Un rôle utilisateur dans Aircall définit ce que chaque membre de l’équipe peut voir et faire au sein de la plateforme. Aircall propose trois rôles principaux - Agent, Superviseur et Administrateur - qui déterminent l’accès aux fonctionnalités et aux paramètres. Vous pouvez également ajouter le rôle Propriétaire (Permissions avancées) en complément de l’un de ces rôles pour accorder l’accès à la facturation et aux paramètres au niveau de l’entreprise.

Rôles principaux des utilisateurs

RôleIdéal pourOptions d’accès
AgentEmployés en contact avec les clients gérant les appels et conversations

✅ Aircall Workspace et application Téléphone

❌ Tableau de bord Aircall

SuperviseurChefs d’équipe responsables de la surveillance et du coaching de la performance de l’équipe

✅ Aircall Workspace et application Téléphone

✅ Tableau de bord Aircall

AdministrateurÉquipes de direction et informatiques gérant le système et les utilisateurs

✅ Aircall Workspace et application Téléphone 

✅ Tableau de bord Aircall

Remarque: Tout nouvel utilisateur se verra automatiquement attribuer au moins le rôle d’Agent, ce qui lui permet d’accéder aux applications Aircall pour passer et recevoir des appels.

Create a user in the Aircall dashboard showing fields for user details, role selection, and permissions..png

Permissions de l’Agent

CatégorieAccès / Actions
Options d’accès

✅ Aircall Workspace et application Téléphone

❌ Tableau de bord Aircall

Fonctionnalités
  • Passer et recevoir des appels
  • Envoyer et recevoir des messages
  • Accéder à leurs propres enregistrements d’appels

Permissions du Superviseur

CatégorieAccès / Actions
Options d’accès

✅ Aircall Workspace et application Téléphone

✅ Tableau de bord Aircall

Fonctionnalités

❌ Numéros, Agent vocal IA, Utilisateurs et Équipes, Intégrations & API

✅ AI Assist, Centre de conversation, Analyses, Surveillance en direct, Paramètres d’appel

Actions
  • Passer et recevoir des appels
  • Envoyer et recevoir des messages
  • Accéder aux enregistrements d’appels de n’importe qui
  • Modifier et exporter les données d’Analyses
  • Filtrer et analyser les données dans la Surveillance en direct
  • Créer des Tags
  • Ajouter des numéros bloqués
  • Suivre la performance de l’équipe dans le Centre de conversation
Remarque: Pour en savoir plus sur les limitations spécifiques aux Superviseurs, consultez l’article Limitation du rôle de Superviseur.

Permissions de l’Administrateur

CatégorieAccès / Actions
Options d’accès

✅ Aircall Workspace et application Téléphone

✅ Tableau de bord Aircall

Fonctionnalités✅ Numéros, Agent vocal IA, Utilisateurs et Équipes, AI Assist, Centre de conversation, Analyses, Surveillance en direct, Paramètres d’appel, Intégrations & API
Actions
  • Passer et recevoir des appels
  • Envoyer et recevoir des messages
  • Créer et gérer des modèles de messages
  • Accéder aux enregistrements d’appels de n’importe qui
  • Créer et transférer des numéros
  • Gérer les utilisateurs (sauf les Propriétaires) et les équipes
  • Modifier et exporter les données d’Analyses
  • Filtrer et analyser les données dans la Surveillance en direct
  • Créer des Tags
  • Ajouter des numéros bloqués
  • Suivre la performance de l’équipe dans le Centre de conversation
  • Ajouter et supprimer des intégrations

Propriétaire (Permissions avancées)

Propriétaire peut être ajouté à n’importe lequel des rôles ci-dessus pour fournir des permissions avancées pour gérer la facturation, les tarifs et les paramètres au niveau de l’entreprise.

CatégorieAccès / Actions
Options d’accès

✅ Gestion des utilisateurs (Propriétaires uniquement)

✅ Mon entreprise (Facturation, Tarification et Sécurité)

Actions
  • Modifier les permissions du plan de l’entreprise, les informations de facturation et la gestion des utilisateurs (autres utilisateurs avec permissions Propriétaire uniquement)
  • Acheter des produits supplémentaires, tels que des Add-Ons, directement dans le Tableau de bord Aircall
Important: Si vous devez donner à un utilisateur l’accès aux détails de facturation ou d’abonnement, vous devez lui attribuer le rôle de Propriétaire (Permissions avancées).

Attribution des rôles

Lors de l’ajout d’un nouvel utilisateur, commencez par sélectionner son rôle approprié - Agent, Superviseur ou Administrateur - en fonction du niveau d’accès dont il a besoin. Si l’utilisateur a également besoin d’accéder aux informations de facturation ou aux paramètres globaux de l’entreprise, assurez-vous d’activer l’option Propriétaire dans la section Permissions avancées pour lui accorder ces privilèges supplémentaires.

Edit user roles and permissions in the Aircall dashboard with Supervisor role selected and Save changes option.png

Gestion des utilisateurs existants

Étapes :

  1. Allez sur la page Utilisateurs et Équipes dans votre Tableau de bord Aircall.
  2. Utilisez le filtre Permissions avancées pour trouver les utilisateurs avec accès Propriétaire.
  3. Cliquez sur le profil d’un utilisateur.
  4. Sous Général > Rôles & Permissions, mettez à jour son rôle ou ses permissions.

Users list in the Aircall dashboard showing roles, advanced permissions, and assigned add-ons..png

Remarque: Les Agents et les Superviseurs ne peuvent pas changer les rôles des utilisateurs. Les Administrateurs peuvent modifier et créer des Administrateurs, Superviseurs ou Agents. Les Propriétaires ne peuvent créer et modifier que d’autres Propriétaires.