Aircall Workspace : Mobile

L'application mobile Aircall Workspace offre aux utilisateurs la même expérience puissante d'appels et de messagerie disponible sur ordinateur, optimisée pour une utilisation sur les appareils iOS et Android. Elle permet aux équipes de gérer les conversations, de gérer les appels et de rester connectées où qu'elles travaillent.

Présentation

Aircall Workspace pour Mobile rassemble les appels, les messages et les contacts dans une interface unique et intuitive. L'application est conçue pour aider les utilisateurs à gérer efficacement les conversations clients et à collaborer avec leurs coéquipiers en déplacement.

Toutes les conversations, qu'elles soient vocales ou par messagerie, sont organisées en un seul endroit pour un accès plus facile et une continuité du contexte.

Navigation dans l'application mobile

Vue Conversations & Historique des appels

La vue Conversations combine les anciennes pages Tâches et Messages en un espace unifié pour toutes les interactions clients.

Depuis cette vue, vous pouvez :

• Consulter toutes les conversations en cours et passées

• Filtrer par : Non lu, Ouvert, Attribué à vous, Non attribué, Sortant ou Fermé

Vous pouvez également accéder à la page Historique des appels pour ne voir que les enregistrements d'appels

Détails de la conversation

Lorsque vous sélectionnez une conversation ou un appel, vous verrez la vue Conversation, qui offre une visibilité complète sur toute l'activité liée entre vous et le client.

Ici, vous pouvez :

• Écouter les messages vocaux et voir les transcriptions

• Consulter les enregistrements d'appels et les messages

• Ajouter ou consulter des tags et des notes pour le contexte

Fonctionnalités clés dans Aircall Workspace pour mobile

Actions d'appel

• Passer des appels sortants à l'aide du composeur

• Recevoir des appels entrants dans l'application

• Choisir un indicatif pays ou une ligne téléphonique avant de passer un appel

• Ajuster les paramètres sonores et accéder aux actions en cours d'appel telles que muet, mise en attente, pause/reprise, notes et tags

Messagerie

• Envoyer et recevoir des SMS ou MMS

• Filtrer et organiser les messages pour gérer efficacement votre boîte de réception

Boîte de réception, historique des appels et contacts

• Accéder à un historique complet des appels

• Attribuer ou réattribuer des conversations

• Gérer les notes et les tags sur les appels

• Rechercher et appeler des contacts ou des coéquipiers

• Ajouter, importer ou supprimer des contacts et des coéquipiers

Statut et paramètres

• Se connecter ou se déconnecter de votre compte Aircall

• Modifier votre statut de disponibilité

• Configurer les préférences sonores

• Effectuer des diagnostics réseau et qualité d'appel

Différences d'interface et de disposition entre Mobile et Bureau

Bien qu'Aircall Workspace offre une expérience cohérente sur tous les appareils, quelques différences d'interface existent entre mobile et bureau.