytics ou dans l’historique des appels, car ces appels n’atteignent jamais une équipe (ce qui signifie que, dans le flux d’appels, le widget « Ring to » n’a jamais été atteint) et ne sont donc associés à aucune équipe. Par conséquent, en appliquant les mêmes filtres, un administrateur verra plus de résultats qu’un superviseur.

Pour plus de détails sur les permissions dans les outils de reporting et de surveillance d’Aircall, consultez :

• Comprendre les permissions dans les Analyses
• Comprendre les permissions dans la Surveillance en direct
• Comprendre les permissions dans le Centre de conversation