Canal SMS du service d’assistance HubSpot

Aircall est désormais intégré en tant que canal de messagerie au sein du service d’assistance HubSpot, permettant aux entreprises de gérer les communications SMS directement dans HubSpot. Cette intégration prend en charge la messagerie bidirectionnelle pour une expérience de communication client fluide.

Fonctionnalités principales

• Activer Aircall SMS en tant que canal personnalisé dans le service d’assistance HubSpot

• Sélectionner les numéros Aircall à connecter en tant que canaux SMS du service d’assistance

• Créer automatiquement des tickets dans le service d’assistance lorsque des messages entrants sont reçus

• Enregistrer les messages dans la vue du ticket du service d’assistance

• Répondre aux messages SMS directement depuis un ticket du service d’assistance

• Afficher les numéros connectés dans le tableau de bord des intégrations Aircall

• Arrêter la création de tickets basée sur Aircall pour les numéros attribués au SMS du service d’assistance

Configuration et paramétrage

Connexion d’un canal de messagerie Aircall au service d’assistance

Important: Veuillez vous assurer que l’intégration HubSpot a été réauthentifiée avant de continuer.
Une bannière apparaîtra invitant les utilisateurs à réauthentifier l’intégration HubSpot si nécessaire pour activer la fonctionnalité du canal SMS du service d’assistance.

1. Dans HubSpot, naviguez vers Icône Paramètres > Outils > Boîte de réception & service d’assistance > Service d’assistance > Canaux.

2. Cliquez sur Connecter un canal, puis sélectionnez Connecter un nouveau canal.

3. Sur la page suivante, choisissez SMS avec Aircall > Continuer avec SMS avec Aircall.

4. Une fenêtre pop-up s’ouvrira dans le tableau de bord Aircall où vous pourrez sélectionner les numéros compatibles SMS liés à votre compte Aircall.

Pour vous assurer que tous les numéros appropriés sont listés, vérifiez que :

• Les numéros sont associés à l’intégration HubSpot

• Les numéros sont compatibles SMS

• Votre entreprise a activé le SMS

• Les numéros n’utilisent pas de services de messagerie tiers

• Les numéros ne sont pas connectés à une API publique

• Le paramètre du service d’assistance est activé dans les paramètres d’intégration du tableau de bord Aircall

5. Sélectionnez un numéro à connecter (un seul numéro peut être choisi par compte canal).

6. Confirmez votre sélection. HubSpot activera le numéro en tant que canal SMS du service d’assistance et redirigera automatiquement vers la page HubSpot.

   • En cas d’erreurs, elles seront affichées sur cette page.

Gestion des numéros connectés

Les utilisateurs peuvent gérer les connexions du service d’assistance depuis la section de connexion du service d’assistance HubSpot dans les paramètres d’intégration du tableau de bord Aircall.

• Activez ou désactivez Rendre mes numéros visibles dans HubSpot pour le service d’assistance pour contrôler la visibilité des numéros disponibles pour l’utilisation dans le service d’assistance.

• Dans la même section, les utilisateurs peuvent également voir tous les numéros connectés pour les appels et les SMS.

Création de tickets et flux de messagerie

Important: Les règles de création de tickets du service d’assistance dans HubSpot remplacent la gestion native des tickets Aircall pour les numéros compatibles SMS.

Répondre aux messages depuis le service d’assistance

1. Ouvrez le ticket du service d’assistance.

2. Sélectionnez le canal SMS Aircall dans le menu déroulant des canaux.

3. Saisissez votre message dans l’éditeur et cliquez sur Envoyer.

4. La réponse sera enregistrée à la fois dans le ticket du service d’assistance et dans le dossier du contact associé.

Limitations

• Seuls les messages en texte brut sont pris en charge.

• Les MMS et les pièces jointes ne sont pas actuellement pris en charge pour les messages sortants.

• Les tickets ne sont pas associés aux engagements.

• Lors de la connexion d’un numéro, un jeton de compte à durée limitée est émis ; la connexion doit être complétée dans les 5 minutes.

• Du côté d’Aircall, l’entreprise est envoyée à HubSpot en tant qu’expéditeur, mais le service d’assistance n’associe pas l’entreprise au ticket.

• Du côté d’Aircall, le contact est envoyé à HubSpot en tant qu’expéditeur ; cependant :

  • HubSpot associera le ticket au contact s’il existe.

  • Si un nouveau contact est créé, HubSpot peut ne pas associer le ticket SMS du service d’assistance à ce contact.

  • Si les détails d’un contact (par exemple, le numéro de téléphone) sont mis à jour après l’association du ticket, cette association ne changera pas.