L’AI Voice Agent est une solution basée sur l’IA conçue pour vous aider à gérer efficacement les appels entrants. Elle garantit des interactions fluides, réduit les appels manqués et améliore l’efficacité. Vous pouvez attribuer un AI Voice Agent aux numéros de téléphone concernés pour répondre aux questions, recueillir les informations des appelants, gérer les appels lorsqu’aucun agent humain n’est disponible et les transférer à votre équipe si nécessaire.

Avantages de l’AI Voice Agent

Grâce à l’AI Voice Agent, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations et améliorer l’expérience client. Les principaux avantages sont les suivants :

  • Gérer automatiquement les FAQ afin de réduire la charge de travail des agents humains
  • Recueillir les informations des appelants et fournir des données structurées pour le suivi
  • Assurer une couverture téléphonique 24 h/24 et 7 j/7 afin d’éviter les appels manqués
  • Partager les récapitulatifs d’appels dans Aircall Workspace pour assurer un suivi fluide
  • Transférer les appels à des agents humains lorsque cela est nécessaire

Utiliser l’AI Voice Agent

L’AI Voice Agent est disponible pour tous les clients en tant que produit indépendant basé sur l’IA. Il ne nécessite pas le module complémentaire payant Aircall AI.

  • Coûts : L’activation de cette fonctionnalité est gratuite. La facturation est basée sur l’utilisation, mesurée en minutes.
  • Essai gratuit : Vous pouvez activer un AI Voice Agent directement depuis le tableau de bord Aircall et le tester avec un essai gratuit.
  • Suivi de l’utilisation : Surveillez vos minutes directement dans le tableau de bord Aircall.

Pour plus d’informations, consultez Comprendre la facturation et la tarification de l’AI Voice Agent.

Important: :
Seuls les utilisateurs disposant des autorisations Admin peuvent configurer et tester l’AI Voice Agent.

Fonctionnalités disponibles

L’AI Voice Agent offre un large éventail d’options personnalisables :

  • Créez et gérez plusieurs AI Voice Agents.
  • Langues :
    • Disponibilité générale : anglais, espagnol, français, allemand, néerlandais, italien, portugais, croate, russe, roumain, finnois, turc, tchèque, polonais, bulgare, hongrois, slovaque, ukrainien, suédois, norvégien, danois, grec, philippin, hébreu, catalan.
    • Langues en version bêta : mandarin, japonais, coréen, hindi, tamoul, malais, cantonais, vietnamien, lituanien, letton, estonien
Remarque: :
Les langues en version bêta sont dès aujourd’hui entièrement utilisables et leur configuration ne nécessite aucune assistance d’Aircall. La mention « bêta » signifie qu’Aircall n’a pas encore validé la qualité des résultats selon les mêmes normes que pour les langues en disponibilité générale. Les comptes utilisant une langue en version bêta verront un indicateur Bêta dans le produit.
  • Options de personnalisation : Attribuez un nom, choisissez une voix et sélectionnez un ton (décontracté et convivial ou sérieux et formel).
  • Paramètres de contexte : Ajoutez des informations telles que le nom de l’entreprise, sa description ainsi que des messages d’accueil, de transfert ou d’adieu.
  • Centre de connaissances : Fournissez du contenu permettant à votre agent de répondre aux questions des appelants.
  • Script d’appel : Ajoutez des messages d’accueil et d’adieu, ainsi que des lignes directrices pour les conversations, afin d’aider votre agent vocal à mener des conversations claires et fluides.
  • Questions de collecte : Configurez l’AI Voice Agent pour recueillir des informations spécifiques auprès des appelants, avec des questions de suivi facultatives basées sur leurs réponses.
  • Analyses des appels : Consultez dans Aircall Workspace les appels gérés par l’AI Voice Agent, ainsi que les résultats de la collecte. Les analyses de l’IA (notamment les résumés, les sujets clés, les actions à entreprendre et le sentiment du client) sont générées automatiquement pour les appels AIVA, à une exception près : les appels en lituanien, letton ou estonien ne sont pas pris en charge par AI Assist. Ils ne génèrent donc aucune transcription, aucun résumé ni aucune analyse de coaching. Aucune licence AI Assist n’est requise pour les langues prises en charge."
  • Transfert fluide vers des agents humains : Si un appelant demande à parler à quelqu’un ou si l’IA ne peut pas fournir de réponse (par exemple, lorsqu’une demande est trop complexe), l’appel peut être transféré directement à votre équipe. Tout le contexte est automatiquement partagé, ce qui permet aux agents de poursuivre la conversation sans interruption.
  • Log d’appels de l’AI Voice Agent dans HubSpot : Les appels de l’Aircall AI Voice Agent sont consignés dans HubSpot comme des appels entrants reçus afin de garantir la précision des rapports et une bonne visibilité. Pour en savoir plus, consultez l’article Consigner les appels du Voice Agent dans HubSpot.