L’AI Voice Agent est une solution alimentée par l’IA conçue pour vous aider à gérer efficacement les appels entrants. Il garantit des interactions fluides, réduit les appels manqués et améliore l’efficacité. Vous pouvez attribuer un AI Voice Agent aux numéros de téléphone concernés pour répondre aux questions, collecter les informations des appelants, gérer les appels lorsqu’aucun agent humain n’est disponible et transférer vers votre équipe si nécessaire.

Avantages de l’AI Voice Agent

En utilisant l’AI Voice Agent, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations et améliorer l’expérience client. Les principaux avantages incluent :

  • Traitement automatique des FAQ pour réduire la charge de travail des agents humains
  • Collecte des informations des appelants et fourniture de données structurées pour les suivis
  • Garantie d’une couverture téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour éviter les appels manqués
  • Partage des récapitulatifs d’appel dans Aircall Workspace pour des suivis fluides
  • Transfert des appels vers des agents humains si nécessaire

Utiliser l’AI Voice Agent

L’AI Voice Agent est disponible pour tous les clients en tant que produit indépendant alimenté par l’IA. Il ne nécessite pas le module complémentaire payant Aircall AI.

  • Coûts : Aucun frais n’est requis pour activer la fonctionnalité. La facturation est basée sur l’utilisation, mesurée en minutes.
  • Essai gratuit : Vous pouvez activer un AI Voice Agent directement depuis le tableau de bord Aircall et le tester avec un essai gratuit.
  • Suivi de l’utilisation : Suivez vos minutes directement dans le tableau de bord Aircall.

Pour plus d’informations, consultez Comprendre la facturation et les tarifs de l’AI Voice Agent.

Important: Seuls les utilisateurs disposant des autorisations Admin peuvent configurer et tester l’AI Voice Agent.

Fonctionnalités disponibles

L’AI Voice Agent inclut un large éventail d’options personnalisables :

  • Créer et gérer plusieurs AI Voice Agents.
  • Prise en charge des langues : anglais, espagnol, français, allemand, néerlandais, italien, portugais, croate, russe, roumain, finnois, turc, tchèque, polonais, bulgare, hongrois, slovaque, ukrainien, suédois, norvégien, danois, grec, filipino.
  • Options de personnalisation : attribuez un nom, choisissez une voix et sélectionnez un ton (décontracté et amical ou sérieux et formel).
  • Paramètres de contexte : ajoutez des détails tels que le nom de l’entreprise, la description de l’entreprise et des messages d’accueil, de transfert ou d’au revoir.
  • Centre de connaissances : fournissez du contenu afin que votre agent puisse répondre aux questions des appelants.
  • Script d’appel : ajoutez des messages d’accueil et d’au revoir, ainsi que des consignes de conversation, pour aider votre agent VA à mener des conversations claires et fluides.
  • Questions d’admission : configurez l’AI Voice Agent pour collecter des informations spécifiques auprès des appelants, avec des questions de suivi facultatives selon leurs réponses.
  • Informations sur les appels : affichez les appels traités par l’AI Voice Agent dans Aircall Workspace, ainsi que les résultats d’admission. AI Insights (y compris les résumés, les sujets clés, les actions à entreprendre et le sentiment du client) sont générés automatiquement pour tous les appels AIVA. Aucune licence AI Assist n’est requise.
  • Transfert fluide vers des agents humains : si un appelant demande à parler à quelqu’un ou si l’IA ne peut pas fournir de réponse (par exemple, lorsqu’une demande est trop complexe), l’appel peut être transféré directement à votre équipe. Tout le contexte est partagé automatiquement, ce qui permet aux agents de poursuivre la conversation en toute fluidité.
  • Journalisation des appels de l’AI Voice Agent dans HubSpot : les appels de l’AI Voice Agent d’Aircall sont enregistrés dans HubSpot comme appels entrants reçus afin de garantir des rapports précis et une bonne visibilité. Pour en savoir plus, consultez l’article Journalisation des appels du Voice Agent dans HubSpot.