Avec le Forfait Professionnel, vous pouvez contrôler les équipes ou les utilisateurs ayant le rôle de superviseur qui peuvent voir en utilisant les limitations du rôle de superviseur, afin de garder les données sécurisées et pertinentes. Cet article explique comment fonctionnent les autorisations dans le Centre de conversation, y compris comment les filtres et les vues spécifiques se comportent pour les superviseurs ayant un accès restreint.

Principes clés

  • Les administrateurs ont un accès complet à toutes les données, toutes équipes, numéros et utilisateurs confondus.

  • Les superviseurs avec des limitations de rôle ne peuvent voir que les données des équipes et numéros autorisés, bien que la visibilité puisse légèrement varier selon les différents tableaux de bord. Pour plus d’informations sur les limitations du rôle de superviseur, veuillez consulter Limitations du rôle de superviseur.

  • Les administrateurs peuvent configurer les autorisations des superviseurs dans la page utilisateur.

Restrictions de filtres

Les filtres dans le Centre de conversation, les Trackers et le Scoring des appels sont dynamiquement ajustés en fonction du périmètre autorisé de chaque utilisateur.

  • Numéros : Les superviseurs peuvent filtrer sur leurs numéros autorisés, ou filtrer sur toute valeur.

  • Utilisateurs : Les superviseurs peuvent filtrer sur les utilisateurs appartenant actuellement à des équipes autorisées, ou filtrer sur toute valeur.

Ces restrictions garantissent que les superviseurs n’explorent que les données auxquelles ils ont accès, tout en permettant une flexibilité de filtrage lorsque cela est possible.

Cas spécifiques

Centre de conversation

  • Messageries vocales : Pour visualiser explicitement les messageries vocales, le superviseur doit appliquer le filtre .

Important: The "voicemail" filter cannot be applied if a user is preselected.

image showing the voicemail filter

Trackers

Si un tracker inclut des appels provenant d’utilisateurs et de numéros qui sont en dehors du périmètre autorisé d’un superviseur :

  • Ces appels seront toujours comptabilisés dans les agrégations globales.

  • Les superviseurs avec des limitations de rôle ne pourront pas voir les conversations spécifiques des utilisateurs ou numéros qui ne font pas partie de leur périmètre.

De plus :

  • Pour les filtres sur la page Trackers et lors de la création d’un tracker, les noms des utilisateurs et numéros qui ne sont pas dans le périmètre autorisé sont supprimés afin de garantir la confidentialité.