Un rôle de l’utilisateur dans Aircall définit ce que chaque membre de l’équipe peut voir et faire sur la plateforme. Aircall propose trois rôles principaux : Agent, Superviseur et Admin. Ils déterminent l’accès aux fonctionnalités et aux paramètres. Vous pouvez également ajouter le statut de Propriétaire (Permissions avancées) à n’importe lequel de ces rôles pour accorder l’accès à la facturation et aux paramètres de l’entreprise.

Principaux rôles de l’utilisateur

RôleIdéal pourOptions d’accès
AgentLes collaborateurs en contact avec les clients qui gèrent les appels et les conversations

✅ Aircall Workspace et l’application Phone

❌ Tableau de bord Aircall

SuperviseurLes responsables d’équipe chargés de surveiller les performances de l’équipe et d’accompagner celle-ci

✅ Aircall Workspace et l’application Phone

✅ Tableau de bord Aircall

AdminLes équipes de direction et informatiques qui gèrent le système et les utilisateurs

✅ Aircall Workspace et l’application Phone 

✅ Tableau de bord Aircall

Remarque: Tout nouvel utilisateur se verra automatiquement attribuer au moins le rôle Agent, qui lui permet d’accéder aux applications Aircall pour passer et recevoir des appels.
Create a user in the Aircall dashboard showing fields for user details, role selection, and permissions..png

Autorisations de l’Agent

CatégorieAccès / Actions
Options d’accès

✅ Aircall Workspace et l’application Phone

❌ Tableau de bord Aircall

Fonctionnalités
  • Passer et recevoir des appels
  • Envoyer et recevoir des messages
  • Accéder à ses propres enregistrements d’appels

Autorisations du Superviseur

CatégorieAccès / Actions
Options d’accès

✅ Aircall Workspace et l’application Phone

✅ Tableau de bord Aircall

Fonctionnalités

❌ Numéros, AI Voice Agent, Utilisateurs et équipes, Intégrations

✅ AI Assist, conversation Center, statistiques, Live Monitoring / supervision en direct, Préférences d'appel

Actions
  • Passer et recevoir des appels
  • Envoyer et recevoir des messages
  • Accéder aux enregistrements d’appels de n’importe quel utilisateur
  • Modifier et exporter les données des statistiques
  • Filtrer et analyser les données dans Live Monitoring / supervision en direct
  • Créer des Tags
  • Ajouter des numéros bloqués
  • Suivre les performances de l’équipe dans conversation Center
Remarque: Pour en savoir plus sur les limitations spécifiques au Superviseur, consultez l’article Limitations du rôle de Superviseur.

Autorisations de l’Admin

CatégorieAccès / Actions
Options d’accès

✅ Aircall Workspace et l’application Phone

✅ Tableau de bord Aircall

Fonctionnalités✅ Numéros, AI Voice Agent, Utilisateurs et équipes, AI Assist, conversation Center, statistiques, Live Monitoring / supervision en direct, Préférences d'appel, Intégrations
Actions
  • Passer et recevoir des appels
  • Envoyer et recevoir des messages
  • Créer et gérer des modèles de message
  • Accéder aux enregistrements d’appels de n’importe quel utilisateur
  • Créer et porter des numéros
  • Gérer les utilisateurs (à l’exception des Propriétaires) et les équipes
  • Modifier et exporter les données des statistiques
  • Filtrer et analyser les données dans Live Monitoring / supervision en direct
  • Créer des Tags
  • Ajouter des numéros bloqués
  • Suivre les performances de l’équipe dans conversation Center
  • Ajouter et supprimer des intégrations

Propriétaire (Permissions avancées)

L’accès Propriétaire peut être ajouté à n’importe lequel des rôles ci-dessus afin d’accorder des autorisations avancées pour gérer la facturation, la tarification et les paramètres de l’entreprise.

CatégorieAccès / Actions
Options d’accès

✅ Gestion des utilisateurs (Propriétaires uniquement)

✅ Mon entreprise (Facturation, Tarification et Sécurité)

Actions
  • Modifier les autorisations liées au forfait de l’entreprise, les informations de facturation et la gestion des utilisateurs (uniquement les autres utilisateurs disposant des autorisations de Propriétaire)
  • Acheter des produits supplémentaires, tels que des modules complémentaires, directement dans le tableau de bord Aircall
Important: Si vous devez accorder à un utilisateur l’accès aux informations de facturation ou d’abonnement, vous devez lui attribuer le statut de Propriétaire (Permissions avancées).

Attribution des rôles

Lors de l’ajout d’un nouvel utilisateur, commencez par sélectionner le rôle approprié : Agent, Superviseur ou Admin, selon le niveau d’accès dont il a besoin. Si l’utilisateur doit également accéder aux informations de facturation ou aux paramètres de l’ensemble de l’entreprise, veillez à activer l’option Propriétaire dans la section Permissions avancées afin de lui accorder ces privilèges supplémentaires.

Edit user roles and permissions in the Aircall dashboard with Supervisor role selected and Save changes option.png

Gérer les utilisateurs existants

Étapes :

  1. Accédez à la page Utilisateurs et équipes de votre tableau de bord Aircall.
  2. Utilisez le filtre Permissions avancées pour trouver les utilisateurs disposant d’un accès Propriétaire.
  3. Cliquez sur le profil d’un utilisateur.
  4. Dans Général > Rôles et autorisations, mettez à jour son rôle ou ses autorisations.
Users list in the Aircall dashboard showing roles, advanced permissions, and assigned add-ons..png
Remarque: Les Agents et les Superviseurs ne peuvent pas modifier les rôles des utilisateurs. Les Admins peuvent modifier et créer des Admins, des Superviseurs ou des Agents. Les Propriétaires peuvent uniquement créer et modifier d’autres Propriétaires.