L'AI Voice Agent est une solution alimentée par l’intelligence artificielle conçue pour vous aider à gérer efficacement les appels entrants. Il garantit des interactions fluides, réduit les appels manqués et améliore l’efficacité. Vous pouvez attribuer un Agent Vocal IA aux numéros de téléphone concernés pour répondre aux questions, collecter les informations des appelants, gérer les appels en l’absence d’agents humains et transférer à votre équipe si nécessaire.

Avantages de l'AI Voice Agent

En utilisant l’AI Voice Agent, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations et améliorer l’expérience client. Les principaux avantages incluent :

  • Gestion automatique des questions fréquentes pour réduire la charge de travail des agents humains
  • Capture des informations des appelants et fourniture de données structurées pour les suivis
  • Assurance d’une couverture téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour éviter les appels manqués
  • Partage des résumés d’appels dans Aircall Workspace pour un suivi sans accroc
  • Transfert des appels aux agents humains lorsque nécessaire

Utilisation de l'AI Voice Agent

L’AI Voice Agent est disponible pour tous les clients en tant que produit indépendant alimenté par l’IA. Il ne nécessite pas le module complémentaire payant Aircall IA.

  • Coûts : Il n’y a aucun frais pour activer cette fonctionnalité. La facturation est basée sur l’utilisation, mesurée en minutes.
  • Essai gratuit : Vous pouvez activer un Agent Vocal IA directement depuis le tableau de bord Aircall et le tester avec un essai gratuit.
  • Suivi de l’utilisation : Suivez vos minutes directement dans le tableau de bord Aircall.

Pour plus d’informations, consultez Comprendre la facturation et les tarifs de l'AI Voice Agent.

Important: :
Seuls les utilisateurs disposant des permissions Admin peuvent configurer et tester l’Agent Vocal IA.

Fonctionnalités disponibles

L’AI Voice Agent propose un large éventail d’options personnalisables :

  • Créer et gérer plusieurs Agents Vocaux IA.
  • Support linguistique : Anglais, espagnol, français, allemand, néerlandais, italien et portugais.
  • Options de personnalisation : Attribuez un nom, choisissez une voix et sélectionnez un ton (Décontracté et amical ou Sérieux et formel).
  • Paramètres de contexte : Ajoutez des détails tels que le nom de l’entreprise, la description de l’entreprise, ainsi que les messages de bienvenue, de transfert ou d’au revoir.
  • Base de connaissances : Fournissez du contenu pour que votre agent puisse répondre aux questions des appelants.
  • Questions d’accueil : Configurez l’AI Voice Agent pour collecter des informations spécifiques auprès des appelants, avec des questions de suivi optionnelles selon leurs réponses.
  • Informations sur les appels : Consultez les appels gérés par l’AI Voice Agent dans Aircall Workspace, ainsi que les résultats des collectes d’informations.
  • Transfert fluide vers les agents humains : Si un appelant demande à parler à quelqu’un ou si l’IA ne peut pas fournir de réponse (par exemple, lorsque la requête est trop complexe), l’appel peut être transféré directement à votre équipe. Tout le contexte est automatiquement partagé, permettant aux agents de poursuivre la conversation sans interruption.
  • Journalisation des appels de l’AI Voice Agent dans HubSpot : Les appels de l’AI Voice Agent d’Aircall sont enregistrés dans HubSpot comme des appels entrants reçus pour garantir un reporting et une visibilité précis. En savoir plus dans l’article Journalisation des appels de l’AI Voice Agent dans HubSpot.