Utilisation des Playbooks avec AI Assist Pro

La fonctionnalité Playbook d’Aircall offre aux représentants commerciaux un guide de conversation structuré et en temps réel, alimenté par AI Assist Pro. Basés sur des méthodologies de vente éprouvées, les Playbooks aident les agents à rester concentrés pendant les appels en direct grâce à des points clés préétablis, des questions stratégiques et des suggestions générées par l’IA. Au fur et à mesure de l’appel, l’IA prend des notes et génère un résumé structuré, facilitant la révision des informations clés et le partage d’informations après l’appel. Cela permet aux managers d’identifier des opportunités, de suivre les performances et de proposer un coaching ciblé.

Les Playbooks reposent sur la transcription en direct et sont disponibles pour les agents utilisant Aircall Workspace.

Conditions d’accès

Pour accéder et utiliser les Playbooks, les éléments suivants sont requis :

• Une licence AI Assist Pro ou un essai de l’add-on IA
• Participation au programme bêta IA
• Un numéro Aircall éligible à l’add-on IA
• Utilisation d’Aircall Workspace (seuls les agents utilisant Workspace peuvent voir les Playbooks)
• Configuration administrateur dans le tableau de bord Aircall

Remarque: Playbooks are currently available in English (EN), French (FR), German (DE), Portuguese (PT), Italian (IT) and Spanish (ES). Only calls conducted in these languages will be supported.

Comment configurer les Playbooks (administrateurs)

Étapes :

1. Accédez à Aircall Dashboard > Numbers.
2. Sélectionnez le numéro Aircall pour lequel vous souhaitez activer les Playbooks.
3. Dans les paramètres, assurez-vous que les enregistrements d’appels et les transcriptions sont activés et correctement configurés.
4. Faites défiler jusqu’à Live Assistant Beta et activez la transcription en temps réel.
5. Choisissez le Playbook souhaité parmi les options disponibles.

Autoriser les agents à changer de Playbook pendant un appel (administrateurs)

Les administrateurs peuvent autoriser les agents à changer de Playbook actif pendant un appel en direct. Ce paramètre se configure au niveau de la ligne.

Étapes :

1. Accédez à Aircall Dashboard > Numbers
2. Sélectionnez le numéro puis allez dans l’onglet Paramètres et accédez à la section Live Assist.
3. Activez Autoriser le changement de Playbook.

Remarque: The Playbook dropdown shown to agents is automatically filtered to match the line’s default language.

Expérience agent pendant un appel

Les agents peuvent accéder et interagir avec les Playbooks dans Aircall Workspace lorsqu’ils traitent des appels sur une ligne avec la fonctionnalité activée.

Étapes :

1. Lorsqu’un appel arrive, une icône bleue Live Assist apparaît sur la barre d’appel et dans le menu de navigation à gauche.
2. Cliquez sur l’icône pour ouvrir le panneau Live Assist.
3. Suivez les étapes structurées du Playbook et utilisez les questions de suivi suggérées par l’IA :
   • Au fur et à mesure de la conversation, chaque section du Playbook est marquée comme en cours ou terminée.
   • Les questions de suivi IA sont facultatives et conçues pour aider les agents à recueillir toutes les informations nécessaires.

Changer de Playbook pendant un appel en direct

Sur les lignes où le changement est activé, les agents peuvent changer de Playbook actif à tout moment pendant l’appel. Les agents peuvent également sélectionner Aucun Playbook pour les appels ne nécessitant ni accompagnement ni résumé structuré.

Changer depuis Live Assist :

1. Ouvrez Live Assist pendant un appel actif.
2. Utilisez le menu déroulant Playbook pour :
   • Conserver le Playbook par défaut
   • Sélectionner un autre Playbook plus adapté au sujet ou à l’étape en cours
   • Sélectionner Aucun Playbook
3. Poursuivez la conversation pendant la mise à jour du système.

Que se passe-t-il lorsque vous changez de Playbook

Lorsqu’un agent change de Playbook pendant un appel, le système :

• Régénère le résumé en fonction du nouveau Playbook sélectionné
• Utilise tout le contexte de l’appel jusqu’à présent, et pas seulement ce qui se passe après le changement
• Affiche un indicateur de mise à jour pendant l’actualisation du résumé

Important: The final summary after the call is generated using the last Playbook selected before hang-up.

If the last selection is No Playbook, no Playbook summary is generated

Contrôles agent pendant l’appel

Les agents peuvent :

• Basculer entre le guide Playbook, résumé dynamique et la transcription

• Développer ou réduire les sections du Playbook

• Quitter la vue Live Assist à tout moment (le résumé sera tout de même généré)

Important: The AI dynamically adjusts the Playbook in real time based on the conversation flow.

Expérience agent après l’appel

Une fois l’appel terminé, le système génère un résumé complet du Playbook.

Le résumé est disponible dans :

• Le panneau AI Insights

• La vue Détails de l’appel dans Inbox / Conversation

Les agents peuvent :

• Consulter et modifier le résumé

• Copier et coller le résumé pour l’utiliser ailleurs

Modèles de Playbook disponibles

Aircall propose plusieurs modèles structurés alignés sur les principaux frameworks de qualification commerciale.

Cadre de vente SPICED

Cadre de vente PACTT

Cadre de vente BANT

Cadre de vente MEDDIC