Après avoir installé la Intégration HubSpot, vous pouvez accéder au CTI Aircall directement dans HubSpot pour gérer les appels et les messages. Pour un aperçu complet des fonctionnalités disponibles, visitez Aircall Workspace - CTI.

Important: Le CTI Aircall dans HubSpot est uniquement compatible avec le navigateur Google Chrome.

Accéder au CTI d’Aircall dans HubSpot

Suivez ces étapes pour ouvrir et utiliser le CTI Aircall dans HubSpot.

Étapes : 

  1. Dans la barre supérieure de HubSpot, cliquez sur l’icône téléphone. 

    Aircall calling window message in HubSpot indicating the calling window is closed, with an option to open it.

  2. Cliquez sur Changer de fournisseur pour voir la liste des fournisseurs d’appels connectés. 

    HubSpot calling provider selection menu showing options for HubSpot and Aircall.png
  3. Sélectionnez Aircall dans la liste.
  4. Vous serez redirigé vers la page précédente. Cliquez sur Ouvrir la fenêtre d’appel.

  5. Une nouvelle fenêtre apparaîtra avec le CTI Aircall. Si vous n’êtes pas connecté, connectez-vous pour commencer à utiliser Aircall dans HubSpot. 

     

Aircall app integrated in HubSpot showing Conversations and Keypad tabs alongside logged SMS activity in the HubSpot activity timeline.
Important: La fenêtre d’appel doit rester ouverte pendant les appels. Elle maintient votre connexion d’appel, assurez-vous donc de ne pas la fermer lors de la réalisation, de la réception ou d’un appel actif.
Pour plus d’informations, consultez l’article de HubSpot : Utiliser une application d’appel pour passer et recevoir des appels dans HubSpot

Intégration et disponibilité

Lorsque l’Intégration HubSpot est installée, l’application Aircall pour Appels & SMS est automatiquement ajoutée à vos applications connectées dans HubSpot. Vous pouvez la trouver dans la section Connecter des applications de vos paramètres HubSpot.

Si Aircall n’apparaît pas comme fournisseur d’appels dans HubSpot et manque dans vos applications connectées, un administrateur Aircall ou HubSpot doit réinstaller l’intégration depuis le Tableau de bord Aircall.
Pour des étapes détaillées, visitez Installer votre intégration HubSpot.

Fonctionnalités et expérience utilisateur

Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans cette version de l’intégration CTI HubSpot :

Fonction SMS

  • Envoyer et recevoir des messages SMS
  • Accéder à trois vues :
    • Tous les messages
    • Messages ouverts
    • Assignés à vous

Fonction Conversations

  • Lors de la sélection d’un SMS, le fil de conversation s’affiche en entier.
VueDescription
Aircall desktop app keypad showing options to call or message a contact..png
 Barre de navigation – Affiche les onglets clés tels que Clavier, Appels et Messages, permettant aux utilisateurs de basculer entre les vues de communication.
Messages view in the Aircall desktop app displaying recent SMS and WhatsApp conversations..png
 Vue Messages – Montre toutes les conversations en cours et leurs statuts (par exemple, messages non lus, types de messages comme WhatsApp ou SMS).
Conversation view in the Aircall desktop app showing missed call details and SMS reply options..png
 Vue Conversations – Affiche l’historique des messages avec un contact spécifique, y compris les appels manqués et les messages envoyés ou reçus.

Détails supplémentaires sur le comportement

  • Aucun point de notification n’apparaît sur les onglets Appels ou Messages. Les utilisateurs doivent ouvrir chaque onglet pour vérifier les éléments non lus.
  • Les indicateurs de non-lu au niveau des messages restent visibles dans la liste des messages.
  • Après la fin d’un appel, les utilisateurs sont automatiquement redirigés vers la page du clavier. Ce comportement est intentionnel, permettant à l’utilisateur de se préparer pour son prochain appel.