Le CTI Aircall Workspace apporte l'expérience Aircall Workspace directement dans les intégrations prises en charge, offrant un flux de travail simplifié et une interface unifiée qui fonctionne parallèlement à l'application de bureau Aircall. Il est disponible pour Salesforce, HubSpot, Zendesk et Front.
Présentation du Workspace CTI
Le CTI fournit une Boîte de réception centrale où les utilisateurs peuvent voir et gérer à la fois les Conversations et les Appels. Depuis la Boîte de réception, les utilisateurs peuvent basculer entre Conversations ou Appels et appliquer des filtres pour affiner ce qu'ils souhaitent voir.
Filtres de conversation et d'appel
Utilisez les filtres dans la Boîte de réception pour afficher uniquement les éléments pertinents.
Filtres de conversation : Non lus, Ouverts, Assignés à vous, Non assignés, Sortants, Fermés.
Filtres d'appel : Appels manqués, Messages vocaux, Rappel, Suivi, Historique des appels.
La sélection de n'importe quel élément ouvre la vue Conversation, un espace unifié pour gérer les appels et les messages. Dans la vue Conversation, les utilisateurs peuvent accéder aux enregistrements et transcriptions des messages vocaux, aux enregistrements et transcriptions des appels, ainsi qu'à toutes les notes ou étiquettes associées à l'interaction.
Pour plus d'informations sur l'interface Aircall Workspace, veuillez consulter notre article Qu'est-ce qu'Aircall Workspace ?.
Fonctionnalités disponibles dans le CTI
Appels et messagerie
Le CTI prend en charge les appels sortants via le composeur ou le clic pour appeler, les appels entrants, la sélection du code pays et de la ligne téléphonique, le dépôt de message vocal, les SMS et MMS, ainsi que toutes les actions en appel telles que couper le son, mettre en attente, pause ou reprise, notes et étiquettes. Les paramètres sonores peuvent être ajustés à tout moment.
Boîte de réception, historique des appels et contacts
Les utilisateurs peuvent travailler avec le Power Dialer, consulter l'historique des appels, attribuer des conversations, gérer les notes et étiquettes d'appel, rechercher et appeler des contacts ou collègues, gérer les contacts et collègues (y compris ajouter, importer ou supprimer), et consulter les Cartes Insight.
Statut et paramètres
Les agents peuvent se connecter ou se déconnecter, mettre à jour leur disponibilité, activer ou désactiver les raccourcis clavier, ajuster les paramètres du compte et des appels, configurer les préférences sonores, effectuer un diagnostic de la qualité des appels et mettre à jour les préférences de notification.
Transition vers le CTI Aircall Workspace
Lorsque le Workspace CTI devient disponible pour votre entreprise, vous pouvez effectuer la transition en suivant les étapes ci-dessous.
Étapes :
Connectez-vous à votre intégration prise en charge et identifiez-vous au CTI existant avec vos identifiants Aircall.
Lorsque le message de transition apparaît, cliquez sur Transition.
Vous serez redirigé vers la page de connexion Aircall Workspace. Connectez-vous à nouveau pour charger le CTI.
Important: :
Après la transition, vous n'aurez plus accès à l'expérience CTI précédente.
Notes importantes
L'accès au Workspace CTI est stocké dans le cache et les cookies de votre navigateur ; les effacer peut nécessiter de répéter les étapes de transition.
Dans Zendesk, l'accès est stocké dans le stockage local ; le vider nécessite également de répéter les étapes.
Un rafraîchissement du navigateur peut être nécessaire pour que le CTI se charge correctement.
Les cookies tiers peuvent devoir être activés.
Le CTI est pris en charge sur Google Chrome ; l'utilisation d'autres navigateurs peut entraîner un dysfonctionnement de certaines fonctionnalités.
Fonctionnalités du bureau non disponibles dans le CTI
Certaines fonctionnalités présentes dans l'application de bureau Aircall ne sont pas prises en charge dans le CTI :
Configuration du Power Dialer et gestion des campagnes
Fonctionnalités complémentaires d'IA
Contexte de la conversation tel que le dernier point de contact ou les détails du compte
Analyses personnalisées au niveau de l'agent
Statut Aircall
Problèmes d'authentification